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第30章 与人方便,自己方便(3)

李世民说:“尉迟敬德如果想叛变,难道还会在寻相之后吗?”他不相信尉迟敬德会叛变,毅然命人将他释放,而且还给了他很多金子,情深义重地对他说:“男子汉大丈夫看重情义,希望你不要把这点委屈放在心上,我决不会相信谗言而加害忠良之士的,你应该理解我。如果你一定想走,就拿这些金子做盘缠去,略表我们这段时间共事的情谊吧!”一番话说得尉迟敬德热泪盈眶。李世民这一举动,更坚定了他忠心报唐的决心。

就在当天,李世民外出打猎,只带了很少人马,不料遇上老对手郑王王世充率领的万余兵马,被团团包围了。郑王手下大将单雄信举起金顶枣阳槊直奔李世民。在这千钧一发的危急时刻,尉迟敬德飞马而出,举起钢鞭把单雄信打落马下,保护李世民突出重围。李世民问尉迟敬德:“你为什么要这么做?”尉迟敬德痛快地答道:“这是我报答您对我的信任啊!”

只有尊重自己的对手,才能够赢得对手的尊重。你如果能够“忍让三分”,多从自己方面找原因,对手也就自然看到了你的高尚品德,并愿意与你深交了。

人生在世,与人为伍。许多人常叹善解我者难求,那么,你就学着去善解他人吧。在你善解他人时,他人也将善解你。

善解人意,还在于善于体察他人的心境,给人以及时雨一样的帮助,让温馨、祥和、慰藉来点染人生、沟通心灵。比如,对窘迫的人讲一句解围的话,对颓丧的人讲一句鼓励的话,对迷途的人讲一句提醒的话,对自卑的人讲一句振奋的话,对苦痛的人讲一句安慰的话……这些非物质化的精神兴奋剂,既不要花什么金钱,也不要耗多少精力,而对需要帮助的人来说,又何啻于旱天的甘霖、雪中的炭火?

7.满足人们渴望被尊重的心理

事实上,每个人都希望自己是重要人物。大家愿意做所有事情,无论是好事还是坏事,只要能得到自己重要的感觉。

纽约电话公司曾针对电话对话做过一项调查,看在现实生活中哪个字使用频率最高。在500个电话对话中,“我”这个字使用了大约3950次。这说明,不管你是什么人,不管你实际状况如何,内心都是非常重视自己的。

美国学识最渊博的哲学家约翰·杜威说:“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性。”每一个人来到世界上都有被重视、被关怀、被肯定的渴望。当你满足了他的要求后,他就会对你重视的那个方面焕发出巨大的热情,并成为你的好朋友。

现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂得或者忘记了一个重要原则——让他人感到自己重要。他们喜欢自我表现,喜欢夸大吹嘘自己。一旦事情成功,他们首先表现出的就是自己有多大的功劳,作出了多大贡献。这样也就是向他人表明:你们确实不太重要。无形之中,他们伤害了别人,当然最终也不利于自身成长。

在美国的历史上有一位非常伟大的总统,他就是一位鞋匠的儿子——林肯。在他当选总统的那一刻,整个参议院的议员都感到十分尴尬。因为美国的参议员大部分都出身于名门望族,自认为是上流、优越的人,他们从未料到要面对的总统是一个卑微的鞋匠的儿子。

但是,林肯却从激烈的竞争中脱颖而出,赢得了广大人民的信赖。这除了他具有卓越的才能外,也与他从平民中来,走平民路线,把自己融于广大百姓之中的平民意识是分不开的。

当林肯站在演讲台上时,有人问他有多少财产。人们期待的答案当然是多少万美元、多少亩田地,然而林肯却扳着手指这样回答:

“我有一位妻子和一个儿子,都是无价之宝。此外,租了三间办公室,室内有一张桌子、三把椅子,墙角还有一个大书架,架上的书值得每人一读。我本人又高又瘦,脸颊很长,不会发福。我实在没有什么可依靠的,唯一可依靠的财产就是你们!”

“唯一可依靠的财产就是你们”,这正是林肯取得民心的最有效的手段。

人类行为有个极为重要的法则,这一法则就是时时让别人感到重要。如果我们遵从这一法则,一般不会惹来什么麻烦,而且可以得到许多友谊和永恒的快乐。但是,如果我们破坏了这个法则,就难免后患无穷。

有这样一个小笑话。

有一个人请了四位同事到他家里吃饭,他倒是非常真诚的摆了一大桌酒菜。三个同事如约而至,只有一位仍不见踪影,主人在门口急得东张西望,搓手跺脚。一个同事从屋里跑出来安慰他不要着急。谁知这位老兄随口甩出一句话:“该来的不来。”旁边劝他的这位同事一听,心里想:“这样说,我岂不是不该来的。”咣当一声摔门而去。另一位同事见状,急忙出来好言相劝。哪知这位老兄又从嘴里蹦出一句:“唉!不该走的又走了。”上前相劝的同事一听,立刻怒从心头起:“不该走的走了,那意思不就是该走的不走。得,甭解释了,我走了。”最后在屋里等的那位同事急忙出来帮着主人挽留客人。可惜这位老兄口才实在不佳,竟然又冒出一句:“我根本不是冲他们说的。”最后那位客人一听:“噢,你不是冲他们说的,那不就是冲我说的吗?算了,我也不留了,一起走吧!”

这虽是一则笑话,却深刻地反映了人们渴望被人尊重的心理。

那么,怎样才能使人们觉得他们特殊呢?这里有一些技巧:

第一,尽可能多地使用他们的名字。有人说,人的耳朵最喜欢的声音是他们自己名字的发音。我想那是真的。这是属于他们自己的独一无二的声音。如果你经常使用它,那意味着你真的关心他们,那会使他们觉得自己是珍贵的。

第二,聆听他们。这听起来很简单,而它也确实很简单,如果你认真对待的话。如果你是假装的,它就是世界上最难的事情。抛开关于自我的想法,聆听他们对你说的话。

第三,称赞并认可他们的成就。这不必是什么重大的事情,小事情就可以。你可以说:“有一天我路过你们家花园,你种的花草长得多好啊。”这句话也很有效。或者说:“你的领带很好看,与这套西装搭配得很好!”注意到并说出人们的独特之处就能够使人们觉得自己与众不同。

第四,如果有人等着与你见面,一定要向他们打招呼。千万不要忽视等着与你见面的人,即使你只会意地看他们一眼,并让他们知道你很快就会到他们那里去。这将使他们觉得你很在意他们。

第五,思考后再回答。当有人问你问题的时候,停一会儿再回答。这使他们的问题看起来很重要,因为它意味着你花时间思考他们提出的问题。

第六,关心团队里的每一个人。要记住,任何团队实际上都是由单个的、需要被认可和被欣赏的人组成的。当你向一个团队讲话的时候,你要看着每一个人,向他们说话,让他们知道你觉得他们是重要的。

8.不要把自己的意见强加于人

人们都喜欢拥有自己独立的思想,没有人喜欢接受推销,或被人强迫去做一件事。人们都喜欢按照自己的意愿购买东西,或按照自己的意思行动,希望别人在做事时征询一下自己的愿望、建议和意见,不喜欢别人妄下主张。但是有些人做事的时候往往忽略这一点,那是因为他们做事的时候,被一种占有和控制的欲望驱使着,想把自己的意见强加给别人,希望别人按照自己的意愿行事。但是这种一意孤行的做法往往会落空,因为没有人喜欢被他人支配。

韩敖东专门从事草图服装设计师和生产商的业务。三年来,他每星期,或每隔一星期,都前去拜访纽约最著名的一位服装设计师。“他从没有拒绝见我,但也从没有买过我所设计的东西,”韩敖东说道,“他每次都仔细地看过我带去的草图,然后说:‘对不起,韩敖东先生,我们今天又做不成生意啦!’”

经过150次的失败,韩敖东体会到自己一定过于墨守成规,所以决心研究一下人际关系的有关法则,以帮助自己获得一些新的观念,找到新的力量。

后来,他采用了一种新的处理方式。他把几张没有完成的草图挟在腋下,然后跑去见设计师。

“我想请您帮点小忙,”韩敖东说道,“这里有几张尚未完成的草图,可否请您帮忙完成,以更加符合你们的需要?”

设计师一言不发地看了一下草图,然后说:“把这些草图留在这里,过几天再来找我。”三天之后,韩敖东去找设计师,听了他的意见,然后把草图带回工作室,按照设计师的意见认真完成。结果呢?韩敖东说道:“我一直希望他买我提供的东西,这是不对的。后来我要他提供意见,他就成了设计人。我并没有把东西推销给他,是他自己买了。”

发生在汤姆医师身上的一个例子也正好说明了这一点。

汤姆医师在纽约布鲁克林区的一家大医院工作。医院需要新添一套X光设备,许多厂商听到这一消息,纷纷前来介绍自己的产品。负责X光部门的汤姆医师因而不胜其扰。

其中,有一家制造厂商则采用了一种很高明的技巧。他们写来一封信,内容如下:“我们工厂最近完成一套X光设备,前不久才运到公司来。由于这套设备并非尽善尽美,为了希望能进一步改良,我们非常诚恳地请您前来拨冗指教。为了不耽误您宝贵的时间,请您随时与我们联络,我们会马上开车去接您。”

“接到信真使我感到惊讶,”汤姆医师说道,“以前从没有厂商询问过我的意见,所以这封信让我感到了自己的重要性。那一星期,我每晚都忙得很,但还是取消了一个约会,腾出时间去看了看那套设备。最后我发现,我愈研究就愈喜欢那套机器。没有人向我兜售,最后是我自己向医院建议买下那整套设备的。”

事实证明,事先征询意见比自己擅自作主,把意见强加给别人要好得多。中国的圣人老子曾经说过一些话,也许对今日的许多人会很有益处:江海之所以能成为百谷之王,是因为懂得身处低下。圣人若想领导人民,必须谦卑地服务人民,必须跟随其后。因此,圣人虽在上,而人民不觉其压力;圣人虽在前,而人民不觉有什么伤害。人各有志,不同的人对同一件事都有不同的看法。当自己的意见与他人产生分歧时,你是经常自以为是,还是考虑他人的意见?很多人都选择前者。尤其是那些身居高位者,他们更加爱面子,不尊重他人的意见。这样做一是对自己不利,如果他人的意见正确,没听取就得不到正确的信息,二是伤害他人的自尊心,造成人际关系上的负面影响,每个人都不可能万无一失,事事通晓,为何不用心考虑他人的意见呢?

参考文献

[1]马银文,张笑恒.成功做人,成熟处世的学问[M].北京:中国致公出版社,2008.

[2]马银文.成大事赢在做事讲尺度[M].北京:中国致公出版社,2008.

[3]席海燕.计较少一点快乐多一点[M].北京:中国致公出版社,2009.

[4]罗鲜英.待人处世的学问[M].北京:中国致公出版社,2007.

[5]文齐.快乐在满足中求烦恼从多欲中来[M].北京:中国商业出版社,2011.

[6]张笑恒.低调做人的88个细节[M].北京:中国华侨出版社,2007.

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