解决的办法是：在最初12个月，将新的雇员看成一笔投资。如果你失去他们，确实是公司的损失，因为你只好在另外一个雇员身上投资。在这12个月里，观察他们培训他们，让他们有机会接触公司最有能力的人员，促使他们负责一些稍稍超过其能力的项目。就像一切投资一样，这一项投资你不要希望立刻就回收利润。其实，他们在你的公司待得越长，利润就越高。
的确，很多创业者能够成功都是有一个强大的团队，有一位知贤能用的领导。马云在他的创业语录上也很感慨地说：“我自己在创业过程中遇到过好多事情，最大的苦难不是缺钱，而是缺人。最有成就的事情是到今天一大帮人为了阿里巴巴的梦想，为了他们自己每个人的理想在阿里巴巴工作。”
作者寄语
让每个优秀的员工感觉他真的很重要。
第二十二课领导风范
创业关键词：仁爱道德
抛却成见，广泛结人缘
作为创业者，最重要的是通过跟人打交道，通过团队协作才能得到自己的结果。
——马云
我们经常看到很多创业者人缘很好，到处都是朋友，而我们大多数人在交友上都有不同程度的障碍。对别人的成见往往来自于对别人的畏惧。畏惧别人是一种很严重的自卑，但仍然有方法克服。如果你能学会适当评价别人，就能克服对他们的恐惧。
马云是一位性情中人，在《赢在中国》节目中，他曾向一位选手坦言，他自己也不愿意与不喜欢的人相处，但是为了大局，为了实现自己的梦想，他会选择与自己不喜欢的人和平相处。其实能做到抛却成见，与人为善，是聪明的创业者成功的重要元素。
一位经营奇木雕饰工厂相当成功的商人是这样解释他怎样学会适当地评价别人的。“第二次世界大战时，”他说，“我在进入陆军服役以前，几乎害怕所有的人。你简直难以想象我是怎样的害羞与胆小。我觉得每一个人都比我聪明，我自己的身体与心理不够成熟，是个天生的失败者。
“然后，在命运的巧妙安排下，我不再怕别人了。1942年~1943年，陆军进行一次颇具规模的征兵。我很幸运地被任命为征兵中心的医官，天天进行各种体检。我对这些新兵看得愈多，就变得愈不怕别人。上百个新兵站成一列，像傻瓜似地赤身裸体，看起来都是一个样子。当然，他们有高、矮、胖、瘦的不同，但全都显得迷惑和孤单。不过在几天前，他们中有些是刚升迁的年轻经理，有些是农民、推销员、工人。但在征兵中心，每个人都是一个样。当时我发觉一般人在许多方面都很相像，不同点并不多。有一个新兵跟我非常相像，他喜欢美食；他想念家人与朋友；他希望自己有一番成就；他有他自己的问题；他喜欢放松自己的心情。所以，既然有人基本上很像我，我又何必怕他们呢？”
下面是两种适当地评价别人、克服对别人的恐惧的方法：
1.对别人的看法要保持平衡
与其他人相处时，要能记住两点：第一，别人都是重要的。每一个都是重要的角色。但是第二，也要记住：你也很重要。所以，当你遇到任何人时要这么想：“我们是两个重要人物，正坐着讨论有关共同兴趣与利益的事情。”几个月以前，有一位经理打电话告诉成功学家拿破仑·希尔，他刚聘用一位不久前希尔推荐给他的年轻人。
“你知道那年轻人是凭哪一点打动我的？”经理问。
“哪一点呢？”
“他在自我表现上与众不同。大部分的求职者在进入我的办公室时，都有一些恐慌。他们的回答，都是他们认为我想要听的。说实在的，他们有点像乞丐，他们对任何事物毫无主见。但是这个年轻人却是个例外。他尊敬我，但同样重要的是，他也尊敬他自己。更不简单的是，他发问的次数几乎和我问他的次数一样多。他不是像老鼠般的小人物，他是一位有所作为的男子汉。”这种看重双方的态度能帮助你保持平衡。不必把别人想得比你重要，虽然他们看起来可能很有分量，非常重要，但是，请记住：在本质上他跟你有相同的兴趣、嗜好与问题。
2.谅解别人
有时会有人辱骂你、对你咆哮、挑你毛病或是使你被动。如果你没有准备，这些就会打击你的信心，使你觉得完全崩溃了。你的确需要采取一些措施来防范这些外强中干的、蛮横的人。下面就是一个对付这类人物的好例子。时间是下午5点多，柜台上正忙着为新顾客登记，一个人报出他的姓名后，柜台服务员很快说：“是的，R先生，我们已经为你预备了一间上好的单人房。”
“单人房？”那位仁兄大叫，“我定的是双人房。”
柜台服务员很有礼貌的说：“先生，让我再检查一次。”他抽出旅客预定房间的资料查阅，然后说：“很抱歉，先生。你的电报明明指定要一间单人房，如果我们有任何空余的双人房，我是很愿意为你安排的，但是我们现在确实没有多余的双人房。”那位愤怒的顾客说道：“我不管那份电报说的是什么，我就是要一间双人房。”然后他开始骂：“你知道我是谁吗？我会想办法让你被开除的，你等着瞧吧！”在咒骂声中，这位年轻的柜台服务员只能竭尽所能地安慰：“先生，非常的抱歉，但我们的确是依照你的指示来办的。”最后这位顾客发火了：“你们旅馆的管理是这样的糟，你即便让我住，我也不会住的。”说完怒气冲冲地走了。下一个顾客接着走向柜台，想到柜台服务员刚受到这么恶劣的责骂，可能会很消沉，可是他却很热忱、愉快地招呼着下一个顾客特罗斯：“晚安，先生。”当他处理特罗斯的房间手续时，特罗斯对他说：“我非常欣赏你刚才的表现，你很善于控制自己的脾气。”“先生，”他说，“我实在没有必要为那种人生气。你晓得，他其实并不是在对我发脾气。我只是个替罪羊。这位可怜的家伙可能跟太太有严重的摩擦，可能他的生意快垮了，也可能是他感到处处不如人，而这是使他感到像个大人物的大好时机。我只是给他机会，让他失调的系统获得一些满足感。其实，他可能是个很好的人。大部分的人都是如此。”下次有人跟你作对时要记住，在这种场合获胜的方法是：控制自己的情绪，让对方尽情发泄，然后再忘掉它。
如果思想上有着相同偏见的人，结合成团体，这将形成一股最具有杀伤力也最危险的力量。如果公司中每一个成员都希望能获得较多的利益，必须借助大家的共同奋斗，老板认识到公司的强大也是由于每一个人身上具有不同的优点。人与人之间的彼此需要，是由于他们之间的不同，而并非由于他们之间的共同点。美国能变成一个强大的国家，同样是由于它能办到历史上许多国家无法做到的事。各个不同种族、不同文化、不同信仰，以及不同民族的人，凝聚成一个国家。他们会碰到多种问题，他们的梦想并未完全实现，但是他们在不停地进步。不同年龄、不同性别所导致的偏见，也是很可怕的。为什么一般人要努力去造成很明显对他们有害的鸿沟呢？年轻人需要老年人，而老年人也需要年轻人。男人需要女人的帮助，女人也需要男人的扶持。为什么在这些人之间会有歧视及中伤呢？
海伦在这家外贸公司工作已经3年了，国际贸易专业毕业的她在公司的业绩表现一直平平。原因是她以前的上司胡悦是个非常傲慢和刻薄的女人，她对海伦的所有工作都不加以赞赏，反而时常泼些冷水。一次，海伦主动搜集了一些国外对公司出口的纺织品类别实行新的环保标准的信息，但是上司知道了，不但不赞赏她的主动工作，反而批评她不专心本职工作，后来海伦再也不敢关注自己的业务范围之外的工作了。海伦觉得，胡悦之所以不欣赏她，是因为她不像其他同事一样奉承她，但是她自问自己不是能溜须拍马的人，所以不可能得到胡悦的青睐，她也就自然地在公司沉默寡言了。
直到后来，公司新调来主管进出口工作的Sam，新上司新作风，从美国回来的Sam性格开朗，对同事经常赞赏有加，特别提倡大家畅所欲言，不拘泥于部门和职责限制。在他的带动下，海伦也积极地发表自己的看法了。由于Sa的积极鼓励，海伦工作的热情空前高涨，她也不断学会新东西，起草合同、参与谈判、跟外商周旋……海伦非常惊讶，原来自己还有这么多的潜能可以发掘，想不到以前那个沉默害羞的女孩，今天能够跟外国客商为报价争论得面红耳赤。
在不被重视和激励、甚至充满负面评价的环境中，人往往会受到负面信息的左右，对自己做比较低的评价。而在充满信任和赞赏的环境中，人则容易受到启发和鼓励，往更好的方向努力，随着心态的改变，行动也越来越积极，最终做出更好的成绩。
一个顽固的心灵将会由于武断的偏见，而将自己与周边的人和事隔离起来。当一个人的心灵放任心中的仇恨与冷漠自由滋长时，他就开始停止追寻新的事物，而他也会为此失去很多应该交上的朋友，这些人很多都可能会对自己的事业产生很大的影响，同时自己和自己的事业会受到很大的局限，也就不再成长了。
偏见造成的影响是如此之大。有些人只是由于不小心，而刺伤你的自尊时，你会发现，不管你多么努力，都无法使自己对他产生好感。反过来，同样想象你自己，是否因为别人某一次对你的冒犯或者是你对他某一次的印象不好而蒙蔽了自己的内心，主动试着去对别人稍尽心意，当你以自己的方式来关心帮助某人时，相互之间的成见便会消失于无形了，而过后你往往发现你对别人的成见往往是自己制造的。
作者寄语
卓越领导者的三项基本功：说故事、谈梦想、给希望。
下放权威，恩威并施
权威是你把权给别人时，你才能有真正的权力，你懂得倾听，懂得尊重，承担责任的时候，别人一定会听你的，你才会有权威。
——马云
由于受性别、家庭背景、教育程度等因素的影响，一个人不可能完美无缺，使用和培养自己的人才，最重要的是找出对方的长处，量才而用，做到人尽其才、人尽其职。真正成功者向来非常关注自己员工的长处，而不拿显微镜来看他们的短处。
马云常常这样思考：一个员工在某些地方有许多缺点，但是在某一方面却有着自己独特的优点，那把他安排在他内行的领域，他一定可以干好的。疑人不用，用人不疑，对自己的员工委以重任，可以促使他们加倍努力，变压力为动力，从而使自己的思想得到高层次的升华。
作为老板的商人，一方面他具有天然的权力优势，因为员工是跟随他才能够拿到自己的薪金。在管理自己的员工上，创业者更看重的是员工对自己的感恩。一个成功的商人，他必须要有自己的权威。权力来自于自己的财势和商业能力，但是威信则来自于自己的为人处事，如果一个老板只懂得运用权力，却不懂得威信能创造更多的财富，那他就大错特错了。威信往往能让一个员工更为忠诚地把老板的事业当成自己的事业而拼搏。
商人在经营自己的企业时，如果欠缺严格的管理，一味随和，员工很容易被惯坏，而言行也变得随便，毫无长进；但若过分严格，往往会导致员工心理畏缩，表面顺从，实际对抗，对事情没有自主性，也缺乏兴趣。如此一来，不仅人力不能有效地发挥，整个机构也将毫无生机了。
总而言之，一个领导者在处理情况时，恩威并用，宽严得宜，才能相辅相成，收到事半功倍之效。而所谓“宽严得宜，恩威并用”的意义，并不是恩、威各占一半，而是说根据事情的情况而定，恩威配合，以身作则地教导部属，如此，员工一定会积极地完成交给他的任务。实际上，一个领导者对员工的一言一行，都应该以宽大的态度去包容，在遇到该严格的时候，也要使员工心服口服，这样才不愧是一位成功的领导者。身为一个领导者，不仅要明了员工的想法，对于世间的一切事物以及人与人之间的相处之道，也应有更深入的了解。宽严务求得宜，才可以带动自己的部属。千万不要把员工培养成唯命是从的傀儡，一定要让他们多思考，独立自主地工作。
有个商人经营着一家超级市场。在每年的新职员欢迎会上，这个商人都要说一段话：“在我们公司的员工中，有很多都是未出阁的小姐，公司将代替你的父母来管教你们。公司不希望在你们出嫁后，你们的丈夫发现你们连到商店选购东西的眼光都没有，公司也不希望你们回家时，你们的父母发现你们连打招呼的礼貌都没有。所以公司对礼貌方面的训练十分关注。公司希望你们能胜任自己的工作，我们之所以如此，正是为了顾客好、为公司好，你们一定要记住，你们的努力将会有好结果的。但是，一旦你们在这上面犯了错，公司也就只有让你自己吃些苦头，再次融入这个外界社会去吃些苦头。”这位商人的话实在太棒了。在一开始的时候，他就让他的员工领略到他的恩威并重。他在强调公司利益的同时，还顾及员工。对于公司的好员工以及做出过突出贡献的老员工，这个商人还给予了很多福利政策。
公司的设计工程师是在超市开业筹备过程中临危受命接受了整个设计制作以及监督工程的，他来这里并不为金钱而来，而是出于一份想做事的心。老板和公司的很多人都对他非常敬爱。这个商人也想了很久到底给这个老工程师什么样的待遇才好，因为物质利益对他来说已经没有多大的意义。后来，这位商人终于得知一个消息，原来这位老工程师喜欢喝酒，每次都会给他带来很名贵的酒，投其所好，这位设计师也很感谢这位商人，很快地使自己融入到了集体当中。
由此可见，一个成功的商人在管理上不会死把权力不放，而是善于抓住每个员工的心理，下放权力，恩威并施，这样才会使整个团队真正的团结起来。
作者寄语
做一个懂得倾听的观众，别人不会说你失去权威，相反你会得到同样的尊重。
