一个朋友说：今天某公司的业务主管因喜得贵子在发糖，赶紧找他签单子去。虽是玩笑话，却说明了人在兴头上好办事的道理。人的脸色和天气同样重要，看明白了，才可决定你的进退方案。俗话说：“出门观天色，进门看脸色。”观天色，可推知阴晴雨雪，携带行具，以不受日晒雨淋。看脸色，便可知其情绪。面部表情的色彩屏幕上显示的图像不同，人的情绪也不同。学会察言观色，实在是不可忽视的为人处世之道。知道情绪便能善相处；善相处，便能心相通；心相通，便能达到一致。有位记者曾去采访同一支著名篮球队刚交过锋的某队球员们。一进门，发现休息间气氛沉闷，一位球员铁青着脸，圆睁着眼，他赶紧退了出来，取消了这次采访。后来，这位记者才知道，这支球队吃了败仗，正在怄气。倘若当时不看脸色，硬要不知趣地采访吃败仗的“将军”，非挨骂不可。这位记者就很有经验，懂得采访的“火候”。常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会想到“凝固的音乐”；看见车水马龙，会想到“滚动的音乐”。情绪好，容易体谅人，礼让、关心和帮助他人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看见小狗也可能热情地打个招呼。正所谓“人逢喜事精神爽”。而人在烦恼时，心情抑郁，欣赏《田园交响曲》，也会觉得是噪音。进门要看脸色，这里的脸色是指时机，是说双方在能谈得开、说得拢的时候，对方愿意接受的时候。一个人在车祸丧子的悲痛中还没解脱出来，你却上门托他给你的儿子保媒说媳妇，无疑你会碰壁的；领导正为应付上级检查而忙得焦头烂额的时候，你却找他去谈待遇的不公，那你肯定要吃“闭门羹”，甚至遭到训斥。掌握好说话的时机，才能提高办事的成功率。那么，什么时候与对方交谈和沟通才算抓住了时机呢？一是在对方情绪高涨时说。人的情绪有高潮期，也有低潮期。
当人的情绪处于低潮时，人的思维就显现出封闭状态，心理具有逆反性。这时，即使是最要好的朋友赞颂他，他也可能不予理睬，更何况是求他办事。而当人的情绪高涨时，其思维和心理状态与处于低潮期正好相反，此时，他比以往任何时候都心情愉快，说话和颜悦色，内心宽宏大量，能接受别人对他的求助，能原谅一般人的过错；也不过于计较对方的言辞。同时，待人也比较温和、谦虚，能程度不同地听进一些对方的意见。因此，在对方情绪高涨时，正是我们与其谈话的好机会，切莫坐失良机。二是在对方喜事临门时说。所谓喜事临门时，是指令人高兴、愉快、振奋的事情降临于对方时。如：对方在职位上晋升时；在科研上攻克难关、取得重大成果时；工作中成绩突出，受到奖励时；经济上得到收益时；找到称心伴侣、婚嫁或远方亲人来探望时，等等。常言道：“人逢喜事精神爽”、“精神愉快好办事”。在喜事降临对方时，我们上门找其交谈，对方会不计前嫌，而且会认为是对他成绩的肯定、喜事的祝贺、人格的敬重，从而也就乐意接受或欢迎你的到来，所求之事，多半会给你一个满意的答复。我们每天要与形形色色的人打交道，上司的脸色、所求的人的脸色，一般还是不容易被人忽视的。因为有一部分利益捏在人家手心里，把喜恶之色看准了，才好对症下药。而对身边的亲友同僚，门房保安等众人，也绝对不可不看风头，我行我素。走惯江湖的人，都懂得顺风行船的道理，不是太急的事，不妨在对方心情和顺的时候再去商谈，这样便可省得不少力气。否则万一他在怨怼中迁怒于你，以后想找机会下台都难。因此，要学会察言观色，留意对方的表情，互谅互让，该进则进，该躲则躲，当止即止，就可避免许多不必要的纠纷，求得和睦相处，琴瑟和鸣。如果你能用心地察言观色，及时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行组合或分解，及时地控制自己的喜怒哀乐，那么，人际交往一定会更加和谐。此外，在心理上，你要首先认识到，察言观色不是瞄准后准确地射击，而是与他人站在同一水平面上，旋转或是飞跃。察言观色不是为了自己的安全，而是为了与他人一起乘舟出航，共同前进。
