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第16章 出奇制胜的谈判策划

对谈判的双方而言,在胜负未定之前,双方最主要的目的,就是尽量摸清楚对方的“底”,从“底”部去寻找对方的弱点,然后集中火力进攻。这样,不战则已,一战定胜。

谈判中的双方,若有一方的“底牌”被摸清了,肯定是输家,因为对方已心中有数,早已盘算好了。

对谈判的双方而言,在胜负未定之前,双方最主要的目的,就是尽量摸清楚对方的“底”,从“底”部去寻找对方的弱点,然后集中火力进攻。这样,不战则已,一战定胜。

所以,在谈判之中,谁能掌握主动优势,诱敌深入,往往就是赢家。

反过来说,能够回避对方的“阵法”,以其人之道,还治其人之身,定能凯旋而归。这种“请君入瓮”式的谈判,我们称之为“画箭头”式谈判。

真理喜欢批评,因为经过批评,真理就会取胜;谬误害怕批评,因为经过批评,谬误就要失败。

——[法]狄德罗作为企业领导,或者广告策划者,为了能弄清这种技巧,必须注意下面情况。

第一种情况:要能准确地预测对方可能会提到的问题,运筹帷幄。

第二种情况:在不了解问题之前,必须不露声色,毫无反应,保持沉默,听对方述说,或直接回答他“不知道”、“不了解”,便于有充足时间作思想准备。或逃避问题,顾左右而言他,也可用资料不全为借口,争取下次再谈的机会。

第三种情况:对方因急于想获得谈判的明确答案,对方往往自圆其说,这样你就会有充分的时间去了解,去思考对方的条文解释。深思后才做回答,否则你一开始认为最好的答案,却可能是最笨的。因为,所有的谈判者在问话这前,都会先“画好路标”,所问的话,都是投石问路,探听虚实,最终取得圆满意图,只不过对方代劳而已。

例如:问到“宾士车坐起来舒服吗?”

对方的回答一定是肯定的,困为在这里,已经为对方画了一个他“势必接受”的箭头。

在修理场迫使客户问:

“你是不是正在为昂贵的维修费伤脑筋呢?”

对方的回答一定也是肯定的。因为,这里也画了一个箭头,引诱对方照着这路标走。而接下来的问题,也都画了箭,让对方自陷瓮中。

事实上,各种谈判都可能或多或少事先预测对方的答案。如能使用“画箭头法,”使对方按着路标回答,将可提高胜率。而对付这种画箭头式谈判,最好的方法就是毫无反应。

交易谈判中,当对方开始让步时,可以再进一步试着提出更多的要求,或许可以探出真正的底价来。

一般人在买任何一项商品前,都会试探性地问销售小姐,“便宜卖吗?”当她答九折为最低价时,则一般都会再要求打八折,这就是“得寸进尺”是人的一种本能,也即是投石问路的又一说法。

就卖方而言:买主来现场看房子,各方面条件都适合、满意,客户也会习惯性地问:“最低多少钱可以卖?”如果销售员先行让价的话,买主会来一个“回马枪”,大杀你个“下马威”。或者销售员已经接受以买主所开出的价钱成交,买方却又借口拖泥带水,再缓一时,而后再联络时,买方总会又“得寸进尺”地再开出一个更低价,紧逼业务员进退两难。不但买卖成交倍加困难,同时在服务费与佣金上的利润,又连降了几个百分比。这正是“得寸进尺”的高档交易法宝。

作为卖主,如何应付这种“得寸进尺”型的客户呢?

第一点:在客户询价时,销售员得立即判断出这个客户自己是否当家,再就是让价的过程中,若主动降价太少,买主不感兴趣,不但买卖没成交,反而让客户掌握实底极为不利,也许买卖砸锅。即使自动让价后,买方仍可能得寸进尺。如果让价太少,反而吓倒了客户。为避免这种尴尬的局面;还是让买方主动出价,然后,卖方反败为胜。

“对不起!这已是最低价了,如果你真的喜欢,这价格快差不多了,这样吧,请付预约金或订金。我将会努力地将您的诚意带给卖方,促使这处缘分成为福分”。

就买方而言:许多的业务员销售同一款汽车,而每个业务员所开出的条件不尽相同,有的送赠品,有的送更多附件,有的加强配备,有的业务员则直接给予价格优惠……

真理属于人类,谬误属于时代。

——[德]歌德买方若再提出:

“我还是觉得太贵,还能便宜吗?”

这时,多半业务员都会费尽心思,再找出其他的优惠办法,争取让客户满意,如:免费保养次数增加,或保养、保证期限增长等。

当客户很长时间才有一位愿意让步的业务员时,更不应轻易放弃机会,可运用“得寸进尺法”,投石问路,大开“杀价”最后买方胜利。

当然,站在业务员的立场,当你遇上好客户时,则千万不要得寸进尺,要本着诚信原则服务,由于薄利多销,不必一下子吓跑客户,否则门前冷落无人问!

在下列的条件下,不妨采用“一次出价探底价”的策略,快刀斩乱麻,速战速决,大部分能优惠价做成:

A。对方居于市场优势。

B。对行情与商品比较熟悉。

C。对手滑头。

D。本人沉默寡言。

谈判时,开门见山,对行情与商品,满有把握明如清水。也许真有底价,也许没有,但这不重要,最重要的是含而不露。为了省掉不必要的麻烦,只允许对手开一次价。如果你是买方,卖方开价低于自己的估价,则二话不说,痛快拿走,如果高于自己的估价,则只有再见了!

这时候,对方不得不想重新考虑议价,在只有一次开价机会的压力下,他只能重新精确地计算自己的成本,再将利润压到自己愿意接受的最低标准,然后报出一个价格来!

有一次,为了业务的需要,小王必须换一部较有气派进口车,只有先将手上已经“二岁”的热门国产车脱手。小王跑了五家车行问价,结果问出了五个价格,最高价二十三万,于是小王以二十三万为基础,再找一个中古车商来谈判:

“老板:你看这中古车还值多少钱?估计看,如果价钱合适,我卖给你。不过,在你开价之前,我心目中已经有了一个底价,而这个底价是别的车行开出来的,绝对行情。为了节省大家的时间,我希望你开一个‘不二价’,我绝不接受第二个价格。如果你的价钱比我的底价高,则买卖就成交,不然,就对不起了。”

车商一听,立刻傻了眼,他大概从来没有碰过这种议价的方式,一时之间,他竞无可奈何。价钱开高了,会少赚;开低了,则买卖就做不成。沉吟良久,他终于慢腾腾地说:

“这样好了,你说个数目吧!”

这时,特别要当心,你决不能开价。只要你一开价,你就会立刻连连失利,很难取胜。因为对方会根据你的价格,重新展开谈判,“马拉松赛跑”开始了!

“对不起!我没办法告诉你价格,因为我只想卖最高价!”

对方无奈,苦思冥想,最后下了很大决心似的,脱口而出:

“二十四万,多一毛钱,我就没办法了!”

短短十分钟内,小王又多卖了一万块钱!

自己作为买主说,对于自己较不熟悉的商品,记住:不必和对手“拉大锯”长谈,以免暴露自己的浅薄无知,这个策略最重要的一点就是,议价让对方去思吧。在这种情况下,以对方报出来的价格,通常是成本价加上一点合理的利润而已,这样,对你点有好处的。

自己作为卖主说,如果对方报出来的价格低于自己的底价,那么,就别和对手谈了,另找对手再同样谈判。如此不断重复,绝对可以“套”出一个最高的合理价来。必要的时候,还可以多找几个同行来,让他们竞价,其效果将更佳,也最令你满意成交。

真理不会由于有人不承认它而蒙受丝毫的损害。

——[法]席勒一般人腰部最怕痒,稍微在腰部一搔,他会立即产生强烈反应,甚至抗拒。但若在腰部与背部之间,他的反应就不明显,无所谓反应。告诉他,有一只蚂蚁在背后爬,难道不会痒?他就会让人赶紧搔搔。不告诉他,也就若无其事。所以,在最痒处痒,抗性最强:离最痒处越远,抗性越小。所以搔痒要搔得恰到好处,就是最痒处的边缘。

在商业谈判中,如能了解对方所能忍受的极限,然后才进行谈判,最容易为自己争得最大利益。然而,所提出的条件,又尽量靠近对方所能接受极限,对方就会沉默思量,这时再加强说服,动摇对方的想法和决心,将可以最好的价格成交。

你去逛街购物时,年轻模特儿身上穿着一件漂亮的衣服,标价一千元,立即出价七百元,卖方不但不会理你,倒说你神经病。“杀头的买卖有人干,赔钱的生意没人做”。本钱已经七百元了,加上营销、运输费,连成本都不够,怎么可能成交?如果出价八百元,卖方也可能商量商量再说。只要你能想办法说服他,就像,身上没带那么多钱等理由,在最痒处旁搔痒,交易就更可以达成了。

在某车行里,某汽车进价一百万,经整理、打蜡、修补烤漆后,开价一百五十万。客户经过参观试车后,表示满意,于是双方展开议价。客户出价九十五万,卖方不愿卖,并让他参考别的同类车价。客户不同意,于是双方暂停议价。

隔天,买方再来光临,加价十万,并声明:这个价钱再不卖,他就放弃,绝不再加价。这一来,卖方暗暗盘算:

“这个价格太勉强了。卖了,没啥利润;不卖,囤积产品,现金无法周转运用,还得贴利息。似乎这无所谓。”

而双方在商议时,客户一再表示,希望能买到这辆车,以后换车、买车、还会来这里,希望车行做一个长久的生意,不要做绝路生意。

五分钟后,对方决定以一百零五万元拍板成交。

不久前,有人让小王代销一栋房子,底价五百万,开价五百三十万。买方在参观之后,开出了截至价钱,五百一十万,不管小王怎么争取,买方硬是不加价。在买方不加价,而又未出现第二位买主的情况下,只好自己和自己商议,说服自己:

“景气这么差,就算再出现第二位买主,也不见比这价钱高,若卖掉,好歹也有点赚头,若不卖,将是无可奈何花落去,怎么办?”

但是,现实往往令你身不由已,言不由衷,只好投降了,以五百一十万最终成交。

所以,当你搔到对方可以忍受的最痒处时,就要把握机会,只有在最痒极限圈旁,巧施妙言,才定能大获全胜。

“软性套牢法”的基本原理,和“略施小惠法”差不多。但二者之间有一个极大的差异,后者是“无心插柳柳成荫,”前者则是“有心栽花盼花开”。一个消极,一个积极,并希望立竿见影。

“包青天”的“先斩后奏”所得到的未必是皇帝与众人的斥责,反而可得到“英明果断”的赞许。在现代有商业买卖谈判中“先斩后奏”,往往受到很好的效果。

女性们大部分的经验是:当你走进百货公司一楼大厅时,不免被化妆品专柜所吸引,销售小姐随即请你免费试用,半邀请半强迫地为你服务,用心地为你化妆。在化好妆后,绝大多数女性看到上妆后镜子里的自己是如此美丽,俗话说,“吃人家的嘴短,拿人家的手软”嘛,再说,销售小姐热诚的服务,一般人通常都不好意思拒绝,多少会掏出腰包,买些化妆品。这时销售小姐热情地说:上妆之前,别忘了粉底,为了加强立体感,别忘眼影、眼线笔、口红;最后,强调的是,卸妆水及卸妆用品更不可少。一笔生意成交,接二连三的生意也都来了,这就是“软性套牢法”。

真理就像上帝一样。我们看不见它的本来面目;我们必须通过它的许多表现而猜测到它的存在。

——[德]歌德这里,有两个“人质策略”的事例可以引证软性套牢法的好处:若汽车修理商在客户取车之前,先行换装,或先将车子修理好,则剩下的只是小幅度的让价罢了。如果钟表商也先将手表换修好,所得到的利润,定比原来得钱高。商家运用“先上车,后补票”的套牢法,让客户掉入“人质策略”的迷阵中,通常会使对方不得不就范掏钱。然而,这是“不道德”的行为表现;作为商家必须为维护良好的信誉,不应只为赚取利润而采用此策略对待客户。

作为顾客,要避免被“软性套牢法”套牢,最好的方法是要高度警惕商家的小恩小惠术,除非你对该产品有兴趣。不然,“屹人家的嘴短,拿人家的手软”嘛!到时,无论何时,让你纠缠得跳进黄河也洗不清。像这样的事例,在大型公共场合,十分屡见不鲜。一些非法之徒,常借口热情礼貌为你服务为名,向你诈骗钱财。像咨询费,服务代劳费等等,巧立名目。

当买卖双方僵持一段时间,仍无法探出对方的底价时,不妨一气呵成,“单刀直入”,毫无顾及地打开窗户说亮话。明白向对方表示:

“你究竟最低价是多少,如果再不让价,那就别谈了。”

当然,这是一种危险的谈判方式,然而常常却能继续搞下去。使交易能更进一步继续进行下去。

毕竟,不管是买或卖,总是因为想搞好买卖,才会谈下去,如果你太强硬的坚持,那么,常会使一方放弃。这时,明白向对方摊牌,若再不降价,生意可能无法进行下去,对方往往会回心转意,因而获得进一步的议价机会。

在一次房屋买卖经验中,一位非常有诚意,且相中房子的客户对小王议价。但在一番交谈后,小王发现,这位客户在议价之前,并未经过事先评估,为了争取更合理的利润,所以,小王一直坚持原价,否则不卖,双方一直无法谈出个结果来。经过几天的僵持后,这客户终于忍不住“单刀直入”地对小王说:

“你究竟最低的价格是多少,若再不降价,我就不买了。”

这时,小王若继续坚持下去,那买卖非砸锅不行,就算重新再找买主,也不见得能保有原来利润。最后,双方协商后,终于圆满成交。

这次的经验,使作为卖方的小王相信,只要买方敢“单刀直入”,挑明对自己要求:“若再不让价,那就别谈了”,一般对方会回心转意的。

朋友之间,难免因第三者的传言而产生误会,而双方怕失了面子便让误会窝在心里。日积月累,终有一天,会因小误会而表面化。俗话说:“知人知面难知心,画龙画虎难画骨”若能开诚布公,直接了当地将问题说出来,不仅化解误会,使友谊更长久,况且,“路遥知马力,日久见人心”,最终也知道第三者是怎样的真面目。

有时,“单刀直入”地切入问题核心时,往往会收到意想不到的好结果。

你心怀坦荡地对他说:

“当你说‘不’的时候,也许我就相信那真的是‘不’了。”

这里可以看出,在表明“否定”的意思之后,一直固执已见的话,那么,最后你就相信那真的是否定了。相反的,只要坚持地肯定“是”,对方也会因为你的肯定而一直深信不疑。

这里,有一位青年小伙子追求年轻小姑娘的事实:

小伙子问:“今晚我请你看电影?”

姑娘说:“不!”

真理即使细弱如丝,也扯不断,混杂在一堆谎话里也会露头,像油浮在水上一样。

——[西]塞万提斯小伙子,第二次又去邀请说:“明晚有个聚会,想邀你一道出席。”

姑娘说:“没空!”

小伙子第三次再度光临问:“今晚下班,我送你回去?”

姑娘说:“不方便!”

小伙子第四次,第五次,甚至第十几次都是谢绝。这就不言而喻了:小伙子失恋了!

假如在第三四次后,姑娘答应邀请约会,“不”说得少,那就表示很随和。如果她这时的“是”说得够多,别人就会认为是真心的,而不会把这个真心的“不”看成是诚意的。

在日常生活中,客户去百货公司买东西时,同样可说:

客户:“我一次买三样商品,量大从优嘛,我希望你给我打八折行吗?”

店员:“对不起!我知道您是好客户,但本公司除贵宾卡九折外,一律不打折,那的确对不起!”

客户:“我再想买样商品,而且付现金,不行吗?”。

店员:“真的很抱歉!不是因为购买量,也不是现金付款或信用卡支付的因素,而是不划算给您折扣。”

客户:“我帮你找客户,还不行吗?”

店员:“感谢您的一片好意,但实在是很抱歉!”

客户:那九折总可以吧?

店员:“可以,但必须要有贵宾卡。”

客户:“我没有。”

店员:“实在很对不起……”

当店员说够了“不”的时候,客户最后,必断定是不能打折的商品。

不论男女交往或买卖过程中,只要让对方相信你所坚持的是事实,而不是欺骗他,也没有耍手段、玩心机时,对方也就心悦诚服。

作为企业领导,或者广告策划者,必须注意的是,不是每一种商品都适合采用这种“永不让步”策略的,必须具备以下三种条件:

A。独一无二,或极抢手的热门商品。

B。价格本身合理,而且退无可退。

C。婉言谢绝。

“家庭策略”,实际上也是属于“联合策略”的一种。只要两人以上,就可扮演不同角色,以拓展议价空间。而且家庭成员之间互相牵制的力量,这是非常绝妙的花招幌子。

通常,购买价格较昂贵的东西时,买主都必须考虑家庭的整体收支。因此,不论是否价格有点眉目了,但是买主还是会说:“必须再和家人商量后才能决定。”这样的家庭成员互动关系,往往使卖方因议价时间拉得过长,让卖方无可奈何地回心转意。

日常生活中往往有这样的现象,在双方已谈妥价钱后,隔天买主又说:

“我家人认为太贵了,别家店的很便宜,如果你想卖的话,就请你再让点价吧!”

于是,业务员不划算再和买方做一次价格上的谈判。最后,多半买主会得到更多的优惠。

家庭成员的意见越丰富多彩越好。这是因为卖方为了寻求最大公约数,尽量满足所有人的要求,最后,价格总会越近于买主的满意度。

小刘是个议价高手。小刘口中最常溜出一句的话,就是“厚黑学”。小刘买任何东西都能以最低价取得,为什么呢?

有一天,小王陪小刘去买一套组合家具,而小刘原先已付了二千元订金,小刘要在付完订金之后再议价;

真理在世上传播的时候,就跟打雷闪电一样,不是每个人都能够见了不吓得发抖的。

——[俄]革拉特柯夫小刘一见到老板便说:

“老板,你害得我被老娑骂死了,不久以前,我老婆也在别家店里看过这一套家具。那家店开价比你便宜,而且还有折扣优待,我付你订金之后,常常感到有点上当的味道。”

小刘要求老板一定要再降价,否则宁愿赔掉二千元的订金。

这时,无论老板怎么解释商品的材质不同,小刘就是厚着脸皮,一口咬定就是这样。老板无奈,最后只好再降价,才完成了这次交易。这就是小刘精彩的“厚黑学”。这也真让人哭笑不得,啼笑皆非。你想,他既然“厚脸皮”,那么,他能有正经好话吗?全是一肚子馊主意。

勾起对方的欲望,当其迫切需要服务的紧要关头再和对方议价,必然能够手到擒来,这便是“应召女郎式”的谈判策划。因为事前服务的价值要比原来大得多,且价格取决于双方的急需对等欲望。任何一个修水管的工人都知道,商谈价钱最适当的时机,便是地下室正闹大水灾的时候。

许多人有以下经验:热门电影登场,场场爆满,买票的队伍简直比两场的人数还多。想想,就算排队站两小时,所买到的也许还是后排的票。你这时如果再有卖票人大力推荐这是好片,那么,你保证回味无穷,即使一年二次都值得。再说,你好不容易等到假日,并且你身旁的女友又带着盼望的眼光看着你……只好……这时,所有卖票人都知道,议价火候到了。

很多商品没有一定的行情,所谓行情,就是哄抬与供求关系之间的连锁影响造成的。卣于需求增加,价格也就居高不下。很多行销高手的本领,只不过善于哄抬需求,进而哄抬了价格罢了!

作为策划者,想方设法,循循善诱,劝君入瓮。好处是,用自己的原则,就更方便让对方进入自己的“瓦瓮”之中。自己可掌握主控权。主控权代表优势,有优势就会更接近胜利。

高明的谈判者会先“布局”。“布局”的消极目的,就是投石问路,试探深浅。积极的目的,就是瓮中捉鳖,手到擒来。

在交谈中,尽量围绕自己旗帜鲜明,立场正确的观点展开讨论,才能使谈判大局更易于掌握。

策划谈判者常用简答问题问客户时,回答多半是肯定句,实际上,这都是你应该事先布好的局。

有位汽车销售员问客户:“你不是正为太贵的维修费伤脑筋呢?”

对方的回答大多是“肯定”的。既然他不喜欢太贵的维修费,你就可趁此机会介绍另一款车的优点,再运用顺水推舟法则,便可乘机而就。

有位房屋中介人员常常运用此种策略和卖方商谈:

您看,贷款那么高,吃重利息的负担,使收支不平衡,生活当然很辛苦引诱对方掉入陷阱。

多半客户都会默认,这时,议价行动才真正开始。

假如你和年轻的买方女性进行房屋交易时,你可以问道:“你是不是因婆媳不合或希望丈夫能独立生活,而愿意自己独居吧?”

绝大多数女性都会肯定地回答“是。”

这时,房屋销售员才真正开始进行促销:

“唉!我也是因婆媳不合,所以我和我先生省吃俭用,还多亏上次中介小姐的帮忙,我才买到这么好房子。我建议你,快买房子搬出来住,否则婆媳不合争吵……”

“上回别人帮助我,这次我回帮助你的。如果你先付十万元订金,我将会以最低价卖给你。”到了这种阶段,你已经成功了一半。

只有这样,双方彼此的心才会更近。这时候,再提出自己的要求,对方将不大容易找出拒绝的立场和理由的。

在过去、现在和将来都永远是美好的东西,那便是真理。

——[俄]列夫·托尔斯泰交易进中,如果对方向自己做了相当投资,而依然不能成交时,那么,自己就有主控权谈判了。

这时候,除非对方让步,否则是无力回天的!

这种让对方陷于“进退两难”的困境的方法,更有利于行情不好的卖方自己,因为主控权在卖方手中控制着。

反过来说,如果是卖方市场,卖方只要等客人上门,就有生意可以做时,不费吹灰之力。

小王有一次曾在百货公司看着一位小姐买化妆品。专柜小姐不时殷勤地为她服务,专业的技术,使客户在短时间内上妆、卸妆数次,改变多种美丽的造型。等到专柜小姐在她身上投资了许多时间和劳力后,最后,这位小姐打开皮包,答道:“对不起!我的钱带得不够,只能付八折的费用……”这时,柜台小姐也就只好“无可奈何花落去”吧。

一位业务员企图说服某公司更换新型快速复印机。运用了各种策略:产品比较法、劝说法、需要谈判法等,不断用强而有力的言辞证明、说服用旧机器换新机器是明智的,可使公司营业效率提高等等。一个月后,对方多少有点回心转意,终于同意换新机种;在落笔签约之前,老板又说了:“这机器那么贵,如果新机价钱太贵,那么我宁可用原机器继续使用。”

这时业务员的反应是如何呢?

已经投资太多时间与心力时,觉得不卖吧,白费了口舌;卖吧,又不划算。最后,考虑再三,这位业务员才勉强自动降价。

“知已知彼,百战百胜”。这是千古不变的真理。

买卖谈判过程中,如果自己“不动如山,”让对方摸不清自己的底牌,投石问路,等到对手表态后,再决定自己的策略,那么,自己多半都是赢家!

有一次,小王亲眼目睹某大公司的财务经理用“后发制人”,效果显著,以最低利息向银行贷到高额资金。

为了争取这个大客户的贷款,某大银行的业务经理亲自出马,到这家大企业做业务拜访,该公司提供了许多相关资料供银行参考,来让银行评判他公司的固定资产价值,放贷是否划算。

几天之后,银行经理又来到这家上市公司。

银行:“经评测之后,本行可贷资三亿元,供贵公司经营运用。”

公司:“本公司在某银行也可贷款三亿,既然没有差别,又何必换来换去,浪费时间与手续费?而且我们与原银行也很不错,这么说,我们还不如去找他们。好吧,既然如此,那么,请您回去再重新评估年最低放款利率是多少,我们再来商议。”

几天之后,银行回报:

“经本行签报,上级同意,以最优惠的最低利率——年息八厘放款给贵公司三亿元,期限三年。”

公司:立即同意借款三亿元。并同时清偿原银行一亿五千万的贷款,又在票券公司买入经由银行贷款的一亿五千万的票券,因为当时,该票券公司票券利率高达十二点五厘。

用低利向银行借款,再高利借款给票券公司,转手之间,稳稳当当地赚到四点五厘的利息,何乐不为!

让对方苦思冥想吧,在对方开价后再定策略,永远都不会占上风。

行销原则:“让价如割肉实在很纠心”,因每一份让价里,业务员都舍不得。

任何法律都无权阻挠真理的实践:

——[英]雪莱一个成功的业务员必须有明显“一分价钱,一分货”的观念。揭示买主,如果真希望以低价成交,那就买便宜的东西吧。同时借暗示“产品等级”的行销手法,瓦解对方的价格基础,将议价空间向上拉升,借以达到“高价行销”的目的。因为人们都想买到高档次的好东西。一分钱一分货的观念,将促使买主自动加价,甚至以原价购得。这便是“产品比较法”的运用。

比如,人们上街买衣服时,大都有这样的经验:

你看到一件款式很满意的衣服,试穿后,既漂亮,又合身。于是对销售小姐询价后,立即出价。但出价后,销售小姐马上从其他衣架中取出中价件衣服,对你说:“这件衣服也不错,价格刚好适合您。但一分钱一分货,料子比刚才那件差一点。”这时你也不好再降价了。如果真的喜欢第一眼所见的衣服,即使想议价,也只能哑巴吃黄莲!

但是,小王曾在行销房屋时运用以下经验:

客户说:“我在你们前面巷口,看到别人的房子一栋才卖五百万而已,同一个地区,你们却要六百万。”

小王便反问:“那你所希望买的价钱是……”

客户:“算五百五十万好了!”

小王立即答应:“好!我也卖了!而且还可以找给你五十万。”

客户又惊讶地问道:“什么!你们底价才五百万呀?”

小王又道:“不!不是!你误会了!是对面那间坪数比较小的房子,只卖五百万元,价钱你一定愿意。”

客户听后笑着:“这是开玩笑嘛!我问你这间,你干嘛说另一间。”

小王也笑着:“你大概也是在跟我开玩笑,你不是想要这种价钱吗!”

客户只好问:“那你到底多少可以卖呢?”

这时小王知道,对方一定回心转意想再高点了。小王仍按原价位六百万,也获得了预期的胜利,剩下的,只是小幅度的“让价”周旋了。

运用“产品比较法”,特别要注意:无论怎样对对方出价不满,但在表达方式上,则应尽量要委婉平和。让客户感觉到,你不赞成的只是他的价格,但并不是看不起他个人。如在表达上稍有粗略,让客户就会有反感,甚至伤了对方的自尊心,则不但做不成买卖,还增加了一个敌人,确实笨了点!

谁不喜爱自己不爱的东西,更何况陌生的事物呢?问题是,现代社会中“白纸黑字”的效果远胜于“君子一言,驷马难追”。尤其在双方为了以前的约定产生争议时,文字所作的承诺具有相当、甚至绝对的法律效力。所以,为了安全起见,必须以契约为评,以法律为依据,进行各方面公证事谊。尤其高价值产品的交易,常常是“口空无凭,特立字约”。

由于相沿成习,基本上,除了法律界的专业人士之外,很少人会有想去改变它的念头,也不是不能变动的。正由于很少人会仔细去研读,所以,你要做好去理解合约的内容与规定,防止对方出尔反尔。

合约具有一种又强大、又无形的催眠力及说服力。对一个出尔反尔的人,你运用法律力量,强制对方执行合约事项。如果有人拿一份已印刷好的合约要求你签字,这时候,你就要提高警觉了。在没有确实了解合约内容之前,最好别急着签字盖章。反过来说,我们也要特别提醒你记住一点:

“只要双方同意,任何合约内容都能完善和补充的”。

小王常注意到有些客户签约时,合约看得很仔细,然后,要求修改某些条款,和这种客户打交道,毫无差错。

在小王的业务经验中,大多数客户是不看合约的,他们冠冕堂皇地说:“我信任你们公司哟!”事实上,这是一种个人的懒性,但它往往在事后使人受到很大的限制和损失。没有经验的人,是不知它的厉害。

那些反对理性的人不过是在那里拨火,结果是弄得余烬乱飞,把原来不曾触到火的东西都给烧掉了。

——[德]歌德小王的中介车商的朋友告诉小王,每次客户选定车种付订金时,若主动告知客户:

“今年的税金部分,今天以前卖方负担,明天起由买方负担。所以在签约时,除了订金之外,您必须另外详明税金多少。”

客户立却提出:

“老板,您已经有这么多利润了,少赚一点嘛!税金由卖方付。”

经过争议后,卖方往往是输家。于是这位中介车商的朋友想出了一个办法,将买卖双方该交的钱都写在合同里,直到交车时才提出。印在合约的内容,全是由法律顾问所拟定,绝对合法,并且保障买方的权益。这样做,两全其美。这时,客户谁也想不到都会因已签名确认,而按明订的合约内容来进行。在买卖完成之前,“先小人后君子”的做法,实际上是“先明后不争”,虽然似乎有点伤感情,但不会有后遗症。这就是“口空无凭,特立字约”的“白纸黑字”,胜过“口空无凭”的“巧嘴八哥”!

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