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第4章 潜在需求:把冰卖给爱斯基摩人

历史背景

“春秋五霸”的故事流传至今,他们分别是齐桓公、晋文公、楚庄王、吴王夫差和越王勾践,每一个新霸主的崛起都伴随着之前老霸主的衰落。吴国就是通过一系列引进人才,最终打败楚国,成为新霸主。其中,有两个从楚国逃亡来的人帮助了吴国,他们就是伍子胥和伯嚭。楚平王荒淫无道,杀害贤臣,才华横溢的伍子胥逃亡吴国后,伯嚭也随之而来,尽管伯嚭本人性格软弱,有爱贪小便宜的毛病,但做事认真,心思缜密,伍子胥还是向吴王推荐了他。在后来的攻打楚国过程中,孙武为大将军,伍子胥和伯嚭为副将,为吴国立下了不世之功。

孙武的营销理念犹如一场头脑风暴,很快在吴国公司传播开了,大家都谈论着这位营销大师。整个吴国公司掀起了思想革新,在总部姑苏城里,每天都进行着员工的培训,总经理夫差要求三个月为过渡期,新员工们通通参加销售训练、了解产品。

很快,三个月过去了,这批刚刚从大学出来的年轻人,都已具备了职场的基本素质,经过一系列公司考核,伍子胥的成绩名列前茅,被公司看好,任命为销售一组的小组长。对此,伍子胥感到很兴奋,他对孙武说:“老师,几个月前,我才刚从学校毕业,缺乏目标和自信,经过了这三个月您对我们的强化培训,我似乎明确了工作的方向,有了很强的动力!”

孙武老师笑着说:“伍子胥,其实你们在学校里已经懂得了很多理论知识,所缺乏的只是信心和目标。我作为营销专家,为你指明一条道路,你自己完全有能力走下去。呵呵,现在,就是你真正成为吴国公司销售员的第一天了。”

早在培训时,总经理夫差就告诉伍子胥:吴国公司目前最大的竞争对手是楚国公司,两个公司卖同样的产品,所以明争暗斗,互相争夺对方的市场。吴国公司主要经营的是电器、电子设备,发展到如今,已是种类颇多,大的有电视机、空调、计算机等,小的有MP3、游戏机、数码相机等;最近两年,旗下的子公司又开始转型手机行业。可以说,人们日常生活接触的、具有高新技术的产品,在吴国公司都能找到。从春秋商业地图上,我们可以看到:吴国公司重点市场在江苏一带,长江下游地区,楚国公司重点市场在湖南、湖北一带,长江中游地区。此时,两大公司的市场都趋于饱和,都有意开拓中间区域——江西市场,双方的较量已初显端倪。

这次,夫差派遣大批新员工,前往新兴市场、天下久负盛名的瓷都——江西景德镇,伍子胥的小组也在其中,他们的任务是与楚国销售员竞争。要知道,景德镇可是瓷器之乡、天下财富会聚的地方,瓷器远销海内,经济繁荣,人们物质丰富,有很大的消费能力。

伍子胥率领的小组,在第一周就在景德镇碰壁了!原因是,这里冬暖夏凉,群山绿水环绕,尤其是夏天凉爽,家家户户很少用空调。

刚刚新任的组长伍子胥感到困惑,但既然来了,就要完成任务。总经理夫差的命令已经下来:一个月内要销售至少200台空调!

可此时又不是炎炎夏日,空调该怎么卖呢?伍子胥只好带着全组业务员,每家每户去上门推销。但该地区的人们一看见推销空调的,就闭门谢绝,他们说:“怎么又是来推销的呀?我们这里冬暖夏凉,不需要空调!上个月楚国公司来销售,根本就没人买,你们也识趣点,赶紧回去吧!”

一连七天过去了,没卖出一台空调。江西的梅雨季节来临,几天不见阳光,阴雨绵绵,浇得人激情都没了。伍子胥的团队每天登门拜访,不仅被别人赶出来,而且裤子、鞋子也都湿透了,组员们都备感沮丧。

组里有一个员工,叫伯嚭(pǐ),他也是和伍子胥一道进公司的,他抱怨这种鬼天气:“唉,真是倒霉,南方的雨下个不停!我们天天那么努力,可业绩还是零,这可怎么回总部交差啊?”伯嚭郁闷地把湿透的鞋扔在一边,“看看,我第三双鞋又湿了,被客户赶出来受气,连鞋都没能换!”伯嚭也是刚大学毕业,在楚国公司工作了一个月,就因为受不了上司的气,辞职不干,这个月刚跳槽到吴国公司。

“我们从大学毕业,现在却要每天做这么辛苦的工作,唉,这哪里是人干的活?如果第一个月就做不出业绩,恐怕我过不了试用期,就要被炒鱿鱼了。”另一个员工也抱怨道。

伍子胥很为难,望着窗外的阴雨,连绵不绝。他皱着眉头说:“天气不好,士气也低落,我们实战销售的第一天就遇到困难。看来理论与实践的差别很大啊,学校是一码事,社会是另一码事,我得请教一下孙武老师才行。”他打开计算机,通过远程网络与孙武老师联系上,开个网络视频会议。

听了伍子胥汇报的情况后,孙武却说:“这是你们第一次实战销售,一切都要靠自己。我不在当地,不了解情况,不能给你们出主意。”

员工伯嚭急了,悲观地说:“我们绞尽脑汁,也想不出推销的办法啊,我觉得这是不可能的!我们的竞争对手楚国公司上个月已经撤回了,他们是最具实力的垄断企业,也没能拿下这块市场,我们也撤吧。”

但伍子胥说:“不行,我是组长,要坚持下来,既然市场空白留在这里,就一定有机会。离开大学,进入社会的第一次挑战,我们一定要赢!”

孙武沉思了片刻:“这样吧,我讲一个故事,启发一下你们,希望能触类旁通。”

这是一个经典的“把梳子卖给和尚”的故事,为许多人熟知。

销售是当今最具挑战性的一项职业,在销售过程中,我们总会遇到各种各样千奇百怪的问题。如何把不可能的销售变成可能?这个故事将告诉你:思维决定你的出路!

有四个营销员甲、乙、丙、丁,接受任务,到庙里去给和尚推销梳子。

甲营销员空手而回,说到了庙里,和尚说没头发不需要梳子,还把销售员笑话了一顿,所以他一把梳子都没有销掉。

乙营销员回来了,销了十多把,他介绍经验说:“我告诉和尚,没有头发不要紧,但头皮要经常梳梳,不仅止痒,脑袋也可以活络血脉,有益健康。念经念累了,梳梳头,头脑清醒。这样就销掉了十来把。”

丙营销员销了百十把。他说:“我到庙里去,跟老和尚说,您看这些香客多虔诚呀,在那里烧香磕头,磕了几个头后头发就乱了,香灰也落在他们头上。您在每个庙堂的前堂放一些梳子,他们磕完头可以梳梳头,会感到这个庙关心香客,下次还会再来,这一来就销掉百十把。”

丁营销员销掉好几千把,而且还有源源不断的订货!他说:“我到庙里跟老和尚说,庙里经常接受人家的捐赠,应回报人家,买梳子送给他们是最便宜的礼品。在梳子上写上庙的名字,再写上三个字‘积善梳’,以保佑对方,这样可以将梳子作为礼品储备在那里,谁来了就送,保证庙里香火更旺。这一下就销掉好几千把!”

四个销售员,有不同的思路,分别决定了他们不同的业绩。

孙武老师问大家:“你们从中学到了什么?”

伍子胥反应很快:“第一个销售员只是按照梳子的基本用途——梳头发,去卖产品,和尚没有这个需求,所以根本不买;第二个人稍微变通了一下,解释梳子不仅可以梳头发,也可以梳头皮,活血,有了一点思维改变;第三个人则转换思维,想到了寺庙里的另一个消费群体——香客,成功转移到了有需求量的客户身上;第四个人最聪明,他完全跳出了‘梳子梳头’的思维定式,延伸了梳子的用途,包装成‘积善梳’,成为另一种‘商品’。”

组员们若有所思,纷纷点头。

孙武笑笑,夸奖伍子胥:“伍子胥当了组长,现在进步很快啊!你说中了‘销售’的一个秘诀:要挖掘客户的潜在需求,关键是要延伸产品的用途和价值!我再给你们详细举个例子吧:最近几年来,在保健品市场上的激烈竞争,就是这四种销售方式的表现。”

保健品的经典案例里也有类似的例子。

在“把梳子卖给和尚”的这个故事中,乙的成绩要比甲好,因为乙发现“梳子”除了传统功能“梳头”之外,还具有另外一种辅助功能——挠痒,于是打开了和尚这个客户群。

“排毒养颜胶囊”是什么?说白了,其实只是一个传统的润肠通便产品。在此之前,尽管按照中医理念,人们也知道润肠通便可以排除体内毒素,但在市场上却没有多少商家真正关注这个概念,没有人去做过宣传,只是把它作为其他药品的一个辅助功能。“排毒养颜胶囊”这个产品的商家,很好地把传统中医理念与现代养颜、美容结合起来,取得了意想不到的成功!所以,很多时候,我们需要跳出思维定式,从反向看问题,或许能有更精妙的结果:“排毒养颜胶囊”做了“喧宾夺主”的事情,把产品的次要功能提升成主要卖点,从此开辟了一个新的市场。

我们再继续看:在卖梳子过程中,丙的成绩又要比乙好,因为他做了更加大胆的尝试——那就是大胆改变了消费人群,让并不是消费者的人群去购买给真实的消费者人群。买的人不一定用,用的人不一定买,竟然能这样巧妙转换。

事实上,这样的例子不少:同样还是在保健品方面,“脑白金”在前些年一直很火,红遍大江南北。但其实,它的功能仅仅是改善睡眠、促进休息而已。如果仅仅宣传这些,应该说绝对不会有十几亿的销售额。但大家也同样知道脑白金火暴的原因,绝妙的广告台词——“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”——所以,不一定需要你产品的是你的目标人群,而是像故事中的丙销售员那样,改变消费人群,让不用产品的人也能购买产品!

还有个例子也能说明问题,大家知道最需要清肺的是吸烟人群,而大部分吸烟的男性仍然每天看着注明了“吸烟有害健康”的烟盒去吞云吐雾,却并不愿意戒烟。“华清茶”却大胆地把自己的诉求对象转向目标消费者的老婆——“老公,烟戒不了,喝点华清茶洗洗肺吧”。这个大胆的创新同样收到了很好的效果,妻子们都纷纷购买“华清茶”,为自己的丈夫(真正的客户群)消费。

最后,我们再来看:故事中,丁的做法更让人大吃一惊,远远超过其他销售员,因为他创造了循环的效益,找到了一个崭新的市场。丁的做法给出的最大的启发是一个很简单的商业道理:双赢。丁销售员在香客们供香时,把“积善梳”作为给对方的回报。让别人得到回报,自己才会有回报,让别人赚到钱,自己才会赚到钱,这是经济学法则中永恒的真理。

这几年里,中国保健品销售额最高的并不是广告做得最多的脑白金、汇仁肾宝、黄金搭档等知名保健品,而是根植于中国文化的美国安利纽崔莱,它以30亿元之巨的销售额荣膺国内保健品销售冠军。他们的营销方式非常独特:就是让顾客在消费的同时,也成为产品的销售员,让顾客在享受好产品的同时也得到销售业绩,也让公司在卖出产品同时招揽了销售员!这种源自美国的经营方式,给人一种全新思维的启迪。

一个简单的故事引证出很多营销方式,正确的说法应该是:营销没有定式,在不同的情况下需要不同的思维,只要找到了适合自己的合理方式,产品就不难销售。用孙武老师的营销理念来讲,就是《孙子兵法》中:兵无常势,水无常形,因时而变,变则制胜。

正当孙武老师兴致勃勃地给大家讲课时,网络视频上,总经理夫差也来了,看到大家正在开会,也很有兴趣。夫差对伍子胥说:“我很看好你,虽然你刚大学毕业,但你有恒心和毅力,所以这次专门把你的团队派到最难啃的新市场,希望你不会辜负期望!楚国公司在景德镇遭遇失败,是因为他们观念老旧,我们要抓住这个机遇,迎难而上。拿下他们丢掉的阵地!”

自从总经理夫差聘用了孙武后,就大力发展销售队伍,他的梦想是与楚国公司较量,抢占楚国的市场,最终打败楚国。夫差是个有野心的人,对属下要求也非常高,这次看好伍子胥,也是给他压力,让他吃下江西这块市场,为日后抢占楚国根据地早做准备。

伍子胥很想做出一番成绩,加上这段时日的培训,早就摩拳擦掌、跃跃欲试了。他点点头:“总经理你放心,我一定完成销售任务!”

网络会议结束后,夫差留了个讨论题给大家:如果我有一家制冰厂,到北极开拓业务,该如何把冰卖给爱斯基摩人?

关掉网络视频后,伍子胥组织大家继续讨论。

伯嚭面露难色,他是一个不太乐观的人:“这个问题很变态啊,爱斯基摩人住在北极,到处都是冰,他们怎么还会需要冰呢?”

另一位组员说:“卖冰给爱斯基摩人,简直比我们要在景德镇卖空调还难!”

伍子胥启发大家:“你们不要先下结论,办法肯定是有的。我们的思维不要局限在‘冰’的普通用途上,要跳出思维局限!”

有个组员回答:“孙武老师说过,人的需求永远是无限的,关键是要发现他们的需求,创造新的需求。”

伍子胥点点头,若有所思,沉静了片刻,说:“我想到了一点!北极虽然到处都是冰,但露天的冰被企鹅、北极熊踩踏,很不卫生,我们制造的冰则采用天然纯净水,非常干净,再加上冰酒或冰饮料,能让他们放心使用。”

其中一个组员说:“这样可以,但你还是停留在饮用基础上。我想,可以创造出新的需求,比如,我们制成冰雕,让爱斯基摩人卖给当地游客,留做纪念。怎么样?”

伍子胥竖起大拇指:“呵呵,你太有发散思维了。对!要创造新的需求!”

受到启发,大家的思维都活跃起来,纷纷发言,提出自己的想法。

“我觉得,可以用冰制成冰激凌,他们没吃过,肯定喜欢!”

“我认为,可以做成冰桌、冰椅、冰房子,卖给他们!价钱实惠,又轻巧。”

“或许,在冰里添加各种草莓味、苹果味、奶油味,做成冰糖,他们的小孩会喜欢吧。”

“还可以在冰块里加入各种颜色,卖给爱斯基摩人,堆成五颜六色的迷宫,让去北极的游客们玩得开心,又能享受到不同颜色的冰雪世界!”

……

大家讨论得越来越热烈,在南方滴答的雨季中,似乎忘了潮湿的烦恼。原本沮丧的伯嚭也受到感染,加入了讨论,伯嚭笑着说:“原来销售能带来这么多启发!听了大家的发言,我的思维一下子开阔起来!学到很多东西呢。”

这时,伯嚭拿出一个瓷器来,左看右看,说:“哎呀,我上个星期买的瓷器,要带回家送给爸妈呢,谁知梅雨季节,瓷器底部竟然受潮发霉了!”

伍子胥说:“你买的时候怎么不仔细挑挑啊?”

“我挑了啊,”伯嚭很郁闷,“可其他瓷器发霉得比我这个还厉害!店家说,每到梅雨季节,他们新烧制的瓷器就很容易受潮,长斑斑点点,每年要损失一大批呢!”

伍子胥一扭头,把伯嚭的瓷器拿过来,仔细观察了一下,又看看外面连绵不绝的阴雨,突然高兴地说:“哈哈,我有办法把空调卖出去了!”

全体组员都惊异地看着他,不知他想出什么好办法。

“你们听我说,”伍子胥兴奋地站起来,“虽然景德镇冬暖夏凉,但梅雨季节让他们苦恼,潮湿的天气让瓷器很容易受潮,而我们的空调有‘制热’和‘去湿’功能啊,正好解决他们的苦恼!”

“对呀!”伯嚭也跳了起来,一拍脑袋,“我怎么没想到呢!空调不仅能制冷,也能发出热气,还有除湿功能,就是为了去除空气中过多的水分,保持一定程度干燥!”

“对对对,尤其对于刚成型的上了色的瓷器,最需要保持室内干燥,我们的空调能达到这种效果。”另一个员工也叫起来。

伍子胥和全组同事们仔细地商量了一天,策划了一个空调广告,广告词是:“吴氏牌除湿空调,让您的瓷器不再受潮”。

很快,这条广告就通过当地电视媒体播放,传到千家万户。居民们都抢着来买,尤其是那些瓷器生产厂家,他们的仓库里有成千上万的瓷器,每年都为防潮而花费大量成本,现在听说有这么好的产品,都蜂拥而至,争先恐后地购买吴国公司的空调。

这下可把伍子胥、伯嚭等人乐坏了!全组销售员忙得不亦乐乎,每天门口络绎不绝。不到五天时间,二百台空调竟然就销售一空!瓷器生产商们还需要空调,紧催伍子胥快点到货,伍子胥只好打电话回吴国公司总部:“再给我一千台空调,要最新款那种除湿防潮的,这边需求量巨大,供不应求!”

总经理夫差也高兴极了,下令工厂加速生产,制造除湿的空调,并专门为瓷器厂商定制各种规格、排量的空调,新货源源不断,短短一个月里,就销售了上千台“防潮空调”。

凭借伍子胥团队的创新思维,以及他们敏锐地捕捉到当地居民的需求,吴氏集团在这片“不可能”的市场中稳稳地站住了脚跟,并以此为中心,向其他地区扩张。销售网络铺得很快,在空调的带动下,“吴氏牌”电视机、电冰箱、计算机、数码相机等电子产品都陆续推出,迅速成为当地消费者最喜爱的品牌,以至于其他公司无法竞争,只能退出市场。

在销售实践中,伍子胥、伯嚭等人深刻体会到这样的道理:

顾客的需求永远是无限的,重要的是如何挖掘需求,创造需求!在销售过程中,我们往往需要跳出思维定式,延伸商品的用途和价值,与客户需求对接,这样销售就变得轻而易举了。不仅仅是销售,对于我们自身,也需要挖掘自己的潜在价值,让别人看到你独特的一面,才能在竞争中脱颖而出!

销售大战,狼烟四起,春秋时期,竞争激烈。

吴国公司初战告捷,成功拿下江西市场份额,而楚国公司由于缺乏思维的创新,几乎是拱手把市场让给吴国。这令楚国上下懊恼不已,导致楚国下属子公司的经理辞职,一些杰出的业务员也纷纷跳槽,加入吴国。

姑苏城里,总部办公室,夫差得意地站在地图前,又重重圈下了三个新兴销售据点:九江、南昌、井冈山。这些区域越来越逼近楚国境内,呈蔓延之势,似乎暗示着一场争霸之战的到来。他问孙武:“你说说,当今世界,最强大的企业是哪一家?”

“从最近五十年的历史来看,最初是齐国公司,然后是晋国公司,现在则是楚国公司。”孙武分析道。

夫差哈哈一笑:“这些公司当年确实有实力,不过可惜,他们先后都衰落了。齐桓公死后,两个儿子争夺家产,齐国公司分崩离析;晋国公司虽然击败了齐国公司,但晋文公的后代们都是无能之辈,被三个部门经理赵、魏、韩内讧,瓜分了;而楚庄王现在老了,他的孙子楚平王管理公司,看上去规模庞大,其实体制陈旧,这次就败在我们手下。”

孙武点点头:“你说得对,楚国公司现在虽然号称垄断地位,但它内部体制已远远落后,后劲乏力。最重要的是:楚国公司仍然凭借当年老牌子,没有新意,它的产品受众群为40~60岁的中年人;而我们每个季度都出新款,20岁左右的年轻人特别喜欢,这个年龄段的购买力是最强的。”

夫差一边听着,一边观赏着一件瓷器,这是楚国公司曾经赠送的一件礼物,上面画着当年霸主楚庄王的图像。夫差对孙武说:“你看,楚国公司就像这件瓷器一样,外表拱圆突出,其实内部极为虚弱。”

突然,夫差猛地一击瓷器!只听“砰”的一声,瓷器碎落在地上。夫差很得意地笑着:“只需三年时间,我吴国公司就会崛起,把销售网络铺遍天下,打败楚国公司,成为春秋一霸!”

夫差把手按在地图上,遮盖了整个楚国,他的脸上,充满了骄傲的神情……

现代启示

在看似没有市场的地方创造市场,靠的就是挖掘需求潜力。从客户需要出发,逆向设计自己所提供的产品,打破产品的一贯功能和特点,跳出传统观念。客户需要的往往只是一种结果,那么如何导致这个结果,这种种方式并不是那么重要。因此要跨过这道坎,把产品与客户需要的结果相连,重新对产品进行定位。

对于自身在职场中如何驰骋,仍然是要精心设计自己的“供给”,那就是从企业人才的需要入手,了解自己如何能够满足企业需要。当然,不择手段是不行的。企业虽然需要的是一种创造利润的结果,但是优秀企业所吸纳的人应该是建立在优秀人品的基础之上,这与产品往往应该环保等一样,是一个应该日益重视的条件。

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