巡视病人是护士的日常工作，护士掌握了巡视的技巧，改变巡视时视物而不见人、忽略与病人的有效流沟通的情况，达到有效巡视。
一、巡视的基本技巧
巡视病房前，注意自己的仪表，着装，面带微笑，进病房前敲门，见到病人主动打招呼，向患者（客户）及家属问好，要根据不同病人的不同情况有针对性地进行交流，并同时顾及同病房的所有患者（客户），巡视同时帮助患者（客户）整理床单位、床头柜等。
二、交接班巡视用语
1.早上接班后巡视面带微笑称呼客人
早上好，我叫×，是您的主管护士，昨晚睡得怎样啊？早餐吃得好吗？早上的药吃了吗？（如果未吃，帮病人倒杯水）“我帮您倒水吃药好吗？为取得治疗效果，最好按时吃药，谢谢合作”。同时要有针对性地了解病情，做相关的健康教育。如果天气转凉：“今天的天气变凉了，要注意添加衣服，晚上盖这被子够暖吗？”必要时为病人加被子。对年老自己不方便翻身的客人：“您睡了一个晚上，我来帮您更换一下体位，拍拍背好吗？”同时检查病人的皮肤、输液、引流管等情况，尤其是病情危重的病人。
2.中午接班后巡视面带微笑称呼客人
您好，我叫×，是中午的当班护士，有什么需要帮忙请使用呼叫铃，我会及时来看您的。中午的饭菜合不合您的胃口？您的补液大概还需要×时间才滴完，我会定时过来看您，巡视您的补液，您可以放心午睡。把窗帘拉上好吗？如果客人或其家属还在看电视，劝说：“为了您/您的家人更好的休息，请您把电视关掉，谢谢合作！”
3.下午接班后巡视面带微笑称呼客人
您好，午睡好吗？有没有什么不适？（针对性地询问病情，如：病人上午头晕，可以问病人头晕有没有好些？……）如果病人输液未完，检查病人的输液情况。如果天气转凉：“下午天气变凉了，外出散步要注意添加衣服，晚上盖这被子够暖吗？如果需要加被子，请及时告诉我们。”（必要时为病人加被子）
4.上夜接班后巡视面带微笑称呼病人
您好，我叫×，是今晚的当班护士，有什么需要帮忙请使用呼叫铃，我会及时来看您的。晚饭吃得好吗？下午的药吃了吗？如果未吃，帮病人倒杯水，“我帮您倒水吃药好吗？为取得治疗效果，最好按时吃药，谢谢合作。”同时要有针对性地了解病情。
5.晚上关灯时间巡视面带微笑称呼病人
您好，晚上有没有不适？现在已经晚了，您需要早点休息，我帮您把电视关掉好吗？您习惯开哪盏灯睡觉？病情允许帮病人关照明灯开地灯，盖好被子。如果天气转凉：“今晚的天气变冷了，需要换张厚点的被子吗？”（必要时为病人加被子）。如果家属未走，劝其离开，“您的家人需要休息，请您明天再来好吗？谢谢您的合作。”
6.下夜接班后巡视轻轻推开病房门
轻步走到病床前检查病人的呼吸、输液、引流管等情况，然后再轻轻带上门出去。如果病人未入睡，了解原因，尽能力帮助解决。
三、日常常规巡视
1.接补液时
“您好，请问您叫什么名字？”回答正确后，“称呼，您的这袋补液输完了，我帮您接另一袋，是×针，是帮助您……的，这是第×袋，还有×袋。”（每次接输液均要说明：“我已经根据您的情况和您所用的药物要求调好滴速，请您不要自己调，请尽量减少穿刺部位的移动，避免针头脱出或药液渗出，有需要请随时找我，我会经常来看您的，这是床头的呼叫铃，请不要客气，谢谢！”同时要巡视同一房间的其他病人的情况。
2.未能及时接液时
“对不起，让您久等了，因为……（稍微解释原因）实在走不开，请您原谅。”按接补液的要求给客人更换补液，同时要巡视同一房间的其他客人的情况。
3.巡视发现了病人注射部位肿胀时
“称呼，不好意思，您的手肿起来了，一定很痛，我帮您把针拔了”，按压三四分钟后，“待会儿我再帮您打上针，好不好？”然后视情况处理肿胀部位。同时要巡视同一房间的其他病人的情况。
4.拔输液时
面带微笑称呼客人，“您好，您今天的输液已经完了，我现在帮您把针拔掉，会有点痛，我会尽量轻一点”。拔针后帮病人按压穿刺点5分钟，按压的同时了解病人的情况，针对性地进行健康教育（如：“用药后感觉好些吗？”）。如果是留置针，“您这针可保留3-7天，平时请您注意小心不应碰撞它。”同时要巡视同一房间的其他病人的情况。
5.晨间护理时
面带微笑称呼客人，“早上好，耽搁您一点时间，让我帮您整理一下床铺，您会感觉舒服点些”。如果病人精神好，可下床活动，可请病人坐到椅上。边做晨间护理，边询问病人的病情、饮食、睡眠情况。
6.平时巡视进行健康教育时
面带微笑称呼病人，如果病人病情好转，“您好！您看上去比昨天精神好多了，您一定要有信心，您会很快恢复的。现在请让我为您介绍一些有关这种疾病的卫生、健康、饮食知识……，这些也叫健康教育，不知我讲清楚了吗？”
7.护士长作自我介绍时面带微笑称呼客人，“您好！我是病区的护士长，我叫×，非常感谢您对我们的信任，选择到我们病区治疗，感觉好些了吗？如果我们哪里有做得不好的，请及时告诉我，希望对我们的护理工作多提宝贵的意见。请您多保重，谢谢！”
8.开饭时间巡视面带微笑与病人交谈
“您好，今天的饭菜味道如何？您点了些什么菜？根据您的病情，您多吃点×，少吃点×，营养均衡的饮食有利于您的康复。”根据情况给病人倒好水，备好纸巾。“我帮您倒杯水，您饭后喝。”
注意：
1.与病人交流要因人而异、因时制宜，语言通俗但不失礼貌，态度关切不失礼仪，动作轻柔但不失稳重。
2.将健康教育融入我们的巡视当中，使宣教工作自然有效。
四、对入院病人的温馨服务流程
（一）接待入院
1.迎接
面带微笑起立迎接病人，亲切的称呼，问候：您好！很高兴您选择来我们科住院治疗，我们将为您提供优质，高效，便捷的医疗服务。
2.办理手续
您请到这里办理入院手续，请您观阅我们的收费标准，（这时马上通知医生）。
3.检查填表
好了，现在您请这里就座，请让我来给您测量血压、体温等。其间向病人发放公开信，签定协议书并做简单内容介绍。注：四查最好到病床后才做，可以先填各种表格。
4.带入病房
您好，×。我现在带您到×病床（扶好病人，协助拿行李），这是您的床位，您先请休息，医生很快会来给您检查。
5.介绍
热情洋溢的为病人介绍，“×，您好！我是您的主管护士×，您的主管医生叫×，现在我来给您介绍这间病房的各种设施，这是×房，这些用品（列举物名）是提供给您使用的（如×电器怎么用，特别注意说明呼叫铃的用途等），不知道我刚才都说清楚了没有，不过，您使用的时候，我会再次帮您的，有什么需要请随时告诉我们，我们会经常来巡视，谢谢”！（注：这里介绍时也要为病人说明本科室的住院规则，作息时间及科室环境）
（二）宣教
1.卫生宣教
着装整齐，轻盈爽快地来到病房（注意：敲门后轻推门入内），面带微笑，亲切友好的称呼病人，×您好，今天精神不错，感觉如何，可以闲聊一会儿，然后开始宣教。
（1）禁烟：亲切的称呼后，您现在住的是单人房间，房内有氧气装置，为了安全和大家的健康，请您不要在室内吸烟，如你实在需要，我可以带您到吸烟区，不过，为了您的健康，为了您病情早日康复，请您戒烟，好吗？
（2）环境：同时也为了您有一个舒适安静清洁的住院环境，我们每天都有清洁人员来清扫。消毒病房设施，保持室内环境整洁，以免不洁得当环境影响您的病情，谢谢！
（3）痰液：如果您有痰，请您及时排出，我现在给您带来了一个痰盂。请您将痰液吐在杯里，然后由我们消毒处理，我们病房会时刻保持公共卫生，请您放心住院，谢谢！
2.健康宣教
（1）进入病房后，称呼病人，我是您的主管护士×，现在占用您一些时间，请让我为您介绍一些有关您疾病知识，最近有没有感觉好些了……
疾病知识：称呼病人后，您得了这种病，不要太担心，我们都是请一流的医生为您诊治，但是，请您注意，……例如，IgA肾病，注意不能受凉，目前这种病虽然还没有明确的病因，但是，临床表现，大部分病人都是由于反复感冒、胃炎之后就出现了潜在的血尿，然后经过病检后，确诊此病，目前这种病主要以预防和请您的主管医生跟踪为主，还没有特别的治疗，在这其间一定要听医生的话，定时检查，发现问题及时处理，它并不会影响您的生活，工作的，谢谢。（注意：宣教中可应用肢体语言，举例说明，循循善诱，同时给予病人提问空间，认真听取，诚恳解释，在表情上，急病人所急，想病人所想）
（2）饮食知识：按医嘱饮食为病人介绍饮食知识，例如，肾炎病人进优质蛋白质饮食，还是同样亲切的称呼病人，顺便询问，最近胃口如何？根据您的病，医生嘱您进食优质蛋白饮食，可能这方面的知识您都阅读了一些资料吧，其实优质蛋白饮食主要不能或尽量避免进食粗蛋白（如：大豆食品，马铃食品等）、高蛋白（如海鲜等），您可以进食牛奶、鸡蛋、瘦肉、母鸡、草鱼等。当然，您也可以进食一些新鲜的蔬菜，水果。因您的病情需要，您最好不要吃橙子、香蕉等含钾高的水果，谢谢！
（3）治疗：例如，测血压。面带微笑亲切的称呼，×您好，不好意思，占用您一些时间，现在由我来为您测量一下血压好吗？请您躺好（或坐好也行），动作轻柔地协助病人备好体位，请您不要紧张，很快就好（测量认真，仔细）。您的血压为×，属正常，测完后帮病人拉好衣袖，盖好被子，交代：请您注意休息，饮食宜清淡，保持心情舒畅，注意大便通畅，好了，如有需要，请尽管吩咐，不必客气。不打扰您休息了，再见。
（4）检查：面带微笑亲切地称呼病人，×您好！明天上午您需要做胃镜检查，请您不要离开病房，届时我们会派人送您去，为了检查顺利、准确，请您今晚8点以后不要吃东西和饮水，这项检查不复杂，也不会太难受，请您不要害怕，我们胃镜室已经准备得很仔细，像您这样的检查，我们的医生每天要做好多例，都非常顺利、安全。×您好，我现在带您到×科做检查，请不要紧张，我会一直陪伴您，您现在有没有什么不舒服吗？不知我昨晚和您说的注意事项您都注意了吗？……，请，我们走吧，一路上要关心，照顾好病人。
（5）药物：根据具体药物说明作用，指导、协助服药，如帮病人倒好水，亲自喂服，说明：水剂、油剂、胶粒、片剂服用的方法。指导中声音要柔和、亲切，还要耐心。（这一条可放在饮食前面或后面）
