第一节企业伦理观念
一、企业伦理观念概述
（一）企业伦理观念的含义
企业已成为当代社会的重要组成部分，他通过各种各样的方式与我们所有人发生联系。我们为自身的生存和享受购买各种产品，同时我们也为别人提供着产品与服务。计划经济时代，传统企业的利益关系特别简单，主要是所有者和雇工之间的关系。现代社会中，企业以市场为主体。社会的主体是人，企业作为市场的主体，与社会方方面面的利益群体发生着联系，除了企业所有者与雇工的关系外，还有企业与消费者的关系，企业与供应商、银行、社区、工会、非盈利组织等的关系。因此企业并非独立于社会之外或是被强加到社会中，它是社会不可或缺的构成部分。
所谓企业伦理观念，是指企业在与所有利益相关者建立关系及互动时，不仅要考虑其盈利目的，还要考虑所应遵循的行为规则和道德规范，注重企业自律建设，树立企业社会责任意识。正如伦理学以道德现象作为自身的研究对象那样，企业伦理学以企业的伦理道德活动作为自身的研究对象。因此，“企业伦理”和“企业道德”是同质的范畴，“两者所指称的是同一个对象，即企业道义方面的存在”。我们通常把“义利统一”视为企业伦理道德的基本原则，然而，“义利统一”是一种理想境界，要把握好“义”与“利”的火候，必须认识与处理好企业与道德的关系。我们认为，企业伦理观念的核心问题乃是企业与道德的关系问题。
（二）企业与道德的关系
关于企业，有这样的一句话：“the business of business is business（企业的职责就是经营）”。通常，人们的理解是，企业作为社会的存在，与政府、慈善、福利机构不同，它唯一的使命就是经营活动，与伦理道德无关。但是，这句话在今天是否还有另外一种含义呢？
在古典经济管理理论时代，企业就是一个追求利润最大化的组织，通过向社会提供产品和劳务满足社会需要。然而，这样一种理想而又简单的观念在经济全球化和知识经济时代的今天已受到前所未有的冲击。21世纪企业经营环境的变化使企业的性质、目的、结构、模式、理念发生了巨大变化，企业对于社会不再仅仅是一个提供产品和劳务的经济组织。西方对企业伦理问题的关注起始于20世纪40年代，随着消费者反欺骗、反污染、反不正当竞争的呼声的高涨，越来越多的企业注意将伦理道德因素纳入企业活动的范围。我国自改革开放以来，企业在伦理问题上也经历了巨大变革。社会主义市场经济制度的确立，为企业伦理发展创造了良好的环境，许多优秀的企业脱颖而出进入世界五百强，为中国的经济发展做出了重大贡献。与此同时，一些企业在经营中只顾追求利益最大化，出现了一些有悖于伦理道德的行为，如劣质产品、恶性竞争、造假等，严重损害了企业形象与社会公共利益。“所以，企业如何协调自身利益与社会利益的关系，企业是否以利润最大化为目标，企业是否应承担社会责任，现代企业的发展之路应如何走，成为企业和社会关注的重大课题。”
毋庸置疑，利润是企业的生命，在企业管理中占有重要的位置。利润是企业应对决策风险以及自身发展壮大的基础，而且企业利润最大化也是经济学的基本原则之一。因此，企业追求利润最大化是无可厚非的。然而，“由于这种追求并没有涉及到企业的各种利益相关者彼此之间的利益冲突，既没有涉及到这种追求是否侵害了企业外部的利益相关者的利益，也没有涉及到所得的利润在企业内部各利益相关者之间的分配，因而，它只是一种在生产的资源配置方面的追求，不涉及分配……企业作为一种经济制度，绝不是为企业的所有者谋求最大利益。它的根本目的有两个，一是为了提高经济效率，发展生产力，为社会提供最大的产出；二是为了使所有的企业参与者，包括其成员，都能通过自己的努力得到公平的报酬，充分发挥自己的潜能。”因此，我们认为，企业作为社会经济活动的主体，其追求利益最大化的活动是在具体的社会环境中进行的，其经营管理活动必然对社会产生这样那样的影响，必然与个人或其它组织发生这样那样的相互关系。企业要进行正常的生产经营活动，就必须处理好各种利益关系，因而也就必须把握其中的伦理关系，树立正确的伦理观念，确立一定的伦理准则和道德规范，并以此来指导生产经营活动。
（三）企业树立伦理观念的必要性
道德的基本内容是人类行为的各种规则，用以说明人类哪些行为是正当的、合乎规范的，哪些行为是错误的、违反规范的。所以，我们可以用道德的观点来评价人类的行为。一些行为，比如偷窃，被认为是不道德的；而一些行为，比如尊敬老人，被认为是道德的；但还有一些行为，虽然通常在理论上与道德无关，比如喝水、系鞋带等，但当这类行为与他人发生关系时，就可以用道德加以评价，如强迫他人喝水、故意系紧鞋带使他人痛苦等，我们就可以对这类行为加以道德评价。而企业的经营行为正是这样的一种人类行为，他通过各种方式与我们每个人发生关系。因而我们可以从道德的角度对其进行评价。
“企业与道德之间事实上存在着更加深刻的关系。经营行为与其他社会行为相似，必须在行动前预先设定一个道德背景，这一点是不可或缺的”。雇主希望雇员努力为公司工作，不希望发生雇员损害公司利益的事件。雇员希望雇主为自己提供优厚待遇，不希望发生雇主克扣工资事件。最后双方签订合同，都希望对方能够遵守合同的规定；消费者把产品买回家，希望自己买到的商品和广告上宣传的一致。人们在与其他人协作时，总会希望合作者能够讲真话，彼此尊重而非相互攻击。“在绝大多数情况下，这些期望都可以实现，如果经营活动的所有参与者——购买者、销售者、生产者、管理者、工人以及最终消费者——任何一个采取不道德的手段，或是忽视行为的道德性（也就是说，不去考虑自身行为是合乎道德还是违背道德的），企业将难以为继”。从现实的企业经营活动来看，我们发现，大多数企业出现问题在本质上都属于没有处理好经营活动中的伦理问题，没有树立合理有效的企业伦理观念。例如产品质量问题、恶性竞争问题、合同违约问题、环境破坏问题等，往深层次剖析，这些现象的背后反映出的都是企业伦理问题。
总之，企业经营活动离不开伦理道德的约束，尤其在经济全球化背景下，企业与社会的关系日益密切。道德是整个社会自然，也是经营活动的粘合剂与润滑剂。任何一个企业的健康发展都离不开一定的企业伦理的支撑。同时，我们认为，企业伦理的发展在某种程度上决定了企业的发展方向与前景。
【资料卡】
R博士的三次调查
第一次调查：
1995年底，R博士就一个问题对三十余位企业负责人（其中包括仪征化纤、扬子冰箱、上海朱立达房地产公司、河北古井贡股份有限公司等企业的负责人）进行访谈式调查。所提出的问题是：“您认为企业的发展是否需要道德？”各位企业负责人的表述虽有差异，但基本趋同，可以归纳为三种：第一种认为企业发展只需要经济效益，不需要道德；第二种认为企业只有在经济效益好的基础上才可能讲道德；第三种认为用道德准则和道德理想做宣传，树立形象未尝不可。与上述企业负责人的看法相应的是各种重利轻义的社会舆论基础，如“奸商”论，沿袭我国关于商业和经商者的传统判断，认为“马无夜草不肥，人无横财不富”、“无商不奸”；又如“原始积累”论，断章取义地借用马克思《资本论》中关于资本来到人间的描述，认为要想获得第一桶金必然掠夺他人，主张不要问企业的原始积累是如何来的，只需问企业的原始积累用于何处；再如“过渡时期”论，认为在由计划经济向市场经济过渡，由农业社会向工业社会转型的过程中免不了出现道德滑坡，免不了付出良心的代价，只能是“先发展后规范，先污染后治理”等等；有的甚至主张市场经济就不必谈道德，谈道德只会限制市场经济的发展。
第二次调查：
第一次调查的结果对R博士是一个刺激，她不相信市场经济必然导致道德滑坡，可是她说不出道理。为了找到答案，她决定研究企业伦理问题。考上博士研究生的次年，也就是1997年，她争取到湖南女企业家协会和二十余家公司（包括上次调查的湖南籍公司）的支持，进行了题为“企业管理者的道德意识”的问卷调查。在“企业经济活动与道德关系”的问题上，96名调查者的看法呈现明显的矛盾：在道德与经济效益的关系问题上，35%选择“讲道德是精神的追求，是虚无的，而企业经济活动是以效益为目标，是实实在在的。企业讲的是效益。”30%选择“有效益讲点道德是锦上添花，求个长远发展无不可，但在企业效益不好或没有效益的时候，就不能讲道德了”。28%选择“企业讲道德就不可能赚钱，就不可能有效益，要赚钱要效益就不能讲道德”。只有7%的被调查者选择了“企业是通过提供服务获得效益的，服务要讲道德，所以，企业要效益，必须讲道德”。而就“您如何解释所在企业的贿赂、做假帐、偷税漏税等行为”，35%选择“不这样做，企业怎么赚钱”，55%的人选择“人在江湖，身不由己”，10%没有回答。
上述结果与第一次的调查相比尽管没有多大的进步，但也从中可以窥见，被调查的企业负责人或承认或意识到在实际的经济活动中企业要受到道德制约的，义与利并不一定或必然对立。正因为如此，在就不同的义利主张进行选择时，85%的被调查者主张“义利并重”，10%主张“先利后义”，5%回答“不知道或看情况”，没有人选择“讲利就不要讲义”。显然，被调查的企业负责人在义利关系上产生了一定的困惑，非此即彼的义利对立思维模式受到了冲击。
第三次调查：
随着市场竞争的不断加剧，尤其是面临加入WTO后的全球化挑战，企业家们纷纷思考义利统一的可持续发展。2000—2002年，结合博士研究课题《中外企业伦理文化比较研究》和主持的国家社会科学基金项目《国有企业改革与发展的伦理研究》的需要，R博士先后分别对北京同仁堂集团、上海宝钢集团、上海仪电集团、成都银河集团、深圳万科股份、华为通讯、中国人寿保险湖南分公司等企业的子公司经理以上人员共185人进行了以义利观为主要内容的企业管理者伦理调查，其中问卷调查对象115人，问卷收回115份，重点访谈调查对象70人。在义利关系问题上，40%的被调查者不赞同义利是统一的；30%坚决反对“经济不需要道德干预”的观点；30%的被调查者认为，企业是由人组成的，人要讲道德，企业当然要讲道德；62%的被调查企业负责人赞同：市场经济是规则经济，道德是最基本的规则，讲道德守规则才能获得长久的经济效益。累计93%的被调查者赞同义利统一。
结果显示，随着我国企业的发展，企业伦理水平也提高了。R博士感到非常高兴，以“中国企业发展中的伦理进步”为题举办了专题讲座。会后的提问式讨论中，有人认为这个调查局限于一些大企业、好企业，结果缺乏说服力，有人认为这是R博士出于个人理想的夸大其词。R博士必须找出更有说服力的证据，2000年底，她欣喜地找到了来自中国企业家调查系统的报告。
2001年8月16日，我国目前比较有权威的调查机构之一——中国企业家调查系统在全国范围内组织了第九次中国企业经营者问卷跟踪调查，此次调查以“企业信用：现状、问题及对策”为题，以企业法人代表为调查对象，发出问卷15000份。截至9月25日共回收问卷4720份，其中有效问卷为4695份，有效回收率为31.3%。本次调查的结果表明：我国企业依旧存在“拖欠货款、贷款、税款”等问题（76.2%）、“违约”（63.2%）和“制售假冒伪劣产品”（42.4%）；其他依次是“披露虚假信息”（27.3%）、“质量欺诈”（23.5%）、“商标侵权、专利技术侵权”（13.3%）和“价格欺诈”（11.1%）等败德问题。但是企业经营者对道德信用的重视程度有所提高：
1.认为企业诚信是企业经营者首选的职业道德素质。围绕企业经营者应有的职业道德素质，调查结果显示：居于首位的选择是“诚实守信”比重为63.6%，比第二位的“爱岗敬业”（54.4%）多近10个百分点；居第三位的选择是“自觉遵守国家法律”，比重为49.8%；其他几个选项的比重依次为“廉洁自律”（44%）、“全力维护企业利益”（39.2%）、“爱护职工”（18.5%）、“全力维护出资者的利益”（14.6%）和“遵守行业协约”（3.9%）。这表明，在目前的市场经济条件下，多数企业经营者已将“诚实守信”视为最重要的职业道德素质。
