语言是与人交际的重要工具，掌握了说话的技巧，也就掌握了与人交际的敲门砖。女人天生是“伶牙俐齿”的。女人要在生活和工作中得心应手，必须拿起语言这个武器，充分发挥自己的优势，成为一个交际高手。
语言是传达感情的工具，也是沟通思想的桥梁。一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑。有的人善于用语言来表达情意，一席话就能使人心情舒畅，有的人则不善于以语言来表达，一讲话就使人误解。因此，要想在人际交往中应对自如，就应该懂得说话的艺术。
1.说话要真诚
大量事实证明，说话的魅力并不在于你说得多么流畅，滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！最会交际的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。当你用得体的话语表达出真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人际之间的信赖关系，对方也就可能由信赖你这个人而喜欢你说的话。
在一家电器商店，一位女售货员非常热情，满脸职业微笑，每一位顾客进门她都主动介绍这产品。她的介绍很在行，很流畅，从性能优势到结构特点，从价格比，到售后服务，一一道来，边进行演示。起初顾客们会被他那热情而熟练的介绍所感动，对产品产生几分好感。可是她连珠炮似地讲着，她不管你懂还是不懂，也不管你反应如何，喋喋不休地讲下去，似乎你不掏出钱包他就决不罢休。于是，顾客们产生几分不悦了，特别是当她褒扬自己的品牌而贬低其他品牌时，不免对她的动机产生了疑问：如此夸夸其谈后，产品性能是否果真高超？顿时，这种疑虑把先前产生的好感一扫而光。只是出于礼貌不好意思走开，幸好不时又会有一些顾客光顾，前面的顾客会乘机“逃”出了商店。不消说，那位售货员为她白费了口舌而有几分失望和怨愤。
不能不说这是一位训练有素且内行的推销员，但却又是一个不懂得说话奥妙的推销员。
2.话题要得当
谈话时要选择那些容易引起别人兴趣和常见的话题，这样有利于创造一个轻松融洽的谈话氛围，使交谈得以深入下去。
（1）说好开头语
与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说：“听说您和某先生是老同学？”或是说：“您和某先生是同事？”如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。如：“今天的客人真不少！”虽是老套，但可以引起其他的话题。赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。如赞美主人家的花养得好之类。
（2）忌话题不当
在交流中，有一些话题是绝对不宜涉及的。假若贸然犯忌，就会失礼于人，双方难堪，这些话题主要有以下几个方面：
一是个人隐私的话题。个人隐私通常是指纯属本人的个人私事，与其他人毫不相干，并且不希望别人加以了解的事。在文明社会里，人们普遍讲究尊重个人隐私。在交际活动中，尊重他人的个人隐私更是必要的和不可喻越的。在交谈时，动不动就去涉及谈话对象的个人隐私，甚至不顾对方的反应而再三打探，早已被视为一种缺少教养的可恶行为。
二是捉弄刁难的话题。捉弄刁难的话题是指在交谈中所涉及的故意难为对方，或者是拿对方任意取笑的话题。在交谈中，切不可不加检点，随意对谈话对象尖酸刻薄，油腔滑调，乱开玩笑，胡言乱语。取笑别人的结果，既使别人难堪，也使自己降低了人格，甚至不欢而散。
三是非议他人的话题。非议他人的话题是指在一般性的私人交谈中，主动毫无缘由地批评谴责其他不在场的人的话题。在生活里的确有些人喜欢在私人谈话里无中有，制造是非，造谣生事，议论他人。自古以来，人们的普遍看法是“来说是非者，必是是非人”。在背后随随便便地非议别人，并不意味着自己与谈话对象亲密无间，反而可以证明自己是一个惯于摆弄是非的人，使自己受人轻赋。但是，非议他人与批评、自我批评之间是存在着明确的区别的。前者乃是“当面不说，背后乱说”，属于一种不负责任的有害行为；后者则是亲朋好友之间、同事同学之间互相关心，互相爱护、互相帮助的一种正大光明的善意行为。
四令人反感的话题。令人反感的话题是指在交谈中由于谈话者一方不慎，而无意中涉及的令谈话对象产生伤感、不快、抵触或者对立情绪的话题。包括谈话对象所存在的个人缺陷；谈话对象的伤心往事；使人产生心理厌恶之事诸如凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折、失败等。与任何人交谈此类话题，都无助于谈话的顺利进行。万一在谈话之中无意涉及以上这些令人反感的话题，一定要立即转移话题。必要时，还须向对方道歉。
3.满足对方的心理需要
日常生活中，无论是生理上还是心理上，都有各种各样的需要会话的话题，谈话时应尽可能地从某一方面去满足对方的需要。
美国女记者芭芭拉初遇美国航空业界巨头欧纳西斯时，见他正与同行们热烈讨论着货运价格、航线、新的空运构想等问题，芭芭拉没法插上一句话。在共进午餐时，芭芭拉灵机一动，趁大家谈论业务中的短暂间隙，赶紧提问：“欧纳西斯先生，你在海运和空运方面，还有其他工业方面都取得了伟大的成就，这是令人震惊的。你是怎样开始的？当初你的职业是什么？”这个话题叩动了欧纳西斯的心弦，他立即同芭芭拉侃侃而谈，动情地回顾了自己的奋斗史。这一话题激发了欧纳西斯的荣誉感、自豪感，满足了其心理上的自尊需要。
4.从关怀对方人手
关怀和帮助是人人都需要的，因此关心对方也是个永远受欢迎的话题。有一位女记者，在鸡尾酒会上与伊丽莎白女王进行了简短的交谈。记者问女王昨天是否在风雨中视察过铁矿。这使女王非常吃惊。原来女王的外衣染有红褐色，经女记者的提醒，女王才发现。女记者从关心女王的外衣开始，自然引起女王的好感，使这次交谈获得了成功。
日常生活中，同病人谈治病强身的事情，同家长谈培养子女的方法，同青年人谈今后的发展目标，同家庭主妇谈安排生活的诀窍。同学生谈提高学习效率……这些话题无一例外都是对方乐于接受的。
5、让你的声音优美动听
西方的沟通学家把声音称为“沟通中最强有力的乐器”然而很多人却不知道自己的声音是“乐器”还是噪音。
38岁的赖莎是个漂亮的阿根廷人，她被晋升为英国某银行股市信息主任。赖莎非常自信、独立、她对自己的事业充满了抱负和展望，如同很多白领丽人一样，她追求完美、卓越、以获得同事和下级的尊重，她努力的开发一切能够为她增强领导力的资源。
赖莎出身于一个良好的家庭，她坚信个人形象能够产生巨大的领导力。因此，在外在的个人形象上，赖莎付出了极大的努力，她要求形象设计师让自己身上的每一个部件都发挥“权威”的作用，她达到了自己的要求，一个无可挑剔的、现代的、强干的女管理者的形象。但没有人告诉漂亮的、风度偏偏的赖莎，她还有美中不足之处——那就是她的声音又尖又细，如同十几岁的女孩，这与她强大独立的性格和一个管理者的外在形象格格不入。她领导的小伙子在背后称她“小赖莎”。在她组织会议后，她开始注意到自己的声音确实产生不了权威。当别人争论，她试图插话时，别人好像根本就听不到她的声音。在电话中人们常常误以为她是一个年轻的秘书，这叫追求完美的她感到自己的权威并不被别人承认，三个月后，追求完美的赖莎终于不能再忍受自己的声音破坏权威的形象，她决定自费去找演讲家学习新的发声法。她说：不到这个位置上，也许我永远不知道自己声音的缺憾。
6.注意你闲谈中的形象
闲谈是任何人都避免不了的沟通交流方式，是加深人际关系，促进了解、增进友谊和感情的必不可少的手段，但是，闲谈并不是没话找话，不负责任的闲话，不经过大脑就跑到舌头上的语言，是会无意识的伤害别人的感情，或者会破坏和谐的人际关系，会让人付出巨大的代价。
珍妮是一个出身在英国的孟加拉女郎，她通常给人留下一个亚热带人特有的温暖、热情、直率的形象，她从伦敦大学MBA毕业后，就顺利的在一家日本银行做了经理助理。三个月后，她就失去了工作。很快她又找到了新的工作。在两年之内，她被解雇了六次。两年中，她已经由一个白领经理助理变成了一个服装公司的摧款员，但她依然没有保住这个连高中生都可以胜任的工作。受到巨大打击的珍妮最后决定放弃寻找工作，结婚做个母亲。她百思不得其解自己一再失业的原因，她把一切失败都归于外界：我的热情和善良让我不能适应大公司那种冷酷竞争和没有人情味的环境。
为什么一个“热情善良的”名牌大学MBA毕业生在每个工作岗位上都不超过三个月就被解雇了呢？不仅如此，她连最基本的朋友也都留不住，她自认为是朋友的人也都离她纷纷而去。当与她熟知的人们得知她最后一次被解雇时，都表示这是早以在人们预料之中的。人们并不感到奇怪。
