（2）能否借助新闻报道，权威人士评论，及时消除某些顾客对本企业产品存有的某些疑虑，使他们迅速恢复甚至进一步增强对本企业产品的兴趣。
（3）是否善于利用人们对社会时尚的敏感，刺激和开发消费者对新产品的潜在购买欲望，创造新的消费习惯。
在产品的销售由卖方市场向买方市场转变时，不断培养和增强宣传推销能力，是业务人员一项迫切的任务。提高对宣传对象（消费者）的分析、测量能力，是宣传推销能力的前提和基础。
表达能力
表达能力是指把自己的意图准确无误地传达给别人的能力，包括口头表达能力和文字表达能力，是业务人员必备的重要能力之一。演讲、谈判、做报告、会议发言等需要很强的口头表达能力，日常的协商问题、交谈，甚至打招呼，也需要一定的口头表达能力。
口头表达能力不仅仅表现为能够因时因地因不同对象而选用恰当的词语表达自己的思想，而且还表现为能够使用手势、神态、眼神等体语和抑扬顿挫、高低快慢的不同语调以及喜怒哀乐等不同语气以加强语言表达效果；反应敏捷，对答如流；生动活泼，幽默风趣。文字表达能力对业务人员来说同样不可缺少。这种能力主要表现为能写作各种体裁的文章，而且使文章达到主题鲜明突出、结构严谨合理、语言明白精炼的基本要求。
调查研究能力
调查研究能力是指通过亲身的接触和广泛的了解，能够比较充分地掌握有关客观实际的历史、现状和发展趋势，并在大量占有第一手材料的基础上，从中获得某些规律性的认识，用以指导客观实践的能力。这种能力要求能自觉地运用辩证唯物主义去认识客观事物，而不是就事论事，或简单地堆积调查材料。调查研究的能力主要包括：
（1）计量统计能力，即能够对自己调查研究的对象进行数据整理、计算、分析和推理的能力。
（2）观察预测能力，即能够运用常规的预测理论，对所调查的事物作出客观、系统、精确的观察和预测的能力。
自控应变能力
自控应变能力是指善于控制自己的情绪、随时根据各种客观情况的变化采取相应对策的能力，是业务人员应具备的能力之一。
业务人员面对的是复杂的客观环境，要与各种各样的人物与事物打交道，各种情况都可能遇到，要想卓有成效地工作，就必须沉着冷静，稳重老练，宽宏大度，保持理智，及时准确地判断所遇到情况的性质及其利弊，运用有效的方式趋利避害。
这种能力往往表现在制定计划时，从实际出发，深思熟虑，全面周到；开展活动时积极稳妥，讲究时效；遇到意外事故时，沉着冷静，有力地控制事态，及时分析原因，迅速地制定对策等等。
社交能力
社交能力是指在社交场合迅速与他人建立良好关系，并善于保持这种关系，对各种特殊情况应付自如，善于体面地摆脱困境和尴尬局面的能力，是业务人员应具备的能力之一。
业务人员应善于在各种活动中制造融洽的气氛，促进宾主间的交流，能够随机应变，应付谈判、招待会、研讨会等各种组织与公众交流场合中出现的复杂局面。当发生冲突时，业务人员应从对方或冲突双方的立足点出发，迅速找到解决问题的契机，以缓和、消除冲突，并增进双方的了解与感情交流。另外，礼节也是社交能力的表现之一，它显示出人的知识和涵养，同时也反映出人的道德和品质。懂礼节的人在社交场合最容易受到欢迎、得到尊重。
信息传播能力
信息传播能力是指为建立、推广组织形象熟练运用各种传播渠道的技术。是业务人员应具备的一种综合性能力。为此必须掌握以下知识和技巧：
（1）掌握信息传播规律。包括信息传播的控制、信息的内容。信息传播渠道、信息的接受者，以及信息传播的效果等要素在内的传播系统理论，并把对这种规律的认识与业务的传播实践结合起来。
（2）善于运用新闻传播工具。业务工作最经常运用的传播渠道是新闻传播工具。这就要求业务人员熟悉与本地区有关的国内外各种新闻传播工具及新闻机构，如大小报纸、期刊杂志、通讯社、广播电台、电视台等，同他们建立正常的业务联系，为他们提供新闻资料，尽可能多地运用新闻传播工具为本组织服务。
（3）善于运用其他传播渠道，如组织内部的广播、刊物、黑板报、闭路电视、电影放映，以及包括展览会、展销会在内的各种会议和专题活动等，利用这些途径和场合把精心编制的各种信息传播给有关的公众。
11.掌握业务活动的主动性
业务工作的主动性是指业务人员在整个业务活动过程中要时刻掌握主动权，使自己处于主动地位，而不要处于被动地位。
实际上，主动性就是现代业务工作的精髓。具体说来，业务工作的主动性包括以下几个方面：
（1）与顾客商谈，一次不成，就应主动提出下次商谈的时间而不要指望顾客提出。如果顾客说他以后打电话给业务人员，业务人员则应把打电话的任务接过来：“不，还是我给您打电话吧。”
因为顾客常常由于工作忙碌而把打电话的事给忘得一干二净，业务人员倘若等待顾客给你打电话，那就会处于被动地位。
（2）商谈开始时，业务人员应先讲话而不要让顾客先开口，若顾客先说：“你找我有什么事吗？”局面就被动了。
（3）在业务访问中，业务人员应掌握“一对一”原则，即尽可能与买方人员分别进行单独会谈，这可以使业务人员处于主动地位。
相反，如果业务人员与顾客一方众多人员同时进行会谈，形成“一对多”的局面，将处于被动状态。这时，业务人员就会受到对方多人的盘问，因而穷于应付，无暇思考，顾此失彼。
遇到这种场面，对业务人员各方面的要求也就更高。
（4）要尽量抽出时间走访新老顾客，了解他们使用业务品的情况以及对业务品的意见，同时可以从中发现一些新情况。比如顾客又有哪些新的问题需要解决；生产上哪些产品要压缩，哪些产品要增加；业务拓展上有哪些新的打算等等。
业务人员获得这些信息后，一方面可以及时反馈给本单位，另一方面也可以及时对自己的工作计划进行修改和调整，使业务工作始终保持“超前性”。
（5）热情招呼上门光顾的潜在顾客。对于主动光临的潜在顾客，业务人员一定要热情招呼他们，欢迎他们的光临，并询问他们想看看什么样的产品，喜欢什么样的产品，有什么样的问题需要帮助解决等等。确实使顾客感受到宾至如归的亲切气氛，以至于让他们觉得盛情难却，如不购买会感到心中有愧。
（6）赴约时，要比约定时间提前一点到达会谈地点，以免顾客等待。节约顾客的时间，容易获得顾客的好感，顾客的情绪也会比较高涨，这对业务会谈的顺利进行是十分有利的。
（7）时刻关心顾客，及时为顾客排忧解难，要做到对顾客有求必应，绝不可拖延。否则，顾客就会感到不满意，心里就会产生怨气，这必将使业务人员陷于被动，甚至会失去顾客的信任与支持，双方的合作关系亦将到此为止。
（8）在业务过程中，积极采取各种策略、方法与技巧，促使顾客购买业务品。否则，一味地坐等顾客自己采取购买行动，往往会失掉很多业务机会。
12.把握好业务的成交关
谈生意并不是“摇头不算点头算”那么简单，即便是货出钱进也会出现问题而致退货，所以应该小心谨慎，尤其是在成交的时候。
充满信心
信心可以造成一种气氛，来感染顾客情绪，坚定他购买的决心。不要问“买不买？”而要采用让顾客觉得“已经决定买下了”的暗示诱导方法。比如你可以这么说：“您今天订购，下星期就可以送货了。近来生产兴隆，货一出厂便被抢购一空，但我一定想方设法把您订的货送到。”
使顾客感到是他自己的选择
你最好这么说：“您看看，您选择的这种货既便宜又质优，实在有眼光。”避免说：“您听我的话没错，别的顾客听了我的话买了它都觉得很值。”
对容易误会的条款要再三说明
顾客对契约上的条款并不一定都很了解，有时签完契约后，会发现某个条款与原来自己理解的不同，往往在交货时发生争执，顾客再仔细看了条款，明知是自己误会，他也还有一种受骗上当之感。所以在签约时你一定要再三强调说明契约中容易误会和重要的条款，这样，从长远来看，你可建立很好的信用。
向周围的人致谢
在签完契约后你不仅要向签约者表示感谢，还要向对方周围的人表示感谢。如果你只向签约者致谢，而忽略了其周围的人，而这些人当中将来一定会有你商场上的合伙人，到时候后悔就来不及了。
签约后转移话题
签约对顾客来说是进行一场欲望与付款的艰苦交战，业务员与顾客之间也是交锋不止。那么签约后，就该松弛一下紧张情绪，转移到轻松的话题上，切记不能久留，只待抽根烟的工夫便应告辞。
消除顾客的不安
顾客交完货款之后货未拿到手，难免心存一丝不安，即使你收完钱产已给了他收据。所以，你若再进一步说明何时交货和交货方式，就能消除顾客的不安。
语气温柔婉转
签字时，话语一定要温柔婉转，如说：“麻烦您在这签个名、盖个章”，这样一定比你说“请在这里签个字”使顾客听起来舒服得多。
总之，生意越到最后关头越要小心谨慎。
13.成为业务高手要克服的障碍
作为一名业务高手，他必须具有较好的自我认知能力，而这正是业务人员开展各项业务活动所必备的。自我认知是指人们自己认识自己。人类为了更好地使自己的行为适应外界环境的要求，就必须充分认识自身的状况。一个人在行动之前，不仅要对周围的人与事物有正确的社会知觉，同时对自己的身体、欲望、情感与思想也要有正确的认识。对社会的知觉，引导我们对外界作出反应，对自己的认识决定了我们行为的基本形态及生活态度。业务人员要加强自身的修养，形成正确的社会知觉和自我认知，努力使自己的行为更好地适应外界环境的要求。
与此同时，业务人员还要在认知过程中努力克服如下几种工作障碍：
性别障碍
性别障碍是指性别对人际交往和人际关系建立的阻碍。这种障碍与社会的开化程度及男女社会地位的平等与否有着十分密切的关系。一般来说，社会越开化，男女社会地位越平等，性别的社会差异就越小，障碍也就越小；反之，性别的社会差异就越大。以通常的社会规范来说，性别障碍又有比较明显的年龄界限。年龄相差越大，障碍趋小；年龄相接近，障碍趋大（老年人与儿童例外）。形成这一特点的主要原因有两个：
（1）避嫌性相斥意识的影响。由于世俗的影响及敏感的男女界限，男女双方接触时往往因担心引起对方或外界的误解而产生戒备、羞涩、疑虑甚至恐惧等相斥意识，这一意识常导致人们在男女交往中总是处于被动状态，或者干脆避免正面接触。
（2）挑剔性敏感作用。敏感之心人人有之，但男女之间在交际过程中，会产生一种特别的敏感——挑剔性敏感。这种敏感一方面来自对对方的怀疑或不信任，表现为总对对方有所看不惯；另一方面则来自于过分的自尊，表现为尽管对方的言谈、举止很正常，也会感到其中似乎包含着对自己的不尊重。男女交际之所以要特别强调礼貌和礼节，与男女之间存在着这种敏感心理有一定关系。
文化障碍
文化障碍是指人们文化水平的差异对人际交往和人际关系建立的阻碍。它主要存在于文盲与非文盲、学历高与学历低的人之间。随着文化教育的普及，文盲与非文盲的差异正在逐渐缩小并趋于消除，但学历上的差异却不可能完全消除。学历差异往往表现为一种直接而又具体的差异——学识性差异。这种差异是构成文化障碍的主要内容，人们往往因双方学识的深浅、多寡不一而又无法深谈、深交。在社交中，人们的文化差异所起到的障碍作用的大小有所不同。一般来说，差异是由学历高的一方有意识地表现出来的，它的表现越强，障碍力就越大；反之，就会小一些。
关系障碍
关系障碍是指双方所存在的某种特殊关系对彼此交往的阻碍。双方在某一交际场合经介绍相识后，由于一方或双方发现他们之间某种特殊的关系，如一方是另一方的某个宿敌（或密友）的密友（或宿敌），或一方是另一方的某个对他颇有成见的领导（或某个一贯讨好他的下属）的至亲等，便出于种种顾忌而却步不前，不再发展他们之间的关系。
