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第13章 你能调动情绪,就能调动一切——情绪调适(1)

情绪是天使和魔鬼的化身。管理得好,情绪就会用它天使般的翅膀抚慰我们的生活,让我们如沐春风,信心百倍,走向成功;管理不好,情绪就会用它魔鬼般的触角干扰我们的生活,让我们或大发雷霆,或犹豫不前,或恐惧不安。日常生活中,几乎每时每刻我们都在受着情绪的影响。如果能冷静、理智地处理与调动我们的情绪,就会享受到生活的快乐和事业的成功。反之,情绪会成为我们生活、工作、交际和家庭的负担。因此,我们应该学会控制自己的消极情绪,调动自己的积极情绪,这样才能对生活充满热情,对工作充满信心,对事业充满激情;才能在轻松中完成交际,在快乐中营造和谐的家庭氛围。

在人的一生中,每个人都会不可避免地要产生令人不快的情绪。比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑等。而且生活中许多看似微不足道的小事往往是引起情绪的导火线,如果任其发展,这些情绪累积起来,最终会选择一个机会爆发出来,而造成巨大的危害。这就需要了解情绪产生的过程,以帮助我们发现不良情绪的征兆,及时调适。

一、情绪——让人欢喜让人忧

情绪是经常变化的。我们有时高兴,有时愤怒,有时焦虑,有时郁闷等。不同的情绪也让我们体验着不同的心境。当我们高兴时,会精神饱满,积极向上,助人为乐;当我们郁闷时,则萎靡不振,意志消沉,懒得搭理人。因此,我们都希望自己永远保持好情绪。由此可见,情绪对我们的影响是多么大!

情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。情绪的发生每个人都能够体验,但是对其所引起的生理变化与行为却较难加以控制。人们处于某种情绪时,是可以感觉得到的,但只有当事人才能真正地经历喜、怒、哀、乐等不同的情绪体验。

情绪经验的产生,虽然与个人的认知有关,但是在情绪状态下所伴随的生理变化与行为反应,却是当事人在自然的状态下发生的。

情绪人人都有。在《西游记》中,师徒四人都会闹情绪。孙悟空闹情绪,是因为没有自由,唐僧总是唠叨他,他一有情绪便到各路神仙那里“讨杯酒喝”;猪八戒闹情绪,是因为八大戒,不能攒钱、吃肉、喝酒,不能娶媳妇,有时还挨饿,他有了情绪便总是想回到高老庄去;沙和尚最受欺负,总是让他挑担子,估计有时也有情绪,他有了情绪轻易不发泄,而是往肚子里咽;唐僧也会闹情绪,是因为孙悟空不听他的话,打死“好人”(妖精变的),他有了情绪便是念紧箍咒,或者把孙悟空赶走。

在日常生活中,当我们遇到高兴事时,会欢呼雀跃,欣喜若狂;当我们受挫时,就会心里不快,觉得很痛苦;在遇到可怕情景时,如看恐怖片或亲眼目睹了一场严重的交通事故,就会感到非常恐惧;当自己身边没有亲友陪伴时,也许就会感到孤独和寂寞……可以说,情绪普遍地影响着我们。

张振和刘源是大学同学。他们一个才华横溢,一个漂亮温柔。在大学期间俩人就恋爱了,毕业后没多久便结婚了。

婚后的日子,过得很甜蜜。随着张振的不断升职和加薪,刘源干脆辞掉了工作,在家相夫教子,做起了全职太太,一心一意地打理这个她深爱的家。那段日子他们是快乐、幸福的。

但好景不长,随着时间的推移,张振越来越不可忍受刘源动不动便对他发火、指责、发牢骚。为什么呢?原来,刘源是个以丈夫为中心的人,她辞职的主要原因就是觉得丈夫比自己的一切都重要。辞职之后,一方面她觉得丈夫从此以后就是自己的支柱了;另一方面,她越来越觉得自己辞职在家的牺牲很大,所以变得越来越专横了。

渐渐地,刘源要求张振的一切行踪都得向她汇报,比如她规定,张振必须在晚上9点之前回家;要见什么人必须事先向她汇报;不准跟女同事讲超过半小时的话;不准到娱乐场所玩;不准赞美除她之外的任何女性;走在街上,更不准斜视旁边走过的女性;等等。这样的规定谁能受得了呢?但是,每次张振稍露一点儿不满,刘源便把张振骂得狗血喷头。

两年后,这对在别人眼中最甜蜜的夫妻离婚了。

可见,在日常生活中,情绪总是伴随于我们。若能恰当地处理,这些经历可以为我们的生命添加色彩,成为生活中的享受。反之,情绪可能会成为我们的负担,侵蚀我们的生命。

在人的一生中,每个人都会不可避免地要产生令人不快的情绪。比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、失意、焦虑、恐惧、忌妒、羞愧、内疚等。这些情绪,有人称之为耗损性情绪。这些情绪在一定程度上会损耗我们的能量。但是,这些表面负性的情绪若不过度也有一定的积极作用。有时候,我们在感受痛苦的同时,也在不断地摸索和成熟。

情绪好像化学作用。在人与人交往中,不同的情绪交织在一起,会产生不同的作用。如果彼此交往中充满仇恨、忌妒、自私、傲慢等情绪,会令人不寒而栗、退避三舍的。反之,如果人际关系中多一些爱,多一点儿宽容和体谅,这样交往的群体会迸发出无比的感染力。

情绪又好像一块编织的毯子,全看你自己喜欢多用哪种色彩。如果你偏爱用灰黑色的毛线,你织出的毯子就会黯淡无光;如果你只用白色,毯子就会变成一片单调的空白;如果你善于使用各种颜色自然地交织,你就会织成色彩缤纷的彩毯。同样的道理,你若容许自己自然流露各种情绪,既不压制和埋葬情绪,也不将自己淹没在情绪的低潮中,你的人生也必定像一块彩毯,生动缤纷,活得很有色彩。

心理课堂

在我们认识世界的过程中,总会或多或少地带有主观的色彩,不能全面、正确、客观地认识事物。而其中最大的干扰因素就是情绪中的非理性因素,比如忌妒、愤怒、恐惧、胆怯、急躁等。只有正确了解了情绪、情绪的基本特征以及情绪中的非理性因素,才有助于我们正确地认识和管理自己的情绪,并且及时有效地调动他人的情绪。

那么,什么是情绪,它与情感和认知有什么区别与联系呢?

情绪与情感和认知之间既有相关之处,又有自己的独特之处。

1.情绪不是人格

有的人终其一生都性情暴躁,遇到一点儿小事就咆哮如雷,大怒不止;有的人则寡言少语,遇事冷静理智;有的人始终积极乐观;而有的人则总是消极悲观。这些都是一个人的个性特征,而非情绪。情绪是指人一时的情感体验。

2.情绪不是反理性

通常,人们总是把情绪与理性对立起来。事实上,科学的结论是以全面的论据为基础的,而情绪就是这些论据的有机组成部分。情绪对理性思维的干预并不比事实少,而人们又高估了情绪对理性的负面作用,以致曲解了情绪。情绪在理性思维方面也能发挥积极作用,认为情绪是反理性的观念是错误的。

3.情绪不是弱点

情绪分为消极情绪和积极情绪。积极的情绪可以激发人们高昂的斗志和干劲儿。但消极的情绪也不一定产生消极的影响。比如,失败后的痛苦。如果调适得当,就可以转变为积极的力量,但如果处理不当,则可能产生消极影响。有了情绪也并不意味着控制力的失去,而是人们对环境的自然反应。有时,关键不在情绪本身,而是你如何调控自己的情绪,调动他人的情绪。

4.情绪是一个连续体

各种情绪是相互关联、相互转化的。我们平常所说的“乐极生悲”“破涕为笑”等便是很好的例证。愤怒可以变成焦虑,内疚可以变成惆怅,即使像快乐和痛苦这样对立的情绪也互相转化。我们不能忽视情绪,否则,将产生不良的影响。

——心灵指南——

虽然情绪是与生俱来的,但是,“恰当地表达自己的情绪”却能在后天做到。

当我们能够了解和接纳自己的情绪时,情绪的困扰差不多已经解决了大半。然而,要想真正彻底地管好自己的情绪,还需要改变一些不太正确的想法,调整一些日常的生活习惯,或重建与某人的关系。情绪的稳定是一个人成熟的标志。

二、不良情绪——随时点燃的导火线

情绪是一种很短暂爆发的力量。也许,我们认为情绪是无关紧要的,在生活、工作中随意使用。但是,情绪就像埋藏在体内的炸弹,如果不注意控制它,一有火花,就会立即爆炸。有时甚至会使本来好好的一件事闹到不可收拾的地步。所以要学会控制自己的情绪。

我们在生活中经常会碰见这样的人:高兴时手舞足蹈,天真烂漫,说话和善,让很多人都受到感染;而一旦脾气来了,则破口大骂,粗俗不堪,让人避之唯恐不及。这样的人太过于情绪化,他们的情绪往往带有极大的随意性和破坏性,很容易被触发,让人敬而远之。

有一位名厨就很情绪化。他高兴时给人又是倒水又是端茶的,而且很会奉承,把你捧得云里雾里的。但千万不能惹他发脾气,一旦他怒火中烧,几秒内便可将家乡方言里的脏话全抖搂出来,翻脸之快无人能及,搞得大家都对他敬而远之。

由于他的情绪化,厨房的普通厨师、打下手的已换过好几拨了,连外场经理也因为难以和他配合,都换好几个了。但是这个名厨确实能做一手的好菜,客人吃了都赞不绝口,有许多回头客和外地客人都是冲着他的名气来的,所以酒店经理对他也是睁一只眼闭一只眼,由着他的性子来。

一次,一位新来的服务员不知道他的脾气,把他惹恼了,还和他对骂起来,这下名厨可不干了,不仅骂得昏天黑地,而且还举把菜刀追着那个服务员在大厅里跑,大喊着要杀掉他。酒店里顿时乱成了一团,极大地影响了酒店的生意和声誉。最后,鉴于事态严重,经理把他解雇了。

一个才华横溢的名厨,因为爱闹情绪而被解雇,大概也是他没有想到的。名厨的发脾气只会让周围的人躲着他走,没有人会和他沟通,也就不可能默契地配合他。如果整个酒店的人都不能和这个名厨配合好的话,当然就是名厨的个人原因了,那么他被解雇也在预料之中。

在职场中,尤其是服务行业,最忌讳的就是闹情绪。特别是那些工作在第一线的职员,如前台小姐、客服人员、销售人员、公交车售票员等,如果他们不能将最近被男友抛弃的怨恨,或昨晚与老婆吵架的怒火压制下来,而不能给客户以最美、最亲切的微笑,就可能影响当天营业额。

闹情绪的又一个直接影响是,它将使你失去合作伙伴。在这个没有合作就没有成功的时代,没有合作伙伴的结果可想而知。没有谁有责任和义务来忍耐你、迁就你。而且随着现代社会分工越来越细,任何人,不管他的才华有多高,能力有多大,仅仅靠自己的力量是改变不了什么的。

因此,不管在平时的生活还是工作中,都要控制好自己的情绪,这样才能让别人喜欢你,也才可能与人合作。

心理课堂

美国的研究人员指出,成功的80%靠情商。情商高的人,生活比较乐观,能维持积极的人生观,不管做什么,成功的机会都会比较大。心理学家认为,情商不是天生注定的,而是由后天几种可以学习的能力组成的。而这几种能力全与情绪有关,可见管理好情绪就等于是高情商的人。那么,情绪与情商有哪些联系呢?

美国哈佛大学的心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出情商的内涵包括五个方面的内容:

1.了解自我的情绪

要能立刻觉察自己的情绪,了解情绪产生的原因。只有认知自我,了解自己的情绪才能成为命运的主人,面对纷繁复杂的事物才能妥善正确地处理。

2.管理自我的情绪

当出现不良情绪时,能安抚自己,灵活地调控自己的情绪,摆脱浮躁、焦虑、恐惧等不良情绪的困扰,努力做到操之在我,保持行为的稳定和情绪的积极。

3.自我激励

一个受到正确和积极激励的人,能发挥出自身潜能的80%~90%。因此,要学会调整情绪,让自己朝一定的目标努力,以增加注意力和创造力。自我激励是最经常、最有效、最可靠的激励方法。

4.识别他人的情绪

要了解别人的情绪,理解别人的感受,感受别人的真正需要,具有同情心理。

善解人意的人,善于从细微之处察觉他人的所思、所想、所感和所需,进而从他人的需要入手,便很容易得到他人的接受和认可。这样就能在社交活动中轻松自如,游刃有余。

因此,要提高自己的情商,首先要提高了解自我情绪的能力,要有较好的情绪知觉;其次,要妥善调适自己的情绪,不要待人感情用事,做事情绪化,要保持理智和原则,从而保持意志和力量;再次,加强自我激励,每个人都有巨大的潜能,要了解自己的才干和相信自己能达到目标;最后,要悦纳自己,包容他人,营造良好的人际关系。

——心灵指南——

在日常生活和工作中,要学会控制和调节自己的情绪,不能因为情绪失控而耽误了事情,破坏了心情,损害了健康。当然,人不可能永远处在好情绪之中,生活中既然有挫折、有烦恼,就会有消极的情绪。一个心理成熟的人,不是没有消极情绪,而是善于控制和调节自己情绪。

三、蝴蝶效应——情绪产生的全过程

生活中引起情绪导火线的是一些看似微不足道的小事,但是如果不能细心地抓住苗头而不闻不问,那么这些情绪累积起来后,最终会选择一个机会爆发出来,那时的危害是巨大的。这就需要了解情绪产生的过程,以帮助我们发现不良情绪的征兆,及时调适。

可能谁都想不到,一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶偶尔扇动一下翅膀,可能会在两周后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。这是为什么呢?原来蝴蝶翅膀的运动,导致身边的空气系统发生变化和微弱气流的产生,微弱气流又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起连锁反应,最终导致整个系统发生巨大变化。这种现象即是“蝴蝶效应”。

“风起于青萍之末”,很多大的变化的引起,莫不是由小的方面引起,而逐渐变大的。情绪也有明显的“蝴蝶效应”。如果我们不注意微小的不良情绪,那么等到它爆发时,产生的破坏力会更大。

小倩和小敏是大学同学,她们两人关系很好。小倩性格内向,而活泼好动、爱说爱笑的小敏恰好成了她的互补。两人无论是上课还是逛街都形影不离。

毕业后,两人又进了同一个公司工作,于是住在一起。她俩在这个城市都没有亲人,但有了朋友的互相帮助,互相照顾,她们也没有感到孤单。很长一段时间她们都相安无事。但是有一天她们却因为一件小事而闹翻了脸。原来,那天小敏在上班前换衣服时把一张面值100元的钞票放到了枕头下,下班回来却怎么也找不到了。而那天小倩正好在家休息。小敏边找还边嘟哝,不应该找不到啊,这屋里又没外人。说者无意,听者有心。小倩以为小敏是在怀疑她,便变得闷闷不乐起来,也不大理小敏了。

过了几天,她们发工资了。小敏一反往常做法而把钱都存到了银行了,这下,小倩更认为是在防范她了。于是很伤心,便留了一张纸条,悄悄走了。

其实,当时小敏说的话并没有针对小倩,但小倩由于多心而产生了不良情绪。

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