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第13章 兵势篇(2)

突如其来的“表演”吸引了许多过路人驻足观赏,看后人们不禁捧腹大笑。就在人们的笑声中,“吃光”餐馆的形象就印在了顾客的心目中。结果,来这家餐馆就餐的顾客越来越多,他们总是兴高采烈地谈论这桩有趣的牛群“表演”,该餐馆的营业额较以前增加了10倍。

(三)

人们也许不会相信,驰名中外的茅台酒也曾遭受过冷遇。那是在茅台酒做为惟一代表中国参加首次世界名酒博览会上。当时,茅台酒是首次参加世界级名酒展评,在众多的名贵酒面前是显得很不起眼。展评期间,各国代表竟相炫耀,相互举杯,特别是那些老牌名酒的代表更是不可一世。到展评临近结束时,茅台酒与当时中国代表团一样,一直被冷落在大厅的一角无人问津,这就是茅台酒的遭遇。然而,一件意外事件的发生,改写了茅台酒的历史。随着一声清脆的破碎声,盛装茅台酒的酒坛应声坠地,大厅顿时鸦雀无声。人们一齐被纯正浓郁的醇香惊呆了:世间居然还有这等好酒!原来,这是中国参展团的一名代表不甘寂寞而急中生智,故意不小心打碎酒坛,使茅台酒飘香四溢。人们被征服了,茅台酒因此而一举夺冠,成为世界名酒。

(四)

类似的例子还有很多。在日本某大型建筑工程的河沙招标中,许多供应商各显其能,相持不下。而一供应商在谈判进行到最关键的时刻,却径直走向阳台,漫不经心地举起一个小红包,让一粒粒沙子无声地下落,在微风中形成一幕均匀的沙帘而一举中标。

(五)

美国宝丽来公司为推销产品,精尽策划并导演了上场戏:风光旖旎的迈阿密海滨浴场,几位尽兴游泳的妙龄女郎突然溺水,阵阵呼救声引来众多围观者,这时救生员入水奋勇救起溺水者。不一会,宝丽来公司生产的“一分钟相机”拍摄的彩照呈现在围观者面前,如实在记录下这一惊险场面。推销人员抓住战机,亮出底牌,使人无不称奇。这一招被传为美谈,自此“一分钟相机”名声鹊起,销量大增,该型号相机也从迈阿密走向全美国乃至全世界。

(六)

法国的未来海报广告公司在创业之始,在某工作区张贴了一幅巨大的海报,海报上只有一个漂亮的女郎和一行文字。女郎穿三点式泳衣,双手叉腰,体魄健美,笑容可掬,女郎身边的一行文字是:“9月2日,我将脱去上面的。”

过往行人和工作区的人员谁也不知道这幅海报是什么意思,也不知道是谁张贴的,一时之间,人们议论纷纷,都把目光盯在了9月2日。

9月2日清晨,人们发现:漂亮女郎依旧双手叉腰,依旧面向行人露出迷人的微笑,但“上面的”果然没有了,裸露的是健美的胸部,女郎身边的一行文字也换成:“9月4日,我将脱去下面的。”

出奇的海报不但引起了过往人和工作区人员的品头论足,还引起了新闻记者们的注意。记者们四处探寻采访,希望能得以蛛丝马迹,但却一无所获。

9月4日凌晨,许多人早早地起来,去海报处看个究竟,漂亮女郎的“下面的”果然不见了,女郎背向行人、一丝不挂,身材修长、匀称,是健与美的完美无瑕的融合。女郎的身旁照旧有一行字:“未来海报广告公司,说得到,做得到!”

未来海报广告公司顿时名播千里,家喻户晓。

事后,法国妇女解放组织曾指责该公司损伤了妇女的尊严,引起了一场小纠纷,但未来海报广告公司却从此为世人所了解。

【商人活用之一】奇,是指超出常识、常规、常法之外,给人以不凡、独到之感,即别人未能想到的他能想到,别人未曾涉足的他先涉足。成功的企业经营者往往都能了解消费者的要求,随机应变,拿出奇招。

物极必反——奇正相生

世纪末,一种特殊的怀旧情绪弥慢在流行文化之中,而善于利用这一切机会挖掘商业价值的人们,迅速捕捉到了广开财源的又一新渠道。他们对商品进行“怀旧化”的文化包装塑造,增加了在市场受欢迎的程度。

音乐是对时代变迁最为敏感一种艺术形式,怀旧情感也体现在音乐之中,为流行音乐市场的发展找到了一条出路。“怀旧金曲”影响感染着各国的人们。在美国,对大众心理揣摩得最为精到的商业广告片制作者们,注意到了这股音乐怀旧的趋势,于是,一大批风靡于七十年代的摇滚乐曲被重新挖掘出来,做为广告片的配乐,来打动怀旧的心。

方便、实用速溶咖啡,是工业时代的产物,但随着怀旧文化的兴起,“咖啡还是煮得好”的口号,也重新被人们所关注。愈来愈多的人怀念那个煮烧咖啡的年代。他们认为,速溶咖啡令人兴味索然,破坏了咖啡文化。制作与饮用咖啡,应当是一种生活情趣而非目的。于是,从世界咖啡市场的销售来看,供煮饮的焙炒咖啡市场需求正逐渐上升,体现回归自然的时尚。

早在七八十年代,黑白电视就成为历史,即使彩色电视机也由初级发展到高级。然而,近年来,由于彩色电视机对人体健康的不良作用等原因,黑白电视机又以不可取代的优势,重新走俏市场。韩国三星集团抓住这一物极必反机会,大批量开发一代黑白电视机,很快打进欧美和日本市场。

【商人活用之二】俗话说“物极必反”。在大多数经营者循规蹈矩、推陈出新的时候,你却背道而驰,将已淘汰的产品推向市场,有时也可出奇制胜。实践证明,在市场上,由于人们的怀旧心理,许多产品在停止销售多年后,仍有可能“卷土重来”,再度走俏。对年轻人而言,许多昔日的潮流他们根本未曾经历,在老年人看来旧的东西,他们仍是新奇的,具有特殊的魅力;对老年人而言,由于有时时代发展日新月异,他们感到不能适应,也希望回味一下曾经经历过的东西。精明的经营者要善于利用这一规律,抓住时机,占领市场。

任势者,其战人也,如转木石

推销之术

军队取胜靠“势”,现代企业在经营管理中也要谋“势”、造“势”。“激水之疾,至于漂石者,势也”。“善战人之势,如转圆石于千仞之山者,求之于势,不责于人,故能择人而任势。任势者,其战人也,如转木石”。这些精辟论述,现代企业经管理也可以借鉴。就是说,成功的、高效的经营管理,也要首先谋“势”和造“势”。

谋势就是谋求优势。这种优势包括政治优势,管理优势,产品优势,推销优势,天候优势等许多。所谓政治优势,就是要坚持社会主义方向,有有力的政治思想工作,使上下一心,“与众相得”。所谓管理优势,就是要有先进的管理体制,科学的管理方法,适应社会主义市场经济特点的机制,能最大限度地激发调动职工的积极性和创造性。所谓产品优势,就是要有自己的拳头产品,这是硬优势,是在商战中赖以取胜的关键。一个企业不必追求所有的产品都优,一种或几种产品能得到社会的承认,就会使整个企业名声大震。另外还要有一支能干的推销队伍,使产、供、销售都达到优化的要求。还要注意地理、气候、环境条件对企业的影响等。总之,一个经营管理者在这些方面造成了优势,并善于利用这种优势,因势定谋,借势成事,趋时乘机,灵活机动,就会无往而不胜。

关于管理优势,产品优势、政治优势的运用,本书其他篇节已做论述,此处仅就推销优势的运用进行解读。商战竞争的对象是用户、是顾客,要让更多的顾客来购买你的商品,不能靠强行推销,只能靠掌握消费者心理后展开攻心战。当然,商战中真正的、持久的心战,还是要靠一流的服务、可靠的信誉。实践证明,只有以服务为基础的攻心,才能真正深入顾客人心,赢得商战的持久胜利。

在营销战中,运用势篇中的求势、借势、造势、任势理论收效甚广。

名人效应——“求势”

利用消费者对名人的崇拜、信赖心理与消费观念上的追随心理来促进销售,这是又一种时髦的促销手段——名人效应。体育明星、电影演员、政治人物,各行各业的名人都可为我所用。

(1)健力宝的体育缘

年销售额突破亿元大关的“中国魔水——健力宝”竭诚与体育事业结下不解之缘,利用体育事业来提高其知名度。12年前,刚刚组建起家的“健力宝”就把产品免费赠给中国女排做“专用饮料”,结果女排夺冠,“健力宝”也跟着风靡全国。1990年、1992年,“健力宝”数次捐巨资支持体育事业,都得到了很好的回报,“健力宝”硬是凭借体育健儿纵横拼搏的英姿,打出了经久不衰的名牌形象。

四川省南充制药二厂隆重推向市场的“天府秘宝”,却出乎意料地受到了顾客的冷落。巴塞罗那奥运会后,请出老乡——体育明星张山做广告,顿时立竿见影,营销状况迅速走出低谷。

(2)“加尔文”时装与好莱坞

加尔文·克莱因是美国建国200多年在商业上获得最大成功的时装设计师,是美国时装最高奖“高蒂”奖的三届得主。仅1981年,世界五大洲就销出了1500万条“加尔文”牌牛仔裤;1982年,他设在米兰、伦敦、东京的三家公司的销售额达7.9亿美元。加尔文的信条是:“如果你设计的时打入美国电影圈,穿在好莱坞明星身上,你就是一位成功的时装装设计师。”在好莱坞明星中,如甘蒂丝·褒瑾、法拉·科茜等都身着“加尔文”时装。加尔文1987年下半年推出的广告片,是16岁的电影女明星兼时装模特儿波姬·小丝身着一款紧身贴肉的牛仔裤,这一广告形象使“加尔文”牛仔裤在一个星期就销出了40万条,销售额高达900万美元。

20世纪60年代还是默默无闻的加尔文·克莱因,如今已建立起横跨欧亚两洲的加尔文时装王国,在欧美市场上大出风头。其成功的原因,除了他那高超的、风格与众不同的时装设计本领外,借电影明星为其产品“造势”也是一个重要因素。

我国国内也不乏借影星促销的商家。90年代的初春。“‘毛主席’和‘周总理’来邯郸了。”这消息像一声春雷在古城炸响。热心的邯郸人奔走相告,在那个春光明媚的星期天,争相涌向了新亚商场。原来,是这家商场把在银幕上扮演毛主席的古月和饰周总理的王铁成请来和消费者见面。自然,“主席”和“总理”为商场带来了一份不薄的见面礼——销售额大幅攀升。

【商人活用之一】名人效应,实际上是利用了人们对名人的崇拜、迷信、模仿心理,把未必有必然联系的产品与名人人为地绑到一起,使产品因名人而身价倍增,促使名人的追随者使用自己的产品。用名人效果远远好于一般的广告宣传。利用名人宣传产品,首先产品要具备一定质量,否则,厂家与“名人”都将无颜面对用户,有欺诈之嫌;其次,名人与产品要尽量巧妙地联系起来,不论从身份还是形象上,最好不要完全风马牛不相及。

搭车——“借势”

搭车“造势”就是利用重大的政治、经济、文化和社会事件进行促销活动,借重大事件宣传产品质量,提高企业声誉。

(1)“现代”车驶进奥运赛场

1988年9月17日,第24届运会在韩国举行。这是一个大好的宣传、促销机会。单说汽车广告的争夺战,其激烈程度让人触目惊心。最后,韩国现代汽车公司不惜花费重金,利用各种手段,大造现代公司的声势,终于战胜了竞争对手,成为该届奥运会的正式发起者之一和大会专用汽车供应厂家。

现代汽车公司之所以赢得胜利,与他们的努力有关。为争创最佳成绩迎接奥运会召开,他们提出了挑战口号:“举办奥运会的国家是一等国家,奥运会使用的汽车是一等汽车,生产一等汽车的公司是一等公司,一等公司的员工创造的好成绩是一等成绩。”公司还动员上上下下的职工,紧紧围绕着“为奥运会服务,向世界露脸”这一宗旨,开展了一系列工作。

公司为奥运会投资523万美元,并为汉城奥运会组委会提供一支庞大的服务车队,这些车的前后窗显著的位置都贴上了现代公司的特制图案。一支支的车队在大街上行驶,形成了浩浩荡荡的流动广告宣传品。在奥运会期间,通过一系列的活动,现代公司向全世界表现了它的智慧和实力,体现了公司追求的目标和信念,塑造了公司良好的形象和信誉。

虽然现代公司在奥运会投入了近1000万美元资金,但奥运会结束之后,现代汽车公司在国内外的汽车销售量大在增加,一步步地把投出的资金又赚了回来。

(2)商家描准东欧巨变

东西德统一,是20世纪的一件大事。在一般人眼里,政治事件就是政治事件,而在精明商人的脑子里,却能从中想出赚钱点子和挖掘把产品推人顾客视野的契机来。

推倒柏林墙,日本西铁城公司立即觉察到有利可图,他们分析认为,柏林墙在规定时间开工拆除,因而人们需要一个准确钟表来确定时间。于是,西铁城公司想方设法让西铁城手表成为德国统一、推倒柏林墙的指定正式计时钟表,从而将小小的一只表与这一重大历史事件联系在一起。当全世界失都坐在电视机前观看这一重大政治事件时,西铁城钟表也进入了千千万万人的脑海之中,带来的是财源滚滚。

当然,滚滚而来的不仅仅是财神,同时也带来无形资产——知名度。这真可谓是挖空心思,既赚了钱,也赚来了广大顾客的心。

东欧剧变的另一件大事是具有70多年历史的苏联的解体。这也是一件影响深远的政治事件。台湾某贸易公司对此高度重视,做了深入调查和仔细分析,认为有许多赚钱的机会。他们从前苏联购进最后的邮票、代表证、手表、特殊军用品,印有“苏维埃社会主义共和国联盟”的书籍地图等等,然后开始了他们的“伤感商品销售”。他们打出“挥别苏联”、“再见苏联”为宣传主题的海报横幅,强调印有“苏联制造”字样的产品将会绝迹,是很值得收藏的物品。此招一亮相,果不出所料,人们纷纷购买、收集这些“绝迹品”、“绝版物”,希望将来奇物可居,该公司因此大大赚了一笔。

(3)绿色营销

随着人类生存环境的日趋恶化,一种旨在改善生活质量的消费观念——“绿色消费”应运而生。广大消费者正日益青睐既无污染又有益于身心健康的“绿色商品”。与此相适应,在商业领域出现了“绿色营销”的概念。

所谓“绿色营销”战咯,是指企业以消除和减少产品对环境的影响为中心尽展开的市场营销实践,它的内容包括以下3个方面:首先,企业在选择商品生产技术时,应考虑尽量减少降低对环境的不利影响。在选用生产原料和产品制造过程中,应符合环境标准。其次,企业在产品设计和包装装潢设计时,应尽量降低商品包装或商品使用的残余物,以减少商品对环境的污染。再次,企业应积极引导消费者,在商品的消费使用过程中尽量降低商品使用对环境造成不利影响。“绿色营销”战略的着眼点是利用绿色问题引起公众和社会的注意,扩大企业知名度,推销产品。

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