说话并不是随意的，而是一门艺术。如果缺乏艺术、缺乏思考的话语，则常常会伤害到别人，造成人际关系的紧张。所以，人们在说话的时候，既要准确地表达自己的意愿，又要让别人乐于接受，就要三思而后言，把握好说话的分寸，要尽量使用友善的方式说话。
俞敏洪在《一个优秀的人的标志和特点》演讲中说：
“说出去的话就像泼出去的水，你把人给伤了，人家会记你一辈子。如果我骂你是头猪，你能不记我一辈子吗？我们很多领导、管理者一不小心就会说你‘这个傻什么什么’之类的，我觉得这看上去好像你跟他很亲密，但实际上你在跟他说话的时候，是带有侮辱性的。这意味着什么呢？”
“人格和尊严是我们每一个人，尤其是新东方人必须记住的。我们可以有岗位上的不同，我作为新东方的董事长比你的岗位要高许多职级，但是当我们面对面的时候，你是人，我也是人，我们两个是平等的。”
“所以，要以对人的态度来对待你身边所有的人，不要看到领导就溜须拍马，就低三下四；看到自己的下属，也完全没有必要颐指气使、狐假虎威，完全没有必要。当我们自己摆正了心态，把所有人都当作是一个平等的人来看的时候，你就为中国的和谐社会做了一件大事。为什么？因为中国社会之所以出现那么多问题，原因之一就是因为岗位的不同导致了人格的不平等。”
在工作或生活中，人们难免会遇到一些令人不如意的人或事，但也要注意自己的言辞。因此，在说话办事时，即使要批评人，也要先看看对象，看看事情的大小，然后再决定应使用什么样的方式，使用何种言辞。
美国总统柯立芝感觉秘书做事总不认真，他虽然很生气，但是他却没有直接批评女秘书。几天后，女秘书一进办公室，柯立芝就夸奖她的衣服很好看得体，盛赞她的美丽。女秘书受宠若惊，要知道总统平时很少这样夸奖人的。柯立芝接着说：“相信你的工作也可以像你的人一样，都办得很漂亮。”果然，女秘书的文书从那天起就再也没有出现过什么差错。
我们可以想象到，如果柯立芝直接批评秘书，甚至贬损她，说她的工作怎样地不认真，连标点符号也随便丢掉，你再有这样的失误我就停了你的薪水等等。这样响爆竹式的批评效果肯定会使秘书陷入困境，她可能会因此大哭一场，甚至闹起情绪，工作效率肯定还会受到影响。而柯立芝却采取了另一种方式，让秘书明白以后做事一定要认真，不仅没有伤害到秘书的自尊，还达到了自己的意愿，一语双雕，不得不值得人们学习。
每个人都有各自的兴趣爱好、文化水平、生活习惯，而这些又是各方面的不同，难免对别人看不惯。当你对别人看不惯时，千万不能因此而用伤人的言语来伤害别人，以达到泄愤的目的。要知道，当你伤害别人的时候，别人也会对你心怀怨恨，他们同样也会想办法来报复你。出言伤人，不但不能达到伤害别人的目的，还会给自己带来更多的烦恼。
有一个《温和友善的力量》的小故事，讲的是风和太阳来比谁能让行人脱掉外套，但是风并没有把行人的外套吹下，还是太阳通过它暖洋洋的照射使行人自己把外套脱下了。风跟太阳比，显然是风更“强壮”，但是风并没有因为它比太阳强壮而赢得这次比赛。常言道，“柔能克刚”，意思是温和友善胜过激烈狂暴，而大家总是更愿意和友善的人交往。
著名演员葛优平日里是个从不耍大牌的人，一旦有影迷认出他，他就会迎上一张敦厚灿烂的笑脸，甚至友善地给影迷签名，与他们合影。
一次，葛优与冯小刚导演一同出外，路上遇到一个年轻人一直跟着他们，上下打量着眼前的两个人，弄得冯小刚都有些不耐烦了。终于，这个年轻人鼓足勇气，面向葛优试探性地打了一声招呼：“你好，葛优！”
葛优用他惯常的招牌表情，客气地点了点头。年轻人立刻慌乱地摸遍身上所有的口袋，终于掏出一张皱巴巴的白纸，尴尬地说：“不好意思，只有这张纸。”葛优却笑呵呵地安慰他道：“没事儿，只要不是欠条就行。”这句话把年轻人逗乐了，一下拉近了两人的距离。
年轻人走后，冯小刚感慨地说道：“我真是没想到，以你的名气和地位，换个演员哪会有这样的耐心啊！你怎么就能做到对所有的影迷都这么客气……”
葛优却用认真的口吻说：“这事儿，对我吧，也许是第五万次，对他呢，也许就是第一次。人与人之间都是平等的，人家既然看得起我，我就必须尊重人家。”
不论是台上还是台下，葛优都是一名为人所称道的演员。可以说，在影视大腕眼中，给人签名、与人合影已是家常便饭，甚至早己腻烦透顶，可是在影迷眼中，这些事情就能成为人生中最难忘、最美好的回忆。
友善的葛优正是充分考虑到了影迷的感受，并予以真诚相待，他能把自己的“第五万次”当成“第一次”来做，站在他人的立场，不厌其烦地做着深得人心的事情，因此也赢得了人们的尊重和喜爱。
