女侍者听后就温柔地说，“请问您一下，那只母鸡的名字叫阿珍，不知道能否适合您的心意呢？”
在这个小幽默故事中，那位女侍者用的就是幽默式的提醒技巧。她在面对这个爱挑剔的女顾客时，她并没有用直接的方式表达出自己对女顾客所提出苛刻要求的不满，她是依照对方的思路，从而提出了比她更荒唐的一个可笑的问题来提醒对方：我们难以满足您过分的要求。用一个幽默的反问从而明显地表达对这位女顾客的过分要求不满。
另外，对怀有恶意之人，自不必拼个鱼死网破，打动草丛惊走这条蛇就可以自卫；那些粗鲁的家伙冒犯你，这样只需敲响山石吓跑老虎，那么才可及时松松手。置人于死地的事最好不要做，要做一位可方可圆之人，就能立足于这个世上。
客气暖人心，更是你的推荐信
玄机解读：客套话既要懂得说，又要习惯说。客套话是人际关系中说话必备的应酬之一。它是一种生存智慧，并不是欺骗，而是现实生活中的一种“必要”。擅长交际的人们像精通交通规则一样，熟谙客套得体的客套同美好的仪容一样，是你永远的推荐信。
打通关系有着八股般起承转合的优美，不仅有风格，而且有结构，其结构大致可分为四段，第一段就是寒暄和客套，最后一段就是提出所求之事。可见客套在求人办事过程中是不可缺少的环节，起着前叙铺垫的作用。
你可曾有过这样的经验，当你偶然走入一个地方时，那里有你熟悉和不熟悉的朋友，他们看见你来了，立即起身相迎，对你表示欢迎，然后请你坐下，给你冲上一杯茶，再接下来，双方寒暄几句，客套一番。这样一来，对方的感觉会很好，自己的感受也会很好，双方可以由此变得更加融洽，增进好感，从而使友谊更进一步，不知不觉中，为你求人办事打开了方便之门。
也许许多人会对此不以为然：“既然是朋友，还在意什么客套？”这种想法是千万要不得的。客套是人与人之间最起码的一种礼貌，是求人办事的前奏曲。如果你去找人办事，别的不讲，就直接说出你要办的事，对方肯定会觉得有点突兀，感情上也接受不了，办起事来就会大打折扣。
著名幽默大师林语堂总结中国人求人办事时，像写八股文一样，寒暄和客套是少不了的。如果“此来为某事”那样直截了当地开题，就显得不风雅，如果是生客就更加显得冒昧了。
有人说，客套多，朋友多；朋友多，好事多。这话是很有道理的。因为客套和寒暄可以帮助你认识许多朋友，缩短人与人之间的距离，从而促成两人的交往。
在生活中，我们经常听到诸如“谢谢您”、“多谢关照”、“劳驾”、“拜托”之类的客套话。这样的客套话可以向别人表示感谢，能沟通人与人之间的情感，建立融洽的人脉关系。在运用人脉关系之后，应真诚地说一声“谢谢”。如果你不说一声“谢谢”，只把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，他的劳动没有得到肯定，或认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打搅别人，给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会削减一半。在人际交往、求人办事时，客套的作用不容低估。
很多时候，客套能表示尊重对方，表示礼节和谦虚，比如有人作报告或讲话，总要借助这样的客套话：“我水平不高，研究不够，恐怕讲不好。”或者是“我讲得不好，请大家批评指正。”诸如此类的客套话，表面上看是随口而出，是习惯用语，实际上起着表达讲话者谦恭愿望的作用。
客套话是润滑人脉车轮的润滑剂，能减少“摩擦”、“噪音”。请人办事，说一声“劳驾”；送客临别，讲一句“慢走”，能显示出你礼貌周到，谈吐文雅。擅长交际的人们，像精通交通规则一样熟谙客套，正如培根所说，得体的客套同美好的仪容一样，是永远的荐书。
客套要自然，真诚，言必由衷，富有艺术性。
这位服务员当受如此表扬。他并非学舌鹦鹉，见客只会一声“欢迎光临”，而能根据交际情境的变化运用不同的客套，表现出他对工作的热爱和说话的艺术。
有些人往往容易把应酬、客套、寒喧甚至是聊天这些基础的交往行为看作是虚伪、庸俗和毫无意义的东西，在思想上加以排斥，在行动上加以抵制。这样的人违背了人类的某些本性，在交际上屡屡受挫，连连吃亏，是天生不会求人办事的人。
客套当然不一定都在语言上，一个眼神、一个手势，或者点一下头，微笑一下，或给对方送些小礼物，凡此种种，都属于客套的范畴。可以说，客套是一个比较宽泛的概念，客套是一种礼节，如果客套运用得好，会收到意想不到的效果。
日本松下电器公司的松下幸之助是个很讲客套，很会运用客套的人。他在交托下属去执行某一件事时，会说：“这件事拜托你了。”遇到员工时，他会鞠躬并说“谢谢你”、“辛苦了”之类的客套话，有时会亲自给员工斟一杯茶，或者送给员工一件小礼物。
松下就是善用这种客套来激励员工为公司毫无怨言地效力做事的。
人是有感情的社会性动物，人脉关系从某种意义上说，正是出于人类感情交流的需要。客套是暖人的，能加深双方的了解，建立亲密人脉关系，增加友谊。彼此之间的关系因为客套而发生变化，彼此之间的心理距离缩短了，感情就有了呼应和共鸣。对方在兴奋欢悦之余会给予更多的关照，更好的回报。
背后不说人，闲谈莫论人是非
玄机解读：口不择言，后患无穷，闲谈莫论人是非。背后说人最终损坏的是自己的形象。只要待人处世都能表现出一股高尚节操与涵养，即使你的死对头也会对你口服心服，推崇备至。要做一个处处受欢迎的人，首先要管好你的嘴。
经常在背后说别人坏话的人，肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人都会自然而然地这么想：这次你在我面前说别人的坏话，下次你就有可能在别人面前说我的坏话。
中国有句俗话：“宁在人前骂人，不在背后说人。”意思就是说，别人有缺点有不足之处，你可以当面指出，令他改正。但是千万别当面不说，背后乱说，这样的人，不仅会令被说者讨厌，同样也会令听者讨厌。
当面不说，背后乱说，这种人不仅令人讨厌，同时也会无事生非。特别是在人际关系复杂的单位里，当面不说拿到背后去说，会制造出一些误解和麻烦。
某公司企划科李某荣升为办公室主任，同一间办公室坐了几年的同事忽然升迁了高位，对每个人来说都是一个刺激与震动。平日不分高下，暗中竞争的同事成了自己的上司，总让人有那么一点儿酸酸的感觉，企划科李某的几个同事背后嘀嘀咕咕了：“哼！他有什么本事，凭什么升他的官？”一百个不服气与嫉妒就都脱口而出了，于是你一句我一句，就把李某数落得一无是处了。
王新是分配到企划科不久的大学生，见大家说得激动，也毫不顾忌地说了些李某的缺点，如办事拖拉，疑心太重等，他说的都是事实。可也偏有一个阴奉阳违的同事A，背后比谁骂得都厉害，当面又比谁都会趋炎附势。
第二天，A把办公室的议论转达给李某，李某想，别人背后说我倒可以理解，你乳臭未干的有什么资格说我？从此对王新很冷淡。王新刚大学毕业满怀热情得不到重用，还经常受到李某的指责和刁难，成了背后说人坏话的牺牲品。
一个正直的人有话说在当面，不在背后乱说别人。如果你经常在背后说别人的坏话，一旦被对方知道了，免不了要对你抱怨一番，甚至会同你发生争吵。如果你们以前关系很好，或者是好朋友，你在背后说他坏话，也会影响你们之间的交情，即便是以前对你印象很好的人，也会在他心中出现阴影，以前的好感顿消。因此，我们要时常提醒自己，莫让嘴巴破坏了自己的好名声，破坏了朋友之间的关系。
“谁人背后无人说，谁人背后不说人。”这话虽然说得有些绝对，却也说明了一个道理，那就是，大多数人都多多少少地在背后说过别人，只是所说的是好话还是坏话无从考证了。不过有一点，经常在背后说别人坏话的人，肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人都会自然而然地这么想：这次你在我面前说别人的坏话，下次你就有可能在别人面前说我的坏话。这样一来，你在别人的印象中就不可能好到哪里去。
在日常生活中，如果我们遇到别人在你面前说另一个人的坏话时，你千万要端正自己的态度，不要被他的话语左右了你的思想，更不能学习他的做法，应用辩证的思维去考虑这种情况，把握好应对的分寸。更重要的是自己不要背后说人，这样才能做一个受人欢迎、受人尊敬的人。
古人有“闲谈莫论人是非”的警语，我们在与别人闲谈的时候，最好不要谈论别人的是非。在单位里，即使你的老板或同事有什么公开的秘密，你也别去议论，别人爱怎么说就怎么说，你能不听就不听，能溜就溜。同样，有些类似“公司福利不好”、“公司老让加班，就是不给加班费”，这种话在同事之间说也白说。如果传来传去被人添油加醋地传到老板耳朵里，你连解释的机会都没有。
天下没有不透风的墙，今天你和同事议论“某某没有能力，办不成事”，过不了几天就可能被他知道了，你还不知怎么回事就可能把人给得罪了。
如果你跟同事议论如何整治老板，如何工作偷懒的“技巧”，那你就要更加小心了，你这样毫无禁忌，说不定下一个裁员对象可能就是你了。
耳语，就是在别人背后说的话。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可以是别人“攻击”的对象。这些“耳语”，比如领导喜欢谁？谁吃得开？谁有绯闻等等，就像噪音一样，影响一个人的心情。
生活中总有一些人，只要有空就闲不住，到处打听小道消息，然后四处发布。他们不管这些消息真实与否，只希望能引起轰动效应。尽管这样可能会伤害别人，但他们也乐此不疲。
你要避免做这种人。要知道，这种人会毁坏自己的荣誉，失去良好的人际关系，别人也会找你讨个说法，从而失去对方的信任。传播耳语不只给别人带来痛苦，还会给自己带来无情的烦恼。所以，一个人想在社会上吃得开，就要懂得：该说的就勇敢地说，不该说的绝对不要乱说。
