下一个精英之营销推广
零成本做营销，销量从此滚雪球！
解析 有的人在淘宝开店一年也不见得能红火起来，而有的人开店只短短一个月就能迅速蹿红，其根本原因就在于后者肯在营销推广方面下工夫。
Mr .卖家精英
口碑营销推广法和其他的推广方法不同，它是通过人们口口相传将商品信息在某一群体中传播开来，其实质是在借别人之口树立自己的品牌，没有口碑就无法生存下去。
曾有刚刚开店的朋友问我，营销推广最重要的是什么？我说是“口碑”。开始他不是很相信，我告诉他按照我说的去做，后来他对我说：“幸亏你当时告诉我先做口碑，我发现口碑是一切推广方法的基础，有了口碑后面什么事都好做。若是没有好口碑，纵是铺天盖地地做广告也是白费啊！”
“淘宝再现”
为了让店铺有一个不错的口碑，吴念最近大搞店铺有奖推广活动，并取得了一定成效。
原来，他把自己的淘宝店铺搬到了微博上，每天一有新品发布就在微博上发布类似这样的消息：“亲！快来看哦！新品发布不容错过！凡购买并在此写下亲身体验者，均可获赠同类产品的30 元代金券一张！如果您的体验被100位以上好友转发，还有机会获得2012年伦敦奥运会的门票一张哦！”
正是这样诱人的消息使得买家纷纷行动起来。几乎只要吴念的微博一发布，下面就有无数的跟帖。而且因为产品确实不错，结果一传十、十传百，小铺里的每件新品都大获好评！
比起店家自己到处发帖宣传，最终还不一定有人相信的情况，这种利用买家免费为自己做广告的方式可信度反而更高，因为买家之间的交流更容易被买家认可，渐渐地，买家也就成了最好的免费“代言人”。
在谈到“如何树立店铺口碑”这个问题时，卖家小鱼很有自己的一套。记得有一次她对我说：“口碑无非来源于评价，而买家在评价中通常还会提到这里的店家是怎样一个人，主要表现在服务态度是不是热情、专业。就像你去一家饭店吃饭，但是招呼你的老板娘从头至尾都板着一张脸，可能你本来大好的心情就要受到影响了。同理，卖家在客服这块儿一定要与买家和谐、愉快地交流，因为买家其实也是凭着感觉给分的。如果你给他留下一个好印象，他也会给你一个笑脸。”
小鱼的话给了我一个大大的启示，那就是：有什么样的态度就收获什么样的口碑。这也正是后来我加大了对客服监管力度的原因。很多卖家都误以为客服是自己人，其实最终给我们付款的买家才是不能得罪的“自己人”呐。
“卖家黄金法则”
没错，只有树立起了口碑才能更好地生存下去。而事实上，口碑营销的费用很低，但又有针对性，可信度很高。所以，如果你能把口碑推出去，那么你的推广之路就已经成功了一半！
积累口碑，先让你的描述与实物尽可能相符。
当买家收到商品，确认收货、付款后，还需要对这次购物作一个综合评分，其中有一项就是“宝贝与描述是否相符”，这也一向是买家参考评论时的重点。所以，如果每个买家都说你的宝贝与图片描述完全相符，你的口碑很快就会树立起来，受益的买家再去介绍给其他买家。渐渐地，你的顾客也就累积起来了。可是，对于咱们卖家而言，不可能每天根据买家的评分修改图片的描述，这个繁琐的工作会耗费我们大量的时间，通常一件商品的描述都是一次写好之后在一段时间内不会再改变的。所以，在第一次写宝贝描述时就要把商品的所有特点和优点写得完全、真实，切忌为了宣传而进行夸张的描述。
积累口碑必做的两门功课———发货速度和服务态度。
在评价项目中，除了有实物和描述的相符程度，还有卖家的发货速度和服务态度。或许实物描述还有可能取决于你的上级供货商，但发货速度却完全取决于卖家自己。所以，如果你的手里有现货，就要在第一时间为买家发货，尽量不要超过24小时。除非有特殊的说明，但也要提前告知买家。等待的过程总是痛苦的，当买家经过了一个漫长等待的煎熬之后，他们的心情还能好到哪里去呢，给你的评价更不会高了。所以，发货的速度就像是一张试卷中的基础题，这个部分绝对不能丢分。卖家的服务态度也是积累好口碑的关键要素之一。试想谁会在一家服务态度极差的店铺买东西，卖家的服务态度直接影响着买家的购买热情。记住，如果你给买家留下一个好印象，那么买家也会给你一个笑脸。
