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第27章 无条件保持忠诚

在美国前总统杜鲁门的办公桌上摆着一个牌子,上面写着:Barrels stop here(问题到此为止)。这就是责任!

如果在工作中,对待每件事都是“Barrels stop here”,那么可以肯定地说,这样的公司将为世人所震惊,这样的员工将赢得所有人的尊重和赞誉。世上没有不必承担责任的工作,工作就意味着责任。职位越高、权力越大,你肩负的责任就越重。

千万别害怕承担责任。立下决心,你一定能够承担任何职业生涯中的责任,你一定能够比前人完成得更出色。世界上最愚蠢的事情是推卸眼前的责任,认为等到将来准备好了、条件成熟了再去承担就是了。

在需要你承担责任的时候,立刻去承担它,这便是最好的准备。假若不习惯这么去做,即使条件成熟了,你也不可能担当得起责任,也不会做好任何重要事情。

小张和小王是速递公司的两名职员,在两年的时间里,他们俩一直是搭档,工作很认真也很卖力。上司对这两名员工也很满意,很多次都透露出要提升他们的意思,然而一件事却改变了两个人的命运。

一次,他俩奉命把一套非常重要的模型送到客户那里去,老总反复叮嘱他们路上要小心。没想到,客户公司的电梯坏掉了,但按规定,他们必须按时将模型送到客户在8楼的办公室。于是,小张凭着自己力气大,背起模型开始走楼梯上去。在即将抵达8楼的时候,小王说:“我来替你一下吧。”

可是,就在两个人换手的一刹那,模型掉在了地上,摔得粉碎。“你怎么搞的,我还没接你就放手。”小王大喊。

“你明明伸出手了,我递给你,是你没接住。”小张辩解道。他们都知道模型打碎了意味着什么,没了工作不说,可能还要背负沉重的债务。果然,老总对他俩进行了十分严厉的批评。

事后,老总找两个人单独谈话。小王一见到老总,就竭力为自己开脱,将责任全部推给小张。

“他不该逞能将模型背上去。”小王最后说。老总一直沉默着听完了他的话,说道:“好的,我知道了。”

小张走进办公室,将全过程告诉了老总,然后说:“这件事我负有很大的责任。如果需要赔款的话,小王的母亲正在生病,他的责任我来负。我一定会弥补我们造成的损失。”几天后,老总请他们到办公室,对他们说:“公司一直对你们很器重,没想到发生了这件事。不过也好,这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人,因为这样的人值得信任。”

这次“意外”对于小张来说,反而成了好运的开始。任何一个老总都清楚,一个勇于承担责任的员工,对于企业有何等重要的意义。他们敢于担当的品质,会赢得老总的信任。小王的工作能力不比小张差,可正是他缺乏责任感的表现,导致失去了老总对他的信任。

东京电力公司总裁藤左最初与人合作开办公司,他找到了有志于在实业界大干一番的5个同伴,他们6个人组成了一个创业团队。最后藤左成为团队领袖和公司总裁。然而,在创业之初,藤左先生并没有如此的突出,藤左获得其他团队同伴的信任是通过他的一次过失。

一次,藤左与同伴们一起和一家煤炭进出口公司签订协议,由于他们事先没有仔细调查好相关价格,所以在签署协议以后才发现,原来他们的价格比最低价格高了整整20%,就这样,他们多花了一大笔费用。当看到这个结果时,6个人都很沮丧,但谁也不好说是谁的责任。就在这个尴尬的时刻,藤左主动站了出来,他对大家说这是他的责任,作为负责与那家公司联络的人员,他应该好好调查相关原料的价格。现在到了这样的地步,他愿意承担所有的责任。

所有对于团队的损失,他愿意扣除当年的分红作为弥补。当他说完这个让自己来承担责任的办法后,其他5个同伴都被感动了。因为这表明了他是一个真正敢于承担责任的优秀人物,并且愿意为团队牺牲自己的私利。为此,5个同伴一致同意,团队中的损失由大家共同承担,从当年6人的分红中扣除。除此以外,他们还一致同意,以藤左作为团队的领袖,并最终推选藤左为公司的总裁。

一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语:“这里是‘无借口区’。”他宣布,9月是“无借口月”,并告诉所有人:“在本月,我们只解决问题,我们不找借口。”

一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了,经理说:“的确如此,下次再也不会发生了。”随后他安抚顾客,并承诺补偿。挂断电话后,他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因,但想到9月是“无借口月”,也就没有找理由。

后来这位顾客向公司总裁写了一封信,赞扬了在解决问题时他得到的出色服务。

他说,没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜,他称赞公司的“无借口”运动是一个伟大的运动。

责任对于一个团队来讲,其重要性不言而喻。而只有团队中的每个成员都能做到勇于负责,才能有一支团结、进取的队伍出现。

承担责任从某种意义上讲,是勇者的表现、能者的力量,因为只有具备这种能力并且敢于负责的人才会对“责任”二字负责。那些习惯寻找借口、互相推诿的一定是弱者,因为他们的肩膀承担不了“责任”的重量。

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