服务的秘密：客户满意度提升指南目录

本书从金融学名词货币信用、银行利率、资本运作、金融机构、金融热点等方面系统讲述了金融学的基本理论知识及其在现实社会生活中的应用。书中没有令人费解的图表和方程式，也没有艰深晦涩的金融学行话，而是以金融学的基本结构作为骨架，以生活中的鲜活事例为血肉，将金融学内在的深刻原理与奥妙之处娓娓道来，让读者在快乐和享受中，迅速了解金融学的全貌，并学会用金融学的视角和思维观察、剖析种种生活现象，指导自己的行为，解决生活中的各种难题。

头脑风暴法、SWOT分析法、知识管理法、目标管理法、时间管理法……这些产生于不同时代的管理思想、方法为社会创造了巨大的财富，有的甚至引起了深刻的社会变革。时代发展到今天，管理问题受到人们更为广泛的关注。无论是普通员工还是商界精英，掌握、了解各种管理思想与方法已经成为一种必备的商业素质。本书汇集了100年来最具影响力的28个经典的管理方法，集中体现了管理大师们超凡的经营智慧和管理艺术。一书在手，尽览当今世界管理精髓。

”世界上最优秀的管理在军队！”这句话被世界上许多知名的企业家所认可，我国的华为、长虹、联想、远大、春兰等一批大型企业曾以军事化管理闻名，美国西点军校更是商业领袖的摇篮之一。要想让企业像军队一样高效，就需要对企业进行军事化管理。《只有军事化管理才能救企业》从战略战术、情报收集、思想教育、人才培养、制度建设等十个方面分别论述了军事化管理的独特理念，通过大量的经典案例，帮助你理解古今中外军事思想的精华，把军人的“野狼”习性和“亮剑”精神融入到企业管理中，学会军队的奉献精神、冒险精神、团队精神、探索精神、服从精神……从而提升企业的综合管理水平及企业的核心竞争力，帮你打造“少人高效”的一流团队！

本书主要讲述了一个职业人如何融入一个团队，并有效与团队中的其他成员高效合作的方法和建议，内容包括：“一个好汉三个帮”、“入队，摆正心态”、“成也关系，败也关系”、“合作的智慧”、“合作，重在沟通”等。

近年来，“银行中间业务”已成为商业银行激烈竞争的创新领域。随着我国金融体制改革的深入和社会经济的发展对金融需求的推动，我国各商业银行现在越来越注重中间业务的创新，逐步认识到中间业务作为商业银行三大支柱业务之一的重要意义，积极探索新的服务方式，倡导新的服务理念。

“叶笙，爱上我，用最短的时间！”“我没有精力去经营一份不确定的感情，我娶你，是因为你合适，而且……我不讨厌你，做我的妻子，我会给你一切，包括我的心，而你，要么离开我，要么爱上我……”她点头，正中下怀啊有木有！从此一宠难收，他把她惯上天，而她只负责……上天！只是，“莫连城，如果你喜欢的人回来了，请告诉我，我一定不会缠着你。”他勾唇轻笑，把她抱进怀里，“那你没机会了，我喜欢的人，不一直在我身边吗？”

一男的，是一杀手，一次任务失败，重生了，变成了一只黑猫，还在死亡率最高的柯南世界，在那里主角可以和动物对话，却没想到失去了记忆

全球前三富的千金认识了他们心中的男神，当红偶像tfboys，他们会擦出怎样的火花呢，大家期待一下哦

一头“狐狸”无意中盯上了小绵羊，这样的距离，如果追赶的话是追不到的，得让他自己过来，乖乖的让我吃掉。腹黑又心机的南宫铭，“老宫”面对防备心很强的肖寿，“小寿”，两个人的内心战正式打响，到底是老宫吃了小寿呢，还是小寿逃跑了呢？一起来关注吧！

童言无忌的她，问他若她成魔，是否还愿意跟随于她？他顿了顿，眼神中流出一股忧伤，但只是一瞬立马笑着说：“如果你成魔我便跟着你成魔，若你想成仙我便助你成仙，想成人我必让你成人，只要你开心了就好！！”那一天，是繁花季节开得最旺盛的一天！谁也无法预测，之后的花开得如何，败落在哪一天。她痴痴的看着他，她认为这只是友情。可是，当她明白这是什么情愫，是否还来的及？

一对文化青年男女患难相逢、相识、相知、相爱，在阳光明媚时，分道扬镳。但在他最后的日子里，她又来到了他的身边。

鬼医末若，杀手未若。一朝被杀，穿越到古代当废材。家族不要，她退！被人瞧不起，她杀！神兽在手，实力在上，她一步步踏上强者的路。她旁边的男人淡笑着，摸着她的头，面对世人说：“谁敢碰她，我便杀他！”最后，却不料她是神的女儿...

本书从当代青年的实际出发，介绍处在人生重要阶段的青年男女的恋爱取向和恋爱技巧，并对青年男女分别给出了不同的恋爱攻略。书中还提供了恋爱物语、名言警句和经典爱情诗词赏析。

本以为自己是孤儿，本以为那是自己期盼已久的亲人，本以为那是天下最好的战友，本以为自己不会再孤单。可事实却是，自己的父母被恩人杀害，自己的主上杀了自己，那最好的战友是自己的妹妹，那自己唯一动心的男人，却是天下的君主。世间她又何去何从？可否回到自己深爱又深爱自己的君主的身旁？他的爱，她的爱，是否又是他的唉……

她是众神眼中的异类，可他们却宠她爱他视她为命。风波翻涌，天庭混战，她口泣鲜血，大笑一声堕下凡去，他们亦不顾一切随她而去。千年轮回，碧血双瞳，倾世容颜，她是血魅中的首席神偷，背我者弃我者，死！姐妹陷杀，不忍出手，她又陷入万丈深渊。再睁眼，元灵大陆！灵兽！世家！神！等等，容我搅个天翻地覆再谈。妖魅如他，在她这怎么尽是小孩子心性；霸道如他，原来对他人竟是如此喜怒无常；冰山如他，却把温柔于她尽数展现。。。脑海中突然闪现出一个身影，一身银甲睥睨天下，刀光剑影他游刃其间，叱咤风云！“想取她仙骨，先从我的尸骨上踏去！”铠甲渐染赤红，他抱着她：“我许你的不只一世深情，还有永世长情，等我。”