每一个人都有很多想法,而且常常自信这些想法若被实施将会大大提高组织的工作效率。真正有事业心的人难免向领导提供建议,做这种事首先应注意的是不必太急。
首先,从上司的角度来看,你的想法也许没什么了不起——事实上,也许很不成熟。而且,你要记住,他的看法与你完全不同。有许多内在的因素你大概并不十分清楚,但当它们与其他事物放在一起时,就很可能明显地表现出来。你的建议有可能使你的上司与组织的其他成员,包括他的上司在内的人发生冲突,至少,实施你的建议很可能耗费他的时间,即使你认为,从长远的观点来看,你的建议会节省他的时间,但你要记住,管理者往往是注重短期行为的。
还有一个因素值得考虑:提出一个改进工作的建议,事实上意味着你认为目前的工作并不理想。换句话说,这里面含有一种批评的弦外之音。接受你的建议意味着,在他的工作中有不足之处。但不容忽视的是,上司有时也很自负,他们不愿承认他们工作中有不当之处,在下属面前尤其如此。
因此,当你想提建议时,应当慎重。
(1)注意选择提出建议的时间和地点。
如果要提的建议有助于解决上司正在认真思考的事的话,那么很显然,你在这时提出的建议一定会引起他的重视。而且,上司在情绪好的时候一般更容易接受你的意见。还有,给上司提建议时,无人在场要比有人在场好,除非你有把握相信,其他人会支持你的建议,并且上司对他们的支持反应良好。
(2)提建议的方式,以尽可能少地打扰上司的日常工作为宜。
通常的方法是事先做好大量与实施的建议有关的工作。例如,如果你认为上司应该通知生产部门注意某些顾客对产品质量的抱怨,那么,你可先试着为上司起草一份材料。如果你很了解上司的话,那你在提建议的时候就可以把这封信交给他。一般而言,让上司签字总比让他撰文要容易得多。
(3)从上司的角度考虑事情,不要竭力向他提出你的任何主张。
推行组织变革很像打台球。当你瞄球的时候,不仅要考虑球要往哪里打,而且还要考虑它碰上别的什么球以及它们又滚向哪里。现代组织是一个由许多相互关联、极为敏感的部门组成的复杂的有机体。身处高位的上司比你更能看到并估价这些部门之间的相互作用。但是,只要你密切注视正在发展的事物,只要你留意在你工作范围内的其他能表明或影响上司观念和行为的文件,你就能提出既有利于你也有利于你的上司和组织的建议。
(4)让上司在多项建议中做出选择。
对国外出生的学究式人物亨利·基辛格来说,他在美国政府中的生涯可谓壮丽辉煌。他第一次崭露头角引起国民注意是作为已故的纽约州州长纳尔逊·洛克菲勒的外交政策顾问,当时洛克菲勒竭力向理查得·尼克松推荐基辛格,终使基辛格后来成了美国的国务卿。继尼克松之后,杰拉尔德·福特接任总统,他上任后办理的第一件事就是重新任命基辛格为国务卿。还有罗纳德·里根,虽然他被迫向极右支持者们许诺言,他将不会任命基辛格为国务卿,然而他经常要求基辛格的帮助。
与总统或将成为总统的人打交道,基辛格喜欢用的手段之一就是让他们做各种选择。至少在重要问题上,他努力向他们提供许多可能性以便他们选择,而不是提出一个特定的政策或是特定的行动方针。
基辛格总是精心地列举各种可能性。他列出每个可行的方案并且认真地写下它们所有的优点和缺点,但他绝对禁止自己只推荐其中的任何一个。
从上司管理的角度来看,这种方法的优点是显而易见的。当然,这种方法不只局限于广阔的和充满异国情调的外交活动场所,在处理相当细微的琐事的时候,也可以有效地使用它。
比如,波特正在为一家小公司处理雇员关系。这家公司已经接受了大量的订货任务。为了完成任务,公司实际上已增加了劳动力,因而,曾一度宽敞的公司停车场现已变得拥挤不堪。雇员们为了有限的停车场开始激烈地争夺,而且,所用言语刻毒,就在今天早晨,两个雇员为争夺停车场发生口角,导致动手打架。
波特觉得这个问题应当引起上司的重视,因为他所能想到的任何一个解决方法,都超出了他的职责范围。但他列出了一些可供选择的方案,而不是把这件事情往上司身上一推了之,或者提出一个拟定好的方法劝他采纳。波特提出的可供选择的方案主要包括:扩大停车场,租车在停车场和交通便利的地方之间接送工人,停车收费并把这盈利作为雇员的娱乐基金,组织汽车联营等等。所有这些方案各有利弊,拟定方案时,他仔细但简要地说明了这些利弊。结果波特的建议被顺利地采纳了。