8.成功的经营从转变思维开始
为什么有的店铺经营的就是比其他的店铺更成功，有的店铺却无论怎样努力都无法成为人气商店？最大的原因就在于思维的差异。
经营中最重要的因素就是思维，成功的经营往往从思维的转变开始的。 经营者的思维转变了，员工的思维也会随之转变，整个店铺落实到具体的行动就会转变，店铺的经营状况就会发生转变了。按照这个思路，想要改变店铺经营困难的话就要改变错误的行动，为了改变错误的行动就要纠正错误的思维，而纠正错误的思维最根本的是经营者思维的改变。
有这样两个邻居，都是一个贫穷小乡村里的普通农民。听说海外能赚钱，他们为了摆脱穷困的生活，便决定离开村子，到海外去发展。一个人去了富庶的美国，另外一个去了相对贫苦的越南。几十年后，两个邻居幸运地又聚在了一起。他们已经不是当初贫穷的农民了。去了美国的那个现在拥有一间中国餐厅，两家洗衣店和一家杂货铺，可以说衣食无忧。而去了越南的那个，居然拥有东南亚相当规模的橡胶园，甚至还有一间自己的银行，可以说富甲一方。他们都算是成功人士了，可为什么成功的差异如此之大？
到了美国的那个，没有什么特殊的手艺，只能靠自己的体力劳动做当地人最不愿意的工作，慢慢积累了一点资金开了自己的小铺子，能满足一家老小的生活就足够了。而去了越南的那个顶下了当地人疏于经营的小店面，逐渐发展扩张到现在的规模。
这个案例告诉我们经营的好坏虽然跟环境有一定关系，但思维的差异才是最主要的。如果不转变思维，小店也许可以一直勉强支撑下去，但是绝对不会成为人气商店。想要转变思维，可以结合前面章节提到的，先从审视店铺经营状态开始，这个过程并不需要很久，只要一个小时就足够了。
第一，要对店铺的经营现状有一个彻底的分析。每天的营业额有多少，每天的顾客数量有多少，其中老顾客有多少新顾客有多少，每天的纯利润有多少，店铺员工的工作状态如何，目前存在的最大问题是什么。
第二，想一想当初开店的目标是什么，想要让自己的店铺成为什么样的商店，具体可以落实到想要每一天的营业额达到多少，跟上个季度或是上个年份相比，是进步了还是退步了。
第三，考一下当初为什么要设定这样的目标，根据目前的状况，离目标还有多远，目标能够实现吗？
第四，为了达成最初的目标，你采用了哪些策略？这里包括已经在店里实践过的策略和将来计划实施的策略，像是招揽顾客的策略、培训员工的策略、宣传店铺的策略。
第五，结合过去的经营状况，你对这些策略的满意度是怎样的？这些策略能够起到的效果如何？
很多经营者早就忘了当初开设这家店铺的目标了吧。开店初期的想法，最有可能帮助经营者确立独特的最适合小店的思维，店铺成为人气商店的秘诀就隐藏在曾经的梦想之中。
9.同行是冤家也是亲家
人们常说：“同行是冤家”。这句几乎被我们奉为真理的老话已经流传了千百年，但它所表述的观点却并不全面。在如今这个特定的背景下，同行之间如果能通过适当的方式进行愉快的合作，也可以由冤家变成亲家的。
早在上个世纪，欧美企业就不再把同行视为冤家，而是把其当亲家看待，从而达到共创辉煌业绩，达到共同赢利，从消费者那里取得利润的最大化。对此，美国的通用汽车公司与日本的丰田公司为我们作出了亲家的榜样。
20世纪80年代初，美日贸易呈现一边倒的局面，两国经济摩擦逐步升级。对此美国政府提出要求日本自动限制对美国市场的汽车出口。这直接威胁着丰田车在美国市场的地位。因此，丰田公司考虑，要实现赢得全球汽车产量10％的战略目标，绝不能放弃美国这一巨大的汽车市场。丰田公司决心循序渐进，进军美国。
丰田公司要到美国投资设厂，面临着全新的经营环境，管理方式在美国是否行得通？公司与全美汽车工会(VAW)的关系如何协调？这一系列的问题和一些意想不到的风险是难以预料的。因此，丰田公司为了吸取美国当地生产和诀窍，制定了先与美国有实力的汽车公司合作生产的计划。
1980年6月丰田开始与美国福特公司商谈合作的可能性。然而，丰田公司与福特公司对双方合作生产的车种始终无法达成一致的协议，最终于1981年7月终止交涉。此时，丰田公司面对着要么寻求新的伙伴，要么单独打入美国的艰难选择。
但是当年秋季，丰田公司的不利形势却出现了转机。由于美国通用汽车公司一度陷入困境，这时，通用公司主动找上门，要求与丰田公司商议合作事宜。到1983年2月，双方达成协议，各出资50％合办新联合汽车公司(NVMMI)，生产丰田轿车，年产量20万辆。丰田负责制造，采用丰田的管理技术和规章制度；通用负责销售，汽车使用通用的商标出售。生产地点设在通用公司关闭的加利福尼亚州弗里蒙工厂。
在弗里蒙工厂进行大规模技术更新改造期间，丰田公司把预定的340名班组长和各部门负责人，送到日本的工厂去进行为期3周的实习。
1984年12月，NVMMI完工投产，合作生产正式开始了。丰田公司与全美汽车工会签订了劳动合同，并修订了某些在美国公司里习惯的做法。例如，把通用公司过去的约30种职务种类削减了2/3。这一措施，把单能工制度成功地转变成多能工制度，为在工厂内部实行弹性人员配置打下了基础，当某一车间或工程特别忙时，工厂或车间就可以抽调其他部门的人员去支援。这种充分发挥团体协同配合作用的现象，在过去的单能工时代是完全看不到的。特别让通用公司和美国其他公司惊讶的是，年产20万辆汽车的弗里蒙工厂却只有2 500名员工。
丰田公司在合资经营NVMMI的基础上，于1985年7月决定，从1986年开始在美国肯塔基州乔治城郊和加拿大安大略省剑桥市独资设厂生产轿车。
从丰田公司在美国取得了一定的市场份额，其关键原因就是成功地实现了与美国通用公司的合作。这样既达到丰田公司在美国销售汽车的目的，通用公司也巧借“东风”走出了困境。这就告诉商家们一个道理，当你不能战胜竞争对手时，不妨选择与对手合作。合用不仅没有减少你的市场份额，反而可以开拓更大的市场，而且还可以共担风险。因此，在适时的条件下与对手合作也是通向成功的一条途径。
10.盲目扩大店铺规模等于慢性自杀
很多经营者错误地认为店铺越大越赚钱，分店越多利润越高。于是在小店刚站稳脚步时就盲目扩大规模，结果给小店带来了沉重的负担，最后连基本的经营都保证不了，只能关门大吉，他们这种做法无异于慢性自杀。因为店铺的扩张并不是简单的面积变大、人员增加，盲目的扩张经常会给小店带来以下后果：
1．缺乏合理规划，盲目投资
扩大规模的方式有增大店铺面积和开设分店两种。一些店铺在开设分店的时候不能根据自己的特点和市场定位来规划分店的布局。以为自己的店铺已经有了点小名气就盲目设分店，结果往往有的地方过于饱和，有的地方又过于稀疏。因为没有形成合理有序的布局导致所有分店都经营亏损。
2．超出市场需求
如果店铺想要扩张，一定要做好市场调查，看所在区域的需求量有多少。有的店铺本来经营的不错，但是扩大店面后才发现区域内的需求是有限的，之前的规模已经能够满足了，扩大之后收入是同样的，但是付出的成本更高了。你也许会说市场需求是会上升的，但如果现有的市场规模已经很大了，那么上升的空间就非常小了。比如说一家开在小区内的便利店，小区内的居民数量是基本稳定的，就算有变化幅度也不会很大。如果现有的规模足够满足小区内的需要，便利店就没有扩大规模的需要，居民并不会因为店铺面积增大了就多出几户来。
3．管理混乱
小店本身的管理还没有健全完善就盲目追求扩大规模，结果只会是分店和总店关系不明确，差距越来越大。如果想要形成连锁经营，不仅店名、商品、供货要统一，服务和管理也要统一。否则分店开着开着就走了味道，既没有创造出自己的特色，也拖垮了总店的声誉。
4.品牌意识薄弱
品牌是店铺的无形资产，是店铺活力的源泉。有了品牌的保证才能让顾客源源不断地上门来。而一些店铺还没有树立起自己的品牌和特色就急着扩张。于是在商品质量和服务水平上都大打折扣，管理也跟不上扩大的速度。本来刚刚树立起的一点口碑也随着盲目扩张消散了。
5.资金紧张，负债率高
扩大规模是需要大量资金投入，并不是一天两天就可以收回的。一些店铺为了追求大规模，结果连基本的流动资金赔了进去。同时由于盲目扩张导致店铺销售额下降，出现亏损的状况，不得不靠负债维持经营。如果得不到及时的改善，刚刚扩建起来的店铺就面临着倒闭的局面。
由此可见，盲目扩张对小店来说是致命的伤害。小店经营中的小问题会随着规模扩大而放大，如果资金管理跟不上，倒闭只是早晚的事。当然这并不是说小店就只能故步自封不能扩大规模了。店铺的发展规模与速度需要经营者去权衡，经营尚不成熟的小店，需要的是先稳固目前的经营，否则负荷太重，店铺的命运就生死难料了。当店铺的一切发展都已成熟的时候，再调整策略扩大规模也不迟。
11.学会时间管理，否则再过十年还是原地打转
据史书上记载，子禽问自己的老师墨子：“老师，一个人话说多了有没有好处？”墨子回答说：“话说多了有什么好处呢？比如池塘里的青蛙整天整天地叫，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它。但是雄鸡，只在天亮时叫两三声，大家听到鸡啼知道天就要亮了，于是都注意它，所以话要说在有用的地方。”
同讲话的道理一样，时间的运用不在于多，而是将有限的时间进行用在最有用的地方，才能够获得成功。店铺管理也如此，成功的经营者是时间管理的高手，他们知道如何分配自己的时间。
在一条餐饮街上，有三家餐厅的经营都陷入了困境，于是三位经营者都想要通过付出时间来改变现状。
A经营者把店铺的营业时间从10个小时延长到15个小时。天不亮就起来工作，别家店铺关门了还在继续营业，连睡眠时间都牺牲了好多，但是顾客依旧没有增多。Ａ经营者看到经营状况没有好转，于是又延长了工作时间，他非常用心地打理店铺，一有空闲就亲自跑到马路上拉拢客人发放传单，但是由于实在太累了，做出的饭菜口感越来越差，生意也总是好转不起来。最后Ａ餐厅只能关门大吉了。
B经营者仔细思考了店铺的状况，决定停止营业一个月。利用这段时间，好好改造了店铺的装潢摆设，营造出与众不同的店铺氛围。结果这家店铺的环境深受学生们的欢迎，甚至在网络上也拥有了超高人气，众多顾客慕名前来，B店成为了这条街道上的人气商店之一。
C经营者利用每天空余的时间仔细研究菜单，开发了几道新的菜品，结果大受欢迎。营业额逐步提升，店铺的经营越来越好了。
A经营者虽然耗费了大量时间，达到的效果却远远小于Ｂ和Ｃ经营者，原因就在于他不懂得时间管理，不知道付出时间多少与收获是不成正比的。由此可以看出，任何一家店铺要想在众多经营者中脱颖而出，就要学会合理运用时间。那么怎样才能合理的运用时间呢？你可以从以下几个方面做起：
1、要事第一、目标明确
要合理要运用自己的时间，你首先要做的是站在全局的高度思考问题，找到目前摆在你面前最重要的事情，这样可避免重复作业，减少错误的机会。
2、找出“正确的事”
经营的过程就是解决一个个问题的过程。有时候，一个问题会摆到你面前让你去解决。问题本身已经相当清楚，解决问题的办法也很清楚。但是，不管你要冲向哪个方向，想先从哪那个地方下手，正确的工作方法只能是：在此之前，请你确保自己正在解决的是正确的问题。而要想弄明白它是否是正确问题的唯一的办法就是更深入地挖掘和收集事实，问问题，多看，多听，多想，一般用不了多久，你就能搞清楚自己走的方向到底对不对。
3、用“优先表”
商家在经营店铺的过程中，常常难以避免被各种琐事、杂事所纠缠。有不少人由于没有掌握高效能的工作方法，而被这些事弄得筋疲力尽，心烦意乱，总是不能静下心来去做最该做的事，或者是被那些看似急迫的事所蒙蔽，根本就不知道哪些是最应该做的事，结果白白浪费了大好时光，致使工作效率不高，效能不显著。
为此，经营者应该有一个自己处理事情的优先表，列出自己一周之内急需解决的一些问题，并且根据优先表排出相应的工作进程，使自己的工作能够稳步高效地进行。
12.牢固树立顾客至上的经营理念
在商品严重同质化的今天，很少有哪一家店铺能垄断某一类商品，所以，单纯指望商品来打胜战是很难的。那么，如何才有在强手如林的同类行业中胜出，成为困扰很多经营者的一个问题。事实上，要解决这一问题，并没有那么难，那就要经营者提供优质的服务。
有两家紧挨着的烤肉店，Ａ店门口总是大排长龙，而B店却鲜有顾客问津。A店的老板总是热情的招呼每一位客人，店铺里洋溢着欢乐的气氛。而B店自认为肉质上乘，老板和员工总是摆出一副高高在上的姿态，让顾客看着就不舒服。久而久之，顾客都跑到A店去了。A店的烤肉不见得比B店的好吃，但是A店提供的舒适的服务成为了战胜B店的重要筹码。
比起产品，服务才是小店更应该重视提高的因素。要做好对顾客的服务工作，主要从店员专业素质的培养和对店铺与顾客的关系的精细维护两个方面来加强。
1.培养店员专业的服务态度
据权威杂志报道，55.1%的女性认为别人（导购员和亲朋）的意见是决定购买的主要因素；32%的女性认为店员现场推荐是影响购买的主要因素，店员的影响力不言而喻。
（1）要培养店员专业的服务态度，首先要端正店员的仪态，包括导购人员站立的位置、服务态度和笑容。营业员的年龄要根据顾客群体划分，太年轻的员工向顾客推荐时总难免缺少权威性，年纪过大又缺乏青春时尚的气质。
（2）店员要有全面而细致的专业知识，比如内衣店的员工要了解A、B、C、D罩杯，以及70、75、80、85等字母数字代表的内衣规格。店员更要在对产品知识深入了解的基础上，进行生动化的运用。这就需要营业员练就一双火眼金睛，具备精准的判断力。比如，从一个顾客进店起，店员就必须很清楚地看出她大概适合的罩杯，而不需要尺子测量后才能准确地推荐，这是优秀店员应具备的专业素质。
（3）试穿和试用是达成交易的第一步。不同品牌的尺码规格不尽相同，而且只有试穿试用了才了解产品的效果。所以员工应该尽量说服顾客试穿试用，这样才能确保顾客买走的产品舒服合身，增加顾客对品牌的好感和回头率。
终端的销售工作最终是靠店员来完成的，有关调研数据表明，优秀的店员和差的店员之间的营业额有可能相差8倍以上。所以，小店一定要对店员进行专业的知识和营销培训。
2.细心培养和维护忠实顾客
如果顾客对某个店铺产生了信赖感，就会不断地重复光顾，还会给店铺带来新客户。因此忠实顾客的培养和维护是值得去下大工夫的。实验证明，一个忠实顾客起码会给你带来5个左右的顾客，而这些新的顾客又有可能成为你的忠实顾客，这样就能逐渐形成一个巨大的稳定的销售网络。所以，经常与老顾客培养感情、拉近距离是开好小店的一门必修课。店主可以经常向老顾客提供一些独到的服务，比如赠送促销礼品，生日或节日时送张贺卡或者送些问候，有促销信息及时通知，定期组织一些老顾客时尚沙龙等活动，稳定顾客群体。
建立客户忠诚的顺利实施，有赖于全体员工的高度责任感和合作精神，因为它直接影响客户对企业产品的态度和接纳程度。从传统意义上讲，似乎只有与客户直接打交道的员工，如推销员和维修工程师才会对客户产生影响。实际上绝非如此，仓库保管员因疏忽给客户拿错了汽车配件，使客户的汽车出现故障，就会对客户产生负面影响。
销售及负责接待工作的员工常常与客户打交道。通过留意、帮助客户，他们能得到客户的信任与尊重，他们的确是在直接为建立客户忠诚作贡献；而从事技术工作的员工则不然，他们很少能见到客户，更别说与客户交谈了。但是如果他们能将本职工作做好，使客户购买的产品运转良好，客户们就会很满意并且会再次合作。在店铺内部，非常重要的一点是把建立用户忠诚变成每个员工的责任，这样才能逐渐向人气店铺迈进。
13.根据商品特色选择相应的商业区
商业区是指区域性商业网点集中的地区，一般位于城市中心交通方便、人口众多的地段，通常围绕着大型批发中心和大型综合性商场，由数量繁多不同类型的商店构成。不同的商业区会有不同的消费习惯和主要客户群。开店选址的时候，一定要对开店的场所有预设的目标，没有哪个商业区是适合任何一家商店的。很多人往往只看到某个商业区内客流量大，就盲目的决定在这里开店而造成不必要的损失。
刘小姐经营一家民族风格的服装店，根据以往顾客的评价，价格适中款式也很新颖，可是却很少有人光顾，原因就在于选错了商业区。刘小姐第一次选在了一个社区内开店，该社区人口多租金便宜，可是居住人口主要是离退休的老人，对民族风格的服装没有购买欲望。于是第二次刘小姐选在了年轻顾客较多的闹市，但这次选择的是以酒吧、夜总会聚集的商业区，同她服装店的风格、气氛都不相符。刘小姐第三次选择了一个车站附近的店面，临近住宅区与商业街，但是该商业区都是以经营宠物用品为主的，风格不符且租金不菲，顾客依旧有限。最后，经过慎重的思考和深入的调查，刘小姐选择了一处以白领为主的年轻社区，同时店面临近大学城，很多过往的大学生也会来光顾，生意有了很大起色。
由这刘小姐的经验可以看出，流动人口多的地方不见得就是开店的黄金地段，关键还是在于客户群的分布、商业区的氛围是否同自己的经营特色相符。并不是说所有商业区都适合开店，如果店址的选择不把自己经营的类别同当地居民的喜好相联系，就会同刘小姐一样，数次搬迁，浪费了大量的时间、金钱、精力，而达不到预期的收益。如果商业区没有选好，商店再大，再豪华，商品再全，再精致也是没有用处的。
相反的，如果能找对了适合自己特色的商业区，就掌握了赚钱的先机。商业区常常集购物休闲与一身，因此租金费用较高，并且各行各业密集分布，竞争性也强，必然增加运营的成本与风险。我们之前提到小店开在小巷子也能赚钱，并不是说小店就不能开在商业区了，如果是特色鲜明的小店，选择合适的商业区能够有效增加商业效益。
由此可见，在店铺选址时要充分考察选择的商业区的氛围是否与自己商店的特点相契合，结合商店经营的特色选择合适的商业区才能够带来更多的经济效益。
14.要有打破常规的创新精神
世界万物无一不处于变化之中，时代和社会不断变化更新，人们的消费心理也在不断改变与更新。如果商家一直照着传统的方式去做，不试图寻求创新的途径来改变经营方式，不论做什么都“以不变应万变”，势必却难以取得长久的发展。
一位身穿笔挺西装，脚蹬高级皮鞋，手戴名贵手表的犹太商人走进某市中心的一家银行。他对贷款部经理贝斯说：“我想借些钱。”
“这位先生，您要借多少？”贝斯问道，
“一美元。”犹太商人微笑着说。
“先生，你真的只需要一美元吗？确定不是在在开玩笑？”贝斯反问道，他实在觉得难以置信。
“是的，我确定，只需要一美元就可以了。”犹太商人非常坚决。
“一美元也需要担保。”贷款部经理贝斯非常有礼貌地说。
这时，犹太商人从皮包里取出一大堆股票、国债及贵重物品放在柜台上，说：“总共五十万美元，你看够了吧？”
贝斯被这么多抵押品吓呆了，他将一美元递给这位犹太商人，并对他说：“年利息为百分之六，只要您付出百分之六的利息，一年后我们就将这些抵押品还给您。”
这位犹太人的行为被在一边旁观的银行行长看到了，觉得这位犹太商人真是奇怪，让怎么用这么多抵押品来借一美元呢？
于是银行行长走过去问：“先生，我有事想请教。我实在不明白您为什么要借一美元？看您的穿着打扮，不像是缺少一美元的人。而且，您用那么贵重的抵押品借一美元，为什么不在我们允许的范围之内多借一点呢？”
犹太商人看着真诚的银行行长，不好意思地说：“我在来贵银行之前，曾经走访过几家金库，他们的租金都太昂贵了。所以，我选择了你们银行，一年只需要六美分。”行长恍然大悟，原来，他是花六美分让银行帮他保管那些贵重的财产。
一切成功都在于创新！俄国作家契诃夫说：“路是人的脚走成的，为了开辟几条路，必须多向没有人的地方走去。”在上述案例中，如果按照习惯思维，贵重的物品就只能放在金库的保险箱里。但是，这位聪明的犹太商人却没有按照习惯思维办事，他选择了银行。这样，既达到了保障财产安全的目的，又大大地节省了费用。
“有些问题动用传统的常规方法理解确实很困难，但如放开思路，打破常规，灵机一动，问题顷刻迎刃而解。”当代著名趣味数学家马丁·加德纳曾经这样说过。在这个竞争激烈的社会中，墨守成规、不懂变通的人必将会被社会的潮流所淘汰。只有那些敢于打破常规，富有创新精神的人才能在绝境中，看到另外一片蔚蓝的天空，从而获得精彩的人生。
15.在准确把握发展趋势的基础上，要学会提前占位
有过经商经历的人都常常感叹市场难以捉摸，“生意难做”，其实并不然，翻开成功创业者的日志，我们不难发现，他们的共同之处就在于，能够在准确把握发展趋势的基础上，提前占位。
仅仅只花了六年时间，美国人马克·奥·哈德林先生就由一名穷困潦倒的失业青年变成一个百万富翁。
哈德林先生描述说，在他25岁的时候，看了一本名叫《我是怎样在业余时间把1000美元变成300万的》的书，好像看到了一个辉煌世界。于是，他尽可能地了解有关投资和不动产的知识，一有机会便和从事房地产的朋友、亲戚聊天，并暗暗为自己定下目标：在30岁时成为百万富翁。
有一天，一个房地产中间商激动地告诉他一个投资少、收益惊人的买卖：一所坐落在中产阶级住宅区的现代式房子，维护良好，房屋状况极佳，数得上一流建筑。房主出价14500美元，由于某些原因，她必须在一个月之内把房子卖掉。哈德林听后很是动心。经过讨价还价，买卖双方定为10000美元。尽管哈德林当时银行存款不足500美元，但他觉得这是一个不容错过的机会，即使万一筹不到这笔钱，也不过要付给中间商100美元酬金而已。他毫不迟疑地和房主签了约，返身直奔城里最大的银行，以贷款的形式得到了10000美元，付给了房主。他又来到另一家银行，以新购的房产作抵押，贷款10000美元还清了第一家银行的借款。没几年，他的住户又帮他还清了第二家银行的贷款。就这样，马克·奥·哈德林先生很快成为百万富翁，实现了自己的梦想。
在我们一生中，机遇像流星一样极易逝去。它燃烧的时间虽然很短，却往往能带来巨大的能量。尤其是在追求财富的过程中，也许只有那么一次小小的机会，就能让我们大发其财，成为富翁。所以，我们要试着去做一件自己早就想做却始终没有勇气去做的事，你会拥有焕然一新的人生。
16.执著经营，不轻易言退
推销某品牌汽车突破百万元的小王先生忘我地工作了3年，尽管客户时常光顾，工作成绩还算不错，但他总觉得有一种强烈的不安之感时时袭来。
“难道我就这样继续生活吗？推销员的生涯能够保障我的未来吗？”这是对人生观、职业观的迷惘，是对未来的不安。
推销员的实际成绩是与其意志的强弱成正比的。如果总认为自己“不行”，那么，“不行”就会成为现实。
“什么？！我就不信在今后两个月中，推销额达不到100万元！这个目标也不是很多啊。”如果能下定这样的决心，那就一定能成为现实。
已经是年终了，可是小王先生这些天的推销额却仍旧是零。就在这天回家的途中，他指天发誓：“坚持，坚持，一定要坚持到底！否则我的目标就要泡汤了。”
正是出于这种对目标的自我激励和坚定不移的信念，到最后的期限时，小王竟一口气推销出5辆汽车。就此，有人询问他：“您能稳定提高推销业绩的窍门是什么？”
“用红铅笔把推销目标醒目地写在笔记本或纸条上，贴在厕所、枕边、饭桌上，使自己时时刻刻感受到推销目标的压力。”这是他的回答。
这是一个推销员的故事，却也同样的适用于经营当中，成功的经营其实没有什么秘诀，如果说有，那就是绝不放弃、永不言败！只有这种精神，才能在不断地遭遇挫折、失败后崛起，即使屡战屡败，仍屡败屡战，直至成功。
时时憧憬成功之时的情景，以使自己更加坚信“精诚所至，金石为开”这一格言。成功并不遥远，它就在我们周围的方寸之地。
人们很自然地会抵制新事物。你成长过程中所取得的大部分成就都是通过战胜抵制才得到的。回溯到1820年，铁路也被人们反对，大部分理由是说它会使人们震颤，而且使女人、牲口和猪早产，使奶牛停止产奶，使母鸡不再下蛋。现在，虽然外部世界已经改变，但人性本质依然一样，即人们通常不愿意改变自己的惯性状态。因此，经营者应该消除客户心里存在的抵制现象。要达到这个目标，需要从个人的毅力付出和与客户的交流与沟通两个方面努力。
你要时时刻刻坚信“我一定能完成自己的目标”，“我一定能经营好自己的店铺”，“我一定能开一家赚钱”，“我一定能成为一个优秀的经营者”。以这个理念去行动，你就能克服一切困难，不辞劳苦，勇往直前，你就能达到目标！
如果经营者常常自己感觉消极，就会由于心理感应而传达给买方，使买方拒绝购买。成功的路上总会布满荆棘。常人通常对此望而却步，只有意志坚强的人才会执著前行。
当你未能与顾客顺利交往时——这也许发生在你饱尝一整天的冷漠和断然拒绝之后——你会不自觉地贬低这些客户。如果是这样，那么记住：抵制是正常的，你必须为克服它做好准备。
也许问题出在你身上，不要指责别人缺乏兴趣，这就和农夫指责老天提前霜降一样荒唐。你应该负起让顾客喜欢你并对你，提供的产品、服务感兴趣的责任。
