顶尖服务员在工作过程中，会使用到一些个人形象用品和工作用品。正确使用这些用品能够给服务员的形象增色不少。
1.巧妙使用形象用品
形象用品是服务员用以维护、修饰自我形象时所使用的一些日常用品。通常，服务员使用最多的形象用品，主要包括纸巾、梳子、化妆盒、擦鞋器等。
(1)纸巾
服务员随身携带纸巾的优点主要包括：适用面广，不论擦手、擦汗还是清除污物，皆可使用；干净卫生，因为纸巾多为一次性的，且多由正规厂家生产。
切勿以卫生纸或其他纸张替代纸巾之用。它们外观不雅，卫生方面又不达标，不宜当众使用。
(2)梳子
服务员需要时刻保持自己的形象，所以最好携带一把小梳子，以供必要时之用。千万不要用手指替代梳子当众抓挠头发。服务员随身携带的梳子，最好置于上衣口袋中，要保证它的清洁与卫生。
(3)化妆盒
对于女性服务员而言，随身携带化妆盒是十分必要的。但应注意，化妆盒应置于本人所带的手包或提袋之内，一般不宜装入衣袋之中，而且使用时应避开旁人。
(4)擦鞋器
服务员若需穿皮鞋，则应在每天的上岗前、进门前、外出前或其他必要时候擦鞋。可自备一只擦鞋器随身携带，使用时应回避他人。
2.正确佩戴工作用品
工作用品是指服务员在从事服务工作之时不可缺少的日常用品，它们可以替服务员在其服务过程中发挥各种各样的实际作用。服务员的工作用品主要有胸卡、书写笔、计算器、记事簿等等。
(1)胸卡
胸卡是指服务员在其工作岗位上佩戴的，用以说明本人具体身份、经由企业统一制作的专用的标志牌，又称姓名牌，简称名牌。
在工作岗位上佩戴胸卡，有利于服务员表明自己的身份，进行自我监督，同时也方便客人更好地寻求帮助，或是对其进行监督。在使用胸卡时，应注意以下四点：①规格统一。服务员所佩戴的胸卡，应由其所在企业统一负责订制、下发，而不应由服务员自己动手制作。其基本要求是耐折、耐磨、轻巧。胸卡的色彩宜淡、宜少。它的外形应为长方形，其尺寸不应过大或过小。
②内容标准。服务员胸卡的具体内容，一般应包括部门、职务、姓名三项。必要时，还可贴上本人照片，以供服务对象“验明正身”。有时可由部门、工号两项内容构成。上述内容，均应打印，而不宜手写。字体要注意清晰易认，而且大小必须适度。
③佩戴到位。服务员佩戴胸卡的常规方法主要有三种：一是将其别在左侧胸前；二是将其挂在胸前；三是将其挂在脖子上，然后再将它夹在左侧上衣兜上。除此三种做法，若无特别的规定，服务员不宜将其乱戴于他处。另外，服务员随便换戴胸卡，或者将其戴得歪歪扭扭，也不符合规定。
④牌面完整。服务员佩戴胸卡时，应认真爱护，保证其完好无损。凡污损、折断、掉角、掉字或涂改的胸卡，应及时更换。
(2)书写笔
有的服务工作要求服务员必须随身携带专用的书写笔。为了避免在书写时找不到笔具，造成不必要的麻烦，服务员最好同时携带两支笔，一支是钢笔，另一支则是圆珠笔。服务员随身携带的钢笔，主要是为了便于书写正式的条据。一般情况下，服务员随身携带的钢笔还须灌篮黑色或黑色墨水。这两种墨水书写的文本、条据，才显得最为正规。服务员随身携带的笔具，最好别在上衣左侧衣袋上，或是上衣内侧衣袋上。有时，为方便使用，可将圆珠笔以绳、带缚住，挂在脖子上后，令其垂于胸前。
(3)计算器
服务员携带于身的计算器，不必求功能齐全，但其数字的位数却应当尽量多一些，以保证计算结果的精确。同时，还应力求使之小型化。
(4)记事簿
服务员需要记忆的重要信息很多，如资料、数据、人名、品名、地址、电话、传真、线索、思路、建议等等。正确的做法是为自己准备一本可以随身携带的小型记事簿。使用记事簿时，要特别注意书写清晰与妥善保存。千万不要乱记、乱丢，最好分门别类，并且定期予以归纳、小结。
“礼”是表示敬意的通称，它是人们在长期的生活中约定俗成的一种行为规范。在服务中，服务员要以“礼”待客，使客人宾至如归，留下美好印象。因此，服务员坚持礼节、礼貌，服务热情、周到，可以使客人感到舒适，也是服务员成为一名顶尖服务员必备的业务素质。
