读书的时候你没有发现一个现象，如果你的老师从来都是考第一名的，各方面非常拔尖，你就会觉得他很强势，有距离感，总觉得你与他不是一类人，但是如果你的老师也落榜过，失恋过，逃学过，你就会觉得老师比较亲切。
在这个竞争激烈的社会，人们往往将弱势与失败画上等号，几乎没有人愿意在客户或对手面前展示自己的弱点。然而，畅销商业小说作者帕特里克·兰西奥尼却在新作《坦白是金：摆脱失去客户忠诚度的恐惧》中，竭力为软弱平反。在他看来，软弱是人性中最容易被低估和误解的重要品质。因为无论是个人还是企业，当他们竭力在客户面前为自己塑造出一个“全能”、“超级”的形象时，对方不仅会觉得不真实，更会感到自己是处于下风的一方，很容易受人摆布和操纵。兰西奥尼认为，客户真正需要的是在诚实与谦逊的基础上，共同合作，解决问题。如果企业一味追求自我形象的“完美无瑕”，无异于在自己与客户之间筑起一道阻碍平等沟通合作的高墙，反而不容易从客户那里获得很高的忠诚度。
一个非常成功的房产经纪人，在买了一辆高级德国轿车之后，她的那些中产阶级客户一个一个地流失掉了。她的客户从那一辆高级德国轿车联想到她只是想赚他们的钱，而且赚了不少。当她换了普通小轿车时，她的客户又渐渐多了起来。
然而大多数管理者并没有认识到这一点，他们一直在本能地塑造自己强大的形象。然而在企业与客户“狭路相逢”时，最终的目的并不是在能力或认识水平上一决高下，而是让彼此在充分了解对方的真实情况的基础上，顺利地达成一笔好生意。
在客户找到你或是求助于你的时候，应该放下“高傲的自尊”，真正从客户的角度出发，竭力去满足他的需要。这在一些情况下可能会被人认为是有失企业身份，但在客户看来，你的确将他们摆在了一个比自己更重要的位置上，并最终会因此而对你更加尊重。
刘备屈尊三顾茅庐，使得天下三分有其一；韩信能忍胯下之辱，得以叱咤风云，成为一代名将；勾践卧薪尝胆，最终光大越国，灭掉吴国；蔺相如示弱廉颇，凡见美德，赢得将相和的千古美名。然而事实证明他们并不是真的弱者。
强者以弱者的姿态行事，态度变得谦虚平和，别人也乐意接受。而弱者，能从中获得慰藉、平衡，从而在心平气和中自觉向强者学习，并有所进步和提高。
示弱是一种大智慧，以退为进，以柔克刚，最终以弱胜强。
