敏敏是一位很胆小、害羞的女孩，每次教授发问时，她总是迅速地低下头去。而这也让她成功地避过了许多次教授的提问。可是有一次，教授突然要求敏敏发表个人意见，敏敏很紧张地看了教授一眼，她知道自己躲不过了，也知道同学们的眼神都在看着自己。她告诉自己：“现在不是害怕的时候，如果你害怕了，那么就会真的闹出笑话。我必须把握机会，相信自己一定可以的。”于是，她强迫自己忘记胆怯而专心地回答教授所提出的问题。敏敏果然做到了，而且她的表现获得了教授的肯定。自从之后，敏敏对自己更有信心，再也不是昔日那个唯唯诺诺的胆小女孩了，她说：“其实沟通没有我所想像的那般恐怖，相反它还充满了乐趣。”
可见，在日常的人际交往过程中，要有沟通会成功的信心，不要总是被沟通会失败的心理所困扰。只有通过多与人沟通，才能增加与他人进行比较的机会，才能发现自己的长处，从而有利于形成正确的自我认识和评价，增强自己的信心。当然，自信并非盲目的自信，而是建立在自我认知之上的。所谓自我认知，就是对自己有一个明确的、实事求是的看法和评价，包括自己的性格、能力、长处、短处、人生目标等。
总之，不要把沟通看成是一种负担，丢掉羞怯和恐惧的包袱，你也可以打开话匣子，侃侃而谈。
平等交流，消除位差才能有效沟通
现实生活中，或许我们在某些方面有优势、在某些方面比别人要好一点。于是很多人就开始凭借着这些优势之处来炫耀自己，总认为自己“优于别人、高于别人”，甚至不把别人放在眼里。以一种“我是老大”的思维模式来面对生活中的人和事。
从某种程度上来说，这是一种盲目、过分自信的表现，而从另外一个角度来说，这是不具备“平等、亲切、和谐”意识的表现。很显然，这些人无论是为人处世，还是与人沟通，都会不同程度地遭遇别的人拒绝，因为没有一个人会喜欢和那些“自以为是”的人交流合作。
有一个非常有名的歌手在成名之后突然间发觉自己身边的朋友越来越少，甚至连以前最知心、最铁的哥们也渐渐地离开了自己。这让他感到非常困惑，自己到底出了什么问题？难道是自己过于注重工作，而疏远了朋友。为此，他决定休息一段时间。第二天，他请了假，准备回老家与同学聚聚，顺便巩固一下自己的人际关系。
在去聚会的路上，他打了一辆出租车。一路上，司机只是一脸的冷漠，没有怎么与他搭过话，只是放了一段戏曲，这使歌手非常气恼。
“难道自己的名气还不够大？出租车司机竟然不认识我？”一路上歌手非常郁闷地想着。
临下车时，歌手问司机：“你为什么不放一些流行歌曲呢？”司机回答他：“我认识你，你不就是经常在电视里唱流行歌的嘛，你唱得不错，但我从来没有认真听过，因为我不喜欢流行歌曲，我只喜欢听戏曲。”
突然间，这个歌手觉得很羞愧。同时，他也明白了，这个世界上不是所有的人都把你当成宝贝，所以你不要把自己看得太重。否则只会落得一个“孤家寡人”的下场。这也开始让他反思，自从成名之后，确实把自己看得太重了，处处都觉得自己高人一等，完全没有把别人放在眼里。
于是在聚会的时候，他尽量表现得很低调，对同学很亲切，就像昔日上学的时候一样。是出租车司机提醒了他，让他摆脱了做歌星的高姿态，与同学融为一体。很显然，休假回来之后，这位歌手简直就换了一个人，而身边的朋友也越来越多。
一个人把自己看得太重，总是一副高高在上的姿态，那么沟通则很难达到良好的效果。
美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果：沟通的位差效应。他们发现，来自领导层的信息只有20%~25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。
为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。
其实，无论是企业上下级之间、朋友之间、父子之间、师生之间，还是夫妻之间沟通，最重要的一点就是把平等的理念注入到交流中去。只有把自己放在和对方平等的位置上，沟通才能更为有效。
学会宽容，先接纳别人才能沟通
著名思想家波普说：“错误在所难免，宽恕就是神圣。”人与人之间的交往沟通中，不可能没有争执、伤害。如果放纵处之，很可能造成更大的伤害。而包容心态则会帮你消除人与人之间的隔膜，缩短彼此之间的距离，使得沟通变得更加顺畅和和谐。
再说了，在工作和生活之中，每个人的价值观、世界观都会有所不同，遇到矛盾和分岐时，若一味地固执己见，难免会出现伤和气的场面。如果夫妻两人个性都很强，在沟通上势必会带来障碍。可以说，除了所谓的“知音”之外，很少有人能真正做到充分沟通。这其实是很多问题的共同根源。解决这个问题，需要人们抛却主观认知，养成不用自己知识和经验判断别人的习惯，认真地观察和体会他人，品味对方想表达的意思，做到以一颗宽容的心态来待人处世。如此才能让沟通更为顺畅。
一头牛和一头驴在一个槽子里吃饭。牛稳重，干活勤恳，平常不怎么喜欢说话，它看不惯驴那得瑟劲儿，认为驴事儿多，但是它不愿意得罪人。如果它看不惯驴了，在心里骂几句就算了。不过它只要说话，就能把人噎得够呛。驴正直，性子急，想到什么就说什么，只要它认为对的，从来不顾及对方的感受，干活当然也比较毛躁。
有一天，由于主人给的饭不是很多，吃着吃着，牛心里就想了，我每天跟着主人去翻地，干很多的重活，而旁边这个家伙却吃得比我还要多，让人看着很是不爽。与此同时，旁边的驴心里也在打着算盘，每天都是我跟主人去野地里割草，我一大车一大车地往回拉，回来后还得让旁边的笨蛋一起吃，它有什么功劳？
想到这里，驴很委地的说：“喂！这些草都是我拉回来的，你是不是能少吃点呢？”牛正在气头上，听了这话当然不高兴了，“好草都留给你，这些苞米豆子都是我跟着主人一天一天辛辛苦苦翻地种出来的，连大粪都是我上的。那么这些强壮、饱满、白白胖胖的豆子和苞米，你就别碰了，咱俩各吃各的，行不？”
驴急了，给了牛一蹄子，牛积攒多年的怨气在一瞬间好像山洪暴发一样，头一低，对着驴就撞过去了。驴也不是省油的灯，不停地踢牛。它们谁也不服谁，很多回合过后，两败俱伤。
生活中的我们也像故事中的牛和驴一样，总是能看到别人的缺点，却无法意识到自己的缺点。我们也总会用一些特定的词语来形容周围的同事、上司、客户、朋友，如细心、豪爽、大方、小气、自私等。无论是褒还是贬，我们已经在无意之中把自己的思想“囚禁”在一个固定思考模式中。这会影响我们的判断力，使我们的沟通也带有局限性，严重阻碍我们与他人的交流。因此，在与他人交流和沟通之前，一定要抛弃固有的偏见和固执，用多角度的眼光来看人看事。这样你会发现他人的风格和特质变得更加立体化、丰富化，而我们的人际关系也会更加广阔、牢固和协调。
要知道，任何一句话，认真去听，都可能有其道理。即便是那些让你难以接受的批评语也有其价值所在。你一个人若没有一颗宽容的心，不能接受刺耳的话，不能接受自己利益的损失，何谈有效沟通呢？沟通是必须的生活技能之一，良好的沟通需要宽容的心做桥梁，宽容需要沟通来体现，不同的心态，沟通就会产生不同的结果。在沟通的过程中，如果没有一颗宽容的心，就会出现忌妒、争吵、敌视等行为。
因此，用平和、淡定的心态，用感恩、宽容的心去接纳别人的每一句话，那么你将会感受到别人的爱与真诚，而不是刁难与指责。这样一来，我们的沟通将就会越来越顺畅。
沟通需要良好的口才
生活中的沟通通常表现为口头上的交流，因此，正确表达心中的想法才能有利于沟通工作地开展。但是，我们却不难见到有些人心中很有想法却不知道如何表达，甚至急得抓耳挠腮，而听者也是一头雾水；有些人文笔不错，但是说话却颠三倒四，缺乏条理性，不能顺畅地表达自己的意思。这两种人都是口才欠佳的表现，如果连自己的想法都不能很好地表达出来，那么如何进行沟通呢？所以，只有具备良好的口才才能展现出沟通的魅力。
那么如何做才能拥有良好的口才呢？我们可以从以下几方面练习。
1.克服怯场，树立自信
