我国著名的外语培训机构——新东方学校，2006年9月7日在美国成功上市，成为全球首家在美国上市的教育企业。同时，新东方学校作为中国目前最大的民营教育机构，其获得的巨大成功大家有目共睹。截至2006年5月，新东方累计培养了600多万名学生，拥有25所学校、111个学习中心和13个书店，占全国英语培训市场份额的50%以上。面对今日的成功与辉煌，没有人不感慨新东方创始人兼集团主席俞敏洪先生20年前与妻子在瑟瑟寒风中沿着路边的电线杆贴招生广告的场景。
新东方的成功是教育理念的成功：从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。新东方的成功更是教育管理制度的成功：一切为了学生，为了学生一切。这就是教育的使命感。每个办学的人一开始都会高声呼喊尊重学生、服务学生的共识，但纵观各个学校，包括国家大力支持的和私人办学的，能够真正落到实处的并不多。为了赢利想尽一切办法扩大招生的学校并不少见，使命感在他们面前显得是多么苍白无力。俞敏洪先生曾经这样说过，“使命感绝对不是说我想要融多少资，赚多少钱，怎样到国外上市，而是说我的学生进来以后，我怎样通过教学质量的提高给学生一个满意的结果。”
新东方从创办的第一天起，就始终把学生放在第一位，正如俞敏洪先生所说：“你要满足学生的需求，甚至提升学生的需求。比如说学生本来只想喝一杯水，但是经过你们的教学，最后想喝两杯水，他的梦想和理想都提升了，教育的使命感也就完成了。”正是俞敏洪先生及新东方的各位创始人始终坚守这样的教育理念，以及始终坚持这样的教育管理制度，新东方才能一直走到今天，成员人数源源不断地增加，学校规模也越来越大。
新东方的教育管理体现了经济管理学上的一个重要概念，就是美国推销员乔·吉拉德在商战中总结出的250定律。他认为在每一位顾客的身后，大概有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一位顾客，也就意味着得罪了250个人。这一定律有力地证明了“顾客就是上帝”的真理。乔·吉拉德在他销售职业生涯中，始终坚守这条定律，成为世界上最伟大的销售员，他连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售记录——连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。
新东方倡导的“学生就是一切，一切为了学生”的教育管理理念真正把“顾客就是上帝”的真理落到了实处，所以他赢得的不是一两个学生，而是千千万万的莘莘学子的心。不管是即将要进新东方的人，还是正在新东方学习的学生，还是已经走出新东方，踏上自己理想人生的成功之士，都无不感慨、留恋在这片净土上所获得的一切，都无不感谢新东方曾带给自己的不同感受。新东方是成功的，它用真诚的态度，拨亮了250定律。
我们大家都很熟悉的，尤其是小朋友最喜欢的麦当劳快餐店，其连锁店遍布全球各地，几乎无人不知，无人不晓。麦当劳的成功很大程度上来自于制度上的高效率优势。麦当劳通过改善服务流程来提高餐馆的服务效率，以满足顾客的各种需要，体现了“顾客是上帝”的真谛。
在麦当劳餐厅，收银员负责为顾客记录点餐、收银和提供食品，这样既节省成本，又提高了服务效率；麦当劳通过减少食品数量、提供套餐、协助顾客点餐等大大降低了顾客点菜消耗的时间，提高了效率；顾客点餐后在30秒左右就能拿到所点的食品，这是因为麦当劳规定员工在食品供应上都要小跑，以提高行动的速度；麦当劳在供应设备上，采用的都是一次性的纸质装放工具，而且固体食品一般都是用手抓取，饮料采用吸管，无形中加快了顾客的就餐速度，使顾客节省了很多的时间。麦当劳站在顾客的立场为顾客细心考虑各种问题，提高了企业的赢利，更重要的是赢得了顾客的心，一传十，十传百，就这样，麦当劳迅速在全球蔓延，越走越远，越走越顺。
随着产品同质化时代的到来，服务成了企业和商家取得成功的一个重要方面。服务不好，顾客就不会再上门，而且会让周围的人知道这一点。服务好了，顾客不但会自己再次光顾，而且可能会介绍更多的人来光顾。所以，以一定程度上说，服务的胜利，就是竞争的胜利。善待每一位顾客，你就点亮了一盏吸引更多顾客的明灯。
丽兹·卡尔顿饭店是一家拥有28个连锁分店的豪华饭店，平均房租高达150美元，但这28家饭店的入住率仍高达70%，老顾客回住率超过90%。丽兹·卡尔顿饭店的成功就在于把“满意顾客”排在第一。“创造温暖、轻松、优美的环境，提供最好的设施，给予客人关怀，使客人感到快乐和幸福，甚至实现客人没有表达出来的愿望和需要”，这是多年来丽兹·卡尔顿饭店一直坚守的服务信条。
一般来说，成功的企业总是非常注重细节。例如，丽兹·卡尔顿饭店对服务人员的标准是：我们只要那些关心别人的人。全体职员无论谁接到顾客的投诉，都必须负责到底，授权当场解决问题，而不需要请示上级。只要客人高兴，每个职员都可以花2000美元来平息客人的不满。正是怀着这样的服务理念，丽兹·卡尔顿饭店才会这么成功。
事实上，250定律不仅体现在企业的发展上，还体现在我们的日常生活中。我们都是社会人，每天总要与不同的形形色色的人打交道，所以，真诚对待身边的每一个人，不管是亲朋好友还是陌生人，我们都会收益良多。因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，就会照亮一大片。
