一次，丁文松因故被扣发奖金，大为恼火，喝了好多酒，乘着酒劲冲进主任办公室，将主任臭骂了一顿，说他是个“吃人饭不拉人屎”的家伙，好事不会干。只会干损人利己的缺德事。主任没有和他硬碰硬，静静地听他发完火后，说：“等你酒醒了，我们再来，如何？”第二天，主任将丁文松叫去，说：“你说我‘好事不会干，只会干损人利己的缺德事’，我有点不理解，能不能举个例子证明一下？”丁文松自知理亏，气性早没了一半，十分后悔地承认了自己的错误。
在工作和生活中，分歧和冲突在所难免，处理不好，就会转成仇怨，处理得当，就能化怨气为详和。
（1）忍一下
与人发生分歧和冲突时，千万不要急躁。一急躁就有火，就容易与人发生争吵。一吵起来，谁也拉不下面子，只好硬着头皮上。要头脑冷静，仔细分析对方的话，是有根有据的，还是道听途说的；是臆想猜疑的，还是受人挑拨。搞清楚了发生矛盾的原因，就可以通过摆事实、讲道理，消除对方的误会。
（2）让一步
只要你放宽胸怀，对别人的态度就不会那么斤斤计较：对自己的行为，也敢于承担责任。你有温和的态度，有宽容的“海量”，就会使本来想发火的对方，火气消减，自感没趣，放弃争吵。
（3）缓冲转移法
争执不休的原因，往往是怕在人前示弱，怕被人认为输了理。
此时，不妨转移话题，或说个笑话，来个幽默，缓冲一下紧张的气氛，就可以避免冲突升级。
（4）一笑置之
遇到别人冒犯你，有的需该严肃对待。有时只需一笑置之则可。这种一笑置之的做法，在大多数场合，可以帮助你摆脱尴尬难堪的局面，既可避免跟人发生争吵，又可以使自己容易下台，还可以显示出对方的不是来。
（5）优雅地撤退
道理不是吵出来的，“公说公有理，婆说婆有理”，可能都有理，可能都没理，争吵毫无意义。在“没有赢家的争论”中，各自保留意见是一种优雅的退却。在不能转变对方观点，应提议各自保留意见及时停止争论。
（6）注意分寸
有时一句过头话，一个轻蔑的表情，就可能成为一根引起争吵的导火线。每一个人心理都有一条界线，越过了这条界线，就容易使人恼羞成怒，引起争吵。
（7）不急于解释
当对方抱怨时，你不必急于解释，因为这样对方会认为你在找借口。如果对方的抱怨有理，先向他表示歉意.等对方情绪平定后再作解释。
（8）避开矛头
当一个人受到重大刺激、情绪恶劣时，最容易对周围的一切人“发泄”。这时你如果与他论短长，就会成为他的“出气筒”。所以，你必须暂时避开，等到他情绪平静下来，再跟他谈你所要谈的一切。
