第一节仪表礼仪
仪表指人的外表，包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。在人与人的交流之中，相互传递的信号主要有三种。加利福尼亚大学的阿尔伯特·马哈宾博士称其为3V——视觉信号、声音信号和语言信号。视觉信号指我们所能看到的东西，如衣服、形体语言、面部表情等，声音信号指的是我们怎样使用自己的声音，而语言信号则是指我们的遣词造句。
在仪表礼仪中，应重点把握自己的仪容与服饰。
一、仪容
现代文明的发展，使得人们对仪容更加重视。可以说，个人良好的仪容，能够给人以端庄、稳重、大方的印象，既能体现自尊自爱，又能表示出对他人的尊重与礼貌。个人仪容修饰的基本要求主要有如下几方面。
1.头发要梳洗干净
发型要朴素大方。男士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式，女士可选择齐耳的短发式或留稍长微曲的长发。男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领，也不要烫发；女士头发不应遮住脸部，前面刘海儿不要过低。在正式社交场合中，无论男士还是女士，不可将头发染成黑色以外的颜色。
2.面部要清洁
男士要剃净胡须、刮齐鬓角、剪短鼻毛，不留小胡子。女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
3.用眼神示好
眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。俗语说，“眼睛是心灵的窗户”，从一个人的眼神中可以看到他的整个内心世界。
眼睛对内心情感的传达主要靠眼神。因此，在社交活动中，眼神的运用要符合一定的礼仪规范，即与人交往时，不可长时间地盯着对方的眼睛，以免引起对方的恐惧和不安。如果感觉与对方谈得来，可以一直看着他，让他意识到你喜欢与他交往，以建立良好的默契。这样的话，可以有60％以上的时间注视对方。不难想象，如果谈话时心不在焉，东张西望，或是由于紧张、羞怯不敢正视对方，目光注视的时间不到整个谈话的1/3，那么一定不容易被人信任。当然，不能将目光长时间地集中在对方的脸或身体的某一部位上，特别是初次见面或异性之间。在不太亲密的交往对象之间，长时间地盯着对方是一种失礼行为。
要用柔和友善的目光正视对方的眼睛，同时内心要充溢着爱慕、友善和敬意。如果想要中断谈话，可以有意识将目光稍微转向他处。当你被介绍与人认识时，眼睛要看着对方脸部，但不能上下打量对方；有求于对方或者等待对方回答时，眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请；进入上级的办公室时，不要把目光落在桌上的文件上；走进陌生人的居室，也不要东张西望；和长辈说话时，最好走近他，用尊敬的目光直视他；上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神，这是没有礼貌和修养的表现。
4.面带微笑
微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦，也是最有价值的仪容表情。它可以与语言和动作相互配合，起到互补作用。它不但体现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的感情因素，而且反映了交往人的自信、涵养与和睦的人际关系及健康的心理。微笑在社交中具有非常深刻的内涵。自信的微笑充满了信心和力量，当一个人遇到困难或危险时，若能微笑以待，那么他一定能冲破难关；礼貌的微笑如春风化雨，滋润人的心田，一个懂得礼貌的人，会将微笑当做礼物，慷慨地赠予他人；真诚的微笑则表示对别人的尊重、理解和同情。
应该注意的是，微笑一定要自然坦诚、发自内心，因为只有发自内心的微笑才是最美的。而且只有那种把内心的善和欢喜通过眼神和嘴角表达出来的微笑，才是自然的和令人欢心的。所以我们特别强调，在社交场合，切不可故作笑颜，满脸堆笑。不然，不仅发笑者面部表情不自然，面部肌肉会发酸发硬，而且也会令别人敬而远之，甚至产生唯恐躲避不及之感。
微笑是一种健康文明的举止，通过微笑来表达美的习惯是可以通过训练养成的。微笑的基本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起。面含笑意，会使人如沐春风。
二、服饰
1.着装应掌握的要点
莎士比亚曾经说过：“一个人平日的穿着打扮，就是其个人教养最为形象的写照。”在社会交往中，穿着打扮得体到位，显示出你对交往对象的关注与尊重。反之，则会被理解为对对方的漠视，或对自己工作的敷衍了事、漫不经心。
在考虑着装时，为了达到得体、和谐的效果，需要掌握以下三个重点，即着装时要考虑时间、地点和目的。
（1）时间。穿着打扮必须考虑到是什么季节，以及特定的时间。比如上班时间的穿着不能太过休闲，休闲时间的穿着则可以不那么正式。如果在上班时穿家居服，则显得不够庄重，而在外出游玩时穿正装，又显得不够轻松，总之，不考虑时间的穿着打扮是不适宜的。
（2）地点。穿着打扮也必须考虑到要去的目的地和场合，不同的场合需要不同的着装。一般来说，在公务场合要求穿着正统、端庄、规范，着装以制服、西装、套裙或者长袖衬衫配以长裤、长裙，而各式各样的时装、便装，尤其是标新立异的前卫服装则一律不适宜。而在社交场合，即聚会、宴会、舞会或者音乐会等，穿着要求时尚、典雅、有个性，着装以时装、礼服、民族服装以及个人制作的服装为主要选择，需要穿着礼服的场合则要穿着礼服，而不宜穿着过于正式的制服或过于随意的便装。在休闲场合，如居家、健身、旅游等场合，穿着要求舒适、自然、方便，以家居装、运动装、牛仔装为宜，尽量不要选择制服、套裙、礼服等适用于正式场合的服装，否则就会显得煞有介事，与休闲场合不协调。
（3）目的。穿着打扮还必须考虑到目的，例如参加婚礼或者宴会等具有喜庆色彩的活动时，可以穿着色彩明亮的服装，而在葬礼等场合，为了表达悲伤的心情，可以穿着深色、灰色的服装。
得体的穿着需要灵活地考虑时间、地点和目的，在不同的情况下应使自己的穿着有所变化，穿着与具体的时间、地点和目的不相适应，我行我素，或是以不变应万变，都是不符合礼仪要求的。只有得体的穿着，才能真正体现出你的修养，才能在社交中游刃有余。
具体地说，符合礼仪要求的着装应做到以下几点。
①文明大方。着装要符合本国的道德传统和常规做法。在正式场合，忌穿着过露、过透、过短和过紧的服装。身体部位的过分暴露，不但有失自己的身份，而且也失敬于人，使他人感到别扭或多有不便。
②搭配得体。着装的各个部分要相互映衬、自然协调，特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。
③个性特征。着装要适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有的风格，即在不违反礼仪规范的前提下，在某些方面可体现与众不同的个性，切勿盲目追逐时髦。
2.西服的穿着规范
西服是一种国际性服装。一套合体的西服，可以使着装者显得潇洒、精神、风度翩翩。那么，怎样穿西服才算得体呢？
（1）讲究规格。西服有两件套、三件套之分，在正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。两件套西服在正式场合不能脱下外衣。按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件“V”字领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。
（2）穿好衬衫。与西装配套的衬衫，领子要硬实、挺括，不要翻在西装外，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖，通常要伸出0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～1.5厘米，以显示衣着的层次。
（3）系好领带，戴好领带夹。西装脖领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好纽扣后，不能使领带夹外露。
（4）用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，一般不放物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧的衣袋里，裤袋也不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。
（5）扣好纽扣。西装的纽扣有单排和双排之分。双排扣的西服要把纽扣全部扣上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒纽扣；三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开。单排扣的西服也可以全部不扣。西方人认为，衣服上纽扣的数目必须保持单数。
（6）穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子宜盖住半个皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋或露脚趾的凉鞋，而且皮鞋应配上合适的袜子，男士宜穿深色袜，切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜。
3.职业装的穿着规范
穿着职业装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
（1）整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜；裤、裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤腿，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。
（2）清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。
（3）挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整，裤线笔挺。
（4）大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
第二节举止礼仪
举止语言学大师伯德惠斯·戴尔的研究成果表明，在两人之间的沟通过程中，有65%的信息是通过举手投足来表达的。举止的信息负载量远远大于有声语言，且常常比有声语言更真实。它们能够表达有声语言所不能表达的情感，比有声语言更简洁生动。
人们在社会交往中绝对离不开动作和表情。动作和表情在本质上是一种无声语言，是人际信息传递的一种副载体。
在许多场合，当人们有“真不知道说什么好”、“心情无法用语言来表达”的时候，便会借助坐立不安、手足无措、张目扬眉、拂袖而去等形体语言。人们通常用点头来表示赞美、赞赏、同意，用摇头表示否定或拒绝，用手舞足蹈表示兴奋、高兴。俗话说，“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。可见，举止在传情达意方面的礼仪功能是不容忽视的。
一、坐姿
动态的美能扣人心弦，静态的美也能令人心动。坐姿文雅，坐得端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。
1.良好的坐姿
（1）人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。
（2）双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜；女士入座后，双脚必须靠拢，脚跟也靠紧。
（3）双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。
（4）在可能时，可后于别人交叠双腿，女子一般不要架腿。
入座时，应款款走到座位前。如果是从椅子后面靠近椅子，应从椅子左边走到座位前。背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴到椅子边；上体正直，轻稳坐下。女士入座时，应整理一下裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。
2.应避免的坐姿
（1）把脚藏在座椅下或钩住椅腿（显得小气，欠大方）。
（2）双腿分开，伸得老远（不雅观）。
（3）“4”字形叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖（会让人觉得傲慢无礼，目中无人）。
（4）猛起猛坐，弄得座椅乱响。
（5）上体不直，左右晃动（显得没教养）。
在公关社交场合，女士们可以尽情展现自己的风韵和魅力，但魅力和风韵需要女士们得体地表现自己的仪态举止才能获得。相反，先生的气质与风度在很大程度上是通过尊重女性而获得的，这是现代文明社会的一大特征。例如在社交场合，当男女上街时，男性应主动走在车道一侧，男性应时刻不忘“女士优先”的原则，在出入门户、入座等场合要运用这一原则；但当走在狭窄的过道处或人多拥挤的地方时，女性应主动请男士作先导，以便让他们表现绅士风度；同乘汽车时，男性应主动为女性拉开车门，女性应先将臀部入座后，再轻盈旋转90度，朝向正面，整理裙子，向里移动。而当要过旋转门时，女性应让男性先入，自己从后一格跟进。当女性携重物时，可礼貌地请随行男士代劳；当男性主动提出帮忙时，不可执意不让，因为这样多半会伤害男性的自尊心。搭乘火车或飞机时，靠窗的座位是淑女座，男性应主动地邀请随行的女士优先入座。
二、蹲姿
蹲姿也是每个人时常会作出的举止。比如，在远离办公室的地方突然要与客户或下属商谈一些事情，或是与朋友郊游，都会作出下蹲的举止，此时蹲着也不应是随意的，而要讲究必要的规则，遵守常见的姿势。
