电话已经成为现代销售中不可缺少的工具，可在实际的销售工作中，有许多销售人员不会打销售电话，往往很随意地丢掉了生意成交的机会。
电话业务的目的是寻找决策人与之签约。在没有决策人的详细资料时，我们不可能拿起电话就找到决策人，我们只能通过对方单位的职员、秘书、办公室主任等接线人，才能逐步走到决策人的面前。
在与决策人交锋之前，我们要通过秘书或者接线人找到哪些信息呢？当然是找到有利于和决策人沟通的信息，比如决策人的姓名、网址、直拨电话、传真、该公司的业务状况等。了解到这些以后，我们就可以自信地拿起电话直接找决策人了。从电话接通到结束需掌握以下基本步骤：
(1)打招呼电话接通后，一定要先报出自己公司名称，然后再报自己的姓名。
讲话要真诚、友好、热情、有礼貌。例如：
“喂，您好！我是未来广告公司外联部的张涛。”“你好！”(2)开门见山，寻找决策人首先，应先核实对方单位，再确认对方接电话的人是谁。与客户接通电话后，再次热情地问候，“您好”最好重复两次以上，以表现亲和力。例如：
“您好！请问是东方公司吗？”“是的。”“业务部的张小姐在吗？”“我就是。”“您好，张小姐！”“有什么事？”如销售员想找一家外资公司的行政经理，试图建立商务客户合作关系，签订商务客户用房协议，对方一接听电话，销售员问候之后就要说：
“请问你们的行政经理叫什么名字？”这让对方只能回答具体内容，而不容他有说“不”的机会，以此引导对方把行政经理的名字告诉你，进而与行政经理通话。但如果销售员问：“我能和你们的行政经理通话吗？”得到的很可能是“不行”，从而使销售员自己陷入一个进退两难的窘境。
(3)询问对方此时通话是否方便作为一名销售员，要尊重客户的时间安排。找到行政经理后，宜询问对方此时通话是否方便，如对方不方便接听，应敲定下次通话的时间，并加以重复以示确认。如拨打的是手提电话，最好询问对方旁边是否有座机，并提议用座机联系。例如：
“王经理，请问您现在说话方便吗？”“方便，你说吧！”“请问您手边有座机吗？我打您旁边的座机吧！”“可以！号码是”(4)建立友好关系①要学会在电话当中赞美客户；
②要在电话中重复对方的名字；
③建立友好的关系的方法叫缓冲；
④建立友好关系的方法——重复对方讲的话；
⑤多用语气叹词；
⑥要很感性；
⑥保持感情丰富；
⑦将心比心。
(4)用59秒言简意赅说明缘由打给别人的推销电话，最初的59秒是最重要的。销售员向决策人说明电话缘由的时候，要做到言简意赅、少说多问。注意选择用语，使用与客户同步的语言，用简单的语句，避免使用省略语或行话。用你的个性语言勾画产品的形象，以引起客户的购买兴趣。尽量使用有趣生动的例子或者把第三者使用后的反映作为例证。例如：
“听起来您现在很忙，我这几天打电话是想向您介绍一款新的产品，能节省您客户用了都说非常好，我想它肯定适合您，不知您明天上午9点有没有空，我亲自去拜访您？让您亲自试用一下”“可以，你方便的话，明天就过来吧！”如果销售员不能以最有效的方式迅速打动对方，让他判断出你的谈话是否值得听下去，他就有可能毫不客气地中断与你的通话，而且下次即使你再找他，他只要一听又是你，就有可能感到不耐烦。
(5)探寻对方需求①了解客户过去曾经有的需求；
②了解客户现在的需求；
③了解客户未来的需求。
这是进入正题的过渡阶段，一般来说，可以采用正面问句：
“您觉得如何？”“您认为怎么样？”“您同意我的观点吗？”等等。
(6)提出解决方案如果客户当场就感兴趣，则可以把对话推进一步，你可能要花3～5分钟的时间来跟客户进行交流，谈谈你为客户提供的问题解决方案(这个步骤也可能不会在第一次通话中就出现)。
(7)介绍你的产品，塑造产品的价值在电话里，能否塑造产品的价值，关键是要注意几个细节：
①用数字去说明，因为数字比较直观；
②讲真实的事情，真实具有说服力；
③讲故事比讲道理更有说服力；
④能提供一个见证。
在此环节，销售员最容易犯的一个错误就是撒谎。有的公司销售员为了推销自己的产品，不经意地会夸大自己产品的优势和优点，说得天花乱坠，而一旦说出了口就覆水难收，只好硬着头皮撒谎，最后的结果当然是失败。推销是一件扎扎实实的功夫，必须做好大量的事前调查和市场分析，做好产品定位，确认该产品正是客户所需要的；在此基础上做到实事求是，以诚实的态度取信于人，推动销售。
(8)确立下次通话或者拜访的要求不管客户的态度和反映如何，都要提出下次对话的要求，如果前面各步骤进展顺利的话，则可提出面访的要求。如果达成了某种口头协议，在结束谈话之前必须确认。
(9)结束语在打电话的时候，语言要诚恳、态度要友善。电话结束的时候，确认对方放下电话后，再轻轻放下电话，切忌摔电话或放下电话后就指责客户。结尾要说点礼貌客套的话，例如：
“谢谢您抽出时间接听我的电话。”“那事就拜托您了！”“如有时间来××地方的话，请您来我们公司做客，好吗？”
