第七篇 说话魅力修炼之六：特别时刻，特殊说
第二十五章 电话交谈时的说话技巧
第一节 让电波传递你美好的形象
在你接电话时，你的第一声即代表了你的形象，也代表了给别人留下的第一印象。此时，美妙适中的声音给人的印象是强烈深刻的，可以代表你自己和整个公司的美好形象。
所以，在接听电话时，你一定要注意以下几点：
首先，注意接打电话的时机，这对你的形象至关重要。在第一声铃响结束后用明快热情的语调接电话，保证你已跨出了成功的第一步。打电话到某公司的时候，如果铃声响了很久无人接听，往往会对这家公司产生不好的印象。电话铃响一次约三秒钟，十次也就三十秒了，虽然时间看似短暂，可是心理上的等待时间往往比实际时间更久，也因此更容易使人产生不悦，觉得不被尊重。
因此，为了给对方留下良好的印象必须在铃响的第一声后马上接电话，即使是离电话机很远也要赶紧过去接电话，在经过五声之后才拿起来就要先致歉，“抱歉！让你久等了。”如此对方才会感受到你的诚意，觉得你是一位有责任感而又有礼貌的人。
生意上往来的电话在响两声后接听是一个基本礼貌，但也有些情况是令人所始料不及的。譬如，某百货公司的柜台人员在接待客户时，如果电话铃响了，即使想要去接，也不能不顾一切地迅速离去，应先致歉：“麻烦稍等一下，我先去接一个电话。”这样才不至于得罪客人。
其次，要注意接打电话时的声音，这是电话语言的基础和根本。在电话中过高的声音会使人觉得好似打雷，而过低的声调又让人感觉像含了一颗鸡蛋在嘴里似的，含糊不清。音调要恰到好处，才会给人悦耳的感觉。有些人一讲起电话，分贝就无形中提高了，不知道对方早已把听筒拿到耳朵十几二十厘米远，否则耳膜都将被吼破，而有些人的声音又如猫叫，总会令人不断地反问：“什么？再说一次！”这将引起对方的厌烦。所以声音太大太小都不好，适中的声音要比过高、过低的声音更能令人接受，容易给对方留下好印象。因此，在进行电话交谈时，声音要比平常高一点，音量适中，咬字尽量清楚，千万不要让对方听起来劳心费神，在短短的几分钟之间，紧抓客户的心。
最后，还要注意接打电话时自己的坐姿如何，这是不可忽视的重要环节。慵懒的姿势会让人“听出你的困意”和“不尊敬”，搞不好还会哈欠连连，毁了一桩好生意呢！
别以为对方看不到你，就可以倚在靠背上，跷起二郎腿，夹着听筒，空的手一会儿卷卷电话线，一会儿转转笔。其实，这些懒洋洋的动作，对方早已听出来，你的话中有不敬，声调没精神，就会对你的为人大打折扣！
在同别人进行电话交谈时，如果以为对方又看不到自己的姿势而随便、无理的话，极容易发生意外的挫折。譬如，有个职员正用电话和客户谈重要的生意时，随手抽了根烟，突然对方打了个岔说：“对不起，我不喜欢人家抽烟，能否请你先熄掉？”这位职员当场傻了眼，不好意思地直赔不是。名牌打火机“啪”的一声响和不断吞云吐雾的鼻息，很快会让对方敏感地察觉到。
在和别人交谈时，树立良好的形象，不仅仅表现出了我们的诚意，而且也会使事情更加好办。
