“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”认真倾听群众的意见和呼声，是了解社情民意、衡量为政得失的有效途径。同样，一个公司的领导也要善于倾听。倾听是一种本领，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的本领。有了这种本领，就能做到海纳百川、光明磊落、心底无私。
善于倾听是一个好领导的基本素质
倾听是领导者开展领导工作的基本功，也是领导者必须提高的基本技能。很多领导者都认识到讲话即口才的重要性，殊不知倾听和讲话是相互关联的，而且同样重要。古希腊哲人泰勒士说过：“多说话并不表明有才智。”人有两只耳朵，却只有一张嘴，所以要多听少说。墨子对他的学生说，宁学雄鸡，莫学塘蛙。这就告诉人们要善于掌握说话的时机，不到火候不急于发表见解和看法。
如果认真观察，生活中能说会道的人很多，耐心的听众却相对少，不少人乐于畅谈自己的想法而不是听别人讲话。自古以来，人们就把这种极端的现象——“喜欢自己独白的人”、“爱听自己讲话的人”列为社会公害之一，可见公众对其厌烦的程度。一个领导者最值得警惕的，就是利用领导地位所带来的讲话优势，以自我为中心，旁若无人，高谈阔论，不给别人说话的机会，堵塞交流渠道。据调查，领导者最易犯的毛病就是“一言堂”，领导工作中的误听误信，决策、指挥的失误等，很多都与不善倾听有关。一项统计表明，商界60％左右的误会可以在不善倾听方面找到根源，而来自笔误的误会仅占1％。
倾听让好领导有威信
为什么说倾听让好领导有威信呢？根本原因在于领导者。沟通交流是领导者的重要任务。正如管理学大师巴纳德所言：在任何一种彻底的组织理论中，沟通都占有中心的地位。有效的领导者一定是善于沟通的人。但人们往往把沟通理解成了“表达”。诚然，表达能力是一个领导者的基本功，能把自己的想法清晰、准确地表达出来，以鼓励和动员下属为实现组织的目标而奋斗，这是每个领导者的基本技能。但是，有效的沟通技巧，不仅在于表达，更重要的是倾听。俗话说“会说的不如会听的”。领导者要通过倾听获得信息、把握全局；通过沟通了解下属、把握民心所向；通过沟通鼓励下属、以示对他们的尊重和信任！
倾听有很多技巧。首先要端正动机，以空杯心态去听取任何人的表达。其次要善于运用倾听技巧，例如以微笑表示好感、以目光接触表示关注、以复述或提问表示对话题的兴趣、以不打断说话者表示接纳、以点头表示认同等等。但对于领导者来说，有效的倾听最需要的是信心。因为站起来说话需要信心，坐下去倾听需要更大的信心。
倾听使你富有，倾听使你有力，倾听使你有威。
倾听不仅仅是听
西方有句谚语：倾听是最高的恭维。英国学者约翰·阿尔代说：“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口；而当他讲话时，他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口。”精神生理学的研究则表明，一个人的说话方式、习惯对健康有很大影响。人在说话的时候，血压会适度升高，脉搏会适度加快，神经质的人尤甚。可是在听人说话的时候，血压脉搏就会逐渐降下来，形成一种有规律的节奏，这种节奏能保护心脏，使人平衡。要做到既享受与人谈话的乐趣，又保持身心的健康，就要多听，并且在说话时保持平衡和均匀的呼吸。所以，培养良好的讲话习惯和吃健康食品、锻炼身体是一样重要的。
很多人把听和倾听混为一谈，认为倾听是理所当然具备的天然能力。其实，听主要是对声波振动的获得，倾听则是弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意解释和记忆。所以，倾听不是单纯的身体反应过程，它同时需要作智力上和情感上的努力。要真正欣赏别人和别人的话，就需要提问，需要反馈，需要保持话题，需要分清已说的和未说的，甚至他人的体态语言也需要加以观察和解读。马休·麦凯和马莎·戴维斯在他们合著的《如何交流》中说：“倾听是一种确认和赞美。它确认了你对他人的理解，对他人如何感受、如何看待世界的一种理解。它也是一种赞美，因为它对别人‘说’：‘我对发生在你身上的一切表示关心，你的生活和你的经历是重要的。’”
资深职场人段杰应邀做某企业的顾问，老板在与他交流时，再三表达了一个看法：下属们对企业漠不关心，不仅执行力不够，也没什么想法，企业如何发展，全靠他一个人出主意。
但进入企业后，段杰通过与几位副总和部门经理接触，发现他们都很有思想，对企业现状很有见解，对企业的未来表现出强烈的关注，对本地区乃至本行业的发展趋势和竞争态势也有一些很有价值的评价。段杰问他们为什么不向老板建议，他们都沉默不语。最后，终于有人向段杰解释：老板只习惯于自己说，无论我们说什么，他都听不进去，时间长了，我们也就习惯听他的指示了。
段杰告诉他们，老板很希望知道员工们的想法和建议，嫌你们没有建议，对企业漠不关心！这些人听了半信半疑，在段杰再三劝说下，大多数人同意召开一次高层讨论会，在开会的时候向老板表达自己对企业发展的想法和建议。
会议如期进行。进入会场的十多个人多少有点兴奋，表现出跃跃欲试的样子。老板比会议规定的时间晚到了十分钟。他一进门，段杰顿时觉得会议室的气氛发生了变化，有一种空气被凝固的感觉。大家的表情不像老板进来前那么轻松了，脸上的微笑也不见了。老板先解释了一下管理顾问的作用，并对段杰的到来表示感谢，又对这次会议的重要性作了一番说明，其中谈到以前没有人主动向他提建议，帮助他出谋划策，希望这次会议能听到大家的好建议。讲完后，段杰以顾问的身份给大家讲话。段杰提醒他，今天是讨论会，主要是听大家讲，于是，他充满期待地注视着到会的每位中高层管理人员。
这些同意在会上表达个人意见的管理者跟单独与段杰在一起时判若两人：多数人都低下头去，少数人头虽抬着，但很难看出脸上的表情。为打破僵局，段杰使用多年积累的调动会议气氛的技巧，试图把大家的情绪调动起来，却没有任何效果。僵持半个多小时后，老板只好气哼哼地宣布散会。
领导干部要善于倾听，每一个声音都传递着期盼与渴望，每一个声音都表达着权利与诉求，每一个声音都渴望被倾听。如果说，在人与人之间的交流中，倾听是一种尊重，是一种礼貌，是一种美德。那么，对公司领导而言，倾听更是一种责任，一种使命，一种必须。
善于倾听不同的意见
每一个公司的领导都不可能是一个通才，难免存在“知识盲点”。因此，多听听不同的意见，有助于形成信息通畅、科学民主的决策机制。反之，如果公司领导凡事都搞“一言堂”，都是自己说了算，就很容易造成决策失误，贻误发展时机。公司领导应该多听听自己属下的意见或建议，倾听不同的声音，在不同的声音中开阔视野、明晰思路，才能避免独断专行、闭门造车。
某人是一家公司的董事长，有一次，他把策划部的小王调到了经营部。
这一年，公司董事会决定，由现任中层各自率领自己的团队开展为期一年的工作，自负盈亏，做得好，年终奖励；做得不好，末位淘汰。很快，公司将分管的城市名单分配下来，小王看到自己手里的几个城市，心里不禁凉了半截，全是偏远不发达地区，这不明摆着是为难人吗？第二天，小王就向公司递交了辞职申请。
董事长听说了，把小王叫进了办公室。
“盘子里有3块西瓜，一块300克，另两块都是200克，你要哪块？”
“我要大的，要300克的。”小王赌气地说。
“好！那我要200克的，我们一起吃，我的相对小些，所以我先吃完，那么盘里剩下的应该给我吧。你刚才赌气要大的，想占便宜，但是结果呢？是我吃了亏吃到小的，但是我两块可是400克呀，比你要占便宜呀！
“同样，你并没有了解那些城市的本质，为什么就断定那里没有市场前景呢？表面的东西可以迷惑人的，但是一个成功的商人不会被表面的大小好坏迷惑，市场是做出来的，不分大小好坏的。这是你的辞职信，你可以重新选择递交或收回。”
谈话的结果就是这个董事长成功地留住了小王。专注于工作，透过表面挖掘深层的机会，倾听下属的意见，你的工作会变得更加轻松。
