那年汤姆17岁，马上就要开始他的第一份全职工作（在一家大型商场的熟食部作实习经理）。这份工作对他提出的挑战之一，是弄一些合适的衣服来穿。
那时，汤姆和他的祖母住在一起。于是，祖孙俩去了本市最好的一家商店，位于悉尼乔治街和帕克街交叉的十字路口一角的沃尔顿百货商店。
祖孙俩来到五楼。男装部的衣架林林总总，令人眼花缭乱。他们在里面翻来找去。那个时候，汤姆还根本不懂得什么色彩搭配和服装的威力，或者说，有助于事业成功的着装艺术。
就在这时，一位四十五六岁、仪表端庄的女店员，脖子上挂着一条软尺，走到汤姆和他的祖母跟前。她问他们是否在寻找什么特殊的衣服。汤姆的祖母向她解释说，汤姆就要开始他的第一份全职工作了——当实习经理，因此需要一些合适的衣服穿。
那位女店员一句话没说，上上下下打量汤姆。过了一会儿，她说道：“嗯，他看上去是块当经理的料。”但脸上却看不出任何表情。
汤姆不知道此话是否是一句针对这种场合而精心设计的工作用语，但从她的语气来看，和她愿意花一个钟头的时间陪他们物色衣服，以确保衣服完全合身和搭配得当上来看，汤姆相信那句话是她由衷而发的。
“他看上去像块当经理的料。”从此，女店员的这句话不时地回响在汤姆的耳畔，尤其是在汤姆情绪低落、自信心不足的时候，它就像黑暗中的一盏灯！
感悟：不经意的一句话，有时会改变一个人的生活。一句鼓励的话，会使听的人信心倍增；而一句打击的话，也可能酿成悲剧。因此，不要吝惜你的鼓励，永远别错过给别人建立信心和勇气的机会。
格言：赞扬，像黄金钻石，只因稀少而有价值。
——［英国］塞·约翰逊
