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第26章 整合营销(2)

再来说说微博这个伪敌人。微博实际上是一个碎片化的社交,更多的是带一种媒体的属性。微信的朋友圈里确实有很多人是从微博到了微信,不过在之前大家都认为微信毫无悬念地击倒了微博的时候,马航事件又告诉我们,有些事情你还真的就离不开微博,微信的小圈子做不了媒体做的事情。

微博的定位其实也是跟微信差异化的,微博在产品设计上聚集了很多名人用户,支持图片、音频、视频等形式的发布,基本上是一对多人的发布,而且也是一个零碎新闻的集散地。但微信则是点对点地沟通,用户都是比较熟悉的人,微信的朋友圈不同于微博,更像是QQ空间的一个升级版。

作为沟通工具,微博的信息发布是比较散碎的,没有特定的区域限制,地域性的小品牌用起来不舒服,大品牌也会觉得比较零碎。可以说,微博是相对比较弱的关系,而微信则是强关系的代表。所以说在推广上你可以用微博,但真正的营销还是要靠微信。微信有着很多微博不具备的功能,因为是从QQ繁衍过来,所以微信的很多功能在一开始就很完善,“漂流瓶”、“摇一摇”、游戏、微信阅读等让微信除了社交功能的基础以外还成为了一个小的手机娱乐百科全书,这显然是微博无法比拟的。

但是你说微信真的没有敌人吗?也不是,只不过微信不屑于跟约会、社交软件作为对手,大家一定要记住微信的强大在于它的跨界,微信真正的对手是运营商。

微信的免费短信、免费语音信箱、免费彩信、免费通话这些功能都是直接冲击移动、联通、电信三大运营商的传统业务的。从2011年初到2012年3月,微信用户正式达到1亿的同时,手机用户的人均短信流量下滑了7%,这是比较可怕的一个数字。现在,如果有人找我不是跟我打电话或发微信而是发短信的话,我会觉得很别扭,因为现在我真的对短信很陌生了,平时接到最多的短信也就是订机票的和运营商套餐提醒的,其他的少之又少。

微信4.2版本推出了视频语音通话,这更是让运营商们叫苦不迭,因为这个业务原本是他们3G里面宣传的一个噱头,微信轻轻松松就给实现了。实际上,网络电话不算是新技术,不过早在2005年,工信部就已经出台了政策保护措施,限制国内民营资本进入网络电话市场,微信视频功能的推出,则是手机对讲的形式,算是打了个擦边球。不过在视频通话推出后,运营商的通话真的变少了,在三大运营商眼里,腾讯俨然成为了第四大运营商。

其实三大运营商早就有过手机应用的开发,中国移动的飞聊、飞信,中国联通的沃友还有中国电信的翼聊都很强大,也做得很早,但是因为既定商业模式与既得利益的冲突,以及眼界的不够开阔,给了微信夹缝中生存壮大的机会。

实际上,微信的崛起并不是一个产品和运营商阵营的斗争,更准确地理解是互联网阵营和运营商阵营真刀真枪的比拼,现在运营商们的非通话收入已经占了很高的比例了,未来会不会只是作为一个流量管道,或者微信再出来什么新招,这都是不好说的事情。所以我个人认为多数的移动互联网企业没必要把微信当成公敌,微信更像是一个行业代表带领整个行业前行,也给跨界营销指明了新的道路。

谁能将微信拉下神坛?

我们大家虽然不说,但是心里面一直都有这么个疑问:谁能够将微信拉下神坛?现在微信的大杀四方已经让所有人眼红了,想把微信拉下马的企业实际上也不在少数,多数人是想想,但是真的做的人也不少,比如我们前面提过几次的马云和他的来往,虽然结局不是那么好,但是这决心让人很是佩服。不过也是自从马云之后大家也就不怎么动心思了,默默地认可了微信的地位,大家都接受了现实,毕竟马云这样的大佬都没办法,你能做到什么?从移动社交通讯的各项数据来看,微信已经给所谓的竞争者们很大的压力,数据是压倒性的优势,甚至是赤裸裸的碾压。

不过微信也未必就能一直屹立不倒,微信的基础是源于腾讯,腾讯QQ的基础太好了,能够一个软件走天下,在对于中国人的社交心理、社交习惯、人群定位方面我个人觉得没有人能够超越腾讯。所以当腾讯再推出QQ的接力产品——微信的时候,它的成功几乎是可以预见的,微信体验社交的路子也就水到渠成了。

微信早期的用户是从QQ里面获取的,后来因为用的人越来越多,大家逐渐在拉圈子的好友,就这样滚雪球起来了,可能用“滚雪球”来形容还不太恰当,更像是微信引燃了移动社交的市场,一下子爆炸开,以几何速度增长。

不过我还是想研究一下微信是不是那么稳固,一点弱点也没有吗?

微信是有弱点的,但是很不明显,根本不足以致命,如果它静止不动也需要其他企业追赶几年,更何况现在看来微信的战略眼光要远远地超过许多企业,而且行动力极佳,没有政府的干预是绝对不会出问题的。那么微信就真的无懈可击了吗?曾经我们对于诺基亚也是抱着这样的想法,谁能够想到强大的诺基亚帝国会轰然倒塌?它在原有的领域是当之无愧的霸主,但是没想到的是,智能手机市场的发展太迅猛了,市场变了,原有的优势也就不再是优势了。

首先,我认为能够取代微信的绝对不会是下一个微信,在微信的强势之下,市场开始细分无论是小众聊天还是约会工具都无法进行全人群的覆盖,像我前面说的,他们根本就不是对手,在战略眼光上就已经输了。不战而逃以及光荣战死的例子现在比比皆是,不过,如果你定义为社交软件,那么你的先天就输给微信太多。

另外,微信这种熟人社交是需要积累才有意义,需要对于用户的习惯进行培养。为什么微信没有长周期的用户培养就做得这么好?那是因为腾讯用十几年的时间帮微信做了这部分工作了。

良好的产品和成功的营销才能够培养用户,这需要创意和资源,也只有大规模的互联网公司才能够胜任。

其实微信最大的硬伤在于自主创造能力,他们有点子、有创意,但是无法去创造,腾讯一直在模仿,在模仿的基础上超越,不过,模仿国外创意的时代早晚是会终结的,腾讯如果不做出变化,未来也会被时代所遗弃。

联想公司那看起来略简单的微信整合营销

移动互联网营销说白了就是整合营销,如果你真的将我之前讲的那些融会贯通,自然就能够整合资源做好营销。

移动互联网营销一定是以智能手机这种移动设备为平台,整合多种营销手段,然后向消费者传递品牌、产品、服务信息,以此来达到企业市场营销目标。

因此,微信营销实际上是大范围的整合,微信是一个出入口,但是在进入微信之前还有许多的资源要利用,要结合移动设备的使用场景、时间以及技术优势,包括食品、音频等沟通方式,这都是微信营销需要关注的。

在整合营销方面联想就做得不错,实际上,联想早就说过要做移动互联网营销了,不过这种转型为什么一直没有成形?那是因为全国几千家联想经销商害怕,如果联想像小米那样做全国网络,那么实体店就麻烦了,因为联想确实有这样的实力。不过很快的,联想也让经销商们淡定了一下,因为联想的移动互联网营销转型是带着经销商一起做的。

首先,联想转型的第一个互联网营销平台就是服务号“联想服务”下设“大微mall”。在这个原来只是服务消费者和售后的平台里面,联想又单独开发出一个独立系统,将线下所有的门店装入平台内,消费者能够看到新品广告,再通过服务号上的功能查找到距离自己最近的门店,然后在服务号里面进行微信支付,到门店里面提货或者让送货上门,最后还在微信里面追随消费记录完成售后服务,也就是说联想用下设门店的优势,完成了一个O2O闭环。

联想这样的设想一开始只有100家左右的经销商积极响应,但是随着生意的火爆,预计2014年年底,平台内容纳的经销商会在2000家左右。

联想将传统的门店销售植入到微信平台里面,这算是一次新鲜的尝试,对于这种敢“吃螃蟹”的人,也得到了相应的市场回报。微信相对较少的投入和比较大的市场反应让联想看到了希望,这次尝试让联想这家相对比较传统的研发销售型企业焕发了新的活力。

联想集团的高管表示,微信是一个新鲜事物,联想在开始做的时候真的不知道做什么,仅仅只是将微信作为一个连接售后的端口。不过在经营了半年多以后,随着联想对微信公众平台的关注越来越多,也发现了更多问题和借鉴了一些案例,所以联想这次就大胆地尝试了。实际上,说大胆也是不准确的,微信服务号上的营销,做好了你就一炮而红,做不好大家也没什么说法,因为做不好的又不是你一家。联想的初衷也很简单,就是进行尝试,做了边做边改的心理准备。

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