在电话推销的环节中，对接听电话的人进行确认，看起来是件小事，但实际上却是很重要的不可忽视的环节。
(1)人的确认有些老客户打电话来时一听声音就知道是何人，但也常有弄错的情况发生。如某公司的年轻职员，在接到一通电话后，只凭听声音就以为是某位熟悉的老客户要找部门经理，于是不管三七二十一，就将听筒交给经理，谁知道却搞错了。
为了避免这种错误发生，最好试探性地询问一下，以确定此人的身份。这种做法不仅可以避免误会，对来电的对方而言，由于你机灵地辨认出他的声音，也会留给对方备受尊重的印象。
此外，发生弄错人的情形时，除了郑重的道歉外，可以再次认清对方的声音，要是毫无把握不能正确认出对方时，干脆直接请问对方大名，千万不要胡乱猜测。
具体技巧如下：
第一，如果双方在此之前曾通过电话，但销售员可能已不记得他的名字，所以，需要再确认客户的公司和名字，但不可以说：“不好意思，我把你的名字忘记了，你能不能再告诉我一下你的名字？”可以这样说：“不好意思，这边电话有些问题，不太清楚，您是然后停下来。让对方讲。对方讲过后，从数据库中快速查出以往的通话记录，以帮助自己与客户沟通(假如销售员有数据库的话)。”
第二，如果双方以前并没有通过电话，在销售员的数据库中一般也没有该客户的记录，所以，业务员需要知道客户的公司、名字、联系方式等。但有些客户并不太喜欢现在就告诉销售员，所以，如果不能在第一时间拿到的话，也可以在沟通过程中或电话即将结束时，通过提问的形式来了解。
(2)事的确认认真倾听客户的电话，主要的目的是发现客户的需求以及真正理解客户所讲内容的含义。为此，在倾听的过程中，我们要做到：
第一，澄清事实，得到更多的有关客户需求的信息：
“原来是这样，您可以谈谈更详细的原因吗？”“您的意思是指”“这个为什么对您很重要？”第二，确认理解，真正理解客户所讲的内容：
“您这句话的意思是我这样理解对吗？”“按我的理解，您是指”第三，回应，向客户表达我们关心他讲话的信息：
“确实不错。”“我同意您的意见。”在一次电话业务中，销售员与一个中层经理正在探讨他们的管理软件服务。客户这样讲道：
“上面说了，今年的重点是要做这件事。”从积极倾听的角度来讲，这里面至少有两点是需要确认的。
其一、上面，这个“上面”指什么？不同的人，对“上面”的理解是不同的，“上面”也可能是指董事长，也可能是指总经理，也可能是指董事会，或者是集团公司，或者其他什么机构或人？所以，这时应运用澄清技巧：
“王经理，您这里讲的‘上面’是指什么呢？”其二、要做这件事，这件事是指什么？是有个项目要与管理软件公司合作呢？还是要加强管理，或者其他的事情？这时，可以运用澄清技巧或确认技巧：
“王经理，我的理解是您公司今年准备与管理软件公司合作，对不对？”
“王经理，您提到重点要做这件事，这件事指什么呢？”
