犹太人的财商与其情商密不可分。犹太人似乎天生与金钱有着牢不可破的关系，能够轻易得到财富之神的眷顾，实际上，这是因为他们善于与他人建立和保持恰当的人际关系。
1.用对方的视角看问题
有一位犹太实业家曾对他的员工提出过这样的忠告：成功的人际关系在于你能及时捕捉对方观点的能力，更重要的是能从对方的角度考虑、分析问题，并努力做到让对方满意。
常言道：“己所不欲，勿施于人。”那么，自己想要的，自然也是别人所想要的。从别人的角度考虑问题，很重要的一点就是思考别人的需求。
在日常生活中，我们所有的人都一样，只关心、在乎自己的需求。成功的犹太人告诉我们一个很好的方法可以影响他人，那就是注意别人的需求，并想办法满足这种需求。
因此，下次当你想要请某人办事时，千万别再絮絮叨叨地说什么大道理，而要先想想：他们究竟需要什么？
举例来说，假如你不想让自己的孩子抽烟，只需告诉他们抽烟可能使他无法加入篮球队，或无法赢得百米竞赛。无论是对大人、对小孩，还是略通人性的大猩猩，也不论大事小事，这种方法绝对值得你我牢记于心，因为它的确十分有用。
一天，爱默生和儿子想把一头小牛弄进牛棚里。爱默生在后面用力推，他的儿子在前面用力拉。可是，那头小牛似乎并不领情，一动不动地站在那里。于是，尽管父子俩使尽全力，费了很大的劲，小牛也没移动半步。有个犹太女仆看见了这一幕，虽然她不会著书立说，也没有多少文化，可她却比爱默生更懂得牲口的性情。她把自己的指头放进小牛嘴里，一面让它吸吮，一面温和地把它引到牛棚里。
把小牛引进牛棚尚且需要关注小牛的需求，由此可见，关注他人的需求是何等重要。可以说无论是谁，日常的言谈举止都在表示自己所想要的某种东西。可能你会问，有时我捐钱给红十字会，这总不会是在为自己着想吧？是的，这也不在话题之外。你把钱捐给红十字会，是因为你想要援助别人，想要完成一件美好、高尚的善举，你需要的是社会的认可和灵魂的满足。假如不是这种想法胜过你需要金钱的欲望，难道你还会把钱捐献出去吗？
很多成功的犹太人，都是从普通平民起步，不断奋斗直到成功的。他们在年轻的时候，都有一个共同点，那就是无论面对什么事，都把它当成自己的分内事来做。
这也是全世界许多领袖人物早年在职业生活中运用的策略：在办事的时候，永远把工作当成自己的分内事。如果现在的你正面临找工作的情境，这个策略也是适用的。可是多数人却仍旧忽略了这至关重要的一点。
一个曾经收到过几十万封求职信的犹太人实业家对这个策略的印象是颇为深刻的。他说：“差不多每个失业者所常犯的过错都是不用脑子想问题。差不多可以说一切的人——无论是普通人、工程师，还是教授、专栏作家，他们都很少能从老板的角度出发来考虑问题，而这往往就是他们在职业上失败的致命根源。”
在实际生活中，许多人也往往忽略了这一点，即使在对待一个最重要的人物的时候。
商业界有许多看起来似乎很有才干的年轻人，他们辛勤地工作着。他们热爱自己的事业，为公司的发展热心地尽着力。他们的勤奋和忠诚使得他们做了主管或领班。但是，他们的前程却似乎永远停止于此了。
为什么呢？最根本的原因，就是他们对于许多问题，总是按照自己所熟悉的那一小部分业务的运营思路去解决，而不是从整个公司经营理念以及老板的立场出发去解决。他们从来不会替坐在宽大的写字台背后的老板设想一下：“他心里想怎样做呢？他是怎样看待这个人的？如果我处在他的位置上，那么，我应当怎样去处理这件事情呢？”
从前做过报童，而后来成了美国国际公会会长的犹太人布拉什也曾说：“在我所曾从事过的许多职业中，使我受益最大的一件事就是，我学会了依照我的上司的办事习惯去做事。我想在每一件事情上，每一个动作上，尽量做得比他要求我的更好。我常常比他更早地来到办公室，把他的写字台准备好，为他当日的一切计划做好准备。所以，如果你也想取得事业的成功，就得学会机敏地做事。每一次走进办公室，你的思想最好比你的上司更超前一些。预测到他以后的意图将是怎样的，从而采取必要的行动来表示你头脑的聪慧和办事的机敏。”
然而，在要求升迁这类紧要事项的时刻，有许多人仍然不注意，或者完全忽略了他们老板的想法和观点。布拉什又说：“你也许会说，‘我在这里干了好几年了，我想我一定能胜任那份更好的工作。’或者就是，‘我家里添了人口，我希望能增加一点生活费。’又比如：‘我给老板每星期加了那么多班，我就不明白为什么不给我加薪呢’？”
“这些话也许能唤起老板的同情心，然而，这并不能说明你在工作上有多能干，更不能说明你理应拿到更多的薪水，并享受更高的职位。”
杰出的犹太人一致认为，对于那些常常能够领会老板意图的人，当他们在要求晋升以前，早就能找到许多可以满足他们欲求的机会了。
杰出的犹太人建议我们，如果想让别人按自己的意愿行事，记住，在你开口之前，先停下来扪心自问：我怎样才能使这个人愉快地去做这件事？与人相处，就像钓鱼，投其所好才会有所收获。想要他人为你做些事情，就要从他人的需求入手。
2.不能与他人合作的人难有大作为
犹太人重视人与人的联系，建立了诚信度很高的商业网。如果朋友中有谁在某个领域非常活跃，大家都会积极提供援助。一个家族会团结在一起赚钱，利用这笔钱来支持有才能的人，将他培养成自己的领袖。如果用足球来打比方，可以说犹太民族是一个为球场上的球员建立了完整的赞助集团网络的民族。
有一个犹太教师给他的学生出了一道智力测试题。在一个罐头瓶里放进6个乒乓球，每个球用细绳系着，要求在最短的时间里从瓶里全部取出。几个小组的同学，每个人都想在第一时间里从瓶中取出乒乓球，结果在瓶口形成堵塞，谁也出不去。只有一个小组成功做到了，他们采用的办法是6个人相互配合，依次从瓶口取出乒乓球来。这道测试题考验的就是团队有无相互协作精神，就是我们常说的团队精神。这位犹太教师意在告诉他的学生团结协作精神的重要性。
犹太人也许是世界上最富于集体精神和团结合作精神的民族。其影响世界的两大巨著《圣经》和《塔木德》，都是集体智慧的结晶。俗话说，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”犹太人的合作往往是几十人或上千人的合作，这就使人不得不对这种集体精神大加推崇。而犹太人超凡智慧的形成，恐怕与此不无关系。
善用资源的原则，也使得犹太人有很强的团队精神，他们认为个人的智慧是建立在许多人共同努力的基础上的，因此，犹太人有着共享智慧的风范。
犹太人的团队协作以充分发挥个人才干为基础，提倡在团队中各尽所能、取长补短、共同贡献。在团队中，大家共享成果、荣誉或失败、处罚，这才是真正的荣辱与共，因此必须团结一致，而不能勾心斗角或争名夺利。
在犹太人的企业中，按专利版权法规，就算你是主要的甚至是唯一的发明人或设计者，你在公司任职时利用该公司的资金设备、上班时间、拿着该公司发的薪水而做出的成就，都属于该公司所有，你个人无权私自处置。公司在申请专利或报告成果时，也有权署上公司老板和其他同事的名字。犹太人认为从团队协作角度来说，你作为该团队的主要一员并不能独揽功劳，因为没有别人的辅助和公司做后盾，你再有本事恐怕也出不了此成果。
好团队才能出高效益，这取决于管理人士或老板是否善于团结部下，发挥团队所有成员的能量，还取决于每名团队成员是否善于配合。犹太人公司在招募职工时，除考察专业水平外，常把“优秀的团队合作者”作为主要标准之一。机构和公司也经常根据不同的任务组织项目小组，普通职工可能会成为某小组的领头人，而上层主管却甘愿当打杂的普通一员，大家都不计较排名和功赏。这种多方位组建的工作结构，正是犹太人团队精神、平等负责、能上能下的典型结晶。
杰出的犹太人认为团队的协作就像人的五官，只有大家形成一个共同奋斗的共识和目标，才具有威力。有了团队精神，才能产生创新的力量、发展的力量。一位畅游南美洲的犹太人作家曾见过一种奇特的景观：游客们点燃干燥的原始草丛，把一群黑压压的蚂蚁围在当中，火借着风势逐渐蔓延，开始蚂蚁有些混乱，但很快就变得有序了，它们迅速扭成一团，像雪球一样朝外滚动突围。外层的蚂蚁被烧得“噼啪”直响，死伤无数，但蚁球勇猛向外滚动，终于突出火圈。游客们还想再烧，被作家坚决制止了，作家已被这群蚂蚁的勇敢和团队精神所感动。蚂蚁尚且有如此可贵的团队精神，那么作为万物之灵的人类，岂能失去团结的精神？！
无论是在企业之中还是家庭之中，犹太人都非常重视培养员工和孩子的团队精神，他们认为要培养团队精神首先必须摆正个人的位置，既各尽其责，又要分工协作。如果相互争执、互相拆台、无休止地搞内耗，那就会弄得像一盘散沙。强调团队精神，不是无原则地搞一团和气，原则、感情与共同的利益和目标，是维系一个团队的纽带，少了哪一项都不行。团队精神是在原则的基础上产生的，放弃原则、迁就个别人的不当做法和行为，虽然满足了个别人的利益需要，但却起到了误导作用，由此必然导致人心涣散，从而失去了团队的凝聚力，没有凝聚力，还有什么团队精神？
有许多比顶尖大公司企业还历史悠久的著名犹太人组建的非营利机构，更是团队协作的成功典范。在团队之中，要勇于承认他人的贡献。如果借助了别人的智慧和成果，就应该声明。如果得到了他人的帮助，就应该表示感谢。这也是团队精神的基本体现。
分立多于联合，把许多时间和精力消耗在明争暗斗上，利用别人为自己争名谋利等都不符合犹太人的团队协作精神的原则。聪明的犹太人看到现代社会加速向高度集团化大型化趋势发展，团队协作更是一门社会必修课程。
犹太人企业家认为，团队要有好的表现，领导人首先必须非常尊重每一位成员。这包括开放的心胸和真正的双向沟通，耐心倾听部属的建议，认为应该如何才能达成公司的目标，即使是最离谱的意见也要给他们表达的机会。团队要有好的表现，领导人要能够让每一个成员分享集体的成功，增强他们的向心力。
广大的犹太人，对于这个“共同体”的理解，尤其深刻。“二战”期间，他们被纳粹当做屠杀和消灭的对象，很多人都是靠团结获得了新生。
在酸甜苦辣和风风雨雨的生活中，共同的价值观和共同的目标，尤其是荣誉守则，是团队合作的基础。战后犹太人没有忘记过去，更加注意发扬民族的团队精神，充分认识共享一切的重要性。对同一个企业的犹太人而言，没有个人的行为动机，只有团队的目标。他们希望看到在团体中每一个人都会变得更有力量，而不是变得微小、依赖或默默无闻。在犹太人的企业中，依靠是一件好事，只要你依靠的是跟你一样坚强的人。
在心理和身体上，犹太人都经历了艰难的磨炼。不管后人如何阅读他们的历史，都无法真正了解他们所经历的一切，只有亲身经历过的人才清楚他们的付出与苦乐。而最能够激发团队精神的，也莫过于这种独特的共同经历。犹太人对本民族强烈的认同感，就是以此为基础的，这份感情是终身不变的。
团队合作的意义，不仅在于“人多好办事”，团队行动可以完成个人无法独自完成的目标。
市场经济是广泛的交往经济，没有人与人之间大规模的交往，就没有所谓的市场交换，因而也就没有所谓的市场经济。人们的利益实现都无一例外，是通过市场交换来实现的。但是“诚实”与“信任”仍然是市场经济条件下人与人交往的最基本的行为准则。广泛的交往经济，决定了合作的形式呈现为多种多样的形态：有亲戚之间的合作，有家族内的合作，有朋友之间的合作，有同事之间的合作；有企业与企业之间的合作，也有个人与企业或其他组织之间的合作；有本地的合作，也有跨地区、跨省甚至跨国的合作。这些形式之间体现着由家族内向家族外不断发展的特点，体现着亲情关系在经济活动中逐步减弱的趋势。
犹太人认为，合作是一种契约，契约也就是合同，它规定了订立契约或合同的人相互之间的义务和权利。比如，彼此之间出资的比例、利润的分配方式、不同的合作者应该承担的债务份额、各自在企业中的地位等。
这样，根据契约人的结成关系，合作者也可以分成好几种形式：普通合作者、名义合作者、有限合作者、秘密合作者、匿名合作者、不参加管理的合作者等。所以合作就是几个人或几个组织和企业联合起来做生意，不管他们采取什么样的形式，也不管他们把自己的企业登记为什么样的法律名称。
犹太人在经商过程中认为，选择合作不能凭感觉也不能抱着试试看的心理去做，必须要有端正的态度，必须从多方面来考虑自己、审视自己，同时也必须对你周围的环境和你自己的切身利益进行周密的思考。
首先，你必须仔细地考虑你是否能独自承担创业的风险。如果你个人能够承受得住创业的风险，你最好独自创业。因为合作者虽然可以帮你承担风险，但也可能给你带来矛盾与问题。其利正是其弊之所在，鱼与熊掌不能兼得。特别是在创业之初存在诸多问题，制度难以规范，企业的运作需要机智灵活，这些都有可能成为合作者之间矛盾的导火线。当然，如果创业的风险个人实在无力承担，你就应该考虑合作创业。
一个犹太人企业家在回忆自己开办公司时说道：“当我自己开始干时，像其他许多人一样，也想成立个合作公司，而且我也物色了几个合作者。但当我做完市场调查后，得出的结论是：基本上没有什么风险。我想，以我自己的能力可能还办不了公司，如果我有几个可以依靠的人，这事可能容易得多。人们总以为自己没法干的事，几个人在一起可能容易一些。其实，这是错误的。”
其次，你还必须考虑你想从合作者那里得到什么，你所需要的东西是否一定只能从合作者那里得到。你应该清楚地知道你需要从合作者那里得到的是资金、技术、关系、销售网、土地、经营场所或是其他经营中必不可少的要素，而这些又是你自己一时难以解决的问题。如果你已经清楚地知道这些问题，你就可以大胆合作创业了；如果还是模糊不清的话，你就应该再仔细地斟酌有无合作创业的必要了。
一位年轻的犹太人创建了一家公司，生意做得红红火火，但他不愿安于现状当一个小老板，想把自己的事业做得更大。他一直在寻找新的项目，希望能够独树一帜，迅速发展。经人介绍，他认识了一位身怀绝技的老人。这位老人出身于名医之家，几十年来历经坎坷，行医于民间，积累了丰富的经验，并摸索出了一种极有市场价值的保健药品。但是这位老人脾气古怪，性格倔强，不愿与人合作。年轻人却认为精诚所至，金石为开，只要自己真心与他合作，老人会同意的。况且这样的技术正是自己苦苦寻觅了很久而得不到的，也不是任何人都可以发明出来的。只有通过这样的合作，才能使公司迅速成长起来，造福于社会。在多次与老人接触交谈之后，老人终于被年轻人的诚意所打动，同意了与他合作。现在这家公司已经发展起来，成为当地最有实力的企业。
最后，你还必须考虑你个人的性格是否适合合作创业。独资企业只有一个人当领导，其余的人都是雇员，领导一个人说了算。而合作企业中，合作者都是企业的主管，合作者地位平等，不能一个人说了算。合作企业中合作者之间的关系不同于企业中主管与雇员的关系。合作者之间更强调相互尊重、团结合作、互谅互让。合作者之间的关系，比平常人之间的关系更复杂、更难处理。因此，那些刚愎自用、缺乏团队精神、喜欢发号施令、合作意识差的人都不适合与人合作经营。做任何事都要把握火候。就像烙饼，时候早了熟不了，时候晚了饼就焦了，只有恰到好处才可以做出又香又酥的饼。合作也一样，即使你需要合作也不是任何时候都可以合作的，一定要选择一个恰当的时机，否则很有可能一败涂地。
合作者及合作时机的选择固然重要，但合作以后，合作者之间的相处、保持恰当的合作关系就成了当务之急。如果合作者之间矛盾重重，各怀鬼胎，不能坦诚相见，必然会使企业停滞不前，直至走向灭亡。就像风雨中的小舟，如果船员之间缺乏应有的配合，各自为政，必然逃脱不了船倾人亡的命运。但是，现今没有任何方法解决这个难题，人们也只能通过一些努力，加强自己的修养，使合作者之间相互团结，最大限度地发挥合作企业的作用。
在合作过程中，企业主管还应该注意下列几个问题：
（1）互相信赖是基础。有一位成功的犹太商人曾经说过：“用人的关键在于信赖，其他的都是次要的。如果对同僚处处设防，半信半疑，一定会损害事业的健康发展。”合作者的经营管理理念不尽相同，个人意见很可能不被其他合作人采纳和接受。如果大家都能互相信赖，相互谅解，相信彼此都是为了把生意做好，自然不会搞出其他的事情。互相信赖是合作成功的基础条件。
如果一个人，你觉得他没有诚意，居心叵测，缺乏能力，总之和你心里的合作者形象相悖就不能与之合作，更不能与他相互予以信赖。但如果经过仔细调查和观察，觉得他可以信赖，是理想的合作者，就一定要推心置腹，充分信任。
信赖是对他人人格的尊重，是人与人之间最宝贵的感情。没有信赖，就不可能使合作者充分发挥主观能动性和创造性。当然，相信他人在生意场上是要冒一定风险的。然而，除非你不打算合作，否则就必须相信你的合作者。有“用人不疑”的气概，才能使生意有更大的发展，千万不可疑神疑鬼。一个人各怀鬼胎地与人合作做生意，决不可能做得长久。
（2）坦诚相见是润滑剂。中国古代的孟子曾说：“君视臣如手足，则臣视君如腹心；君视臣如犬马，则臣视君如路人；君视臣如草芥，则臣视君如寇仇。”这段话虽然讲的是君臣关系，但对合作者依然适用。
犹太人认为，只有合作者之间坦诚相见，将心比心，以爱换爱，才可能维持合作者的友好信赖关系，使事业得以健康发展。合作企业可以集多人优势于一体，同时也把各自的利益绑在了一起。这样就使得合作者之间难免会发生摩擦，搞不好还不如一个人单干。要克服这一局限，就必须利用坦诚相见这个润滑剂。
要对合作者进行感情投资，使大家在和谐、团结的气氛中一起工作，产生荣辱与共、休戚相关的团队精神。其次，还要与你的合作者多交流沟通，诚心诚意地交换看法。但是，不能把坦诚相见等同于简单的直率，把信口乱说当做耿直，坦诚也需要用合适的方式来表现，最好是心平气和、婉转含蓄地私下交谈，别让第三者参与，以防产生不良影响。
（3）取长补短是动力。“三人行，必有我师焉。”中国的圣人孔子都认为自己有缺点和不足，而在某些方面，有些人却可胜过自己。作为凡夫俗子的我们则更是如此。合作者有自己的优势，也有自己的劣势。只有认识到这点，主动把合作者的优缺点挖掘出来，同时相互尊重，取长补短，优势互补，才能充分发挥个人和集体优势，在竞争中获胜。换个角度考虑，即使你工作能力再强，思考力比别人深远得多，在合作者中无人能及，无形中居于领导地位，你仍然不要恃才傲物，妄自尊大，独断专行。从维护合作者自尊心乃至合作关系的角度出发也要谦虚谨慎，认真向对方学习，真心实意地寻求帮助，征求意见，这样既赢得了友情，又增强了合作企业的凝聚力。
谦虚谨慎的态度固然重要，但维持企业的运行，处理日常事务，也必须有个总管来完成。十个指头有长短，人的能力有强弱，那些能力胜过其他合作者的人自然会成为领导。在这个时候，没有做成领导的合作者不要产生妒嫉心理，觉得自己比别人强，应该多管一点。任其发展将使合作者之间出现分歧、发生摩擦，最终导致合作失败。
（4）义利并重是关键。人与我、义与利是合作者相处时接触最多也是最难处理的关系。有些人在创业时期能够有难同当，一旦事业小成，有了利益可图时，就变成有福我享了。这样就不可避免地与其他合作者产生利益冲突，解决不好就会导致企业垮台。因此，合作者在经营中要注重合作企业的整体利益，注重与其他合作者的关系。但是作为合作者之一的“我”又有自身的个人利益，这就导致在决策时自己的观点和意见与其他合作者不一致，甚至相互冲突。简言之，就是个体与整体的关系，全局与局部的关系，人与我、义与利的关系。要解决好这对矛盾，就要在人与我、义与利之间保持适度的平衡，人我两利、义利并重。此时，合伙人既不会放弃个人的利益，又不会损害其他合作者的利益，在个体与整体之间求得最佳平衡点。在这种状态下，合作者就能友好相处。要牢记一点：合作者的利益就是你的利益，只有通过合作，企业向前发展，才有个人的发展，才能人我两利、义利并重。有了这种心态，合作者就能友好相处。
尽管你做到了以上的每个要点，但是由于合作者之间认识上的差异、合作者信息沟通上的障碍、态度的相悖以及相互利益的排斥，矛盾冲突在所难免。当破坏性的矛盾冲突发生后，合作者就应该坐下来，通过协商的办法来解决，但在协商中也应注意一些技巧的运用。先做自我批评。合作者之间的矛盾冲突是由多方面原因引起的，有自己的原因也有对方的原因，还可能有第三方的原因。要顺利化解矛盾，就应该从自我批评开始。这样，会给对方造成负疚感，也会坦诚地把自己的错误找出来，避免使矛盾激化。当然，提倡自我批评并不意味着没有原则地迁就对方。从某种意义上说，责己既是手段又是策略。
（5）回避退让。回避不等于逃避，而是为了防止矛盾激化，并在回避中等待解决矛盾的时机。当矛盾或分歧比较严重，并且一下子难以解决时，为了不使矛盾进一步发展或者激化，应有意识地减少与有矛盾的合作者接触，避免正面冲突，使大事化小，小事化了。古时候，有个人，他的弟弟生性好酒贪杯，每喝必醉，曾在醉酒后把驾车的牛射死了。他回到家里，他的妻子迎上前来对他说：“小叔子把牛射死了。”他冲口答道：“可以做成牛肉干。”这则故事很短，可我们在读完后却一下子觉得心胸开阔起来了。故事中的这个人，真是既聪明又大度，一句话就把一场有可能引起争斗的事平息了。这是古人运用智慧，将大事化小、小事化了的一个精彩例子。
（6）求同存异。矛盾冲突的各方，暂时避开某些分歧点，在某些共同点上达成一致，以达到矛盾与冲突的逐步解除。这是解决合作者之间矛盾冲突而不影响企业正常运行的最好办法。求大同、存小异，做到大事讲原则，小事讲风格，在枝节问题上不苛求于人，不但可以避免冲突的发生，而且还会调解或解除现有的矛盾冲突。
（7）模糊处理。在特定的条件下，对于一些不是原则性的矛盾冲突，可采取模糊处理的办法。模糊处理，不是不问青红皂白，而是冲突本身无法分清谁是谁非。冲突双方均无事生非，毫无道理，倘若硬是分个是非对错，反而会助长对立，激化矛盾。模糊处理法是坚持原则立场、处理无原则冲突的最好方法。
许许多多成功的犹太人正是靠着这种合作精神，细心地挑选合作伙伴，与他们资源共享，最终达到了共同富裕的目的。
3.伤害他人的自尊是一种罪过
聪明的犹太人知道究竟该在哪种情况下适时地接受别人的帮助，好让别人有一种施惠于人的满足欲和成就感。这种行为通常比鲁莽地帮助别人更能赢得他们的心。
一位著名的犹太人广告商，有一段时间忽然发觉他的一位老朋友跟他的关系在渐渐疏远，简直就快要背叛他了，他立刻着手改变这种状况。考虑到自己这位朋友是位工程师，广告商便诚恳地请他对自己新建的房子发表一点意见，并请他担任新房水管系统的设计总监。
这位工程师爽快地接受了这一邀请，对这一工程提出了许多切实可行的意见，并以出乎广告商意料的热情投入了工作，很快就拿出了设计图纸。从那一天起，他们俩的交情又恢复到了往日的状态。
某经营皮货的犹太商人，由于工作的需要，必须和一位与自己曾有过节的猎户打交道。思前想后，他巧妙地寻找到了一个机会，在这个猎户家里住了一晚上就顺利地赢取了对方的好感。
大千世界，无奇不有，人当然也分为各种各样的人。但因为上述这种策略是植根于人性的一种普遍需求，所以，它差不多适用于一切人。犹太人认为，无论是对待上司还是下属、对待陌生人还是亲戚、对待那些满意自己的人还是那些对自己不满的人，它都不啻为一剂灵丹妙药。
不过，聪明的犹太人在使用这种策略时，还会注意一点，那就是每一个人身上与众不同的地方，也就是每个人特有的嗜好和习惯。因为，对他们来说，最乐意给别人的往往就是那种触及到他们个人特殊兴趣的小恩小惠。当我们向他们所求取的东西恰好是他们自己最为得意的方面时，他们不但会很乐意地赐予，而且还能使他们很愉快地对自己有所注意，迅速获得他们的好感。
如果再仔细研究一下那些成功犹太人的典范，我们就会发现，他们之所以常常能在运用这种乞取小惠的策略时取得成功，很大一部分原因还在于他们的诚恳——正是这种态度使别人很容易对利用这种方法的人产生深切而真实的好感。如果一个人在使用这种方法时表现得很冷淡，那么，这很容易让别人觉得他是想利用这种方法来骗取别人的好感，从而弄巧成拙。所以，只有当别人感觉到你是发自内心、诚心诚意地需要他的友谊和帮助的时候，这一策略才会成为使别人对自己产生好感的妙策。
成功的犹太人给出了我们一生应谨记的人生经验：
（1）帮助他人维持其“自尊心”，这是使别人满意的最佳策略。实行这种策略有许多简易的方法，其中之一便是：在既能使别人感到高兴，但又并不需要很麻烦别人的情况下，主动请求别人的帮助。
（2）犹太人心理学家威廉·詹姆斯指出：“渴望得到赏识是人最基本的天性。”一位成功的犹太人企业家说：“促使人们自身能力发展到极限的最好方法，就是赞赏和鼓励……”既然渴望得到别人的赞美是人的一种普遍天性，生活中的我们的确都应该学习或掌握这方面的生活智慧。我们都应该明白，恰当的颂扬和赞美可以增强人的自信心，并能以此来获得他人的友善和合作。
（3）就算别人是错误的，而我们是正确的，如果没有为别人保留面子，也可能会让事情演化得更加糟糕。
给他人留一个面子，这是一个何等重要的问题，每个人都有自尊，都希望别人凡事都能顾及到自己的面子。然而却很少有人会真正用心地考虑这个问题。他们总喜欢摆臭架子、自以为是、挑剔、威胁甚至当面指责雇员、妻子或孩子，而没有多考虑几分钟，讲几句关心的话，设身处地地为他人着想。果真如此，就可避免许多难堪尴尬的场面了。
有一家犹太人电器公司遇到一项需要慎重处理的问题——公司不知该如何安排一位部门主管的新职务。这位主管原先在电器部是一个一级技术天才，但后来调到统计部当主管后，工作业绩却不见起色，原来他并不胜任这项工作。公司领导感到十分为难，毕竟他是一个不可多得的人才，何况他的性格还十分敏感。如果激怒、惹恼了他，不出乱子才怪！经过再三考虑和协调后，公司领导给他安排了一个新职位：公司咨询工程师，工作级别仍与原来一样，只是另换他人去接手他现在管理的那个部门。
对此安排，这位主管自然很满意。公司的领导当然也很欢喜，因为他们终于把这位脾性暴躁的大牌明星职员成功调遣，而且没有引起什么风暴，因为公司让他保留了面子。
实际上，就算是别人犯过错，而我们是正确的，如果没有为别人保留面子，也会毁了一个人。某位成功的犹太人说过：“我没有权利去做贬抑任何一个人自尊的事情。伤害他人的自尊不啻为一种罪过。”
那些成功的犹太人会遵循这个重要的规则。他们拥有调解激烈争执的非凡能力。他们会小心翼翼地找出对方正确的地方，并对此加以赞扬。他们有一个很坚定的调解原则，那就是他们从不指出任何人做错了什么事情。
4.拥有一颗感恩的心就拥有一片晴朗的天空
杰出的犹太人都是懂得感恩的人。犹太人认为，感恩不但是美德，还是一个人之所以为人的基本条件。
为什么我们能够轻而易举地原谅一个陌生人的过失，却对自己的老板和上司耿耿于怀呢？为什么我们可以为一个陌路人的点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的老板的种种恩惠，将一切视之为理所当然？如果我们在工作中不是动辄寻找借口来为自己开脱，而是能抱着一颗感恩的心，情况就会大不一样。
犹太人成功守则中有一条黄金定律：待人如己。也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。有一位成功的犹太人说：“当你是一名雇员时，应该多考虑老板的难处，给老板一些同情和理解；当自己成为一名老板时，则需要考虑雇员的利益，对他们多一些支持和鼓励。”
很多人曾经为他人工作，对这一黄金定律不太理解，认为老板太苛刻。而当为自己工作时，却又会觉得员工太懒惰，太缺乏主动性。其实，什么都没有改变，改变的只是看待问题的方式。
犹太人认为，这条黄金定律不仅仅是一种道德法则，它还是一种动力，能推动整个工作环境的改善。当你试着待人如己，多替老板着想时，你身上就会萌生一种善意，影响和感染包括老板在内的周围的人。这种善意最终会回馈到你自己身上。如果今天你从老板那里得到一份同情和理解，很可能就是以前你在与人相处时遵守这条黄金定律所产生的连锁反应。
其实，经营管理一家公司或一个部门是件复杂的工作，会面临种种繁琐的问题。来自客户、来自公司内部巨大的压力，随时随地都会影响老板的情绪。要知道老板也是普通人，有自己的喜怒哀乐，有自己的缺陷。他之所以成为老板，并不是因为完美，而是因为有某种他人所不具备的天赋和才能。因此，首先我们需要用对待普通人的态度来对待老板。
许多人总是对自己的上司不理解，认为他们不近人情、苛刻，甚至认为可能会阻碍有抱负的人获得成功。不但对上司、对工作环境、对公司、对同事，也总是有这样或那样的不满意和不理解。同情和宽容是一种美德，如果我们能设身处地为老板着想，怀有一颗感恩的心，或许能重新赢得老板的欣赏和器重。退一步来说，如果我们能养成这样思考问题的习惯，最起码我们能够做到内心宽慰。我们每一个人都获得过别人的帮助和支持，应该时刻感谢这些帮助你的人，感谢上天的眷顾。一个人的成长，要感谢父母的恩惠，感谢国家的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢大众的恩惠。没有父母养育，没有师长教诲，没有国家爱护，没有大众助益，我们何能存于天地之间？所以，感恩不但是美德，感恩还是一个人之所以为人的基本条件。
今日的一些年轻人，自从来到尘世间，都是受父母的呵护，受师长的指导。他们对世界未有一丝贡献，却牢骚满腹，抱怨不已，看这不对，看那不好，视恩义如草芥，只知仰承天地的甘露之恩，却从不知道回馈，由此足见内心的贫乏。现代一些中年人，虽有国家的栽培、上司的提携，自己尚未能发挥所长，贡献于社会，却也不满现实，自认为有诸多委屈，好像别人都对他不起，愤愤不平。这种人，在家庭里，难以成为称职的家长；在社会上，难以成为称职的员工。
羔羊跪乳，乌鸦反哺，动物尚且知道感恩，何况我们作为万物之灵的人类呢？我们从家庭到学校，从学校到社会，重要的是要有感恩之心。感恩已经成为一种普遍的社会道德。然而，有些人无视朝夕相处的上司、同事的种种恩惠，将一切视之为理所当然，视之为纯粹的商品交换、雇佣关系，这是许多公司上下级之间、员工之间矛盾紧张的原因之一。的确，雇用和被雇是一种契约关系，但是在这种契约关系背后，难道就没有一点同情和感恩的成分吗？上司和员工之间的关系，从商业的角度说，也许是一种合作共赢的关系；从情感的角度看，也许有一份亲情和友谊，并非是绝对对立的。
你可以写一张字条给上司，告诉他你是多么热爱自己的工作，多么感谢工作中获得的机会。这种深具创意的感谢方式，一定会让他注意到你，甚至可能提拔你。感恩是会传染的，老板也同样会以具体的方式来表达他的谢意，感谢你所提供的服务。
犹太人时常教育自己的员工，不要忘了感谢你周围的人、你的上司和同事，感谢给你提供机会的公司。因为他们了解你、支持你。大声说出你的感谢，让他们知道你感激他们的信任和帮助。请注意，一定要说出来，并且要经常说，这样可以增强公司的凝聚力。人永远都需要表达感谢之意。推销员遭到拒绝时，应该感谢顾客耐心听完自己的解说，这样才有下一次惠顾的机会。上司批评你时，应该感谢他给予的种种教诲。
犹太人认为，感恩不花一分钱，却是一项重大的投资，对于未来极有助益。真正的感恩应该是真诚的，发自内心的感激，而不是为了某种目的，迎合他人而表现出的虚情假意。与溜须拍马不同，感恩是自然的情感流露，是不求回报的。一些人从内心深处感激自己的上司，但是由于惧怕流言蜚语，而将感激之情隐藏在心中，甚至刻意地疏离上司，以表自己的清白。这种想法是幼稚的。
感恩并不仅仅有利于公司和老板，对于个人来说，感恩是丰富人生的一种方式。它是一种深刻的感受，能够增强个人魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智能。感恩也像其他受人欢迎的特质一样，是一种习惯和态度。感恩和慈悲是近亲，时常怀有感恩的心，你会变得更加谦和、可敬和高尚。每天都用几分钟时间，为自己能有幸成为公司的一员而感恩，为自己能遇到这样一位老板而感恩。
“谢谢你”、“我很感激你”，这些话应该经常挂在嘴边。以特别的方式表达你的感谢之意，付出你的时间和心力，为公司更加勤奋地工作，比物质的礼物更可贵。
当你的努力和感恩并没有得到相应的回报，当你准备辞职调换一份工作时，同样也要心怀感激之情。每一份工作、每一个老板都不是尽善尽美的。在辞职前仔细想一想，自己曾经从事过的每一份工作，多少都存在着一些宝贵的经验与资源。失败的沮丧、自我成长的喜悦、严厉的上司、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户……这些都是人生中值得学习的经验。如果你每天能带着一颗感恩的心去工作，相信工作时的心情自然是愉快而积极的。
学学犹太人的感恩之心，你的生活会有另一片广阔的天地。
5.欲通钱脉先通人脉
犹太人认为：“一个成功的人15%是依靠专业技术，而85%是依靠人际交往、有效说话等软科学本领。”
成功的商人了解并重视关系的重要性。在犹太商界，商人们常说：“我们从事的是‘关系业务’。”而人际关系的投资是靠长期的、不断的联系和培养而形成的，如果你只知道一味地支用，不去存储，就有弹尽粮绝的一天，因此，为了商业的持续顺利进行，任何一个商人都需要进行关系投资。因为我们不知道什么时候自己的商业会被挤掉或变得不那么顺利起来。因此对自己所从事的商业进行投资就是不断建立人际关系，这些关系说不定什么时候就会对你有用。一个商人的成功在很大程度上是社交场合的成功，人际关系就是财富。
犹太人为了扩大自己的人际关系网络，经常参加一些社交活动。一个商人必须要消息灵通，这样，一旦有新的机会，你就可以告诉人们发生了什么事，你希望得到什么东西，问问他们是否认识什么人，可以把你介绍给他们。在本行业内外建立良好广泛的联系，确实是很重要的。
当事情很顺利的时候，人们很容易变得懒惰和傲慢起来，从而把关系网丢掉。这是一个非常短视的行为。犹太人向来都坚持不懈地致力于建立关系以及关系的维系。特别是当自己的事业一帆风顺时、不需要别人帮助的时候，更应该如此。当自己因为需要对方的支持时才去和别人接触，就显得被动了。一个好的商人需要大批的朋友，因此人们必须要有远见地培养同他们之间的友谊。
培养友谊，造就双赢。犹太人是这样对待双赢的：“一个人的成功并不是通过牺牲或排除他人的成功而取得的。”事实正是如此，没有一个为共同利益工作的愿望，关系不可能建立起来。而没有明确的让其中任何一方都可以得到自己期望得到的利益，关系注定长久不了。
犹太人常说：“随着每一次的交流，每个企业都和他的顾客在他们的关系上添砖加瓦，企业能够使自己的产品和服务更加接近市场的需求。结果在不停地满足市场需求的过程中，彼此之间的关系越来越近、越来越好。”有位成功的犹太商人曾说：“构架人际关系网络是成功的基础，往往有关系后，一切都将会没关系。”这话说得很实在，不管是生存在哪个社会，被什么样的文化氛围所包围，无论是讲究社会脉络的东方文化，还是重法依理的西方文化，关系对于一个商人来说是必不可少的，并且永远不会嫌它太多。既然关系如此重要，那么所有的商人在从事自己的商业活动时，就要对关系的特性加以认识，不断地对关系加以管理，以推动自己商业帝国的建立。通常而言，关系有以下几个特性：
关系是慢慢积累的。人们往往需要长久的关系，而长久的关系是累进的、由浅而深、由短暂到长久的。关系是建立在双方利益基础之上的。在人际交往中，每一个人心目中都有一把无形的尺子，用来衡量自己付出的到底值不值、得到的够不够？以此作为是否继续经营这段关系的依据。关系的建立往往以信任为前提，信任是征服人心的巨大力量，它可以使关系迅速地向成熟方向转化。关系的建立还需要平衡对称。身份、职务的相互平等可以拉近关系，缩短交际的过程，更容易使关系稳定长久。
关系是可以创造的。要成事，就需要不断地创造关系资源，可以使不认识变成认识，无关系变成有关系。关系是需要先付出才有获得的。你要从别人那里得到什么，就需要先付出等值的代价。这是商场的定律。关系的建立需要控制成本支出。任何商人在建立新的关系时都不要期望过高或给予过多的成本支出，要做到适度、合情合理。
关系需要精心经营。关系是非常易碎的，用心经营应该成为商人的必修课，要经常浇水，温故而知新。关系是水到渠成的，随着个人资源的积累，某些关键性人物的突破，关系自然得到顺利的进展。关系也有用完的一天。如果只知道使用，而不知道去补充、存储，总有一天会被关系拒之门外。
人际关系和人力资本的投资。犹太人认为，除了与生俱来的血缘关系外，人际关系的建立、维持都需要投入。人际关系的投入除了满足现时的需要（娱乐、情感交流）外，还可以使这种人际关系能维持和加深，以便在将来的交往中获益。
在市场经济条件下，随着知识经济的到来，构建人际关系的目的性会更强，会有更浓厚的投资色彩。因为在市场经济条件下，各市场参与者都希望实现自我利益的最大化。因而与各利益主体建立良好的人际关系，就可以促成交易与合作，降低交易成本，减少交易风险，并减少人力资本所带来的支出。
人际关系的构建直接关系到个人的人力资本。文化背景、道德观念、思维习惯决定了一个人的行为。所谓“物以类聚，人以群分”，说明人际关系网中的各个成员具有某些共性，他们所形成的非正式组织中有一些不成文的规定，制约着每一位成员。良好的规范能引导其成员积极向上、健康成长，不良的习惯会使其成员消极、堕落。
人际关系影响着个人的人力资本的投资方向和投资效果，也就是人们所说的“近朱者赤，近墨者黑”。人际关系还会导致人际关系网中各成员人力资本差异的缩小。如果某个成员的人力资本的存量或潜量较大，就会成为其他成员的榜样，从而提高其他成员的人力资本，缩小成员之间的人力资源差异。当然，如果在非正式组织内，不良风气占了上风，反而会导致其他成员的人力资本下降，向人力资本存量或潜量低的成员看齐，这样也会缩小成员间的人力资本差异。
良好的人际关系有利于人的健康，良好的人际关系能较好地满足人的心理需要。
犹太人历来都承认，人们会因为失败而产生挫折感，会因为竞争的压力而产生紧张感，也会因为受到领导或同事的误解而产生委屈感，使得人们在某个时候处于精神不健康的状态。由于许多人不愿意或未意识到需要治疗，而且这种状态大部分具有暂时性和自愈性的特点，因而大多数人并未得到心理医生的帮助，而是通过在人际关系网中宣泄这种情绪而恢复健康。所以良好的人际关系对一个人的精神健康有重要的作用。
6.打造并强化那些特别的关系
做生意其实就是与人打交道。打造好特别的关系，不仅有钱可赚，而且还能显得在任何方面自己都神通广大。
一个生意人成功的重要因素之一是人缘广，人缘广自然财源广进。但在自己的生意发展到了一定阶段之后，就要懂得，并非每一个人都值得花时间和精力去结交，在尽量不得罪人的情况之下，要花心思去栽培那些对自己的事业有举足轻重影响的关系。犹太商人特别注重这一点。一般来说，以下几类人，是每个创业者都一定要殷勤“巴结”的：
（1）银行家
最善做生意的人是不用自己真金白银的人，钱从何来？最主要的还是银行，与银行家多多交往，一般是不会白费精力的。
（2）大客户
无论有没有生意来往，大客户一定要巴结，今天做不成生意也许明天能行，与大客户做许多生意是要先吃小亏的，先来些免费服务、额外服务，以便为将来可能占大便宜铺路。
（3）推销员
不论是否有生意做，都不能得罪推销员，并且一定要不时接见一下他们，跟他们谈话。行内的秘密不会从同行口中得知，但推销员则是行内消息最多的人，只要有人跟他们谈，他们是没有义务要保守秘密的，因此，即使公司设有采购部门，仍要开发这个情报来源。
（4）竞争对手的员工
这也是重要的情报来源，在适当并且有利的情况下，不妨挖挖墙脚，这是扩大自己的势力、削弱竞争对手的一举两得的招数。
（5）材料的供应商
与他们的关系处得好，人家缺料你有料，材料涨价你已入货，再加上账期长一点、服务好一点，就大大加强了你的竞争能力。
（6）律师
有官司时他们替你解祸，关系好的平时也会有很多的免费咨询服务。
（7）会计师
不要说做什么手脚了，只要认真替你考虑如何减税便相当于捞回不少钞票了。
前面所提的人之中，只有一类是商人，其他不是工薪阶层便是专业人士——专业人士可以有自己的公司，但仍与商人不同。
商人的道路其实十分崎岖，而且做生意总是有个“生”字，因此，决不要看轻这些人，他今天或许很潦倒、一事无成，一旦机会来临，明天他可能就是百万富翁，成为自己重要的生意伙伴。
7.善于与成功者合作
人往高处走，水往低处流。一定要学会与比自己更成功的人合作，他们能带给你的，很多时候并不仅仅是金钱。
成功的人因为成功而高高在上，他们对命运已经有了感恩的情怀。这使他们在人际关系上显得比较温和。聪明的犹太生意人总是善于与比自己更成功的人合作，这是因为：
（1）他们是成功的人，所以他们处在社会生活的光彩之中，被人羡慕，有说话权，受到人们广泛的尊重。但他们的成功也不是从天上掉下来的，他们也有自己成功的艰难史。除了个别人是靠侥幸外，大多数人都有着主观努力的内在原因，应该去和他们分享才对。
（2）走向成功或已经成功的人，他们不仅有运气、很努力，而且他们受教育的程度也比较高、智商比较高，因此他们有头脑、有主见，对事物有自己的看法和判断。知道什么对自己有利，什么对自己无利，自己应该维护什么、抵制什么。对自己的根本利益，他们会坚决捍卫。这种人拿得起放得下，只要对他们有利，他们也会主动地让些利益给别人。
（3）由于他们有资本、有见识，跟他们合作，他们能帮的忙也乐于帮。而且由于他们的能力相对较大，所以他们出一点力，也能给你派上大用场，而他们也不觉得自己付出了有什么大不了的。如果他们觉得你比较重要，对其确有用处，更会热心投入，送你一路东风。在双方有共同利益时，他们的心理也比较明快，让你能感到上等人的睿智和其他人的可爱。
（4）因为成功的人所处的地位比较高，所以他们也会使用心智和谋略，而且还很复杂和奇特。当然，成功的人由于智商较高、见识较多，所受的教育也比较高，加上较多使用大脑和上层关系，这使他们报复或破坏的能量更大，打击报复起来更有毁灭性。与上层人物打交道不能忽视了这一点。
（5）正是因为成功人士的能力较强，社交圈子大，背景深厚，所以他们的人际关系是一种标准的资源，折腾几下就是金钱。因此，通过与他们的合作，巧妙地利用他们的人际关系——人际资源，这也是一笔巨大的财富，而且其作用还不仅仅是财富就能涵盖的。
（6）从环境和成功者对人的影响来看，成功的人大都比较有涵养，爱三思而后行，比较温和，能够分享利益。这使他们能够呈现出上等人的文明。对成功人士的赞许，也不是为给这些人无聊地拍马屁，而是为你道出他们可以合作利用的一些有益的特征性因素，供你选择合作伙伴而已。
与成功的人合作，也成为犹太人以合作促成功的秘密武器。
8.决不要搞恶性竞争
犹太人认为，只要是有利可图的生意，你赚100，别人赚1000，对你来讲也是成功的。
嫉妒之心，是一种人之常情，我们每个人都或多或少具有这种嫉妒之心，而生意人的嫉妒心理尤其严重，在生意人中间，经常存在一种敏感、微妙的情绪，人们表面上亲亲热热，假如你的生意经营得不怎么样，大家还可以相安无事，但是如果你比其他人强些，这些人就有可能在背后联手，把你搞垮。即使是你的朋友、合伙人，有时也会被这种嫉妒心理冲昏头脑。在日常的交谈中，“我知道某公司有麻烦”这类的话总是比“我听说某公司生意很旺”的话多得多，幸灾乐祸的话总比唱赞歌入耳。对于这些嫉妒，生意人要小心对待才好。
当嫉妒心理进入竞争领域的时候会变得极其有害，其危险之处是它使我们只想到自己好——不是通过竞争搞好自己的生意，而是通过竞争搞垮我们的对手。老是希望别人倒霉的人，在做生意上一定不是个有进取心、鼠目寸光、损人不利己的人，很难取得更大的成功。别人垮掉了，除了满足了你自己的自私欲望外，实际上你没有得到任何收益。犹太商人总是在这种情况下警诫自己：你仅仅是个小生意人而已！你并没有足够的力量改变整个市场的格局。比如说，如果你经营的饭店价高、质劣、服务差，顾客自然都跑到旁边的饭店去了。假如有那么一天你暗中的咒骂应验了，一场火烧了你旁边的几家饭店，你的营业也一定不会因此而好到哪里去，人们宁可多走几步，到远一点的饭店去。况且，过不了几个月，你就会发现，你旁边又重新冒出几家饭店，与你一较高低。你不妨忘掉你的竞争对手是一个人，而把他当做一个统计数字吧，如营业利润、财富积累等，这是一个你要超越的数字。数字比人更具体、更简单，以数字为目标只会激起你的斗志，而不会滋长你的嫉妒。如果你不能在规模和分量上战胜它，那就在质量和用途上击败它吧——那也只是你所要超越的简单数字。故此，生意人要想维持一定幅度的价格和市场占有率，和竞争对手搏杀不是明智之举，反而应联合在一起，在价格、范围等方面达成一定的默契，才能共享其利，共存共荣。
生意场有这样一个恒常的规则：
如果你不让别人赚1000，你自己连那100也赚不到。
如果大家绞尽脑汁相互拼杀，最后只能是两败俱伤。曾有两间门对门的杂货店，店主为了招徕顾客，相互展开了一场压价大战，把自家商店的商品价格一降再降，斗到兴起，最后竟降到低于进货价格。结果自然是双双关门大吉，真正“停战”了。而顾客呢，开始时还挺踊跃的，经再三减价后，反而驻足不前，门庭日渐冷落。原来，连续的降价，反而使顾客以为他们的商品是劣质冒牌货哩！
如果你在竞争中能做到以下几点，你的生意一定比对手的兴旺。
（1）顾客在你的店里没有买到想要的商品时，你能够把他介绍到自己的竞争对手那里去。
（2）对手的经营发生危机时，你能向他伸出援助之手，而不是乘人之危，落井下石。
（3）做宣传广告时，不故意贬低对手。
（4）同行前来参观时，热情接待，任其观看、询问。
（5）和竞争对手保持融洽的关系，经常上门探访，交流各种经营技巧和商品讯息。
9.维护好自己的客户关系
商人必须意识并努力做到这一点：让第一次购买你产品的人成为你终生的客户。
做生意是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次交易活动的开始。在成交之后，生意人要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。做生意的首要目标是吸引更多的顾客而不是销售，因为有顾客才会有销售。顾客越多，销售业绩就越大。拥有大批忠实的顾客，是生意人最重要的财富。
生意人要吸引住更多的顾客，一个重要的途径是确保老顾客，使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客，会使你的生意有稳固的基础。能否确保老顾客，则取决于生意人在成交之后的行为。生意人不仅要做成生意，而且要与顾客建立关系。在成交之后，生意人要努力使顾客的大门对未来的销售总是敞开着，而不是断送机会。
一些生意人信奉的准则是：“进门，推销；出门，走向另一位顾客。”他们在产品推销出去后便认为完事大吉，就像断了线的风筝一样不知去向；待到下次推销产品时，再不厌其烦地去敲顾客的大门，这是一锤子买卖的生意经。聪明的犹太商人在推销其商品时，决不会这样办事。
犹太生意人把成交之后继续与顾客维持关系视为推销的关键。他们信奉的准则就是：“真正的销售始于售后。”他们的生意经就是：“推销的最好机会是在顾客购买之后。”他们就是靠在销售之后继续关心顾客获得极大成功的。
“真正的销售始于售后。”其含义就是，在成交之后，生意人能够关心顾客，向顾客提供良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。你的服务令顾客满意，顾客就会再次光临，并且会给你推荐新的顾客。
犹太商人中还流行着这样一句话，就是“你忘记顾客，顾客也会忘记你”。在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题采取积极的弥补措施，防止失去顾客。商人与顾客保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。
犹太人已经树立了这样一个观念：老顾客是最好的顾客，这是因为：
（1）90%的销售业绩来自于10%的顾客
哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%～85%的利润。顾客的购买行为分为新购、更新购买和增加购买三种行为。
（2）确保老顾客可节省推销费用和时间
维持关系比建立关系更容易。犹太人根据长期经商经验总结发现，开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍。对一个新顾客进行推销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。确保老顾客，是降低销售成本的最好方法。
（3）避免失去顾客
据美国某家公司调查，你每失去一个顾客，就可能失去120美元的利润。如果你不能继续不断地关心你的顾客，那么，你的竞争对手可能会这样做，最终你将发现你的顾客渐渐离你而去。关好自己的大门，别让竞争对手挤进来的唯一方法就是经常不断地关心顾客，使之成为你的老客户。
既然老顾客如此重要，如何留住老顾客就显得更加重要了。
怎样才能留住顾客？首先要问顾客为什么愿意被你留住。如前所述，顾客想在哪儿买东西取决于其本人的意愿，而其意愿主要是由这样一些因素所促成的：
①合适的商品，满足顾客的基本需要。②合适的价格，能符合顾客的心理价位。③合适的时间和地点，能使顾客方便地购买。④完善的服务，能使顾客得到额外的满足。⑤品牌、包装、购物环境及其他文化象征，能使顾客感到精神愉悦。
需要注意的是，并非做了这一切就一定能够奏效。因为顾客对以上各种因素的感觉是因人而异的，而且他会对不同企业所提供的满足因素加以比较。只有当其认定了该企业给自己的满足程度始终是最高的，他们才有可能成为该企业的忠实客户。
10.真正把顾客当成“上帝。”
一定要像敬奉上帝那样虔诚地对待顾客，只有这样，你才能得到源源不断的“恩赐”和“祝福”。
“顾客满意是企业经营的一切答案！”这句话是许多犹太商人的经营信条。
现在，很多企业都试图向犹太人学习，进行经营战略的变革。遗憾的是，企业在为顾客满意而做出的努力中，75%的投入没有产生效益。要成为一个真正意义上的顾客导向型企业，必须站在公司的高度，像犹太人那样真正把顾客当成“上帝”，将“顾客满意”进行到底。
有一家犹太人开的连锁润滑油公司，你的车驶入任何一家分店，公司员工就会马上将你的车牌号输入电脑，电脑马上可以显示出你是老顾客还是新顾客。如果是新顾客，他们就会把你的情况输入公司的电脑中；如果顾客超过一定的时间没有再次使用他们的服务，电脑会自动打出一份提醒通知寄给顾客。该公司吸引顾客的一个举措是提供顾客优惠卡，顾客每多使用一次公司的服务，就能得到更多的优惠，结果使90%的顾客成为回头客。
在犹太商人的头脑里，有一个“顾客成本”的概念。顾客成本即顾客在交易中支付的费用和精力、体力等的付出，它可以表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。许多企业已经意识到培养忠实顾客很关键，但做法却往往不得要领。当顾客在餐厅因吃到不好的食物或受到不好的服务而投诉时，餐厅的处理方法通常是以餐费折价甚至免费的方式给予经济补偿，期望以此获得顾客的满意。但这样的方法只能平息顾客一时的怨气，却无法得到顾客的满意。因为顾客真正想要的是精美的食物和良好的服务。培养忠实顾客的最有效方法是将顾客成本降低为零。而降低利润、牺牲自己的利益未必能够收到培养忠实顾客的效果。
企业要培养自己的忠实顾客，首先要对顾客的关键需求进行评估，然后开始改变公司的作业流程，设法消除交易过程中影响最大的顾客成本，尽量避免如交货不及时、手续繁琐和文件过多等问题的出现。
“傻瓜”相机、送货上门、电子商务等产品和服务受到普遍欢迎，正是降低顾客成本的结果。如果企业在顾客成本最小化方面比竞争对手更胜一筹，则一定能成功避开“价格大战”的陷阱，获得更大利润。
另外，作为商人，对顾客的“温情服务”也显得无比重要。泰国有一家犹太人开的饭店，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有机会入住的，而且客户们大都来自西方国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？他们靠的是真功夫，即非同寻常的客户服务。
他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看一下。
一位公司总裁杰尔森因公务经常出差泰国，并下榻在这家饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时，几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“杰尔森先生是要用早餐吗？”杰尔森很奇怪，反问：“你怎么知道我的姓？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令杰尔森大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
杰尔森高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“杰尔森先生，里面请。”杰尔森更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓杰尔森？”服务生答：“上面的电话刚刚打过来，说您已经下楼了。”如此高的效率让杰尔森再次大吃一惊。
杰尔森刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“杰尔森先生还要老位子吗？”杰尔森的惊讶再次升级，心想尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？看到杰尔森惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”杰尔森听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治、一杯咖啡、一个鸡蛋？”现在杰尔森已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”杰尔森已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜杰尔森是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们饭店特有的一种小菜。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时不小心把口水落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是在美国最好的饭店里杰尔森都没有见过。这一次早餐给杰尔森留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，杰尔森有3年的时间没有再到泰国去，在杰尔森生日的时候，他突然收到了一封这家饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的杰尔森先生，您已经3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。杰尔森当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在那里，而且要说服所有的朋友也像他一样选择入住这家饭店。
这家饭店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务。迄今为止，世界各国约有20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有1/10的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是这家饭店成功的秘诀。
