肖雪到外勤以后，在收取孤儿单保费过程中遇到一位客户叫崔丽霞，她是一位小学教师，肖雪去学校收取她小孩的少儿险保费时，小崔随口问了几句保险话题，肖雪专业的回答给她留下非常好的印象，于是她在肖雪这儿又给丈夫投保了一份健康险保单。
第二年，肖雪又来她的学校收取续期保费，小崔说：“肖姐，你不来我还要打电话找你呢，最近我老公生病住院了，我想咨询你怎么办理赔。”
肖雪忙问：“他得的啥病啊？在哪儿住院呢？我抽空过去看看。”
小崔说：“他想出国打工，这阵子他可能有点上火，最近他高烧不退，去医院检查，大夫说他患了急性黄疸性肝炎，他在传染病医院住院呢，肖姐你别去了，这病容易传染。”
肖雪说：“没事，下午我就过去看看他。理赔的事儿你放心，等他出院了，你把药费收据什么的全交给我，我帮你去办理赔。你告诉我，他住在哪个病房？”
小崔说：“肖姐，你别去看他了，传染病医院是什么好地方？你不忌讳呀？”
肖雪说：“看你说的，这有什么可忌讳的？我以前也住过院，我能体会到你爱人生病遭的罪，我下午抽空就去医院看看他。”
下午，肖雪来到传染病医院病房看望她的客户，这是一位32岁的知识分子，说话文诌诌的。他见到肖雪拎着水果特意来医院探望自己，他很感动。肖雪安慰他一阵，就告别回去了。
第二周，小崔焦急的打电话给肖雪：“肖姐，我老公病重了，医生把他转到市一院去了，他转院以后的药费能报销不？”
肖雪说：“没问题，市一院也是我们公司的医疗定点单位，可以报销的。”
市一院距离PA保险公司不远，肖雪开完早会就来到病房看望自己的客户。当她走进病房的时候，发现屋子里站着几位女士，听她们说话的内容，应该是这位男客户同一个单位的同志。肖雪手里捧着一束鲜花，拎了几瓶罐头走进了病房门，屋里几位女士见到有新人来探望病人，找个借口马上躲到屋外走廊聊天去了。
肖雪见到男客户脸色已经变黄，看那脸色可以确定是黄疸性肝炎无疑！她坐到男客户对面病床问到：“你觉得咋样？大夫为什么让你转院了？”
男子答到：“肖姐，大夫怀疑我患的不是黄疸性肝炎，可能是急性白血病。”
肖雪吓一跳说：“不会吧？你脸色发黄，很像黄疸性肝炎的症状啊？”
男子苦笑着说：“大姐，不管是肝炎也好、白血病也好，我患了这种病，连我的亲人都不愿意来看我，你一连来医院看我两次，还敢离我距离这么近，我真不知道怎么感谢你才好！”
肖雪说：“谢啥呀？你是我的客户，我来医院探望你是应该的，不用谢！”
男子坐在病床上虚弱得不行，肖雪怕他说话累着让他躺下休息，然后安抚他几句就回公司开夕会去了。第二天一大早，小崔带着哭腔给肖雪打电话：“肖姐，你现在有空么？”
肖雪赶忙说：“有空，小崔你怎么了？别哭，你慢慢说，是不是你爱人病重了？”
小崔说：“肖姐，昨天晚上他去世了。”
肖雪大惊失色：“啊？昨天下午他还好好的，怎么这么快就去世了呢？”
小崔哭得泣不成声！“肖姐，你能过来陪陪我么？”
肖雪说：“你别伤心，我马上过去。”
小崔说：“我老公已经拉到殡仪馆了。“
肖雪说：“好，你等着，我现在就去陪你。”
等肖雪打车赶到殡仪馆时，小崔已经哭晕过去，被亲人们送回家了。肖雪仔细询问他家亲属，这位客户突然死亡的前因后果，亲属们说他是患了急性白血病，高烧不退引发的败血症死的。
肖雪问到：“他几点去世的？”
家属说：“零点。”
肖雪心里一惊！赶忙翻出客户保单资料仔细核对一下，她发现这位客户死亡时间与他妻子给他买保险的生效时间正好是整年整月！
肖雪说：“这么巧！全国恐怕也很难遇到这样的理赔案例吧？”
死亡客户的家属问肖雪：“他这保单能陪多少钱？”
肖雪为难的说：“他死亡时间太巧了！客户如果是保单生效一年内死亡，赔付保额的百分之十，返还保险费。如果客户在保单生效一年之后死亡，按保额全额给付。也就是说：如果按保单生效一年之内死亡，赔付六千块钱，并且返还一年的保险费加上这些医药费，如果公司按照保单生效一年之后给付的话，那就是六万元钱加上医药费！他的死亡时间刚好是零点，我也说不好咱们公司到底能给他算一年之内，还是按一年之外给付理赔款啊？你们别着急，我回去跟理赔部好好沟通一下，力争给你们全额给付理赔款！”
客户家属说：“人都没了，钱还有什么用？公司该赔多少钱就赔多少钱。就冲你这为人，我们相信你！咱们没空去办理赔，你就全权代理吧。”
肖雪说：“好，你们把医药费单子全给我，还有身份证、户口本、死亡证明等等资料，我把资料送到公司先报案，然后我尽力帮你们沟通，不过你们家属也要有两手思想准备，这个案件很特殊，得上报到省公司批准审核之后才能理赔，如果省公司批文下来是按照一年之内给付，你们也别怪我。”
家属说：“小肖，你服务态度这么好，我们相信你。”
肖雪把资料收集齐全之后，替客户家属向公司理赔部门报案，省公司在一周之内就把理赔款批下来了，按照保单生效一年之后全额给付理赔款共计六万两千二百四十元！肖雪问小崔取理赔款时想要现金还是办个存折，小崔说要办存折。肖雪给她办了一个存折，还没等肖雪给小崔打电话，客服部经理来找肖雪说要跟她一起去送理赔款，理赔部经理也说要跟她一起去送理赔款。张总说这个案例很精典，让办公室把照像机带上，想派人跟肖雪一起给这个客户送理赔款，要求把现场拍照下来，写个稿件送交省公司。
肖雪说：“你们即然想采访小崔，我得首先征求一下这位客户的意见，小崔老公刚走，她十分伤心难过，万一人家不愿意被咱们拍照宣传呢？咱们是否得尊重客户的隐私权？”
小崔接到肖雪的电话说：“肖姐，我现在很难过，除了你我谁也不想见！我不想把领赔款这件事拍照成为你们公司的案例宣传！你把存折带上，我们到银行去取钱。”
肖雪说：“小崔，我把存折给你就行了呗？还去银行干啥？”
小崔说：“我想在银行见你，咱们说说话。”
肖雪说：“好吧，我现在有空，马上去公司附近这家银行取钱给你，行不？”
小崔说：“好，我和妹妹一起过去见你。”
肖雪和小崔姐妹俩顺利从银行取完现金，小崔从中抽出一摞子现金塞进肖雪背包里，肖雪死活不要，姐妹俩流着眼泪泣不成声的说：“这钱你必须留下！”
肖雪也哭了：“这钱是你爱人留给孩子的，我不能收！”
她们几位哭得像泪人似的，最后肖雪的皮包带子和拉链被小崔姐妹俩给扯断，趁肖雪用手捂包包的空隙，姐妹俩使劲儿把钱塞到肖雪包包里，就跑出银行大门拦一辆出租车就跑了。肖雪流着眼泪冲出银门大门，然而姐妹俩乘坐的出租车已经开出去老远了。
晚上振宇下班回家，肖雪跟他说了小崔送她钱的经过，振宇说：“人家老公死了，这理赔款是留给人家娘俩的活命钱，咱们不能要，你给她送回去！”
肖雪说：“她们学校现在放暑假，她家我又不认识，打电话她不接，你让我把钱送哪儿去？”
振宇说：“我记得你以前跟我说过，小崔她妈家住在青年街小区，等吃完晚饭我就开车拉你去青年街小区找她吧。”
肖雪说：“对呀，我怎么把这事给忘了？不过，青年街小区那么多楼，够咱俩找一阵子的。”
吃过晚饭，宝宝在家写作业，振宇开车拉着媳妇到青年街小区挨幢楼打听，找了两三个小时，终于找到小崔的母亲家，当肖雪把门敲开时，小崔“哇”地扑到她怀里痛哭失声！
肖雪从包包里拿出那摞钱放到桌上，流着眼泪说：“小崔，虽然你是我的客户，但是我早已把你当成自己的亲姐妹了。你老公才32岁就走了，留下你们孤儿寡母，你老公用生命换来的理赔款，你说我能要么？”
小崔泪流满面的说：“肖姐，你真是个好人哪！现在像你这样的人太少了！呜。。。”
肖雪这个客户的理赔案子，成为当地PA保险公司一个精典案例，讲师们给新业务员培训的时候反复宣讲，这个案例给PA保险公司带来了很多很多新保单。
