顾自己说，却不会倾听顾客的想法。
东肯塔基大学的拉姆齐博士对500名刚购入新车的顾客进行了一次关于"你喜欢什么样的汽车销售员"的问卷调查。结果发现，有超过49%的人回答"喜欢能够倾听顾客想法的销售
员"。另外，据拉姆齐博士介绍，在倾听对方说话时，要注意以下两点。
(1)能够感同身受对方的想法
(2)作出适当的回应
不要只是在表面上倾听对方，而是要能够从内心深处去理解对方，并作出回应。比如，"真的是很为难啊，太不好办了"、"我理解您的心情"、"我也常常这么想"。特别是在营销中，只有在与顾客进行沟通和了解后，才能成功地说服对方。
话不能太少也不能太多
虽然不能一味地说话，但也不能沉默。想象一下，如果你一直不停地在说，而对方却不发表任何意见，既不笑也不生气，没有任何的回应，只是默默地听你说，你会是什么感受呢？
锡拉丘兹大学的大卫·斯坦教授对说话的多少和对方所产生的好感之间的联系进行了一次调查。结果发现，沉默和说话过多都会让人反感，而只有说得不多不少时才会让人产生好感，从理论上来说，在一段对话中，你应该花70%的时间倾听，30%的时间说话。
在营销中，一定要让顾客感受到你和他们不是敌对的关系，而是一种朋友的关系，要倾听对方的烦恼和困惑，并努力表现出你是为了帮助他们解决问题而给他们介绍适合的商品，这样就能够降低对方的抵触心理，从而成功地说服对方。
