社交高手在与别人交流时，善于回避由己及人的反应，他们经常采取换位思考方式来看待问题。但是更多的人在听别人讲话时总是联系他们自己的经历，常常自以为是。
不少人给朋友打电话可以扯上一两个小时，跟父母却无话可说，或者把家当成吃饭睡觉的旅馆，为什么呢？曾有人专门讨论过这个问题，结果发现人们常常自以为是，家长总感觉自己的观点要比孩子正确，想问题比孩子全面。但是，善于交际人士的做法却是：站在对方的观点去了解对方，再决定对对方的意见是接受还是不接受。他们不会根据自己的价值观探查别人的隐私，而是根据自己的经验提供忠告，但不把意愿强加于对方。
如果你细心，就会发现生活中有许多这样的情形：对方或许完全错了，但他仍不以为然。在这种情况下，不要指责他人，因为这是愚人的做法。你应该了解他，这才是聪明、宽容、善于与人沟通的做法。对方为什么会有那样的思想和行为，其中自会有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因来，你便会得到了解他人行动或人格的钥匙。而要找到这种钥匙，就必须诚实地将你自己放在他的位置上，站在对方的立场去看问题。
假如你对自己说：“如果我处在他当时的困难中，我将有何感受，有何反应？”这样你就可省去许多时间与烦恼，也可以学到许多处理人际关系的技巧。
多年来，卡耐基常到离家不远的公园中散步、骑马，以此作为消遣，像古时高尔人的传教士一样。卡耐基很喜欢橡树，所以，每当他看见一些小树及灌木被人为地烧掉时，就非常痛心。这些火不是由粗心的吸烟者所致，它们大多数都是由到园中野炊的孩子们摧残所致。严重的时候，火蔓延得很凶，必须叫来消防队员才能扑灭。
公园边上有一块布告牌，上面写道：凡引火者罚款或者拘禁。但这布告竖在偏僻的地方，很少有儿童看见它。有一位骑马的警察在照看这个公园，但他对自己的工作不大认真。有一次，卡耐基跑到一个警察身边，告诉他一场火正急速地在园中蔓延着，要他通知消防队。他却冷漠地回答说，那不是他的事，因为不在他的管辖区内。卡耐基非常生气，所以从那时起，当卡耐基骑马的时候，他总是自愿担负起保护公共地方的责任。最初，他没有试着从儿童的角度来对待这件事。当他看见树下起火时就非常不快，急于阻止他们。他上前警告他们，用威严的声调命令他们将火扑灭。如果他们拒绝，他就恫吓要将他们交给警察。卡耐基只是在发泄他的不满，而没有考虑孩子们的观点。
结果，那些儿童虽然遵从了，但是却是怀着一种反感的情绪遵从的。当他离开以后，他们又重新生火，并恨不得烧尽公园来作为报复。
多年以后，卡耐基学会了一些有关人际关系学的知识与技巧。面对那些调皮的孩子，他不再发布命令，不再威吓他们，而是走到火前，向他们说道：“孩子们，这样很惬意是吗？你们在做什么晚餐？当我是一个孩童时，我也喜欢生火，而且我现在也很喜欢。但你们知道在公园中生火是极危险的，我知道你们不是故意的，但别的孩子们不会这样小心，他们过来见你们生了火，也会学着生火，回家的时候也不扑灭，以至于火在干叶中蔓延烧毁了树木。如果我们不再小心，这里就会没有树林了。因为生火，你们可能被拘捕入狱。我不干涉你们的快乐，我喜欢看到你们快乐地玩耍。但请你们现在将所有的树叶耙得离火远些，在你们离开以前，你们要小心用土将火盖起来，下次你们取乐时，请你们在山丘那边沙滩中生火，好吗？那里不会有危险。多谢了，孩子们，祝你们快乐。”这种说法产生的效果很明显，它使孩子们产生了一种同你合作的欲望，没有怨恨，没有反感。因为他们没有被强制服从命令并保全了面子，所以他们觉得好。当然，卡耐基也感觉很好，因为他在处理这件事情时，考虑了孩子们的观点。
哈佛商学院的一位院士说：“在与人会谈以前，如果对于我所要说的，及他似乎要回答的东西没有一个极清楚的概念，我情愿在那人办公室外的人行道上踱上两小时，而不愿走进他的办公室。”
如果你能够做到经常站在对方的立场去思考，站在他人的立场去看事，那么，矛盾和差异就会减少，人与人的沟通、交流及合作、公事就会顺利得多。所以，如果你要使人信服你，就要真诚地尽力地站在对方的立场上看问题。
提醒要点
认识一个人是容易的，但要真正理解一个人却很难。不过，若替别人设身处地地想一想，站在对方的立场上看问题，那么与他人交流起来就容易多了。
