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第23章 应激的实证研究

本研究根据积极压力源产生的条件选取变量,通过检验变量之间的关系来判断变量彼此之间的关系,从而验证预设的假设。本研究利用方差分析对影响积极压力反应的个体差异和特征进行了研究。以性别、年龄、工龄、学历和职务为研究变量,通过在这五大变量影响下个体积极压力反应的得分来分析个体的差异对于积极压力反应的影响。利用因子分析,将能够反映心理契约指标的变量进行整合,从而以更少的变量来反映大部分原始信息,对心理契约和积极压力反应之间的关系进行研究。利用相关分析讨论了积极压力反应与心理契约、积极压力反应与积极组织行为学之间的关系。

一、研究变量

1.心理契约

心理契约虽然是无形的,但它却在组织中发挥着巨大的效能。一方面,因为心理契约暗含着雇佣双方彼此之间的期望、权利和义务等能弥补经济契约中规定的不足;另一方面,心理契约可以规范员工的行为,员工以组织对自己所负的责任来衡量自己对待组织的每一个行为,以其作为调节自己行为的标准。可见,心理契约能够在员工愿望与其绩效表现之间起到重要的条件作用。如果组织与员工之间建立了良好的心理契约,则会对改善劳动关系产生积极的作用。

由于心理契约是个体内心的信念系统,它会有一个发生发展的过程,并且会受到各种因素的影响发生相应变化。当员工感觉到组织提供的内容超出了被认可的范畴,即员工感知到心理契约没有履行时,员工就会产生相应的认知评价与情感反应。这种评价与反应一般可以分为三个不同阶段:感知到契约未履行、感知到契约破裂以及感知到契约违背。“感知到契约未履行”是个体对于组织未能完成其在心理契约中应承担责任的认知评价。“心理契约的破裂”是个体对组织未能按照个体贡献相等的方式履行个体心理契约中一项或多项义务的认知,是个体对其实际收获的东西和许诺得到的东西进行心理运算的结果。“心理契约的违背”则是指个体在组织未能充分履行心理契约的认知基础上产生的一种情绪体验,其核心是愤怒的情绪。个体感觉组织背信弃义或自己受到了不公正对待。在心理契约违背发生后,员工的反应基本上可以概括为四类:一是离职;二是降低职务内绩效,即员工完成其正式工作职责的情况;三是降低职务外绩效,主要是组织公民行为,包括承担更多责任、帮助同事等;四是出现破坏性行为,例如打击报复、偷窃、攻击等。

由于心理契约对于组织和员工关系以及员工的行为有着重要的影响,因此心理契约一直是人力资源管理中重要的研究项目之一。

2.心理资本

积极心理学由原美国心理学会主席赛利格曼首次提出,重视对人的积极心理(如积极情感、积极特性和积极心理状态)方面的研究。鲁森斯将积极心理学的理论和观点运用到组织行为学研究领域,并提出“积极组织行为学”这一概念。积极组织行为学以员工的积极活力为导向,对心智能力进行测量、开发及有效的管理,以实现改善工作绩效的目标。积极组织行为学研究关注点是研究结果能否对管理者及员工进行培训及开发,即积极组织行为学的研究必须能够应用于管理实践,对管理者和员工进行开发、训练,最终实现提高组织绩效的目标。

二、研究假设

员工工作应激与心理契约在员工的精神范畴上有一定交集,并且两者的管理都是追求积极的结果。工作中消极应激的出现可能会引发员工的一系列消极态度、反应,那么这些消极态度、反应会不会引起员工对组织行为、组织履行契约状态的消极判断呢?如果心理契约没有得到很好的履行,会不会给员工带来消极应激呢?组织希望通过心理契约管理维系组织与员工之间健康稳定的雇佣关系,建立和谐的组织氛围;在此基础上,利用心理契约增强员工对与组织的归属感、提高员工对于工作的满意度,调动员工的积极性,从而提高组织的绩效。如果心理契约能够得到组织与员工双方很好的认可,会不会使员工出现积极的应激反应呢?本研究对心理契约与工作应激之间的关系进行了研究,并假设心理契约指标与积极应激反应指标之间存在着正相关性。如果个体拥有积极的心理资本,是否感受到的应激水平会比较低呢?我们对工作应激与心理资本之间的关系进行研究。假设心理资本与积极应激反应指标之间存在着正相关性。

另外,也以性别、年龄、工龄、学历和职务为研究变量,检验不同性别、年龄、工龄、学历、职务的员工在积极应激反应上是否存在显著的差异性。

三、研究程序

本章研究采用的问卷是由丹麦心理学家瑞斯滕森和博格编制的用于工作场所测量员工工作与心理状况的哥本哈根社会心理学问卷“Copenhagen Psychosocial Questionnaire(COPSOQ)”。该问卷共有三个长度的版本,本次调查采用的是中等长度的版本。这一版本的问卷包括26个维度,共95道题。问卷分为三大部分:第一部分为个人资料,包括被测试者的性别、年龄、工龄、职务以及教育程度五个问题;第二部分为调查问题,包括26个维度共95个问题;第三部分为答题纸。在“工作中的不安全感”这一维度的4个问题设置了“是”、“否”两个选项,“心理健康状况”、“活力”两个维度共9个问题设置了6个依次递增的程度来反映调查结果;其他问题都是从5个程度来反映结果。在进行统计分析的时候,无论问题是从积极的角度提出还是从消极的角度提出,都将所有表示积极结果的选项设置为较高得分,而表示消极结果的选项设置为较低得分。因此,当两项问题的正相关性较高的时候,表明一个问题的积极结果与另一问题的积极结果关系密切;或一个问题的消极结果与另一问题的消极结果关系密切。而当两项问题的负相关性较高的时候,表明一个问题的积极结果与另一个问题的消极结果关系密切。

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