在人际交往中，感情是必不可少的因素。以人为本是相互间建立良好关系的润滑剂。优秀的中层领导，都十分注重关心下属。
关心员工要落到实处，不能只做表面文章，只保持三分钟热度。中层领导要经常到员工中间转一转，走一走，了解一下员工都在想什么，希望得到什么。关心员工要从小事做起，从细微处入手。你可以随口叫出员工的名字；知道某个员工的生日并送上你的祝福；了解一些老员工的入厂时间，以及他们曾经为单位做出的贡献……关心员工贵在真诚持久。“路遥知马力，日久见人心”，如果中层领导用心去做了，就会收到意想不到的效果。
●解决下属的后顾之忧
一天，一个急得嘴角起泡的青年下属找到美国钢铁大王卡耐基，说是妻子和儿子因为家乡房屋拆迁而失去了住处，要请假回家安排一下。因为当时业务很忙，人手较少，卡耐基不想放他走，就说了一通“个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事”之类的道理来安慰他，让他安心工作，不料这位青年下属被气哭了。他气愤地说：“在你们眼里是小事，可在我是天大的事。我妻儿都没住处了，还让我安心工作？”卡耐基被这番话震住了。他立刻向这位下属道了歉，不但准了他的假，还亲自到这位青年下属家中去探望了一番。
关心下属，就要站在下属的角度，急下属之所急，解决下属的后顾之忧，这个道理是适用于任何公司的。
人们必须首先具备了衣、食、住、行等基本的生活条件，然后才能从事各工作。因此员工的生活状态直接影响着他的思想状态、精神面貌和工作效率。
一个优秀领导，不仅要善于使用下属，更要善于通过替下属排忧解难来唤起他内在的工作主动性，要替他解决后顾之忧，让他的生活安稳下来，集中精力，全力以赴地投入到工作上。
为部下解决后顾之忧必须做到以下三点
其一，要摸清下属的基本情况。
领导要时常与员工谈心，关心他们的生活状况，对生活较为困难的下属的个人和家庭情况要心中有数，要随时了解下属的情况，要把握下属后顾之忧的核心所在，以便于对症下药。
其二，领导对下属的关心必须出于一片真心。
领导必须从事业出发，实实在在，诚心诚意，设身处地地为下属着想，要体贴下属，关怀下属，真正地为他们排忧解难。
尤其是要把握好几个重要时机：当重要下属出差公干时，要帮助安排好其家属子女的生活，必要时要指派专人负责联系，不让下属牵挂；当下属生病对，领导要及时前往探望，要适当减轻其工作负荷，让下属及时得到治疗；当下属的家庭遭遇不幸时，领导要代表单位予以救济，要及时伸出援助之手，缓解不幸造成的损失。
其三，领导对下属的帮助也要量力而行，不要开出实现不了的空头支票。
领导分担下属的困难要本着实际的原则，在力所能及的范围内进行。帮助可以是精神上的抚慰，也可以是物质上的救助，但要在单位财力所能承担的范围内进行。
对于困难比较大的下属，要尽量发动大家集体帮助，必要时可以要求社会伸出援助之手。同时，领导还要处理好轻重缓急，要依据困难的程度给予照顾，不能“撒胡椒面”搞平均主义：要多“雪中送炭”，少“锦上添花”。
现代社会工作压力大，员工流动频繁。安稳的生活环境和安定的家庭成了员工安心工作的保障。大多数员工的内心中都求安惧变，因此管理活动必须顺应员工的这一心理，领导要让下属感到安稳，要做到这点：就必须帮助解决下属的后顾之忧。
关心下属，解决下属的后顾之忧是调动下属积极性的重要方法。如果你是这样一位领导，不仅受关心的人会感激不尽，还会感动其他的员工。作为一位中层领导，自己要对职工关心施爱，这样做特别有利于集体的团结。
●用行动关心下属
有一位叫马斯的公司总经理在一年的盛夏之时视察巧克力工厂。他走到安放最大的巧克力机的三楼，发现这里火烧火燎地闷热难当。他问工厂的经理：“你们怎么不在这里装上空调机呢？”经理说他没做预算，而没有做预算的话是不能擅自安装空调机的。马斯并没有追问这是不是事实，而是走到附近的一架电话机前，给楼下的维修人员拨了个电话，他说：“我和你们经理就站在这里，请到楼下把你们经理办公室里所有的东西，包括桌椅板凳都搬到这里来好吗？请你们把这些东西放在这台大巧克力机旁。”他用手反指着这位工厂经理说：“空调机什么时候安好，你就什么时候搬回自己的办公室去。”马斯不但给这位经理上了一课，而且获得工人们的好感，他用行动来关心部下，并且赢得了部下的心。
关心部下并不是仅仅关心几句。口头关心诚然重要，然而更重要的是实际行动，一个只会空谈要如何如何关心员工的领导不会是一个受员工尊敬的领导，相反只会让员工不信任和鄙夷。
从实际行动上关心员工，要注意以下几个方面：
（1）记住下属的生日
现代人都习惯祝贺生日。生日这一天，一般都是家人或知心朋友在一起庆祝，聪明的领导则会“见缝插针”，使自己成为庆祝的一员。有些领导惯用此招，每次都能给下属留下难忘的印象。
给下属庆祝生日，可以发点奖金、买个蛋糕、请顿饭，甚至送一束花，效果都很好，乘机献上几句赞扬和助人的话，更能起到锦上添花的效果。
（2）下属住院时，领导一定要亲自探望
一位普普通通的下属住院了。领导亲自去探望时，说出了心里话：“平时你在的时候感觉不出来你做了多少贡献，现在没有你在岗上，就感觉工作没了头绪，慌了手脚。安心把病养好吧！”
有的领导就不重视探望下属，其实下属此时是“身在曹营心在汉”，虽然住在医院里，却惦记着领导是否会来看自己。
（3）关心下属的家庭和生活
家庭幸福和睦、生活宽松富裕无疑是下属干好工作的保障。如果下属家里出了事情，或者生活很拮据，领导却视而不见，那么对下属再好的赞美也无异于假惺惺。
有一个文化公司，职员和领导大部分都是单身汉或家在外地。该公司的领导很高兴也很满意于他们的工作。他们没有限于滔滔不绝、唾沫横飞的口头表扬，而是注意到职工们没有条件在家做饭，吃饭很不方便的困难，就自办了一个小食堂，解决了职工的后顾之忧。
当职工们吃着公司小食堂美味的饭菜时，能不意识到这是领导为他们着想吗？能不感激领导的爱护和关心吗？
（4）给下属做后盾时要实干，不能开空头支票。
王秘书精明干练，不光把本公司上下打点周到，其他一些关系单位也在王秘书活动下与本公司关系亲密，因此，一时间王秘书利用公司为本人拉关系、抱怨加薪不够等谣言传到了总经理耳中。也传到了王秘书耳中，她怕谣言再出，不得不偃旗息鼓，少出风头，这样难免士气低落，影响了效率。
总经理明察暗访后，知道有人从中造谣，先安慰了王秘书一番，然后找出了造谣者，在大会上批评，并为王秘书平反，立下“再有无故生事者，立即解雇”的规定。这样王秘书又恢复了从前的干劲，公司又有了活力。
行动的力量永远大于语言，用实际行动关心员工！解决员工的实际困难，其效果是千言万语所无法达到的。中层领导要注意在不吝口头关心的同时也要付出行动，否则员工就会认为你是一个夸夸其谈的人而疏远你，一旦成了“语言的巨人，行动的矮子”，再想改变员工对你的印象就困难了。
●多奉献你的爱心
一位曾经在政府机关担任调研处处长，现已经退休的人说了下面这一段故事：
在他任期内，下属们到各地调研都使用自行车。但由于自行车太慢，很希望把自行车换成摩托车。由于摩托车速度快，危险性非常高，出于安全考虑就没办法答应，但也不能老是反对。因此第二年终于换了摩托车。
元旦过后的第一天早上，他发给每个人一个式样新颖的头盔。说：“看你们多粗心，连头盔也忘了配置。这是我在假日里转了好几个商店才买到的，你们戴上会更精神，更安全。”处长的关怀温暖了每一个人的心。据说他在任期内，没有发生过任何意外的事件。
下属对领导的一点点关心都会很敏感，毕竟人人都想得到领导的赏识。而作为领导也应该有关心员工的气度，不要计较自己的架子，地位等等。在自己力所能及的范围内多奉献一点爱，就会得到员工十分的回报。
有的时候，员工会为了自己的利益提出一些要求。领导要首先判断这些要求是否合理。如确属合理，就不能拒绝，即使稍微有些过分，只要办得到，不影响团结，领导也应尽量设法满足，毕竟员工提出要求来也不是十分容易，所以，领导要尽量多奉献一点爱心，给下属一个良好的工作环境。
●记住下属的名字
谁都希望自己的上司能尽快地知道自己的名字。原因很简单：人人都希望受到尊重，这是自尊感的一种表现。
美国成人教育家戴尔·卡耐基说：“记住别人的名字并容易地呼出，你就对他有了巧妙而有效的恭维。”
中层领导手下有很多员工，要求领导记住每一个人的名字似乎有些强人所难。但当有一天，你忽然当面叫出了部下的名字，可以想像部下会多么的惊喜啊。他可能这么想：看来我在领导心中有一席之地。如此以来，你的领导工作就可顺利进行了。
对属下的每一个人，中层领导都应该有十分清楚的了解。起码来说当你随便碰到你的一位属下的时候，能够叫出他的名字，这样让他觉得自己是受重视的，在领导的眼中是存在的，这一点可以大大影响到他的工作效益。最好的是，你作为一名领导，不光只是记住你每一位属下的名字，还应该对他们的兴趣、嗜好、家庭情况等都有一定的了解，这样员工才会认为你真正关心他们。
你应该记住的是，把你属下的每一个职员都看作是一个血肉之躯的人，一个有七情六欲，有自己的生活方式和亲人、朋友、幸福和困难的人。而名字这个代号是这个人的基本标识，它把人区分开来，记住了职员的名字也就是承认了他的特殊性。
一个人不仅仅只是用他的劳动来换取一份工资，他也许在你的手下工作了多年，是资格较深的老职员，这里面包含了许多其他的人情因素。如果你对他们只有工作上的要求，从来就不了解他们现实中的生活情况，那将是你工作中最大的失误。如果你甚至连他们的名字也叫不出来，那就更不应该了。要知道，即使在一般人的交往中，记住别人的名字也是一个很重要的方式。有传言巴顿将军能够准确无误地叫出他手下每位士兵的名字，这弥补了他脾气暴躁的缺陷，赢得了士兵的爱戴。
事实上，作为一个领导，你的属下谁会不知道你的名字呢？如果你的哪位属下居然连你的名字也不知道，那你对他会是一种什么样的看法呢？你只会觉得，他不是一位合格的职员，竟然连他的领导是谁都不清楚。再反过来想想，如果你连属下的名字也不知道，有时甚至张冠李戴，他们同样会认为你不是一位称职的领导，连自己的属下都不认识，这样的上下级关系，哪里能团结一致，努力奋斗把工作做得很出色呢？更不要谈什么关心员工了。员工心里一定会想：这家伙在会上高高在上、大谈特谈关心职工，可他连我是谁都不知道，还谈什么关心呢？
记住别人的名字是基础，有了这个基础，你才有可能进一步了解别人。西陵集团的总裁多哥玛·旦弗士就说过：你只有对你的属下了如指掌，你才能因人而宜，量才施用，才会把公司管理得更好。
假如你领导的人数太多，无法顾及到每位属下的姓名以及其他情况，那么你至少应该知道其中负责主要工作的人员的名字以及一些更多的情况。但如果你领导的人数少，那就有更多的时间和机会去详细地了解每位属下的姓名、兴趣、爱好以及生活情况等，这是你做好一名领导不可缺少的步骤，也是关心下属的初步体现。
记住下属的名字并不很费力，却能换来员工的感激与喜悦，领导何乐而不为呢？现在就开始行动吧！
●给下属创造好工作环境
员工要能发挥良好的工作能力，环境的影响至关重要。我们都有这样的感受：一个人如果置身于青山绿水之间，呼吸着清新的空气，即使要攀登很高的山，也不会觉得累。同样道理，在良好的工作环境中工作的人的工作效率一定高于在恶劣环境中的人，因此，作为中层领导，你有责任，并且一定要为下属员工创造良好的工作环境。
（1）合理安排公司的位置
要尽最大可能，把公司安置在从公司性质和地理位置上来说都比较合适的环境中。尽管中心城市或城市的中心地段对许多公司都是比较合适的，但越来越多的公司却都把公司安置在郊区和一些边远的小城市中。如果你的大部分工作是通过计算机和其他高科技通信设备来完成的，就更没有必要把公司的位置选在租金昂贵的城区了。
员工在早晨上班的路上耗费的精力使他们在到达工作地点之前就已经受到一定的负面影响。上下班的过程耗费了大量的个人时间，上班时他们会有意无意地担心回家路上的麻烦。这些情况都会降低他们的工作效率。
（2）重视办公室的设计
办公室是工作的地方，如果办公室设计有问题，造成诸多不方便，就会令员工感到心烦意乱，失去工作的热诚。试想文员要找一张表格，需要翻箱倒柜，工人找一些常用材料，也得一身灰尘，那肯定是一个设计有误的环境。
员工的工作环境，必须要舒适和方便。办公室有一定的格式，每个员工各占一个座位，这些座位不应该随便摆在一块，谁坐在谁的对面，或是否适合背脊靠背脊，或是并肩而坐，都应该好好设想。座位和座位之间还应留有一些空间，避免员工离开座位时，会碰撞到其他同事，尤其是有男有女的环境中，留出些空间会减少很多不必要的麻烦。
公司内的文件架，是否摆放整齐，目前电脑是办公室必备的设施，你是否能够善用电脑，减少文件储存的数量，甚至把整个文件档案移进电脑软件内。
注意员工的写字桌，看看是不是整齐，但不表示桌面整齐的员工，做事一定效率较佳。
（3）灵活合理地安排工作时间
前面讲到的公司位置的选择及办公室设计均属硬环境建设，下面这部分内容属于公司软环境建设。
由于家庭和个人的需要，员工对于执行传统的工作时间可能有些困难。作为管理人员，你有许多方式可供选择，思考一下怎样对员工和公司是最有利的，努力找出两全其美的办法。
一种选择就是在组织内规定灵活的工作时间。这种安排给了员工自由选择工作时间的权力，只要他们每天干满8小时或者每周干满40个小时就可以了，这种方法有许多变通，但最基本的还是制定规范，员工在你制定的规范下选择工作时间。
采用这样的工作时间制度的好处是员工在安排工作时间时具有很大的灵活性，也是一种比较人性化的管理方式，比如有的员工喜欢睡懒觉，那么他可以选择晚下班，或某天临时有急事，不必担心请假，因为你可以自己找时间补回来。当然也不能太灵活了，要制定相应的具体规定来维持公司正常运作。
另一种选择是考虑到员工照顾孩子的需要，允许他们调整工作时间。许多工作的母亲愿意在孩子上学以后再开始工作，而在孩子放学前，希望早一步回到家中欢迎孩子的归来。许多工作岗位是可以做这种灵活安排的，尤其是在办公室中工作的员工。基于同样的考虑，许多生产一线也可以进行同样的灵活安排。
