柳小絮拿着笔记本坐在一旁,静静地听阿彤和客人开会。如果她们谈到重要的事情时,阿彤就会用中文提醒她记录下来。
由于柳小絮的听力不太好,即使阿彤讲得很慢,一些单词她还是听不懂。客户讲的英语口音很重,她只能听懂三成左右,阿彤的听力好,加之她已经与这个客户打过多次交道,因此她跟这个客户交流时没有任何障碍。
柳小絮平时都是听磁带来练习听力,由于磁带里英语讲得很慢,加上发音很纯正,因而她听起来就没有那么费劲。当她真正面对老外时,才发现靠听磁带练习听力根本没有多大效果。只有面对面地与外国客户交流,才能有效地练习口语和听力。
她在工厂上班,并不是每天都有老外来看厂,何况他们来看厂都是为了谈生意,不可能有机会给她练习口语和听力。
听着阿彤用英语流利地和老外的对话,柳小絮感到自惭形愧,她心里默默地给自己鼓劲,要想达到阿彤的英语水平,看来自己还得多多努力,否则以后她的客户来访厂时,她有可能无法完成接待工作。
阿彤和客户聊天的主要内容,大多是以前出货的品质状况,价格条款,以及后续订单状况,交期,等。
他们在交谈的过程中,客户和阿彤都聊得比较开心,看得出老外很能聊的,时不时还会开些幽默的玩笑逗阿彤开心。
柳小絮以前参加英语培训班时,老师曾经对她们说过,说英语就要学会运用语境,上下句联系起来才能明白整个句子的意思。相对来说,客户讲的英语都很口语化,如果英语熟练的人,可能会觉得很简单。像柳小絮这样,对英语半生不熟的人,听起来就觉得有点困难。
可以说,在陪同阿彤参加接待的过程中,柳小絮的注意力一直高度集中,她一个字不漏地听着老外讲话,尽管不能完全听懂,但是只要能听懂几个单词,她大致也能猜出要表达的意思。
那天的会议开得很顺利,客户对大豪厂的品质和价格还算满意,唯一让他有意见的就是交期,他向阿彤提出几次,要求工厂作出改善,尽量不要延误交期。
那时生产部急缺人手,加上车间管理混乱,很多批次的货经常延迟交期,客户对此有很大的抱怨。当初阿丽与张课长吵架时,就是因为交不了货,他们才还闹到陈总那里去了。
根据阿彤的提示,柳小絮逐一记下了客户提出的要求改善的重点,会议结束后,她们还要打印会议单发给客户。
谈完以前的产品案例后,阿彤又向客户展示目录上所列的新产品和几款样品。客户看了看,列出几款比较感兴趣的新产品,让阿彤随后给他们报价。
柳小絮记下了那几款产品的型号和客户需求数量,待会议结束后,阿彤会打出相应的报价单给客户确认。
他们在会议室里谈了一个多小时后,客户提出要去车间看看。
阿彤带着客户去参观车间,在洪小姐的指示下,柳小絮也跟在他们后面。洪小姐特地叮嘱她们,主要了解客户在车间参观哪个环节,如果他指出了不满意的地方,阿彤一定要将那些细节反馈给生产部,以便督导他们加以改进。
在车间里,客户主要看了测试和包装工序,他对测试工序没什么意见,不过指出了包装工序存在的问题。
按照客户的要求,包装工人需要戴上防尘帽,以避免头发掉入包装袋中。另外,他们用天那水擦拭完产品后,堆放到台面上时,他提出工作台上要铺台布,免得灰尘会再次弄脏产品。
柳小絮快速记下了客户指出的问题点,这些都是外贸业务需要同生产部负责人沟通的重要事项。
这是柳小絮第一次参加外贸谈判,虽然只讲了一句“howdoyoudo,nicetomeetyou”,但毕竟第一次面对面与老外讲了一句话,也算是迈出了“哑巴英语”的第一步,极大地增强了她的自信心。
那天第一次参加纯英文的会议,给柳小絮留下了很深的印象,锻炼了她胆量的同时,也增强了她学习英语的自信心,为日后独自同客户会谈打下了最初的基础。
“你们的英语讲得真好!”送走客户后,柳小絮羡慕地对阿彤说道。
“这也是逼出来的,我刚开始同客户开会时,吓得舌头打颤,被陈总和洪小姐训了一顿。”阿彤笑着说道。
“我也想开口说,但是又担心客户听不懂,弄得心里慌慌的。”柳小絮自卑地说道。
“没事的,只要开口说了几次,下次说的时候就觉得很简单,我们现在说英语跟讲中文没什么区别,关键是你要有信心,不要害怕开口说,第一次别人听不懂是正常的,不管是谁,刚学英语时都会有这样的过程,多讲几次就好了。”阿彤鼓励柳小絮道。
“嗯,谢谢你!我会多多努力,争取下次我的客户来访厂时,我也能像你们一样,毫无障碍地同客户沟通。”柳小絮说道。
“一定会的,不要有太多顾虑。”阿彤说道。
柳小絮一直觉得很幸运,第一次进入大豪厂做外贸,遇到了阿丽和阿彤这两位善良的同事,她在学习外贸和英语的过程中,她们给她提供了很多良好的建议。尽管她们和洪小姐的关系也不好,但是她们对柳小絮却像亲姐妹一样关爱有加。