谈到CRM的推广，我并不想花大量时间来讲CRM软件如何使用，当前，CRM软件往往是非常成熟的，我做了十几年，教你怎样使用软件是很基础的事情。我更感兴趣的是，你告诉我们，你的企业是怎么做的，我帮你分析，你为什么没有客户，为什么留不住客户，你怎么能够拥有更多客户，来了更多客户后怎样让他们去转介绍，怎样让他们去复购，怎么去追销，这是我最感兴趣的。也就是说，怎样把软件工具变成有实际生产力的一个系统。
作为软件本身，我们就把它理解为一个工具，推广需要老总的支持。有的企业老总说，我对电脑不懂，所以我就不了解。在这一点上就犯了一个很大的错误。其实我们讲数据库营销，数据库只是工具，营销才是核心。所以作为老总来说，你是在干营销，数据库是辅助你营销的一个工具。你需要了解数据库能帮你做什么，然后你就能安排你的客服总监、你的营销总监去落地。你让你的客服总监、营销总监去安排一线的销售人员怎么把客户资料收集上来，怎么管理好、服务好他们。这样的话，就没有什么压力。
现在大多数CRM软件操作都是基于互联网的，非常简单，学习起来一点都不难。作为老总，就和去餐厅吃饭一样，你不一定是最好的厨师，但你可以是美食家，知道点什么菜好吃。同样，你知道什么是好的数据库营销，什么是不好的数据库营销，你就能把公司的数据库营销执行下去。很多公司在刚开始做数据库营销的时候，只是买了个CRM软件，没有用好。于是就说，这个软件没有用，或者不好用，或者数据库营销没有意义。那是因为他们没有掌握推广与应用方法，所以推行就没有力量。
