宣传型公共关系专题活动是组织树立良好的形象,加强与公众之间的情感交流的重要方式。主要有庆典活动,对外开放参观和展览会等三种形式。
一、庆典活动
庆典活动是社会组织为庆祝自身的重大节日和重要事件以及组织所处环境中重大节日或事件所举办的仪式等公共专题活动的总称。它是社会组织面向公众和社会展示自身良好形象,表现组织统筹兼顾、协调各方的社交活动。常见的庆典活动主要形式有开幕典礼、奠基典礼、开业仪式、法定假日典礼等多种形式。各社会组织举办庆典的规模,应根据组织所处的环境和实力的不同,而有所不同。但是无论是大型的典礼,还是微型的仪式,都具有重要的公共关系意义,主要表现在:
第一,举办庆典,能够加强社会组织与公众之间的联系,使公众有机会更好地了解组织,展现企业良好形象,从而获得公众更多的认同与支持。
第二,举办庆典,能够增进组织内部的凝聚力,内部成员参与到庆典活动中,可以进行更好的沟通,消除误会与隔阂,创造安定祥和的气氛。
第三,举办庆典,能够起到很好的宣传作用,通过邀请知名人士做典礼嘉宾,吸引社会舆论的报道,扩大社会影响力的深度和广度。
组织筹办庆典时应注意以下事项:
(1)明确庆典活动的主题,根据不同的庆典活动主题精心设计新颖的活动形式,把活动内容办得生动活泼,使人过目不忘,引人入胜,给公众留下深刻的印象。在进行活动筹备的同时,还应注重进行一定的宣传,如海报、广告、赠品等。
(2)邀请出席宾客名单,一般包括政府有关部门负责人、同行业代表、知名人士、员工代表、公众代表、社区公众团体代表、社团代表和新闻记者。要争取邀请到政府有关部门的要员参加庆典活动,因为他们在活动中公开讲话和参与,不仅对公众有一定的影响力,而且有利于取得良好的公关活动效果。对于邀请出席活动的宾客要提前发送请柬,上面注明活动开始的时间、地点以及形式等,一般要求提前三日送到。最迟是提前12 小时送到。
(3)拟定典礼程序,庆典活动的一般程序:宣布典礼开始,鸣奏乐曲,宣读重要嘉宾名单,嘉宾致贺词,本组织负责人致贺词,剪彩或开业典礼等仪式开始环节。一般选择有代表性的来宾致贺词,如社区公众团体代表,政府有关部门负责人等。同时,公关人员还要为本单位的负责人撰写贺词,内容言简意赅,旨在有效地沟通感情,增进友谊。
(4)拟定剪彩人员,一般选定来宾中社会地位比较高的或是有特殊意义的人来做剪彩嘉宾。如,某商场在开业之际,为表示对顾客的尊重以及服务公众的决心和热情,特地邀请两名顾客作为剪彩嘉宾,传递了商场把顾客看作上帝的经营理念,经传媒界广泛报道达到了非常理想的宣传效果。
(5)做好接待工作,接待工作主要是负责签到、接待、剪彩、放鞭炮以及摄影等工作,都要由经过相关专业知识培训、了解典礼活动程序的公关人员具体负责,保障活动的顺利进行。
(6)安排丰富多彩的助兴活动,如传统舞狮子表演、歌舞表演、电影招待、交响乐表演、秧歌舞、击鼓表演、礼花鞭炮等形式的表演;可以组织员工自行表演编排节目,提高内部士气;如果条件允许,也可以聘请歌星表演节目,或是邀请嘉宾题字留作永久纪念。
(7)组织参观,在庆典活动将要结束的时候,可以组织参观本单位的设施、工作现场等,可以加深公众及同行对组织的了解,展示本单位的实力以及传递信息的有效途径。
(8)进行效果测评。在庆典活动结束后,应对公关活动的效果进行测评,吸取教训,总结经验,为下一次的庆典活动提供可参考的资料。并通过座谈会或是以留言簿的形式,收集公众意见。
(9)颁发纪念品,在组织庆典活动的时候,准备一些能够代表组织特色的纪念品,这是保持庆典活动长期效果的有效传播手段。
二、对外开放参观
对外开放参观活动是社会组织为了让公众更好地了解社会组织及其工作现场、基础设施、管理等情况,加强与公众之间的有效沟通,以获得公众对其各项活动和工作支持的一种公共关系专题活动。它可以提高组织的美誉度和透明度,通过参观对公众进行有效的宣传活动,增进组织与公众之间的感情,消除对本组织的某些误解,扩大组织的影响力。这种活动有时会起到意想不到的效果。例如,198 6年,中国政府决定在广东的大亚湾修建核电站时,前苏联切尔诺贝利核电站发生核泄漏事件,影响十分恶劣。香港各界、各阶层人士议论纷纷,反对在香港比邻的大亚湾建造核电站。我国政府就是通过组织香港代表参观大亚湾核电站址,向代表们介绍有关核电的知识和发生意外的防御措施,以及大亚湾核电站有利于保障香港充足的电力。代表团返港后,不久,反对建造核电站的舆论平息了。
组织好开放参观,应该做好以下几项工作:
1.确定开放参观的时间
开放参观的时间一般选择具有重要意义且不与组织的重要活动相冲突的特殊日子,也可以定期开放,如组织周年纪念日、开业典礼等。一方面,有利于参观者能够看到组织工作的真实状态;另一方面,有利于开展接待工作。
2.确定开放参观的内容
要想取得良好的效果,就要针对参观的主题安排丰富多彩的内容。公众不可能参观到组织的每个设施、部门,可以事先制作模型,借助实物模型、声像资料等加以讲解,然后又有选择地挑选几个主要的部门进行参观。在进行参观前准备好印刷精美、图文并茂的宣传小册子分发给参观者,简明扼要地介绍此次参观的主要内容,公众在参观时,可比照小册子加深理解,并可为日后做参考资料。这种小册子很有可能被转送给有兴趣但没能来参观的人,成为一种传播媒介。
3.确定开放参观人员的类型
从筹备开放参观活动开始,应预先确定接待参观人员的类型,一般包括:与组织有利害关系的团体,如组织的上级主管部门,有业务联系的单位,政府相关的部门等;有兴趣参观的普通公众,借助开放参观便于公众了解组织工作的成效和产品的特性,能够加深公众与组织之间的情感沟通,给公众留下深刻的印象,起到良好的宣传作用;员工家属,很多员工家属都不是很清楚自己的亲人是如何工作的,员工家属参观组织的基础设施,了解员工的工作环境和状况,有利于加强组织与员工家属的联系,使他们支持并协助员工的工作。例如,每当元旦、春节、中秋节时,上海电视台都会组织本台职工家属参观电视台,使他们感受到组织地位的重要性,产生极大的自豪感,更好地支持职工的工作。
4.确定参观路线
在进行参观前,必须提前规划好参观路线,主要目的是防止参观者越权参观,造成无谓的麻烦和保证参观者的安全。在公开透明化参观的前提下,保守必要的商业机密或企业某些核心的技术,给人留下坦诚的企业印象。在活动开始前,应做好安全措施,并明确标记好参观路线,在必要的地方设置安全警告标示。
5.做好解说和接待工作
在开放参观活动前,必须对公关人员和讲解人员进行专业的培训工作,使他们清楚地明白并熟练掌握参观内容的相关知识和接待程序,能够认真热情地讲解每一参观点的详细内容,耐心地回答公众所提的问题,以便公众深刻地理解参观内容。并要周到地做好接待工作,如安排好休息室并备好茶水饮料、必要的盥洗设备等。
开放参观结束后,可在出口设置留言簿,有条件的话开座谈会,认真听取公众对组织的意见和建议,经有关部门整理后上报,作为日后开展工作的资料。可以赠送给参观者具有纪念价值的礼物,上面标有企业的名称或是产品的品牌,成为一种传播方式。
三、展览会
展览会是指社会组织通过实物、文字、图表来展示成果、风貌、特征的宣传形式,是一种综合运用各种传播媒介来推广产品、宣传组织形象、建立良好公共关系的大型活动。它是社会组织塑造形象的最佳公关形式之一,具有趣味性、社交性的特点,可以吸引社会各界广泛的注意力,给公众提供一个了解组织的平台,从而达到推广展品的目的。
(一)展览会的特点
1.复合性
展览会一般以实物为主,交叉使用多种媒介进行传播。配以宣传手册、介绍材料等文字材料,照片、图表、电影、幻灯的影像材料,讲解、交谈、现场广播等声音材料,实物媒介、现场表演等多种媒介复合组织传播,能够调动起观众的所有感官,具有生动、直观、形象的优点。
2.双向性
展览会上,组织者与公众之间是一种双向的、面对面的交流。对于公众来讲,可以直接触摸、使用、品尝以及其他的方式试用琳琅满目、最新最好的高科技产品,既新奇又有趣。还可以就感兴趣的问题,直接询问组织者,增加对产品的认识。而对于组织者来讲,参展单位通过公众所反馈的意见和建议,可以更好地把握市场需求动态,发现厂家自身的优点与缺点,及时调整经营策略。
3.影响性
由于展览会是一种综合性的大型宣传活动,能吸引公众的注意力,比较容易成为新闻媒体争相报道的重要题材,产生新闻效应。(二)展览会的类型
1.从展览的性质上,可分为贸易展览会和宣传展览会。贸易展览会的主要展品是实物,因为展览的目的是促销,而实质是做实物广告。
2.从展览的场地来看,分为室内展览会和露天展览会。展览会大多在室内举行,不受天气影响,举办时间较长,并且会场布置隆重。露天展览会举办场地较大,但布置工作十分简单,所需费用也较低,但易受天气影响。
3.从展览的规模上,分为大型综合展览、小型展览和微型展览。大型综合展览一般由专门的单位主办,参展单位报名参加。这种展览会通常需要较丰富的办展经验和雄厚的资金保障,涉及项目广泛,很有影响力。小型展览通常由组织自己举办,规模一般较小,地点通常选择在公共场所的进出口处。微型展览是规模最小的展览,多为展览车、橱窗展览等。
4.从展览的内容上,可分为综合性展览和专题性展览。综合性展览是从各个方面介绍一个组织情况的展览,要求内容全面,具有一定的整体性和概括性。专题性展览是围绕某一个专业或一个专题举办的展览,主题鲜明,内容集中。
(三)展览会的筹备工作
1.明确举办展览会的主题和目的,确定参展单位和参展项目。可采取发出邀请函、做广告和发新闻等方式吸引可能参展的单位,注明展览会举办的宗旨、参展物品的类型和范围、要求以及费用预算等,以便参展单位决策。
2.弄清参观者类型。展览会筹办前必须充分地分析前来参观公众的范围,以便有针对性地准备展览的内容。如果是一般的参观者,着重于直接、通俗的介绍;如果是对参展物品有较深认识的参观者,则要求内容详尽、专业化。
3.做好展览会的布置和设计工作。展览会精心布置,讲究陈设技巧,从角度、方向、位置、背景、光线等各个方面综合考虑,力求做到给参观者留下很深的印象,能够了解展品的内涵和价值。同时,对于展览会的会标设计和一些纪念品的发放工作,也要综合考虑,总体布局。
4.选择举办展览的时间、地点。主要是选择交通便利,方便公众找到参观的地方;以及展地的配套辅助设施的条件;有的展览还要考虑天气情况,如花卉展览就必须考虑季节、天气等原因,一般展览的时间不要过长,以免错过销售的季节。
5.撰写展览解说词。展览解说词多为记叙文体,具有客观、精练的特点,对于展品的解说词,要生动具体地说明该产品的功能、特性,使公众一听就明白,产生进一步了解展品的兴趣,引人入胜。
6.确定展览经费开支。举办展览会的开支一般有:场地费用、工作人员费用、广告费、印刷品费、运输费、交际费以及保险费等,这些都要进行预算,按照节约的原则,统筹兼顾,合理分配。
7.做好工作人员的培训工作。展览会的讲解人员、服务人员和接待人员等都必须进行专业的公关课程学习。讲解人员应当熟悉有关展品的详细知识,能够以精练的语言向公众介绍产品的特性,热情地回答公众提出的问题。服务人员要具有良好的礼节和礼貌,耐心地做好咨询工作,能够周到地提供服务。
8.准备相关的配套设施。如邮政、交通、接待处、休息室、停车场、公用电话、文书处等都应有所准备,为参观者提供优质的服务。