直到乌托邦时代，完全平衡、冷静、深谋远虑的人不存在，从未存在过，也将不会存在。
奢侈的生活方式和艰苦的商业活动，再加上频繁的家庭烦恼和摩擦，使任何人都可能时常会烦躁，很少有人，可能没有人总能完全控制它，如果不是很经常的话，每个人会不时显现出来。
要求任何人永远冷静或建议他完全控制烦躁既是毫无用处，又是荒诞可笑的。不完美的人性和环境与完美的状态背道而驰。
据说最坚强的品格、最高质量的大脑承载着更多的烦躁。这真实与否无关紧要。
伟大的人，穿着破旧的上衣、磨破的裤子，头发长长的、不修边幅。尽管衣
着不整洁，但也取得了很大的成就；但个人粗心不是他工作的一部分。它阻碍，并不帮助他进步。烦躁的天才可能成功，因为他可能有足够的能力将不幸搁在一边。
销售人员的生活充满不断的摩擦。顾客经常不讲道理，情绪烦躁，因为他是买家，可以要求得到做喜欢做的事情的权利。他可以向销售人员大发脾气，向他接触的人宣泄，尤其是那些向他提出要求的人。
只要买家随心所欲，对销售人员来说，批评顾客、质疑他是否有权利烦躁是毫无用处的。
只要销售需要施加要求，只要卖家通常销售商品比买家购买商品还要焦急，销售人员将被迫忍受顾客的烦躁，在不丧失自尊的前提下，无论何时他都会这样做。
烦躁的买家，甚至最不快乐时，也可能购买商品；但烦躁的销售人员展示商品并向买家出售商品是绝对不可能的。
只要你是销售人员，每天都会有烦躁的机会，或许每小时你都会遭遇失望。当每次销售失败时，你暂时感到失望，或许心灰意冷。失望滋生烦躁。
零售人员尤其易受烦躁的影响，因为消费顾客 - 在店里购买商品的人，不可能了解商品和它们的价值，他需要什么或必须拥有什么；然而，再次待出售商品的买家是商品质量更好的法官。因此，他遭遇了比批发商更多的不合理因素。这种不合理，经常是不公平，将继续，似乎没有办法消除它。但如果人如同总是作好准备的水手一样接受环境，那么他将不会受到那么大的影响。
无论你的烦躁程度有多大，在顾客面前，你必须控制，否则作为销售人员，你将遭遇惨痛的失败。
在销售过程中，无论你内心感受如何，表现出温和的性情和有礼貌对你来说是绝对必要的。如果一时间你无法控制烦躁，可能的话远离你的顾客，直到你能控制自己再回去找他。你郁闷，沮丧可能会有一千个理由，所有的理由可能都是合理的，但因为顾客对你的私事不感兴趣，你没有权利得到他的同情或尊重，除非他是你的朋友。你展示给他一种要求：他应该购买你的商品。你采取主动，而不是他。他没有出售商品，而是你在出售商品。因为与他想给你钱相比，你更需要他的钱，暂时他是你的上级。因此，你必须以他满意的方式接待他。
我对处于困境中的人怀有最深的同情。他们事实上值得同情。但生意经常是残酷的，几乎没有人类情感注入。这是一个玩起来很艰难的游戏。商业行为似乎没有给生活中更美好的事物留下许多空间。它是奉献和索取，索取和奉献。
我们所与人，包括买卖双方，都易于受到每种环境的影响。事实上，晴天比阴天销售的商品多10%到50%。
我不是在指零售，而是指专业买家的购买，因为下雨时，人们自然呆在室内。天气不好时，成千上万的专家级销售人员从不拜访买家，除非情况紧急。
在适宜的环境中，更多更好的商品被销售出去。销售人员是创造者之一。 他脸上挂着微笑与天气晴朗同样必要。
如果商品在暴风雨天气销售得不快，那么阴沉着脸和待客烦躁的销售人员如何能期待成功呢？
考虑一下你的顾客。他比你处于更加困难的境地。有时，他感到很困惑。如果你设身处地为他想一想，可能会显现出更多的烦躁和犹豫不决。
感觉到的烦躁影响良好的销售技巧，表现出来的烦躁对良好的销售技巧是致命的。
