第2章第4节 海内肯公司：质量就是最好的见证
海内肯公司是世界第二大啤酒公司，其产品长期以来雄踞国际市场。
1993年8月，荷兰海内肯啤酒公司回收了它已投放在澳大利亚、瑞士、英国、香港等8个国家和地区市场上的一种玻璃瓶装啤酒。为什么呢？原因是该公司在这种啤酒生产过程中检测出了混有玻璃碎碴的产品，因此怀疑已经投放到国外市场的这种啤酒可能是漏检的“危险品”。在回收啤酒的同时，公司还大力地宣传，让澳大利亚、瑞士、英国、香港等8个国家和地区的消费者不要够实此类啤酒。
此番要回收已经投放到8个国家和地区的啤酒，可想而知，公司冒着巨大的风险，并且经济损失也是极大的，有人认为，此举没有必要，即使有残渣的啤酒漏检，其数量相对来说，也是微乎其微的，按照其他公司的做法，对买到这种不合格啤酒的消费者(即使他饮用后受到伤害)，给予一定的赔偿就可以了，没必要兴师动众，付出昂贵的代价。
海内肯啤酒不仅使消费者从此往后对它绝对放心，而且赢得了顾客对其产品的绝对信任。等到回收完以后，新的海内肯啤酒重新在市场上出现时，消费者毫不犹豫打开钱包购买海内肯啤酒。
海内肯啤酒公司这一举动，反映出一个企业对消费者高度负责的质量信念，通过这一事件之后，引发了消费者对海内肯啤酒的忠诚，同时也使海内肯公司占领了更大的市场，获取更大的利润。
质量是维护顾客满意和信任的最好保证，要想赢得顾客的信任，就要加强产品质量方面的控制，并以高品质的优势去迎接市场竞争的挑战。
