身为一个领导，可能最不愿看到的是下属之间闹矛盾了，都是你的左右手，伤害了谁都是你不愿看到的，况且小的矛盾如果处理不好、处理不公，不但会降低领导的威信，还会影响整个部门的工作效率，而且一旦事情反映到高层，那么你的领导能力也会受到严峻的挑战。
处理下属之间矛盾时的原则
在你处理下属之间的矛盾时，你要掌握的原则就是冷静公正、不偏不倚。在你把你的心态调整到一个公平的角色上以后，你只要再掌握一些解决矛盾的技巧，就可以完全有把握解决矛盾了。
首先，你要找矛盾双方单独谈话，最好能对问题的焦点作记录，以便求证，如果仅仅是一场误会，可以由你组织他们在一起互相进行沟通，把误会澄清，矛盾也就不了了之。
如果是由于工作上衔接的问题，或者相互配合的问题，况且本身都有各自特殊的理由，你不妨给他们双方分析一下产生矛盾的原因，如果矛盾的原因是考虑自己的因素太多，根本没有体谅对方的难处的话，你可以让他们站在对方的立场上考虑一下问题，然后把答案进行对比，自然双方将很快意识到自己的错误，转而去商量一种更为积极有效的合作方式。
在矛盾发生时，往往双方当事人都情绪非常激动，有可能立即找到你，希望你立即能够判断出一个谁对谁错，解决这个矛盾。这时你千万不要火上浇油，立即处理矛盾，因为此时的双方都情绪激动，往往你无论怎么处理，双方都不会满意，还会误认为你偏袒对方。所以最好的方法是，你表示你已经受理了这个矛盾，请双方先回去，先冷静自己的头脑，平稳自己的情绪，你稍后会亲自找他们谈话，了解问题的真相。
有很多时候，双方都是由于一时的冲动，不理智造成的矛盾，在你的降温处理以后，他们或多或少会有所悔悟，这时，你再采取安抚的方法，听取他们各自的委屈，细细地了解他们的苦恼，做各自的思想工作，矛盾也就会迎刃而解了。甚至有些冲突根本不需要解决，睡过一觉后，什么问题都没有了。这种方法尤其适用于脾气暴躁的人。
还有一种常见的现象就是在你的说服教育下，一方已经知道他的错误了，他可以给你认错，但就是不愿意给对方认错，面子上过不去，以后不好工作等等。遇到这种人，你尽量不要勉强他一定要亲自去认错，你可以为双方制造一个私下里的缓和气氛的机会，比如约他们双方吃饭，在饭桌上，借用一杯酒、一支烟表明他认错的诚意，此时双方的距离会拉得更近了，你就顺水推舟地缓和了他们的矛盾。
还有一种情况是，双方均有各自的道理，很难确切地评判谁对谁错，因为各自都有一定的正确性，这时，领导的作用就是折中协调，息事宁人了。在充分肯定双方都对的基础上，融合自己的观点，加以完善，就是最好的解决问题的方法了，这样谁都不会感觉到面子上过不去，反而以后更能提出新的不同见解了。
处理下属之间矛盾时的态度
如果两人因公事发生龃龉，告状到你面前，请将两人分开接见，避免两人当面争吵，以免使事件白热化。单独接见时，请对方平心静气将事情始末叙述一遍，但不要加任何评价，只着重淡化事件好了。
正是公说公有理，婆说婆有理，两人所讲的必然有出入，那就要由你去断定是非了。一旦分出了黑白，你最好心中有数，不要公开指出谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。告诉两人，你已经晓得事件的真相，你如今最注意的是，今后两人必须为了公司的利益精诚合作。
下属分成了新旧两派，时有龃龉，这种情况直接影响到你公司事业的发展。大家心存芥蒂恐怕只会费时误事，又伤和气，工作做不好，这必然影响公司的发展。
如何才能圆满解决问题？请先了解问题所在。一般新踏入社会的年轻人，多少会自以为是，觉得学历胜人一筹，又多新主意，不懂得尊重老同事。而已工作多年的员工，经验丰富，有部分人会倚老卖老，视新人为黄毛小子，不屑一顾。其实双方面均有一定的责任。为解决这一矛盾，作为上司不妨当众赞赏老同事们经验老到，亦对新人的冲劲儿表示十足欣赏。还有，多制造大家一起休闲、娱乐的机会，尤其是业余时间，促进双方的了解，借以拉近距离，消除隔阂。
上司应了解下属的专长，以及他的期望是否与本身职位相符。因为唯有如此，下属方能认定目标努力工作，发挥最大的潜质。
使每位下属都知道自己的职责范围，不会出现越权或被侵权的现象。一些上司胡乱指派下属工作，不理会该项工作是否本来属于其他人所有。如此一来，要实行的下属感到不满；被取替工作的人也有被冷落的感觉，最严重的是，他认为该项工作并不重要，而可以随时让人取代。
从下属上班的第一天，即让他清楚自己的职责、权力范围和工作的目的。绝不能出现一位下属被安排为两位同事的副手，例如甲下属被派协助乙的同时，又被派给丙；甲下属疲于应付，乙和丙也大感不便。使三者均对自己的职责感到迷茫，无法一致地进行工作。
遇到经常超越自己工作范围的下属，不宜直接要他做回自己分内的事，反而应婉言相劝及引导他认识本身的职责。如果发觉他是刻意越权者，那就直接提醒他不能再有下一次。对他言明越权会对对方造成的不便，并认同他有能力做更多的事，只是待时间上的安排。
尽管知道某下属的能力较高，可以授权他做更多的事情，但是不能从已经接手进行工作的下属手中，把事项移交到前者身上。除非上司认为后者已无能力将事情办好，但是要有证据显示方能服人，以免吃力不讨好，影响两者的工作情绪。
有人“犯众怒”，受到其他同事集体攻击。不仅工作上不合作，有时候，还会在背后窃窃私语，令工作气氛欠和谐。要改变此情况，是颇为棘手的，一则你不能偏向被攻击者，二则亦不可以强施压力，否则必会弄巧成拙，制造更多更大的麻烦。
比较圆满的解决方法是：分别向两方面进行了解，并且采取“非官方式”态度，跟他们“谈心”，旁敲侧击地了解不满者的牢骚，同时发掘被攻击者受争议的关键所在，然后再进一步实行改善行动。
冷却下属之间的矛盾
当下属之间出现矛盾时，作为领导去处理这种矛盾是很显水平的。处理得好可以化干戈为玉帛，共同进步；处理得不好，员工之间的矛盾就会升级，到了一定的程度，你就很难控制了。
当下属之间出现摩擦时，你首先要保持镇静，不要因此风风火火，甚至火冒三丈，这样你的情绪对矛盾无异于火上浇油。
不妨来个冷处理，不紧不慢之中，会给人以此事不在话下之感，人们会更相信你能公正处理。假如你自己先“一跳三尺”，处理起来显然不太合适，效果也不会很好。
双方因公事而产生矛盾时，“官司”打到你的跟前，这时你不能同时向两人问话，因为此时双方矛盾正处于顶峰，此时谈，双方定会在你跟前又大吵一顿，让你也卷入这场“战争”，双方可能由于谁最先说一句话，而争论不休。
到底是先有鸡后有蛋，还是先有蛋后有鸡，此时是争论不出个一二三的。这种细节的问题，也委实难以证明谁是谁非。不妨倒上两杯茶，请他们坐下喝完茶先回去，然后分别谈话。
单独谈话时，请他平心静气地把事情的始末讲述一遍，此时你最好不要插话，更不能妄加批评，要着重在淡化事情上下工夫。
事情往往是“公说公有理，婆说婆有理”，两个人所讲的当然会有出入，且都有道理，你在一些细节问题上也不必去证明谁说的对。
但是非还是要由你断定，当你心中有数了，此时尽管黑白已明，也不要公开说谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。假如你公开站在某一方这边，这方会觉得有了支持而气焰大涨，而另一方则会觉得你偏袒对方。
你不妨这么说：“事情我已经清楚了，双方完全没有必要吵得这么凶，事情过去了就不要再提了，关键是你们要从大局出发，以后不记前嫌，精诚合作。”想必经过几天的冷静，双方都有所收敛。你这么一说，双方有了台阶下，互相认个错，也就一了百了。
如果纯属私事，你也应该慎重处理，切不可袖手旁观，因为两人私事上的矛盾会直接影响到工作，这也要分别召见两人，但和处理公事不同。
对于他们之间的私事，你没有必要“明察秋毫”，评定谁是谁非，有许多私事是十分微妙的，看似简单，实则越处理则事情越复杂，可能会扯进来很多旁人，事情越闹越大，定会影响公司的整体工作。
俗话说：“钓鱼不在急水滩。”选择风平浪静的地方，选择风和日丽的时间，才能有所收获。否则的话，不但可能于事无补，说不定自己还会被卷入旋涡，这一切必须牢记在心。
