中层对上要讲伦理,对下也要讲伦理。
中层对下的伦理有两个方面,一个是关系要健康,二是要讲道理。一个与员工之间的关系不健康的中层带不好队伍,因为可能徇私而破坏团队的和谐,同样一个不讲道理、不循事理、偏执蛮横的中层也带不好队伍,因为他不能让下面的人信服。
所谓道理,一方面是制度,一方面是人情世故。太强硬地照搬制度固然可以,但还不够好。比如,一个员工生病了上不了班,也没来得及请假,按制度是旷工。中层该怎么做?如果告诉员工,你这是旷工,这就没有照顾好人情。只一味地按制度执行,员工提出来反对意见也不听,这都是有违事理的做法。
好的中层要处理好与下属之间的关系,也要处理好业务上的“道理”,以下就是必须遵守的原则。
(1)与下属保持适当的距离
在寒冷的冬天里,两只快要冻僵的小刺猬相互拥抱着取暖。由于它们太冷了,一开始抱得很近,可是身上的刺将对方扎得浑身鲜血淋漓。它们只好拉开了距离,却无法感受到温暖。小刺猬又调整了姿势并保持适当的距离,终于它们在不伤害对方的同时,还可以相互取暖。
在工作中你一定也有类似的体验:如果你与下属关系过远,会让对方觉得你不在乎他;如果关系过近,则可能会使得双方混淆公私关系,还会遭到来自其他人的非议。这其实都是由于心理距离的亲疏远近不当而造成的。
与下属保持适当的心理距离,既有利于树立管理者自身的威信,也避免了在实施决策时被私人关系牵着鼻子走的被动状态,以确保工作交流与执行取得良好的效果。
合格的教练型管理者通常会这样做。
◎对待团队成员一视同仁,无论赏罚,都按照企业的有关制度行事。◎男主管与女下属谈工作时,会在工作时间工作地点进行;女主管与男下属讨论问题时,会在发挥女性魅力的同时把握好距离和分寸。
◎尊重下属的隐私,即便是关心也要懂得适可而止。
(2)不要与下属争名夺利
有一家连锁便利店,其余的店经营得都不错,只有一家店的情况例外。虽然那家店的店长一直都是“明星店长”,这家店也更换过几批店员,但每批店员都是无精打采的,对待顾客也不冷不热。对此,连锁店的老板也感到很奇怪,便对这家店进行了深入的调查。原来,这位“明星店长”对待工作的确勤勤恳恳,但却将三分之二的时间用于销售,三分之一用于管理,不想让自己的业绩输给手下的店员。当老板了解事情的真正缘由后,立刻调整了之前“自相残杀”的薪酬制度,规定店长的奖金以店员的业绩为基础。
在比赛时,你可曾看过有教练不断地对着摄像机喊“快来拍我”?没有吧,他们都是默默地注视着赛场上队员的表现,即便是在赛后有记者采访队员时,教练通常也会安静地站在一旁,偶尔才会为队员的发言进行补充。虽然他们没有那些明星队员夺目,但是他们的默默无闻更能博得大家的尊重。
聪明的主管也应如此,不但应与下属一起分享功劳,有时还会将本属于自己的功劳让给下属。这样的主管,有哪个下属不会为上司的大度而感动,又有哪个下属不愿全心全意追随他呢?
(3)莫因你的喜好影响制度
有人说,制度是死的,人是活的,所以制度可以改。这种破坏制度的行为会使中层带着团队成员一起破坏规则,而导致企业混乱。所以,遵守规则是一个基本的伦理要求。
肖玫的下属董家明业绩甚佳,每次考评都是一等。手下有名干将理应是让主管庆幸的,但是肖玫却有满心的不甘。虽然肖玫也认可董家明的能力,但是连她自己也不知道为什么,总是觉得董家明怎么看怎么不顺眼,她甚至想把制度改改,这样就不一定是董家明得奖励了。
的确有主管因为自己莫名其妙的情绪而影响对下属的印象,甚至还会因此影响到制度的制定,其实这是不利于团队管理工作的执行的。既然制定了管理规则,无论是管理者自身还是下属,都应当按照制度进行工作,不能因为自己的喜好而影响了制度。除非制度确实不够道义,而且你的处理方法确实能够赢得你的上级和下级的一致赞同,否则你就必须按此执行。
(4)别以小利损公益
中层不能计小利,不能徇私。计小利的中层会有损大局,这当然不是中层这个角色的伦理所允许的,徇私也是如此。一个有损公益而徇私的人,无论怎么评价都不可能是一个合格的中层。
孙吉是一家电脑公司的销售主管,他常会让下属将厂家随电脑附送的礼品留下来,也很“大方”地分给大家。要不是顾客主动提出来,销售部的人都不会主动送出。有一次,一名顾客说是看了店里发的DM促销单,特地为了赠送的豪华旅行箱来买电脑的,可孙吉却对他说:“早就送光了。”恼怒的顾客找经理投诉,经理这才发现孙吉违反公司规则,有损公司形象,当天就将他开除了。
贪图小利是职业道德不足所致,一个道德不足的人是无法让人产生认同感的,这时候谈伦理也就是空谈。