软中带硬：杀硬汉子用软刀
当有人在事理上冒犯了自己，是不是应该有所回应？当然是的。
但如果是硬橛橛的回应，可能会招来对方的冲动；而如果是软绵绵的回应，又可能让对方以为你不识数，好欺负。在这种情况下，最好的回应对方的分寸便是软中带硬。
面对个别桀骜不驯的下属，领导者不能强行使其就范，宽厚豁达的胸怀及幽默自信的态度才能使之服从。
20世纪50年代初，美国总统杜鲁门会见麦克阿瑟将军。麦克阿瑟自恃战功赫赫，在总统面前表现得很傲慢。会见中，麦克阿瑟拿出烟斗，装上烟丝，把烟斗叼在嘴里，取出火柴，当他准备点燃火柴时，才停下来，转过头看看总统，问道：“我抽烟，你不介意吧？”显然，这不是真心征求意见，但如果阻止他，就显得粗鲁。杜鲁门看了一眼麦克阿瑟，说：“抽吧，将军，别人喷到我脸上的烟雾，要比喷在任何一个美国人脸上的都多。”这句话软中带硬，委婉地指出了麦克阿瑟的无礼，难堪的应该是麦克阿瑟了。
一位正当妙龄、衣着入时的姑娘碰上了几个不三不四的家伙纠缠。
领头的先一伸手把姑娘的帽子摘了下来，显然不怀好意。姑娘震怒了，但她没有开口大骂“流氓”，也没有惊慌失措，而是立刻冷静下来，彬彬有礼地说：“你很喜欢我的帽子，是吗？”
“当然，它和你这个人一样，挺漂亮！”领头的戏弄说。
这时，姑娘更加沉着大方了：“你是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？我想，你不是那种随意戏弄人的人。”
“当然，当然是这样。”领头的有点脸红了。
“请你不要买了。”
“为什么？”
“让别人给摘去了怎么办？”
“对，对！请把帽子收好……再见。”领头的及其伙伴知趣地向姑娘点头道别，转身走了。
女孩子，尤其是漂亮女孩子，提高自我保护的能力至关重要，当遇到一些流氓挑衅行为时，女孩子在体力上处于弱势，硬碰硬是不可取的，只能采取以柔克刚战术。这时便充分显示了口才的重要性。姑娘胜利了。她为什么没落入挑衅者的圈套呢？因为她给对方以尊重，柔中带硬。不仅没得罪他们，又显示了自己的勇敢。
三、直言的艺术与分寸
世上的人千奇百怪，谁也无法用一种办法对付每一个人。说话之所以有许多技巧，就是为了适应不同的人和不同的场合，有些人用委婉的话对他表达不起作用，或者说起不到应该起的作用，这时适度地说些直白明确、直截了当的话就有了用场。那么，应该如何把握说直话的分寸呢？
理直气壮：人不短理，气不短人
说直话最好能先充分把握对方的思想状况、心理状态及其面临的行为选择，做到对症下药。针对其思想行为倾向说理，陈明利害得失，抓住事物的本质进行辩证分析，既能为对方提供全面的、充分的证据或理由，又注意加强证据的严密逻辑性，从而引导对方作出与说理目的相应的选择。
某水泥厂厂长老任，把违反厂纪的工人郭兴来开除了。郭兴来不服，拿着寒光闪闪的利斧，杀气腾腾地来找厂长算账。他质问：“凭什么开除我？”
“凭你七个月不上班！”
“你开除了我，我的斧子可不是吃素的！”郭兴来恶狠狠地说，边说边举起斧子晃了晃。老任毫无惧色，面带威严，斩钉截铁地说：“你要干什么？告诉你，你的斧头我见过，你想用它吓倒我就想错了。要是怕，我就不当这个厂长了！”
郭兴来被镇住了，“当”的一声，斧子砸在桌子上，转身灰溜溜地离去。
这个工人因为手中无真理，看上去气势汹汹，实质上不堪一击，老任因为真理在握，一身正气，于是理直气壮，制服了寻衅闹事之徒。
汉朝初期，汉高祖刘邦知道韩信已被吕后杀掉，又高兴又怜惜，问吕后：“韩信临刑时说过什么话？”吕后说：“韩信说悔恨没有采纳蒯通的计策。”高祖说：“这个蒯通是齐地的辩士。”就下令齐王逮捕蒯通。
蒯通被押到，高祖问他：“是你叫淮阴侯谋反吗？”蒯通回答说：“是的，我一再地指教过他。那小子不用我的策略，所以让自己在这里遭到灭三族的大祸。假若那小子采纳了我的计策，陛下怎么能够抓住他而且灭他的族呢？”高祖恼怒地说：“烹了他！”蒯通说：“唉，烹我冤枉啊！”高祖说：“你教韩信反叛我，有什么冤枉的？”蒯通回答说：“秦朝的法纪失效，山东大乱，异姓诸侯一齐起事，英雄豪杰鸟鹊般地汇集起来。秦国失掉了鹿（帝位），天下人一起捉它，这当儿，才干高、跑得快的猎手首先得手了。盗跖的狗吠尧，尧并非不仁，狗照例要咬不是它主子的人。那时节，我惟独眼中有韩信，没有陛下呀。再说那时天下拥有精兵锐卒想干事的人很多，他们没有如愿，只是因为力量不够罢了。对这些人可以全都烹掉么？”高祖说：“放了他。”于是免了蒯通的罪。蒯通之所以能自救免死，就是因为他对责问直言不讳，不抵赖，直陈利害，理直气壮。这些直话，也是实话，真话，因而也说得在理，有极强的说服力。
罗列事实：事实胜于雄辩
三国鼎立时，袁绍派人招纳张绣，同时给贾诩带去一封信，表示愿意结为朋友。张绣想答应袁绍，贾诩在张绣的客座上态度鲜明地对袁的使者说：“你回去告诉袁绍，他们兄弟之间都不能相容，还能容纳天下杰出的人士么？”张绣惊恐地说：“袁公哪会像你说的这样？”又偷偷对贾诩说：“这样说来，我们该归附谁？”贾诩说：“不如依靠曹公。”张绣提出疑问：“袁绍强大，曹操弱小，加上先前我们和曹操结过仇，怎么去归附呢？”贾诩解释说：“正因为这样，才应该归附曹公。曹公尊奉天子以号令天下，这是应该归附他的理由之一；袁绍势力强盛，我们带着小量人马附顺他，他必定不看重我们，曹公兵力弱小，他收纳我们一定高兴，这是应该归附曹公的理由之二；那些有称霸天下的大志的人，必然会放开私怨来向天下人显示他的品德，这是应当归附曹公的理由之三。希望将军不要犹豫了！”
“事实胜于雄辩”。贾诩正是通过讲事实，摆道理，通过理性分析来触动对方，使对方冷静、全面而深刻地思考问题，从而接受正确的观点，这是说“直”话的重要特点。罗列事实是说“直”话最好的方法。
直言不讳：揭开的疮疤别怕疼
这世上有许多忌讳，如果过于在乎这些忌讳，有些事就没法办，有些话就没法说。而有些时候，有的人偏偏利用这种忌讳作文章，让你为难，让你不便开口，这个时候可用的办法恐怕就是直言不讳了。
在林肯当选为美国总统那一刻，整个参议院的议员都感到尴尬，因为林肯的父亲是个鞋匠。当时美国参议员大部分出身名门望族，自认为是上流、优越的人，从未料到要面对的总统是一个卑微的鞋匠的儿子。
于是，林肯站上演讲台的时候，有一位态度傲慢的参议员站起来说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住，你是一个鞋匠的儿子。”所有的参议员都大笑起来，为自己虽然不能打败林肯但能羞辱他，开怀不已。等到大家的笑声歇止，林肯说：“我非常感激你使我想起我的父亲。他已经过世了，我一定会永远记住你的忠告，我永远是鞋匠的儿子，我知道我做总统永远无法像我父亲做鞋匠做得那么好。”参议院陷入一片静默。林肯转头对那个傲慢的参议员说：“就我所知，我父亲以前也为你的家人做鞋子，如果你的鞋子不合脚，我可以帮你改正，虽然我不是伟大的鞋匠，但我从小就跟父亲学到了做鞋子的手艺。”然后他对所有的参议员说：“对参议院里任何人都一样，如果你们穿的哪双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能帮忙。但是有一件事是可以确定的，我无法像他那么伟大，他的手艺是无人能比的。”说到这里，林肯流下了眼泪，所有的嘲笑声全部化成赞叹的掌声。
林肯能够从一个鞋匠的儿子一跃成为总统，一个重要的因素是他从不忘记自己是鞋匠的儿子，并且敢于在大庭广众之下直言不讳，以真诚征服了上流社会。他不以父亲是鞋匠为耻，反以为荣，因为他认为他的父亲是一个伟大的、一流的鞋匠，他继承了父亲的优秀品质，像父亲一样不论干什么都要力争成为第一流的。他用这个传家宝击败了竞争对手，当上了总统，并使自己成为第一流的美国总统。
直抒胸臆：打开天窗说亮话
直抒胸臆法就是把心中的感情直接表达出来，以真诚的感情赢得受话人真心的感动。
美国南北战争结束后，有两位军人竞选国会议员。一位是著名英雄陶克将军，陶克功勋卓著，曾任过两三次国会议员。另一位是约翰·爱伦，他是一位很普通的士兵。二者竞争的优劣势非常明显。
陶克的竞选辞是这样开始的：“诸位同胞们，记得十七年前（南北战争时）的一天晚上，我曾带兵在荣山上与敌人激战，经过激烈的血战后，我在山上的树丛里睡了一个晚上。如果大家没有忘记那次艰苦卓绝的战斗，请在选举中，也不要忘记那吃尽苦头、餐风宿露造就伟大战功的人。”
这段话很精彩，感情色彩很浓，很动人。
爱伦的竞选辞是这样开头的：“同胞们，陶克将军说得不错，他确实在那次战争中立下了奇功。我当时是他手下的一个无名小卒，替他出生入死，冲锋陷阵，这还不算，当他在树林里安睡时，我还携带着武器，站在荒野上，饱尝寒风冷露的味儿，来保护他。”
爱伦的话更实在，更动人，更易激起共鸣，他打败了陶克，取得了胜利。
“感人心者莫先乎情。”“情不深，则无以惊心动魄。”有经验的人说话激情迸发时，好比冲出龙门的河水，呼啸奋进的浪花，使“快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞”。
人心都是肉长的，仁慈心、同情心是每个人情感世界中最基本的组成部分。利用对方人性中善良的光辉可以照亮自己的世界。用自己坎坷遭遇的愁容和凄凉悲怆的眼泪，可以使对方的感情之水为之荡漾，即便是铁石心肠，也会网开一面。
日本国会有一次在讨论政治伦理问题时，中曾根首相为了征询田中角荣的意见而和他会晤。在谈话中，田中前首相感叹地说：“我听孙子说，在学校同学们都讥笑他，所以不想上学了。我心里很难过，爷爷的错误竟要孙子来承担。”说罢，已是泪流满面。
中曾根首相看了，不禁也热泪盈眶，并立刻告诉田中：“我们必须在政治与伦理间订立规范。”
敏感人士认为，中曾根首相被田中的眼泪蒙骗了。
人都是感情型动物，只要你能博得同情，你的所求目的就可达到。
直抒胸臆法要求表达者必须话语坦率，推心置腹，以真换真，以诚对诚，讲出真情实感；要求表达者情感的显示必须是炽热、深沉、热情、诚恳、娓娓动人的，做到“未成曲调先有情”。
这就要求表达者必须和听众一起喜怒哀乐，不掩饰，不回避，对真、善、美热情讴歌，对假、丑、恶无情鞭笞。浓浓情感溢于言表，使听众闻其声，知其言，见其心，达到感情上的融合，思想上的共鸣，认识上的一致。既影响了听众，也受到听众的影响，实现情感的交流与平衡。
