为了开展公关活动，扩大宣传效果，促进企业营销达到预期目标，企业必然需要有关公关文书加以指导或说明。本章着重讲述了公关策划书、公关活动策划书、公关新闻宣传等写作内容。
一、概述
公关策划书是指企业开展与它的供应商、中间商、消费者、公众、政府和媒体之间沟通活动的计划与安排的书面文字。
二、格式与写作要点
（1）公关目标和针对目标群。
（2）沟通的媒介。
（3）公关活动方式。
（4）公关活动预算。
（5）公共关系的成效评估。三、典型范例
××公司公关策划书
一、目标与目标群
（一）公关的目的
本公司根据公关调查结果，要确定实际工作的目标。调查项目如下：
1.公司组织形式
2.公司发展方向
3.公司人员素质
4.公司大众形象
5.目前重大工作
6.公司竞争对手的公关情况
（二）公关的目标群
本公司确立公关的目标后，根据目标选定目标群，包括消费大众、公司员工、经销商、供应商、传播媒介；根据选定目标群的重要程度又可划分目标群的先后顺序，例如，主要影响者、次要影响者、再次要影响者。
二、媒介与活动
（一）公关的沟通媒介
1.大众传播媒介：报纸、电视、杂志、广播和互联网。
2.公司传播媒介：企业内部刊物、公司简介、书籍、录像带、幻灯片。
3.其他传播媒介：
（1）口头式的传播：①演讲；②面谈；③电话。
（2）书面式传播：①信函；②海报；③宣传单。
（二）公关的活动方式
1.针对消费大众的活动方式
（1）组织各种消费团体到公司参观，让他们了解生产过程与企业规模。
（2）通过大众传播媒介把公司的经营理念、奋斗经历、管理风格介绍给大众。
（3）出版公司和创办经营者的传记，介绍企业的经营管理与奋斗理想。
（4）不断改善服务品质，设专职机构解答公司有关产品销售各种疑问。
（5）结合公司产品出版公益手册，大量赠送。例如，节约用电知识、电器产品的操作与保养、正确使用杀虫剂等。
（6）重视投诉，设专门机构处理各种投诉函件。
（7）成立基金会，赞助或举办体育、文化、教育、慈善活动以及其他公益活动。
2.针对地区性大众的活动方式
（1）通过当地的大众传播媒介，让当地大众了解企业的运作情况，特别是他们最关心的废气、废水、噪音等公害的处理情况。
（2）为提高当地教育水平，出资举办各种文化补习班、进修讲座等。
（3）赞助当地各种体育活动以及其他公益活动。
（4）绿化环境，整顿交通等。
3.针对公司员工的活动方式
（1）利用公司内部刊物，让员工了解公司的经营情况与未来的发展目标，各项规章制度、人事变动、员工的工作建设等。
（2）建立员工提案制度，广纳员工的建议等。
（3）利用各种方式加强干群联系。
（4）定期走访员工家庭，了解员工的生活情况与工作上的困难，并借机征求员工对公司的意见。
（5）在员工婚丧嫁娶与受伤病痛时，公司必须表示高度的关切，并适当表示祝贺与慰问。
4.针对经销商的活动方式
（1）与经销商合作处理客户投诉问题。
（2）让经销商对公司的营销与广告活动有一定程度的了解，以便相互配合，扩展市场。
（3）制定奖励办法，鼓励良好经销商长期合作。
三、预算与评估
（一）公关的预算（略）
1.针对公关活动方式编写出预算表。
2.根据公关的目的适时控制预算与进度。
（二）公关的成效评估
核对公关的目标与成果写出评估报告，说明本公关企划书的成功与失败处，并分析成功与失败的原因。（略）
[根据夏晓斌等编译的《最新公共关系技巧》（北京大学出版社，1992年）以及其他资料整理改编]
