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第6章 与人交往——诚信(2)

如果你觉得他对你不够公正,首先要冷静几分钟,想一想他为什么这样做?如果你过于情绪化,或者一向对上司有成见,可能会和他大吵一架,而这样只会使情况更糟。要始终坚持对事不对人,了解他的真实想法,顺应他的思路,冷静、客观地提出要求。

在方式上要心平气和。如果是待遇问题,要列举你付出的劳动,所得到的回报,并举出别人待遇合理的例子,请上司告诉你个中原因。如果沟通无效,可以直接去找他的上司。通常上司们都不愿接受一般员工的越层报告,大老板会信任他选中的中层管理者。但是,当你觉得问题得不到解决,还是要勇于改变状况,对顶头上司说不!

切忌私下议论或传播对上司的不满。如果部门同事对上司有一致意见,可以联名致信大老板。私下议论于事无补,而且促成低效率,而向外传播简直就是自毁形象。

当然,在职场中也有一段时间需要忍耐。最初你与上司刚刚开始合作时,有一个相互取得信任的过程,你要努力证明自己的实力,对小的不愉快要忍耐。你不妨和上司经常做一些小沟通,汇报工作进展,请教如何改进。你可以这么问:你能给我一些建议吗?我这一阵总是不能做到完美……

实际上,你的上司在这个职位上也并不总是称心如意。他可能很难与员工有真正的沟通,也不易获得朋友似的友谊,正所谓高处不胜寒。有个员工以前总认为他的老板很挑剔,两人合作不愉快。一次郊游,他无意中对老板说:你最近做的一次策划挺棒的。老板很吃惊,顿有知音之感,随即俩人谈起了更多工作计划,关系渐缓。有时候,老板也会常感孤独,也需要赞扬。

当然,作为上司,要摆正自己的位置,官威十足的上司是最讨厌的。缔造松下王国的松下幸之助有一句名言:管理的定义很简单,过去、现在、未来都是沟通。据调查,70%的优秀经理人的主要工作时间用于沟通:和客户、平级部门、上司,当然,也包括和下属。

现代企业倡导这样的上下级理念:密切合作,相互支持,没有森严的等级观念。现代社会崇尚团队精神,因为没有人能靠单打独斗取得成功。

上司一定要相信:没有一个下属愿意跟你作对。员工有勇气提出意见是很不容易的,而你能听到反馈是幸运的。听到不同意见,首先考虑:这对部门和企业利益有什么影响,对实现最终目标有什么影响。

鼓励每个人说真心话,应当是企业文化中的重要组成部分。上司应设身处地从员工角度考虑问题,把脚放进别人的鞋子里。如果员工抱怨待遇不好、天天加班,你就要考虑工作是不是过量?他是不是期待更高的回报?你不一定答应员工的所有要求,但一定要解释原因。

作为上司,还要谨防陷入这样的误区:我必须是正确无误的;如果情况不改变就是我的无能;所有的技术我都要精通。过于追求完美,你可能会变得苛刻、固执、自以为是。

4.上下级的交谈技巧

一般说来,人们在与自己同等级、同层次的人讲话时,表现比较正常,行为举止都会比较自然、大方。但是,在与比自己地位高的人交往时,就可能感到紧张,表现比较拘谨,并且自卑感强;相反,在与社会地位低于自己的人讲话时,就会表现得比较自如、自信,甚至比较放肆。

比如,有的人在自己的上级面前从不敢妄言,在同一科室的,也不多说话,可是在自己的下级或所管班组面前讲话时,则落落大方,侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势,可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。

因此,上下级之间的讲话,上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话,而是要放下架子,以平易近人的方式对待下级。谈话是双边活动,只有感情上的贯通,才谈得上信息的交流。这样,下级才会向你敞开心扉。

平等的态度,除说话本身的内容外,还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以,不要以为是小节,纯属个人的习惯,不会影响上下级的谈话。实际上,这往往关系到下级是否敢向你接近。此外,上级同下级谈话时,要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常,以便使感情接近,打消拘束感。

上级同下级说话时,不宜作否定的表态:你们这是怎么搞的?有你们这样做工作的吗?

在必要发表评论时,应当善于掌握分寸。点个头,摇个头都会被人看做是上级的指示而贯彻下去,所以,轻易的表态或过于绝对的评价都容易产生误会。

例如一位下级汇报某改革试验的情况,作为领导,只宜提一些问题,或作一些一般性的鼓励:这种试验很好,可以多请一些人发表意见。敁你们将来有了结果,希望及时告诉我们。这种评论不涉及具体问题,留有余地。

如上级认为下级的汇报中有什么不妥,表达更要谨慎,尽可能采用劝告或建议性的措辞:“这个问题能不能有别的看法,例如……;”“不过,这是我个人的意见,你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料,看看有什么启发?这些话,起了一种启发作用,主动权仍在下级手中,对方容易接受。

下级对上级说话,则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从,甚至唯唯诺诺的态度讲话,改变诚惶诚恐的心理状态,而要活泼、大胆和自信。

下级跟上级说话,成功与否,不只影响上级对你的观感,有时甚至会影响你的工作和前途。

跟上级说话,要尊重,要慎重,但不能一味附和。抬轿子、吹喇叭等等,只能有损失自己的人格,却得不到重视与尊敬,倒很可能引起上级的反感和轻视。

在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你从工作出发,摆事实,讲道理,领导一般是予以考虑的。

还应该了解上级的个性。上级固然是领导,但他首先是一个人。作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆,有些领导则沉默寡言,事事多加思考,你必须了解清楚,不要认为这是迎合,这正是运用心理学的一种学问。此外,与上级谈话还要选择有利时机。

上级一天到晚要考虑的问题很多。所以,假若是个人琐事,就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否,去选择适当时机反映。

5.与人相处忌盲目跟从

让我们先来听一个故事:法基姆到澡堂去洗澡,服务员请他猜个谜语:请你告诉我,聪明人,这个人是谁:他既不是我的兄弟,也不是我的姐妹,但他却是我父母的孩子。

法基姆想啊想,最后他说:我不知道。

澡堂服务员笑道:就是我呀!

法基姆很喜欢这个谜语。他回到家里,便对老婆说:莎娜,告诉我这个人是谁:他既不是我的兄弟,也不是我的姐妹,但他是我父母的一个孩子。

莎娜答不出来。

法基姆笑得几乎透不过气来,你不知道吗?他就是洗澡堂的服务员呀!

这就是我们平时所说的人云亦云典型的跟从癖。

跟从癖是一个没有个性特征的标准单位,他是大众口味的典型代表,他是大众文化、大众风尚、大众道德的一个组成部分。他们不愿承担责任,无个性。无个性就是与世无争——职场中不去积极争取、维护自己的正当利益,万事退让为先,有时甚至明明自己是对的,被人冤枉了还不敢解释、反驳。这样做不但无个性,而简直叫懦弱。

无个性就是无原则。怕得罪人,即使面对错误也不敢反对,不敢指责。职场上要做彻头彻尾的老好人是不太可能的,因为你即使不得罪错误的一方,就必然会得罪正确的一方。和稀泥的做法极易弄得自己一身稀泥。

无个性就是时时处处围着他人转。人云亦云,亦步亦趋,固然能博得个听话、服从的好印象,但也会给人留下没有主见和独立工作的能力,长期下去,很影响自己的职业前途。

这些人认为无个性就是完美。时刻反省自己是不是哪里还做得不完善,总怕自己的个性会与他人发生偶然的冲突,整天处于战战兢兢的境地。其实这种做法大可不必,因为无个性并不能使人成为完人,无个性只是一个相对的概念,目的是为了让人活得更轻松一些。

是否有个性,是衡量一个人个性心理特征的一对重要标尺,独立性强的人自己作出判断,独立完成自己的工作;而依赖性强的人则处处附和众议,甚至为了取得别人的好感放弃个人的主见。下面一组测试,可帮助你了解你的内心,不妨一试。

1、在工作中,你愿意——

①合作。(0分)

②不确定。(1分)

③自己单独进行。(2分)

2、在接受困难任务时,你总是——

①有独立完成的信心。(2分)

②不确定。(1分)

③希望有别人的帮助和指导。(0分)

3、你希望把你的家庭设计成——

①拥有其自身活动和娱乐的自己世界。(2分)

②两者之间。(1分)

③邻里朋友交往活动的一部分。(0分)

4、你解决问题,多借助于——

①个人独立思考。(2分)

②两者之间。(1分)

③和别人展开讨论。(0分)

5、你青春年少时,和异性朋友的交往——

①较多。(0分)

②两者之间。(1分)

③比别人少。(2分)

6、在社团活动中你是一个活跃的分子。

①是的。(0分)

②两者之间。(1分)

③不是的。(2分)

7、当人们指责你古怪不正常时,你——

①非常气恼。(0分)

②有些生气。(1分)

③无所谓。(2分)

8、到一个新城市找地址,你一般是——

①向人问路。(0分)

②两者之间。(1分)

③自己看市区地图。(2分)

9、在工作中,你喜欢独立筹划而不愿受人干涉。

①是的。(2分)

②两者之间。(1分)

③不是的。(0分)

10、你的学习多依赖于——

①阅读书刊。(2分)

②两者之间。(1分)

③参加集体讨论。(0分)

将自评得分累加起来,用你的得分和下面的提示进行参考:

得分10分以下:你是一个依赖、随群、附和的人。通常愿意与别人共同工作,而不愿独自做事。常常放弃个人主见,附和众议,以取得别人的好感。因为你需要团体的支持以维持自信心,你不是真正的合群者。应多培养一些自己的自主性。

得分11—14分:一般性问题上自作主张,并能够独立完成,但对某些高难度的问题常常拿不定主意。

得分15—20分:你能当机立断。通常能够自作主张,独立完成自己的工作计划,不依赖别人,也不受社会舆论的约束。同时,你无意控制和支配别人,不嫌弃人,但也无需别人的好感。

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