“事实上，你不能在争执中获胜。你输了，就是输了，即使你赢了，也等于输了。原因何在？即使你赢了对方，把他说得体无完肤，你也许觉得当时很解恨，但是，因为你逼得对方低你一等，剌伤了他的自尊，就招致了他对你一辈子的怨恨。”
——戴尔·卡耐基
社交过程中人女性的情绪是可以相互感染的，而情绪的控制能力就反应了社交中影响力的大小。然而矛盾是无处不在的，在交际中，难免会出现你的思想和意见和别人相左，或者出现一些摩擦和问题，从而出现口角，甚至是争论。其实争论是完全情绪化的，非理性的，一旦争论发生，即使你说的头头是道，对方也不会接受，这时完全是对方的感觉在起作用。
社交中的争论只会使得事情愈来愈糟，避免争论、循循善诱才是取得共识的途径。争论最大的弊端正是双方观点上冲突转变为自尊的冲突，也就注定没有人能赢得争论。伴随着争论出现的，必定是叫嚷、威吓、羞辱、奚落，完完全全的一场个人争斗，这样的争论只会影响交际的关系和感情，所以社交中一定要避免争论，因为你赢得的争论越多，你的朋友也就越少，争论往往孕育狭隘的心胸，拥有这种心胸的人总努力在证明谁是对的，而不是在寻找什么是对的。
在以社交为目的的场合，要极力避免和别人争论，因为交谈的主要目的是促进彼此的了解，增进双方的友谊，是一种社交性的活动，一争论起来就很容易和原来友好的目的背道而驰了。要做到既不必随声附和别人的意见，又避免和别人争论，究竟有没有两全的办法呢？
1.尽量了解别人的观点
在许多场合，争论的发生多半由于大家只看重自己这方面的理由，而对别人的看法没有好好地研究、了解。如果我们能够从对方的立脚点去看事情，尝试着去了解对方的观点，认识到为什么对方会这样说、这样想，那么，一方面我们自己看事情的角度会比较全面；另一方面也可以设身处地为对方着想。即使你仍然不同意对方的看法，但也不至于完全抹杀他的理由；自己的态度就可以比较客观一点，自己的主张就可以公允一点，发生争论的可能性就比较少了。
同时，如果你能把握住对方的观点，并用它来说明你的意见，那么对方就容易接受得多，而你对其观点的批评也会中肯得多。而且，对方一旦知道你肯细心地体会他的真意，他对你的印象就会比较好，也会尝试着去了解你的看法。
2.明确肯定你所同意的部分
在争论时常犯的错误就是过分强调双方观点的差异，而忽视了可以相通之处。所以，我们常常看到双方为了一个枝节上的小差别争论得非常激烈，好像彼此的主张没有丝毫相同之处似的，这实在是一件不智之举。
欧，亨利受的教育不多，在城市做怀特汽车推销的工作，却总是喜欢争论，每次在离开别人的办公室时，他都会心想：“我这次毕竟把那个驴给治了。”但是对方虽然被他治了一次，可也没买他的东西。
后来他学会了克制自己，不再和别人吵架，再次去向客户推销的时候，客户听了他的产品，说道：“什么？怀特的汽车？不好！不要钱我都不要，何西公司的汽车才是我想要的。”亨利克制自己的怒火说：“何西的东西确实好，买他们的货是不会错的，何西的车都是著名厂家生产的，而且业务员也很棒。”于是，在这点上客户再没什么可说的，因为亨利认同了他的看法，于是，亨利开始向客户说明怀特公司的好处。一段时间过后，亨利成为了怀特公司的销售明星。
亨利在推销汽车时，先是同意了对方的观点，在此基础上，再进一步去求同存异，从而成功销售了汽车。在社交过程中，我们的目的是在交谈中使双方的观点更接近、双方的了解更深。即使你所同意的仅是对方言论中的一部分甚至一小部分，只要你肯坦诚地指出，也会因此营造比较融洽的交谈气氛，而这种气氛是能够帮助交谈发展、增进双方了解的。
3.意见分歧时，尽量保持冷静
通常，争论多半是双方共同引起的，你一言我一语，互相刺激、互相影响，结果就火气越来越大，情感激动，头脑也不清醒了。永远不要这样开始：“好，你来看我的证明。”这样说话犯了极大的错误，相当于告诉对方：“我比你更聪明。我要让你明白一件事，我要让你的想法改变过来。”
当你听到别人说了一句你认为错误的话，也许你这样对他说会更好一些：“哦，是这样的！我有另外一种看法，不过有可能是错的。我经常会出错，要是我搞错了的话，我希望能改正过来。我们来探讨一下。”或采用这样的说法：“我有可能错了，我经常会出错，我们来探讨一下。”效果就会好得多。
4.永远准备承认错误
坚持错误是容易引起争论的原因之一。如果你在发现自己的错误时立即承认，那么，任何争论都容易解决，而大家在一起互相讨论也将是一桩非常令人愉快的事情。在我们谈话的时候，我们不能对别人要求太高；不妨以身作则，发现自己有错误的时候，就立刻爽快地承认。这种行为、这种风度，不但给别人留下很好的印象，而且还会把谈话与讨论带着向前跨进一大步，使双方都在一种愉快的心情之中交换意见与研究问题。
5.不要直指错误
在交流过程中指出别人的错误的确是一件麻烦的事，不但会打击对方的自尊和自信，而且还会妨碍交谈的进行，影响双方的友情。但是我们应该有这样的认识：人免不了会有错误，假使对方能够自己发觉错误所在，就会自动地加以纠正；如果被人不客气地当众指出来，他就会尽力去掩饰、否认甚至争执。
有一次，珍妮请一位室内设计师为她的住宅布置窗帘。可当结账时，她几乎被惊呆了，很显然，收费太高了。几天后，一位朋友来到珍妮家，看到了那些窗帘。她打听了一下价钱，然后有些得意地说：“什么？真是过分。我认为他占了你的便宜。”虽然她说的很对，但是没有人愿意听别人说伤害自己的判断力的真话，于是本能地，珍妮开始为自己辩护，两个人争论了很久，最后不欢而散。
第二天，另一位朋友也来看珍妮。看到那些窗帘后，她赞不绝口，并说她希望家里能装得起这样精美的窗帘。这时珍妮产生了完全不同的反应，说道：“说实话，我有些后悔，我觉得它太贵了。”虽然珍妮将真实的情况说了出来，但是心中却还是很开心的。
珍妮的第二个朋友非常巧妙友好地对待这件事情，珍妮却自己承认了她的失误，甚至为自己的坦白而高兴。在社交中也是一样，为了避免使对方情绪激动，就不要直接批评他的错误，不必逼他当着众人的面说“我错了”或者“我全错了”。如果在发现对方推论错误的时候，你把说话的速度放慢，用一种商讨的、温和的语调陈述自己的看法，使他能够自己发现你的推论更有道理，在这种情形下，他也就比较容易改变看法，同样你们也会更好的进行交流。
马上行动
避免争论的方法：
1.当发现自己面临争论局面的时候，停下来，深呼吸，数到十，问自己：“这难道在几年后还重要吗，这难道是一个改变生活的大事件吗，这难道有危险吗？”如果答案是否定的，那么就顺其自然吧，不用麻烦争论了！
2.当你发现双方处于一触即发的状态时，就应谨慎的降低自己的声音，维系温和的状态，这样自然对方也会降低声音，保持声音的柔和，人就不会变得易怒和易动感情，我们就可以把愤怒消除在萌芽状态。
