【背景描述】
王同学，女，汉族，共青团员，现为外国语学院日语102班学生，高考时学校专业为第二志愿，理工调剂生。出生于普通的工薪家庭，独生子女，家庭人均月收入1000元左右。高中曾担任班长，擅长体育运动，曾获高中校运动会100米短跑第一名，平时爱好打羽毛球，进入大学后，依然重视学业和成绩，曾经设想担任学生会主席，期待一个团结互爱的班级，未来希望能够考取北京外国语大学等学校的研究生。但该生入学以后发现以下问题：性格孤僻，喜欢独处，内心敏感、胆怯，有轻微抑郁症倾向；生活自理能力欠缺，环境适应能力较差；自我要求高，自我压力大；人际交往能力较差，宿舍成员关系紧张。属于大学生活适应问题的典型案例。
【辅导过程】
新生报到期间：在迎新现场，辅导员通过与新生的交流发现该生性格内向，不善言谈，说话容易脸红而且声音较小。迎新结束后，通过对新生资料分析及侧面了解，初步分析判断该生为重点关注对象，并建立“新生关注档案”。
开学初期：辅导员持续对该生进行了一定的观察，进一步了解到该生在校学习生活等方面的情况。开学不久，该生出现饭卡丢失现象，辅导员帮助其了解饭卡补办流程，顺利解决该问题，并叮嘱该生初入大学，应时刻注意保管好个人物品；由于水土不服该生多次出现轻微感冒症状，影响到了上课的效果，辅导员指导该生到校医院及时就诊，并通过电话慰问及宿舍走访，关注该生身体恢复状况；父母在曾经联系不到该生时十分焦急，打电话报警，后经校保卫处、辅导员了解到该生只是在校外逛街，手机没电而已，事后辅导员叮嘱该生时刻保持与老师家长的联系，注意安全；该生经常以各种理由拒绝参加班级活动，总是一个人独来独往，辅导员通过班上其他同学，侧面了解到该生与宿舍同学生活节奏不一致，对于宿舍环境不满意，在宿舍中不喜欢与人交流，总是把不满情绪埋在心底。于是，辅导员单独约谈该生，进行心理疏导。
开学中后期：期中考试后，该生专业成绩名列班级第20名（共29人）。辅导员针对此情况，与该生的班主任及任课老师交流，并与该生进行了一对一约谈。了解到，该生由于是零基础并且为专业调剂生，从来没有接触过日语，随着专业课程强度的加大，自己感觉学习压力大、任务重。辅导员进行专业学习方面的方法引导和鼓励。11月，该生主动通过短信形式联系辅导员反映宿舍同学声音过大，影响自己睡眠，以至于睡眠不足，精神恍惚，学习受到影响，自己曾试想服用安眠药来帮助睡眠。辅导员了解到该情况后，引起高度重视。辅导员首先与其室友进行谈话和沟通，建议他们宿舍规定统一的作息时间，避免矛盾激化，互相体谅和做出让步，其室友表示配合工作。与此同时，辅导员同步与该生也进行了沟通与交流，该生接受规定作息时间的建议，愿意尝试适应。辅导员仍对其持续重点关注。一段时间后，通过观察发现，其效果不明显，情况没有得到有效改观，同宿舍同学开始出现不满情绪，表示已经尽力去配合工作。辅导员与学校心理咨询发展中心老师联系，对该生采取约谈干预，进行心理诊断和疏导，希望能够从学生本身来解决问题。持续两周后，该生反应效果依旧不明显。
辅导员联系该生家长，在征得家长和该生的同意后，辅导员建议该生到医院进行心理检查，诊断结果为该生患有轻微抑郁症及中度焦虑症，随后该生开始遵从医嘱进行药物和心理疏导双重治疗。经过一段时间该生的心理问题仍未得到有效解决。于是，辅导员约请家长来到学校，共同商量解决办法。通过家长了解到，该生长期睡眠较轻，在家中的睡眠环境极其安静，甚至连钟表走动的声音都不能有。基于以上情况，家长要求调换宿舍或者外出租房。辅导员首先提出希望家长能够参与一起帮助学生适应环境，通过学生自身调节来逐步适应学校的学习和生活。由于该生家长一再坚持，辅导员表示会尽力协调，帮助家长完成心愿，但也希望家长多关注学生成长状况，利用即将到来的寒假进行调整和适应。事后，辅导员联系了同院的相关学生，寻找合适的宿舍调换对象，准备下学期开学后，如果有必要将帮助其进行宿舍调换。
大一下学期：本学期开学后，辅导员再次走访宿舍，了解该生目前的生活状况，发现其宿舍环境发生一定改变，通过悬挂遮光布的方法，该生有了一定的私人空间，能够保证一定程度上不受外界的影响，保证了一定的睡眠质量。同时，经过一寒假的自我调节，该生已逐步开始适应大学生活，并明确表示，不再需要调换宿舍。至此，住宿问题得到了适当程度的解决。
事后，辅导员再次与该生进行了一对一谈话，了解到该生的心理问题开始向学习方面转移，由于本学期各种竞赛、过级考试和课程量的增加，以及大一上学期成绩的不理想，对其造成了极大的压力。针对学生反映的问题，辅导员进行了减压方法指导，并将持续对该生进行学业方面的关注，随时提供必要的帮助。
【辅导成效】
该生目前已经基本适应大学的生活节奏，融入大学宿舍集体生活，身体状况比较平稳，睡眠质量和睡眠时间能够保证；逐步敞开心扉，由原来的独来独往，变得开始与周围的人进行交流，有了自己固定的朋友，由原来的从不参加班级集体活动，转变为逐渐适应班级环境，开始参加班级活动；现在已正式成为院学生会外联部的一员，参与各项活动的组织工作；在任课老师和辅导员的帮助引导下，该生更加明确学习目标，动力较足，继续保持积极自习自学的好习惯。
【辅导体会】
作为辅导员应该加强“起点辅导”，在一入学时即注意观察新生的言行举止，通过新生的各种信息资料对于新生的情况有一个初步的把握，对于一些存在问题较多的学生要予以更多的关注，可以为学生建立成长档案，从而系统地观察重点关注学生的成长过程和变化。在学生出现各种问题的时候，辅导员要注意“耐心辅导”。对于学生出现的对于大学生活的迷茫状态，辅导员应该充分理解，耐心地对他们的各方面进行梳理，并且要让学生意识到大学自主的生活环境与高中是有所不同的，这是群体问题而不是个体问题，减轻学生的负担。当学生出现较为严重的问题时，辅导员应该从不同的方面入手解决问题，根据学生的具体情况，制订出多种不同的解决方案，采取“多维辅导”。比如在本案例中，辅导员针对学生的宿舍适应问题，通过了解周边同学、约谈学生心理疏导、联络心理咨询室、去正规医院就医、约谈家长、协调换宿舍等多种方式，最终使问题得到了适当的解决。在问题得到有效解决之后，这时辅导员应当对于学生进行“持续辅导”，因为矛盾是交替变化产生的，一个问题解决之后，可能还会出现另一个问题，所以辅导员一定要细心、耐心，而且要有恒心。
（北京科技大学供稿）
