一、堪培拉会展局
在１９９５至１９９６年，堪培拉市会展局进行了一系列相当大的改革，这些改革在职能上和组织上将它从会展和旅游局重新定位到单一的会展局。这些改革涉及它的职能范围、将改革纳入到职员的责任和组织结构中、以及新的公司标志和名称。会展局有一项任务，可以陈述为：
“通过澳大利亚政府的支持和广大组织成员的密切配合把堪培拉及其周边地区作为首要的市场目标”。在执行董事的指导下，会展局修改了市场策略。
会展局的组织成员遍及堪培拉市的各种行业，包括宾馆、旅馆、专业会展组织者、传播媒体、酒店、大小零售商以及运输公司（包括公路客运公司和航空公司）。
一项ＳＷＯＴ（优势、劣势、机会、风险）综合分析显示堪培拉市会展局有很多的优势，例如是澳大利亚的首都，有很多国际级的标志和名胜，同时是一个四季分明、包揽滑雪场和海滨沙滩的城市。在这里有很多国家级的协会，为国家制定决策开辟了道路。另外，会展局还有对ＭＩＣＥ活动很多的内部支持和服务提供。当然，会展局也面临一些不利因素，是国家政府所在地，而且没有国际航班，缺乏一些类型的旅馆服务。同时，会展局的行销行为受到有限预算的限制。
会展局发现有很多商机，这些商机来源于它的主要市场：联邦政府和国家级的协会，也来自于２０００年悉尼奥运会和２００１年联邦政府年会。新修改的市场策略定义了主要市场是澳大利亚联邦政府，国际和国内重大会议以及其他在计划书中陈述的市场机会。
一个新的图标从一系列同类图标中选出来了，这个图标被设计用来作为堪培拉旅游观光事业图标的补充。堪培拉会展局提出了一个新颖的活泼的会议计划指导，把重心放在“繁荣城市活泼的政策、社会和体育生活”的“年轻的个性”
上。这个指导政策和以前的完全是不同的，以前的政策是以政府为重心的城市角度。新的展示材料被开发出来，用在国际和国内的贸易展览会和一年一度的堪培拉ＭＩＣＥ活动中。除此之外，他们采用了很多直接的邮递活动包括“堪培拉操作销售”，重心放在ＭＩＣＥ行业，还有在澳大利亚两大会展行业刊物《主题会议》和《激励营销》上做了很多的广告活动，来推动城市会展文化发展。
为了了解组织成员的需求，会展局以同会员发展稳固的团结合作关系为目标，对沟通合作机制进行了改进。在贸易展览、广告活动和直接的商业行销活动中存在着很大的商业机会。一个每季时事通讯，包括城市的会展信息，连同最新的在一起的商业行销活动例如“堪培拉零售活动”，还有最新的研究数据信息和会展局的活动信息例如会展局参加贸易展览活动。
会展局顺应国内市场变化的要求重新定位了销售活动，已经实现一种会展服务整体“在与会者停留期间提供水平越来越高的服务”。堪培拉信息服务中心被引入，而且为每一个会议都配备了工作人员。会展局还提供装备了材料会议组织人员为那些实现有计划的活动提供服务，例如能和登记说明书合并数据和资料、堪培拉的宣传手册和他们的行销策略。会展局预见了研究信息的意义，而且建立了一个会展研究所来检测开支模式和估算会展行业对城市经济的影响。
会展局不断地提出创造性的改变市场策略，引进新的服务产品类型，以期推动堪培拉市的会展服务行业的发展。周末的“堪培拉销售活动”很受欢迎取得成功。１９９８年堪培拉市会展局和悉尼、北昆士兰的会展局联合提出一项改进计划“单脚跳，跳跃，一次飞跃”。目的是鼓励潜在的会议组织者们充分利用３个城市的资源开发新的会议日程：在澳大利亚的门户悉尼开始会议，在堪培拉的矮树丛氛围中继续会议，到充满热带冒险气息的北昆士兰进入尾声。同样在１９９８年，会展局开展了一项以争取更多会议召开为目标的活动。他们开展“１９９９堪培拉会议年”活动来吸引鼓励更多的国内国家组织者１９９９年在堪培拉召开会议。事实上，１９９９年堪培拉实施了贷款政策使得这项活动得到进一步发展，就是给协会或者类似团体提供５０００到１００００美元的无息贷款来鼓励他们召开国内和国际会议。这些要偿付的贷款给协会、慈善机构等团体带来虽然不是很大但是很有效的资金鼓励，促使它们加快速度为它们的会议进行准备。最后，最初的两批贷款给堪培拉的经济收入增加了３２０万美元。
问题：
１．分析说明堪培拉会展局在调整市场政策之前的优势和劣势。
２．堪培拉会展局的市场政策会给其成员带来什么利益？
３．讨论分析堪培拉会展局１９９５～１９９６年的市场调整政策，试分析它们是怎么推动堪培拉市会展行业发展的？
二、布里斯班会展中心
布里斯班会展中心（ＢＣＥＣ）于１９９５年五月对外开放。在头三天内举办了１７个项目的会展，接待７万人次，包括由２４０８５参展商参加的ＰＣ９５展览会。自那时起，随着会展中心作为会议地点使用在全球范围内名声日燥，其商务活动也越来越繁忙。
布里斯班会展中心被认为是南半球最大、设施最齐全的会展中心之一。从它开放之日至１９９８年底，会展中心举办了超过２０００个项目的会展。它从现在到２００６都有会展预定，届时会举办为期七天的旋转国际会议。这次会议将吸引来自全球２．８万个旋转俱乐部的２．５万位代表，从而为昆士兰洲的经济注入６００万资金。据估计，布里斯班和它的黄金海岸将为此提供１７．５万个住宿场所。由于大约三分之二的代表来自海外，这次会展被认为为布里斯班提供了一个展示的机会。
什么使布里斯班会展中心如此成功呢？其中一个因素是它的规模和设施的灵便性。它拥有一个可以容纳４０００人就座的大厅，如果相邻的展览厅也使用的话，那就是９０００人了。它还有四个均可提供５０００平方米专栏空地的展厅，一个可以为１５５０位客人举行宴会的２２００平方米的舞厅以及１７个从２７平方米至１０００平方米不等的专用展厅。此外，每个展厅都有组织者办公室和装潢精致的供私人娱乐的场所，人们可以从展厅外的海湾和个人储藏区直接乘电梯进入。
展厅内还有设施齐全的商务中心、信息台、餐馆、酒吧和咖啡店。停车场可以停放１６００辆小轿车。
室内综合视听设备设施和最先进的科技与基础设施支撑着会展中心的运作。它们认为是澳大利亚最现代的设施，提供交流设施方面的尖端技术。其灵便性和技术的领先也体现在食物提供和饮料服务上，从好的法国大餐到传统的澳大利亚烧烤能使在那儿的人们大饱口福。室内事项协调小组为潜在会议组织者提供会展服务。
由昆士兰政府提出建造的布里斯班会展中心位于城市南部银行公用场地的花园和水路之间，处于城市文化区域。在那儿很方便能到达业务中心地区，有便捷的交通和道路系统（例如，地铁、渡船、公共汽车、出租车等）。从布里斯班国际国内机场到会展中心也只要２０分钟的车程。
布里斯班会展中心的闻名遐迩不仅由于其灵便性和技术性高的基础设施，还包括其员工高质量工作和服务。会议组织者认为那儿的员工是热情的，完全能够适应面临的挑战的。
布里斯班把它的会展中心看成是最大的景观之一，会展中心与布里斯班一起被认为是一个安全、轻松、友好和宜人的地方。布里斯班认为会展中心的硬件和技术设施在澳大利亚是无可匹敌的，为这个城市越来越成功地吸引商务会展起着重要的作用。会展中心与管理着城市的旅游者和会展工作的布里斯班旅游局协作工作。
自从开放以来，布里斯班会展中心作为全球商务会展市场的领头羊，在医疗、科技、信息技术领域的会展享有声誉。它分别在１９９８和２００１年举办了环球网络会议和国际毒物学大会。布里斯班、昆士兰洲、澳大利亚从中收益，使布里斯班在会展领域获得成功，从１９９５到１９９８年，它的会展赢利翻了两番。在会展中心开放之前，通过常规性会展事物，布里斯班有２６８０万澳元的进账。１９９８年中，这个数字上升到１亿４００万澳元。据估计，会展中心对于布里斯班的经济影响每年超过了１亿澳元。
到１９９７年，布里斯班会展中心在财政运转上出现了问题，第二年，运营良好并超过了预期目标。中心在英国、欧洲、北美和墨尔本建立了代表处。它的这种创新运营和建立并维持客户忠诚度的行动在１９９８年，由８００位客户、商界人士和媒体名人的三周年成立庆典上被正式提出。这一事件使众多的参与者与会展中心的高层领导团体与网络共同庆祝它的成功。布里斯班会展中心的优势不仅是它本身能力的体现，更是布里斯班的成功。
随着会展中心持续的实质性成长，它的管理层向其拥有者——南方银行集团提交了要求为多种用途的展览扩大设施和提供额外空间的计划，以使之成为能容纳超过７０００人的会展联合体。如果这个计划通过的话，扩大工程将在２０００年底前启动。
会展中心的口号“我们所做的使之发生”被认为是恰到好处的。
问题：
１．简要回顾布里斯班会展中心对布里斯班的经济、社会影响。
２．识别并讨论导致布里斯班会展中心成功的因素。
三、澳大利亚摩托车大奖赛
从１９８９年到现在，风景如画的菲力浦岛曾主办一系列的国际摩托车大奖赛事。该岛除了以童话企鹅展示和海豹保护区最为着名之外，还有着浓厚的摩托车比赛传统，可以追溯到２０世纪６０年代。它为世界摩托车比赛活动提供了最为壮观的布景，绵延的山丘和嶙峋的峭壁延伸到海边，变为巨浪拍击的巴思湾礁石。
在一个只有６５００位居民的小岛上组织一次大约有１０万观众的大型国际赛事，将面临许多挑战，需要大量的计划和协调来克服。这一计划在州和地方各级制订，参与者包括旅游和活动组织者、摩托车协会、警察、交通、应急和医疗服务机构。
对于这一活动来说，“距离远的严酷性’是-大难题。菲力浦岛位于墨尔本东南１２０公里，大约有一个半小时的车程。从公路看来，只能通过一条连接大陆的狭窄双车道桥梁通往该岛，海上和空中通行能力也很有限。该岛修修补补的公路——有时候在假日正常使用时也发生拥堵——很不适合极大量的观众往返参与这项活动。活动到最后-天达到高潮，电视对５００ｃｃ比赛进行国际直播，吸引了成千上万的旅游者，他们在此观看整个大奖赛，或目击日常的活动。为了有效地运送这些观众并为他们提供住宿，需要有-种详细的、-体化的交通管理计划，并另外为１．５万宿营者建立临时宿营地。该计划-个突出的内容，是组织摩托车大奖赛车手集会，使成千上万摩托车爱好者得以在向导的带领、警察的全程护送下前往该岛！
鉴于在澳大利亚其他各州举行类似活动的经验很少，在警方和“飚车手”联谊会之间建立积极的关系，也是该活动不可缺少的一部分。他们还制定了一项防暴计划，特点是与摩托车协会（一个有警卫风格的社团）保持密切联络，并在不同宿营地和集合地点鼓励‘飚车手团队’组织参加者自我警卫。
为了防止人群在该岛少数几个中心地区过度聚集，在不同宿营地开设了酒类商店并组织娱乐活动，使得参与者分散在很多较小的、更便于管理的地方。
该活动的另一个独特特征是，采用某种公共医疗的办法，强调将伤害降低到最低限度。通过与当地圣·莱莫（ＳａｎＲｅｍｏ）社区医疗中心的协调，医疗卫生当局使“骑行安全”医疗宣传活动制度化。活动包括在人群中巡游的志愿者和一辆赛车场边大篷车，就艾滋病病毒、丙肝、毒品和酗酒有关问题的医疗提供信息、教育和咨询。
问题：
１．如果你是澳大利亚摩托车大奖赛的公关官员，你的公关计划如何支持为活动制定的人群聚集控制战略？
２．列举本案例中讨论的聚众行为和社会问题，以及用来应付它们的战略。在一项同类的活动中，可能还包括什么其他问题，你利用什么样的战略采处理它们？
四、火，火，火
在南方的某个小城里，为当地一所私立学校举办的年度资金筹措活动正在热热闹闹地进行。为了营造晚会的气氛和扩大晚会的影响，活动组织经理人租用了视听设备来助兴。但他完全没有想到，竟有五百多人兴冲冲地赶来捧场。
这个以“里欧火热之夜”为主题的盛大宴会包括，无声拍卖和歌舞表演等节目。
人们放开胃口大吃大喝，决不让这个人生幸福而美好时刻被糟践。此前，有人捐赠了２０打“克利斯皮·克莱姆”（ＫｒｉｓｐｙＫｒｅｍｅ）牌油炸面包圈。咖啡吧在深夜开放时，这些面包圈将放在银制盘子里，由服务人员奉献给宾客们。总而言之，整个晚会始终沉浸在欢乐和成功的氛围之中。
当晚会进行到深夜之前，灯光照明、音响效果和美味佳肴，一切事情都有条不紊地展开，显得那么完美无缺。音乐照常演奏，只有５０名宾客离开了晚会现场，大多数宾客正在近海边的平台上跳舞。突然，活动组织经理人嗅到一股像电线胶皮烧着发出的焦臭气味。他立刻去大厅过道检查聚光灯和镜头挡光板，并关掉一些没用的灯光。跳舞厅里空无一人，可当他走近时，却闻到里面好像有什么东西正在燃烧。
于是，活动组织经理人对灯光进行再次检查，并叫安全人员和物业管理人员巡视照明线路，但此时焦糊味似乎在渐渐地消逝，五分钟之后，当活动组织经理人重新返回舞厅时，他发现整个舞厅笼罩在一片烟海之中。烟雾是来自于天花板上的通风口，被电火花引燃的天花板正在冒烟。活动组织经理人立即将这件事通知了物业管理人员并用电话向消防队报警。
留在活动现场的宾客被立即疏散。令人感到疑惑不解的是，烟雾报警系统居然没有任何反应。要知道，整幢大楼１～１１层的烟雾报警系统都与消防部门的预警系统联网。由于大楼进行过翻修改造，也许这就是造成烟雾报警系统失灵的罪魁祸首。
问题：
１．在对活动的潜在风险做出评估之前，活动组织经理人应当做哪些工作？
２．活动组织经理人应该怎样和物业管理人一起核查烟雾报警系统工作状况？
３．活动组织经理人应怎样疏散宾客？
４．假如由你起草一份活动事故报告，你应该怎样评述活动组织经理人、物业管理人员和消防部门的所作所为？
五、国际旅游胜地Ｂｕｒｓｗｏｏｄ
珀斯的国际旅游胜地Ｂｕｒｓｗｏｏｄ占地１００公顷，拥有高尔夫球场ＢｕｒｓｗｏｏｄＰａｒｋ，一个４１４间房间的五星级酒店，一个２４小时营业的赌场和一个独立式的会议中心。这个会议中心的特色是拉斯维加斯风格的剧院展厅和２万座的Ｂｕｒｓｗｏｏｄ圆顶。五星级酒店为各个代表团提供各种便利。客人们可以尽情地享受这儿的夜生活，在９个餐厅中选出最喜欢的一个，赌上一把或来一局１８洞的高尔夫。除了普通的套房，游泳池，温泉，体育馆，网球场，信息中心，儿童乐园和托儿所之外，这儿还提供１７套水上总统套房。这儿还有理发店、礼品店、宝石店和美容中心等许多小店。
