拒绝可以磨炼你的意志，对一个坚强的、有信心的推销员来说它是生活的色彩，是成功的阶梯；但对一个怯懦的、毫无信心和斗志的推销员来说，它也可能成为挡在成功路上的铜墙铁壁。成功与否在于你对拒绝的态度——在于你，而不是拒绝本身。
没有天生的推销员，也没有从未失败过的推销员，任何一个成功的推销员都必然遭遇过拒绝，承受过被拒绝的压力。但是他们将这种压力转化成了动力，以勇者无畏的态度最终跨过了这个坎，并成功了。
格林先生是一位保险经纪人。他曾经成功地向顾客推销过一份80万美元的保险，远远超过了这位顾客曾想过投保的金额。在他开始向顾客推销保险时，遭到了顾客的拒绝。顾客对他说，他现在的保单已经足够了，不需要再投保了。但是，面对顾客的拒绝，格林并没有退缩。他询问了这位顾客现在的保险金额是多少，顾客告诉他是30万美元。
格林问道：“如果将来您有什么意外发生，您将如何运用保险理论来获得理赔金额？”这位顾客回答道：“这些钱要用来还房屋贷款和所有债务。”
格林又继续问了一个重要的问题：“您失业多久了？”
这个问题着实让顾客大吃一惊，他开始认真地思考起来。当他在思考这个问题时，格林微笑着继续解释：“要获得理赔金额，您必须在6个月之内找到工作才行。您显然不想长期失业！”
这句话的分量是很大的，这样，顾客权衡再三之后，终于买下了格林的保险。
麦利为了开发服装的生意，积极进行活动。他在直接进入一家店内之前，准备先在店面附近的仓库出入口逛逛。这时，他听到仓库内传来了争吵的声音，麦利见到这种形势对推销十分不利。但既然来了，便决定上前和店主打个招呼。
于是，麦利走上前对店主说：“您好！不好意思耽误您的宝贵时间，我只是想和您打个招呼而已。我是枫叶服装公司的麦利。”麦利边说边恭敬地递上了自己的名片。
当然，麦利知道在这种情况下，不可能会推销成功的，他也只是抱着再来一次的心情。但是令麦利意想不到的是，店主看也没看一眼名片便把它丢在了地上说：“我不需要你的东西，请走远点儿。”
见到对方这种态度，麦利十分愤怒，但却压抑了心中的怒火，弯下腰拾起被扔在地上的名片，并且说：“很抱歉打扰您了！”
得知这种情况后，麦利的同事都认为这家店一定攻不下来，但是在半个月后，麦利还是再度前往拜访。
来到店中，店主十分不好意思，向麦利解释说自己那天的行为并不是故意的，只是当时心情不好，所以才会做出过火的行为。后来他欣然接受了麦利的推销，并且还成为了麦利的最佳顾客。
可见，成功的推销员总是勇于面对顾客的拒绝。实际上，很多时候，被顾客拒绝并不意味着机会永远丧失。如果你持之以恒，把所有的思想和精力都集中于化解顾客的拒绝之上，自然就会赢得顾客。
